-
Вопрос № 00217034
Приобрела планшет ребенку придя домой планшет включился после проработав пол часа разрядился полностью и отключился.продавец дважды отклонил заявку на возврат прося оставить отзыв на 5 звезд для возврата товара.служба поддержки также игнорирует просьбы о возврате товара.в заявке уже прикрепляла видео где показываю что планшет работает отвратительно с зависаниями батарея также разряжается очень быстро даже при неактивной работе.как мне вернуть деньги?
Здравствуйте, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Вы в праве вернуть неисправный товар. Если отвечать кратко, и не нагружать Вас нормативно-правовым обоснованием, Вам сейчас необходимо направить претензию продавцу. В претензии желательно подробно отразить неисправность, указать на попытки возврата товара через площадку Wildberries. Претензия в нашем случае будет служить обязательной попыткой досудебного урегулирования спора, а в дальнейшем, если продавец откажется принимать неисправный товар обратно у Вас будет законное основание обращаться в суд с требованием о возврате товара продавцу и денежных средств за него, о возмещении все Ваших судебных издержек, потребительского штрафа (в размере 50% от стоимости товара) и прочее.
Могу помочь Вам с составлением досудебной претензии продавцу с указанием в ней всех необходимых норм права, что усилит нашу позицию, повысит шансы на досудебное урегулирование, а также в дальнейшем чтобы суд принял нашу претензию как соблюдение обязательного досудебного урегулирования спора.
Дополнительно можете ознакомиться:
https: //t-j.ru/kak-my-zastavili-prodavtsa-vernut-dengi-za-brakovannyi-iphone-bez-suda/
Здравствуйте. Продавец грубо нарушает ваши права, и требование оставить отзыв для возврата — это вымогательство. Вы имеете право вернуть планшет с явными недостатками (быстрая разрядка, зависания) в течение 15 дней со дня покупки. Направьте продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, укажите, что товар некачественный. Если продавец снова откажет или проигнорирует, обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и в суд с иском о защите прав потребителей. Видео с дефектами будет доказательством.
Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию: требуйте отказа от договора и возврата денег за некачественный технически сложный товар. По ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" это возможно в течение 15 дней с передачи товара при недостатке. Деньги должны вернуть за 10 дней по ст. 22. Требование поставить 5 звезд незаконно: такие условия ничтожны по ст. 16. Сохраните видео, переписку и отказы.
