Как мне вернуть деньги за услугу, которую не предоставляют в должном порядке ПАО «МТС»?

Как мне вернуть деньги за товар который был куплен дистанционно через представителя компании, если при возврате истек льготный период и компания мне отказала в возврате? Представитель не сообщил мне о сроках этого периода и в гарантийном письме, что я подписала, нет пункта о сроках возврата товара.

Новиков Алексей Петрович

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", а также информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Если по истечении установленного законом срока (7 или 3 месяца), то Вы утрачиваете право на немотивированный отказ от договора купли-продажи. Поэтому если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества Вам не была предоставлена в письменной форме, а 3-х месячный срок с момента передачи товара истек, то отказ от товара может быть только мотивированным.

Рябов Сергей Иванович

Если Вам не сообщили об особенностях продаж товара, то продавец не предоставил полную информацию, чем нарушил Ваши права как потребителя и ограничение по срокам в данном случае им использовано быть не может. Что касается возврата товара. Хочу напомнить, что если Вам предоставлен товар надлежащего качества, то Вы можете его только обменять, если он Вам не подошел. Возврат в данном случае не допускается.

Здравствуйте , подскажите как мне быть? Отдали водонагреватель в ремонт по гарантии от производителя, но прошло уже 45 дней, а водонагреватель даже еще и не забирали с магазина, как мне вернуть деньги? И компенсацию

Полковникова Александра Андреевна

Добрый день! Вам необходимо обратиться с письменной претензией о возврате денежных средств к продавцу или изготовителю. В том случае, если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке в десятидневный срок с момента получения претензии, обращайтесь в суд. В таком случае Вы также можете рассчитывать на неустойку и штраф

Доброго времени суток. 07.03.2023 пришла забирать с магазина купленный в рассрочку товар, но что то у них там не получалось и мне предложили оформить заново. При оформлении появилась услуга смс инфо, продавец мне сказал отключите как появится в приложении. На руки был выдан чек на сумму товара и сам товар09.03.2023 данный кредит погрузился в системе, но допуслуг не было подключённо, сумма товара на чеке и кредита разнились. При обращении в магазин, мне пояснили, что сторонняя организация подключила данную услугу и дали инструкцию по отключению. После проведённых манипуляции по отключению, на сайте этой сторонней организации было указано, что ВДС в течении 30 дней. Но на почту, смс в телефон информации никакой не было. Спустя 2 недели мною было написано письмо, о просьбе дать обратную связь о поступление денежных средств на счёт, на что мне пришло письмо с ответом, что данную манипуляции, нужно было проделать в течении 2х дней включая день заключения договора. Как мне вернуть деньги за услугу, о которой мне стало известно после 2х дней?

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день в течение 14 дней вы имеете право это сделать в досудебном порядке.

Можно ли вернуть деньги за лечение в ветеринарной клинике, если собака умерла? Делали анализы, врачи говорили, что все хорошо и все показатели в норме, поставили только предварительный диагноз и лечили, отправили на процедуру в другую клинику, мы записались, сделали анализы в другой клинике, где нам сказали, что у собаки все плохо, почки и печень отказаны уже около двух суток! То есть на тот момент, когда органы отказали, собака была в клинике на лечении… В их стационаре собаке было только хуже с каждым днем. Я недоволен качеством их услуг. Как мне вернуть деньги?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! У вас очень мало шансов добиться возврата денег. Если питомец попал в ветеринарную клинику и в дальнейшем ему стало ещё хуже - это не показатель некачественных услуг. У каждого живого существа имеется свой срок жизни с учётом заболеваний, также как и у человека.

Яцына Дарья Васильевна

Вам необходимо подготовить для начала претензию и отправить ее в клинику, если будет письменный мотивированный отказ от клиники, тогда уже с иском обращаться в суд, где необходимо приложить все документы из двух клиник сразу.

