Вайлдберриз не дает ответ как мне платить в рассрочку после закрытия Вайлдберриз кошелька?

Добрый день! У меня в Украине скончалась бабушка. Мой отец единственный сын и прямой наследник (есть завещание). Посторонний человек втерся в доверие и завладел её банковской картой, на которую ей поступала пенсия и мой отец переводил деньги. Как мой отец находясь в России может заблокировать карту, либо снять сумму?

Ким Галина Владимировна

В каком городе у вас жила бабушка? Снять деньги с Приватбанка в РФ не получится. Блокировка счета при наличие приложения, блокировать можно через нотариуса Украины

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Только если у вас есть выход в приложение банка родственника. Или напишите письмо и приложите к нему копию свидетельства о смерти

Добрый день!

В середине августа Альфа-банк заблокировал мне счета и доступ к личному кабинету по 161-ФЗ. Это случилось через неделю после P2P-операции на криптобирже Bybit, где я перевёл контагенту USDT, а он посредством СБП перевода по номеру телефона перевёл рубли на мой счёт в банке. Попытки решить проблему через службу поддержки банка затянулись на полтора месяца и не к чему ни привели - в итоге мне по телефону сообщили, что СБ меня считает "дропом" и настаивает на закрытии счёта в Альфа-банке в обмен на ходатайство в ЦБ об исключении меня из реестра. В ЦБ мне ответили, что по той информации, которую предоставил Альфа-банк, блокировка правомерна, так что разбирайтесь с Альфа-банком.

Я написал претензию (на двух экземплярах с пометкой о получении) в банк с просьбой разблокировать мои счета. Попросил в случае необходимости дополнительной проверки в письменном виде предоставить мне мотивированный ответ с причинами блокировки, копией жалобы (если имеется), копией заявления в ЦБ и списком конкретных операций, которые вызвали подозрение. Ответ попросил дать в письменной форме по указанным в шапке документа реквизитам.

Через несколько дней мне на email пришло сообщение, в котором сотрудник Альфа-банка отвечает мне, что банк руководствовался 115-ФЗ (при блокировке мне пришло СМС-сообщение, что заблокирован я по 161-ФЗ) и попросил меня предоставить дополнительные документы для проверки, в том числе:
"справки, чеки, квитанции, полученные от отправителей денежных средств с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов СБП (cправки должны быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, «живыми» печатью и подписью исполнителя);"

При этом никакого ответа на почту по указанным реквизитам я не получил - только email. Банк также проигнорировал мою просьбу предоставить копию акта о блокировке счёта с указанным обоснованием для блокировки, копии обращения в ЦБ и возможной жалобы - прислали только запрос на предоставление дополнительной информации по конкретному переводу.

В связи с этим у меня есть несколько вопросов:
1. Законна ли вообще блокировка моих счетов с внесением меня в базу данных "о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента" по 161-ФЗ, если банк пишет, что руководствуется 115-ФЗ и при этом не было жалобы от кого-то из пользователей или не поступал запрос из МВД?
2. В каком виде лучше оформить эту подачу дополнительных документов? Как новую претензию с переписыванием всей информации из первой? Как некое дополнение? То есть что это должен быть за документ, чтобы он имел юридическую силу при возможном обращении в суд и как этот документ надо оформить?
3. Биржа Байбит не требует от пользователей при P2P переводах в обязательном порядке прикладывать чеки или квитанции, а также позволяет пользователям отправлять деньги от третьих лиц. Есть ли нормы российского законодательства, которые запрещают получать платежи от третьих лиц и обязывают меня иметь чеки/квитанции при получении переводов? Должен ли я сам проверять происхождение средств и от кого они получены (в моём случае перевод пришёл со счёта не того человека, с которым я договаливался на Bybit)? Вправе ли банк требовать эту информацию? У меня на руках есть платёжное поручение, но никаких чеков или квитанций у меня нет и получить их не представляется возможным.
4. Стоит ли на данном этапе пересылать копию моей претензии уже не только в банк, но и подавать жалобу в ЦБ? Или пока банк ведёт диалог и запрашивает дополнительные документы не стоит эскалировать ситуацию и попробовать решить всё со службой безопасности?
5. Является ли email, полученный от банка, юридически значимым документом? Обязан ли банк направить мне письменный ответ почтовым переводом?

Заранее благодарю за ответ!

