-
Вопрос № 00206690
При моём посещении салона, по поводу доп.услуг в чеке, мне сказали, что услуга уже оказана, как быть?
А про кредит вообще не слова, а мне сегодня позвонили из банка и сказали, что кредит, что делать? Товар я уже распечатала, как правильно поступить?
Вы столкнулись с навязыванием услуги и кредита, что запрещено. Продавец обязан получить ваше письменное согласие на дополнительные услуги. Согласно п.3 ст.16 Закона "О защите прав потребителей", вы вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если оплатили — потребовать возврат.
По кредиту: отказ от дополнительной услуги не должен влиять на выдачу кредита. Если кредит уже оформлен, вы имеете право в течение 30 дней ("период охлаждения") отказаться от навязанных платных услуг в рамках кредита.
Товар вы уже распечатали. Для возврата товара надлежащего качества это может быть препятствием, так как требуется сохранение товарного вида. Однако это не мешает вам требовать возврата за навязанные услуги и разбирательства с кредитом.
Что делать:
Напишите письменную претензию продавцу о возврате средств за навязанную услугу.
Подайте в банк заявление об отказе от навязанных услуг в рамках кредита.
При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор, к финансовому уполномоченному или в суд
Здравствуйте. Для начала следует зафиксировать факт навязывания услуги, указать, что согласия на какие-то дополнительные услуги Вы не давали. Попросите Билайн представить бумаги, где Вы якобы давали согласие. Следует указать, что Вам не предоставили полной и достоверной информации относительно того, кредит это или рассрочка, что нарушает положения ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора". Но опять же надо видеть подписанные бумаги, как Вас знакомили с ними.
И следует направить тогда уведомление в банк и билайн об отказе от кредита, правда тогда придётся платить за товар уже. В силу ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" Вы вправе отказаться от кредита.
Вам следует зафиксировать факт навязанных услуг письменно - направить претензию в салон. По кредиту - оспорить договор как заключённый без Вашего волеизъявления через банк и Роспотребнадзор. Распечатка товара не лишает Вас права на защиту. Дела данной категории, где одновременно навязана услуга и оформлен кредит без ведома потребителя, решаются на стыке норм о защите прав потребителей и банковского регулирования - без понимания, как эти блоки взаимодействуют при доказывании недобросовестности продавца, выстроить защитную позицию крайне затруднительно. Когда именно Вы подписывали документы в салоне и были ли среди них кредитные договоры или согласия на обработку персональных данных в пользу банка? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте, вам нужно написать досудебную претензию в адрес Билайна. Главное, правильно ее составить.