Отправляла 5 международных посылок в феврале, они все доехали только до Петербурга и вернулись обратно мне из-за отказа таможней в выпуске. Была приписка "рекомендовано таможенное декларирование". Ранее я отправляла подобные посылки и проблем не было, декларация была заполнена верно через сайт ПР и проверена оперетором, вложение не запрещенное. Я пыталась выяснить в техподдержке, как мне вернуть деньги, раз отправка не осуществлена, в итоге писала заявление на возврат. На что мне пришел отказ только в мае, который я несколько раз пыталась оспорить, но ответ был один и тот же. Позже я написала претензию, на что тоже получила отказ. Уже после этого я нашла правило на их же сайте, что в таких случаях предусмотрена компенсация, о чем мне не говорили ни в поддержке, ни в отделении очно. Я отправила им письмо на e-mail, ссылаясь на это правило, на что получила отписку вообще не по теме вопроса. Сумма всех отправлений 4965 р. Также обращалась в роскомнадзор, они отправляют меня с этим в суд. Уже проконсультировалась с одним юристом, на что мне ответили, что обращаться в суд не вариант, так как судебные расходы на представителя составят около 50 000. Это меня совсем запутало, так как не раз наблюдала ситуации, в которых люди судятся суммы и меньше, чем у меня.

Байдак Зоя Михайловна

Если можете сами подготовить исковое заявление и собрать пакет документов, действуйте.

4.12 Сдавала анализ крови в сетевой клинике (11 утра), в 18 вечера присылают файл с ошибкой(гемолиз). На следующий день(5.12) запланирована операция, к которой и сдавался анализ, клиника на горячей линии не смогла решить мою проблему, прямо сказав что это не их проблемы. Пришлось экстренно искать частную клинику для быстрой готовности анализа, стоимость которой как крыло от самолета. Как мне вернуть деньги за невыполненные анализы и моральный ущерб за нервы и ночь без сна(потому что частная клиника оказалась просто ужасом!)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в эту клинику обоснованную досудебную претензию с требование в возврате денег. Моральный вред, убытки, придётся доказывать при обращении в суд с исковым заявлением, составленным юридически грамотно, с соблюдением процессуальных норм, с правильно сформулированными требованиями.

Чеботарев Василий Сергеевич

Озаботиться наличием доказательств ошибочности результатов анализа и стоимости дополнительных анализов, а также их срочной необходимости. Начинать претензионно-судебную работу.

Для записи на татуировку мастер взял предоплату 1000 руб, деньги были переведены, однако за 4 дня до записи мне пришлось отменить услугу. По состоянию кожи данный вид тату мне делать нельзя, о чем я заранее не знала. Мастер задаток отдавать отказывается ссылаясь на свои правила, что он безвозвратный. Как мне вернуть деньги за неоказанную услугу?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить матеру досудебную претезию если мастер возврат не выполнит полностью или частично, что может быть в зависимости от фактических обстоятельств, тогда вы вправе направить обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями.

Пермикин Павел Владимирович

Добрый день, на основании ст. 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Даже если договор не заключался в письменном виде, вы его заключили устно. Мастер должен доказать несение расходов (например закупка расходных материалов). Если мастер ссылается на составление эскиза - данный момент также подлежит доказыванию в плане стоимости такой работы, - как это зафиксировано у мастера, есть ли прейскурант на данную услугу и т.п. Конечно, сумма не большая, на это и рассчитывают мастера в подобных случаях, что вы просто не будете разбираться дальше. В любом случае, если дело принципа, - можете нанять юриста, стоимость услуг которых в дальнейшем выставите мастеру в случае выигрыша.

Как расторгнуть договор с "ПРИЗЫВА НЕТ", если их услугу не понадобились. заключал договор под стрессом, в слабом психическом состоянии. показал им справку с психиатрической больницы, где был указан диагноз, с которым в армию 100% не берут. но меня уверили что могут и с таким взять. после похода в военкомат, я просто показал свою справку, после чего военный комиссариат без лишних вопросов поставил мне категорию "В". военный билет я получил без их вмешательства, по факту их услугами я не воспользовался, да и не нужны они мне были вообще) насколько я понял, компания " ПРИЗЫВА НЕТ" про это знала, но все равно навязала мне свою услугу под давлением. как мне вернуть деньги, если я приобретал их услугу кредитом через тбанк?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете взыскать в судебном порядке.