Москвитин Степан Витальевич

Добрый день, Андрей! Ваша ситуация, к сожалению, достаточно типична для клиентов, осуществляющих P2P-операции с криптовалютой, поскольку банки активно борются с потенциальным обналичиванием средств и схемами "дропперов" в рамках антиотмывочного законодательства. Давайте разберем Ваши вопросы по порядку. ### Анализ ситуации: 161-ФЗ vs. 115-ФЗ и статус "дропа" Банки в России обязаны следить за операциями своих клиентов в рамках двух основных федеральных законов: 1. 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (AML/CFT). Этот закон дает банкам право запрашивать документы, подтверждающие экономический смысл операций, происхождение средств, и в случае неполучения удовлетворительных ответов — блокировать счета, отказывать в проведении операций и даже расторгать договор банковского счета (вклада). Основная цель – предотвращение отмывания денег и финансирования терроризма. 2. 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Этот закон регулирует вопросы обеспечения информационной безопасности и устойчивости национальной платежной системы. В контексте блокировок он часто применяется, когда речь идет о несанкционированных переводах денежных средств (например, в результате мошенничества) и внесении информации о таких случаях в базу данных ЦБ. По Вашей ситуации: Изначальная блокировка по 161-ФЗ и внесение в реестр ЦБ ("дроп"): Сообщение о блокировке по 161-ФЗ и последующее утверждение, что СБ считает Вас "дропом", указывает на то, что банк подозревает Вас в участии в схеме по обналичиванию или выводу похищенных средств. "Дроп" (от англ. "drop", "скидывать") – это человек, который по указанию мошенников получает на свой счет деньги от жертв мошенничества и затем переводит их дальше, зачастую в криптовалюту или на другие счета, обналичивает. Эти деньги часто получены в результате несанкционированных переводов (мошенничества), что напрямую подпадает под сферу действия 161-ФЗ. Банк, выявив такую подозрительную активность, обязан приостановить операции и уведомить ЦБ, внеся Вас в соответствующий реестр. Банк ссылается на 115-ФЗ в ответе на претензию: Это абсолютно нормальная практика и не противоречит предыдущим действиям. Если банк подозревает Вас в участии в схеме "дропа", это автоматически порождает подозрения в легализации доходов, полученных преступным путем, что является прямой зоной ответственности 115-ФЗ. Банк, запрашивая документы, действует в рамках требований 115-ФЗ для проверки происхождения и назначения средств. "Дроп" без жалобы или запроса МВД: Банку не требуется прямое заявление от потерпевшего или запрос из МВД для блокировки счетов и признания Вас "дропом" в своих внутренних системах и при взаимодействии с ЦБ. Их собственные системы мониторинга (системы противодействия легализации доходов, ПОД/ФТ) анализируют входящие и исходящие транзакции на предмет подозрительности. P2P-операции с криптовалютой, особенно с использованием СБП от третьих лиц, являются высокорисковыми и часто используются мошенниками. Банк мог самостоятельно выявить цепочку транзакций, где Ваши операции выглядят как звено в схеме. ### Ответы на Ваши вопросы: 1. Законна ли вообще блокировка моих счетов с внесением меня в базу данных "о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента" по 161-ФЗ, если банк пишет, что руководствуется 115-ФЗ и при этом не было жалобы от кого-то из пользователей или не поступал запрос из МВД? Блокировка формально может быть законной. Банк, подозревая Вас в участии в схеме "дропа" (то есть в получении средств, полученных в результате мошенничества – несанкционированного перевода), имеет право: По 161-ФЗ: приостановить операции и внести Вас в базу данных ЦБ как участника подозрительных операций. По 115-ФЗ: заблокировать счет и запросить документы для выяснения экономического смысла операций и происхождения средств.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Кратко по пунктам:

Да — банк вправе блокировать операции/счёт по 115‑ФЗ (противодействие отмыванию) и в рамках процедур 161‑ФЗ; жалоба третьего лица не обязательна. Банк обязан письменно мотивировать блокировку.
Ответ на запрос оформляйте как дополнение к прежней претензии — заказным письмом с описью и уведомлением, с перечнем приложенных документов и ссылкой на требование банка. Сохраняйте копии и подтверждения отправки. Банк вправе требовать пояснения происхождения средств; закон не обязывает иметь «чеки» всегда, но отсутствие подтверждений может продлить блокировку. Предоставьте всё возможное.
Если банк медлит/не даёт мотивированный ответ — жалоба в Банк России (и повторная претензия) рекомендована прямо сейчас.
Email — доказательство, но для формального ответа лучше требовать письменный документ (заказное письмо).