Байдак Зоя Михайловна

Деньги вернуть с"призыва нет" сложно. У них так составлен договор,, что они свои условия формально выполнили. Может написать им претензию, а потом уже обратиться в суд. Но, шансов крайне мало.

Добрый день! 27 апреля купили беспроводные наушники Самсунг, на которые 1 год гарантии . 5 октября перестал работать левый наушник, мы отнесли их в магазин , хотели обменять или вернуть деньги за товар, но нам сказали, что нужно отправить на диагностику . Отправили. Сегодня 26 октября приехали в магазин, вместо диагностики, как написано в квитанции, нам поменяли левый наушник якобы на новый (с чем, я не согласна, так как гарантия на этот новый левый наушник не будет год, а так же по чеку до апреля 2026). Но самый большой шок я испытала, когда открыла кейс с наушниками - он, как и наушники были в ушной сере, наушник даже прилип к кейсу до чего они были грязные)! Я отказалась принимать товар и не хочу их забирать, ведь кто-то вставлял их в свои грязные уши и получается пользовался МОИМ товаром, индивидуального использования. Как мне вернуть деньги за наушники?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Написать письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежной суммы уплаченной за товар, в случае отказа в добровольном порядке обращаться в суд с иском в рамках закона о защите прав потребителей о взыскании суммы уплаченной за товар, компенсации морального вреда и штрафа

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию.

Я приобрела онлайн курс 26.08.2025 года. Курс я покупала по видео звонку с менеджером школы. Во время видео звонка мне сказали, что можно оформить рассрочку, я согласилась, но сейчас я узнала, что у меня кредит, а не рассрочка. Хотя мне не слово не сказали, что это кредит при оформление. Оформляла я кредит по ссылкам которые мне присылали. Так же во время оформления кредита, менеджер просила меня указывать завышенную сумму моего дохода, просила писать цифра в цифру, что она говорит. И так же была предоставлена недостоверная информация при покупке. Мне менеджер сказала, что мне дадут первые заказы, но мне их не дали, а лишь сказали как правильно проходить собеседование и откликаться на вакансии. Еще мне было обещано, что я начну зарабатывать через месяц. Как раз с тех заказов которые мне дадут. Мне гарантировали 100% успех.
Является ли это мошенничеством? И как мне вернуть деньги?

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Можете написать заявление в полицию по факту мошенничества, ст.159 УК.

Касаемо кредита - пока ничего не доказано, его надо платить.

Кроме того, Вам надо собрать все имеющиеся документы, начиная с договора кредитования (он есть в личном кабинете банка).

С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам необходима дополнительная консультация, помощь с документами, Вы можете обратиться в чат выбранного юриста.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вас обманули: вместо рассрочки оформили кредит и не выполнили обещания. Это может быть мошенничество. Что делать: 1. Напишите претензию в онлайн-школу — требуйте вернуть деньги. 2. Подавайте заявление в банк, объясните, что оформили кредит обманом. 3. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор и в полицию. Сохраняйте все переписки и документы.

Здравствуйте!На авито я нашла объявление квартиры, захотела ее снять и попыталась связаться с собственником, но объявление выложил риелтор. Мне предложили приехать в офис для дальнейшего обсуждения. В офисе мне предложили заключить договор, стоимостью 5000 руб, чтобы они начали искать мне квартиру и дали номер собственника той квартиры, которая меня заинтересовала. Я согласилась, так как квартира нужна была срочно, нужен был номер собственника. После заключения договора они мне начали скидывать в мессенджере варианты квартир. Квартиры были не из их базы, а из общего доступа на авито, эти объявления я видела сама много раз. С собственниками квартиры мне нужно было связываться самостоятельно и договариваться о просмотре, хотя по сути это обязанность риелтора, но в договоре они конечно же это не зафиксировали. Следующее, что меня удивило - они мне скинули квартиру, я попросила номер собственника, мне сказали, мол она еще в аренде, как освободиться, то мне пришлют номер. Я решила сама найти собственника, и нашла, вот только квартира эта сдается посуточно. Собственник мне сказала, что не я одна ей пишу, и что это мошенники. Я написала об этом риелтору, но мне сказали, что их сотрудница просто ошиблась и не те фото прислала. Также, они мне кидают объявления собственников с авито, которые пишут в объявлениях, что их не интересует сотрудничество с агентствами. Но почему то эта компания риэлторская все равно кидает мне эти объявления, хоть и не имеют к ним никакого отношения. Как мне вернуть деньги? Стоит ли составлять досудебную претензию?

Шерстюк Иван Александрович

Да вы вправе потребовать деньги написал претензию. Но если они на нее не ответят вам нужно будет подать иск в мировой суд. Закон на вашей стороне если все судье объясните подробно то деньги взыщут.

Здравствуйте!
В феврале 2026 года заключил "соглашение" по которому передал компании "RC GROUP" через ее представителя в общей сумме 250т.р., для "регистрации аккаунта с целью извлечения выгоды". Однако спустя несколько месяцев обнаружил, что компания имеет признаки финансовой пирамиды. Как мне вернуть деньги?
(В случае обращения к компании с целью узнать подробнее о этом соглашении, прошу не упоминать меня в лице)

Василенко Василий Тихонович

Viktor Zheleznov, здравствуйте! Ответ заключен в самом вопросе.

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Основная проблема в том, что они оформили на вас несколько кредитов в разных банках. В каждом случае сложная схема с использованием подставных брокеров, делается это для того, чтобы невозможно было установить конечного получателя средств. Лица, которые это организовали давно известны, действуют по всей стране. В СПб особенно активны. Способ вернуть средства есть, он стандартный! Нужно составить досудебную претензию мотивированную и обоснованную, направить в адрес исполнителей, брокеров, банкам, каждому из перечисленных предъявить соответствующие требования, после ответа от каждого звена будет восстановлена картина маршрута движения средств, которые оформили как заем на ваше имя. Далее обращаться в суд. Взыскать получится не только средства, уплаченные по договору, но и все штрафы и рестрикци, предусмотренные законом о защите прав потребителей! Стоит отметить, что обращение в полицию по поводу действий этих лиц, чаще всего заканчивается отказом в возбуждении уголовного дела. Но прецеденты есть, писать заявление обязательно стоит! Никаких частичных возвратов от них, только полный, включая проценты по кредитам. Почитайте статью у меня в профиле на эту тему. Делайте выводы, не сдавайтесь! Также советую вам не заниматься самодеятельностью, а обратиться за профессиональной юридической помощью.

Я заказала товаров 20-25 и не пришла забрать их, тем самым возврат оформился сам и начали списывать деньги. Я уточнила данную информацию почему у меня списывают деньги, на что получила такой ответ и такой вопрос, является ли неверное предоставление информации нарушение прав потребителя и что в данном случае можно сделать? Надеюсь на помощь🙏

Добрый день!
Заказала сапоги на WB, в пункте выдачи осмотрела их, в примерочной примерила-не подошли, сказала, что не буду их забирать. Сотрудник пункта нашла на них пятнышко и сказала что, что придется их выкупить. Я отказалась, т.к. не носила их и они мне не подошли и запретила списывать деньги за них. Она все-равно списала. Я оставила сапоги в пункте и ушла. Как вернуть деньги, меня заставили выкупить брак.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Напишите претензию продавцу с требованием возврата средств за некачественный товар. Приложите фотографии товара и чек. Отправьте заказным письмом с уведомлением. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Добрый день. Заключен договор с компанией производителем пластиковых окон (сумма договора 306 000 рублей). Срок установки просрочили, написал претензию о неустойке. Договорились мирно, подписали соглашение по которому я получил 100 000 рублей. Через полтора года разгерметизировались стеклопакеты, обратился по гарантии, оконщики гарантийный случай признали и заменили стеклопакеты, срок замены просрочили (на 4 месяца). Собираюсь писать претензию по неустойке, по сумме получается 250 000. Может ли сумма по двум претензиям превышать общую сумму по договору?

Грушичев Сергей Викторович

Доброе утро! Размер пени регулируется договором. Если ничего не указано, то ГК. Если ограничений по неустойки нет- можете иск на полную сумму. Ответчик может ходатайствовать о ее снижении в отзыве на иск если таковой будет