28.07.2025 совершил обмен криптовалюты через р2р платформу на одной из криптобирж на сумму в 195000 рублей. Получил деньги на карту Сбербанк. Перевод был осуществлён через систему СБП от клиентки Т-Банка. Спустя пару часов получил сообщение от Т-Банк, что отправитель просит вернуть ошибочный перевод.
В тот же день полчил СМС от Сбербанк о блокировке всех карт и доступа в он-лайн банк.
Далее 2 дня я общался со службой поддержки Сбера и мне рекомендовали лично прийти в один из офисов Сбера и предостваить подтверждающие документы.
Так ка я работаю и проживаю за границей, я смог постетить офис Сбера в г. Пермь только 18.08.2025 и предостваил все выписки по подозрительной операции на криптобирже с предоствалением справки об источниках дохода и выписки со счёта в иностранном банке.
В сообщении от Т-Банка был указан номер телефона отправителя. Я связался через один из мессенджеров с отправителем платежа, ей оказалась девушка, кторая стала жервтой мошенников. Один из переводов она сделала на мою карту. Также ею было поадно заявление в МВД по городу Воронеж.
Картина для меня стала более ясной.
В начале сентября я получил отказ от Сбербанка по разблокировки моих счетов и карт.
В сенятбре мною был направлен запрос в ЦБ РФ с просьбой исклбчить меня из реестра лиц, осуществляющих перевод средств без добровольного согласия клиента. Получил отрицательный ответ от ЦБ по моему запросу.
После общения со специалистами Сбербанк, они дали понять, что блокировка может быть снята, если я верну данный перевод отправителю. В тот же день мною было составлено заявление через службу поддержки Сбербанк на возврат данного перевода. Перевод был возвращён отправителю 6.10.2025. Есть подтверждение, полученное по электронной почте от Сбербанк и от отправителя в мессенджере.
Также отправительница средств обратилась в полицию с заялвением об отсутствии претензий в мой адрес. Данное завяление было приложено к делу следователем с ее слов.
Также я получил сообщение от Сбербанк, что мои счета и доступ в онлайн банк разблокирован. Но было рано радоваться – за несколько дней до этого мой российский номер был заблокирован оператором, как позже выяснилось по запросу от МВД г. Воронеж. Соответственно, для доступа в онлайн банк мне нужен привязанный номер телефона, а он заблокирован. Нахожусь за границей и нет возможности поменять номер телефона и привязать новый.
На протяжении всего этого времени доступы в драгие он-лайн банки – Уралсиб и Т-банк у меня были, хотя переводы СБП на мои карты со стороны других были невозможны. Но хотя бы мог осуществлять переводу используя банковские реквизиты.
Я обратился в Сбербанк с просьбой направить запрос в ЦБ на исключения меня из списка. ЦБ ответил отказом.
19.11.2025 я получил сообщения от Т-Банк и Уралсиб, что мои карты заблокированы и доступ в он-лайн банк ограничен. В обоих банках создали обращения по данному вопросу.
19.11.2025 я направил еще один запрос в ЦБ РФ с просьбой исключтить меня из чёрного списка и приложил подтверждения от Сбербанка, что перевод был возвращён отправителю и ответ, что мои карты и доступ в Сбербанк были разблокированы.
Также вс ередине ноября отправительница средств получила письмо от МВД, что дело по ее завлению приостановлено из-за отуствия лиц для привлечения к ответственности.
У меня есть подозрение, что запрос от МВД наконец дошёл до ЦБ и это стало причной моей блокировки в других банках спустя такое продолжительное время.
С нетерпением жду комментариев оо опытных юристов и говтоить обращение в судебные органы на действия МВД и ЦБ.

Демидченко Павел Валерьевич

Михаил, добрый день! Веду 215 кейсов по 161 ФЗ. По сути вашего вопроса. Вы поступили неправильно. В действиях ЦБ и банков всё правильно. Возвращать платёж нужно было с МВД вместе. Так как это могло послужить причиной привлечения вас к ответственности. Это расценивается как сокрытие следов преступления. Возвращать нужно было так. Связаться со следователем. Пояснить ситуацию. Согласовать возврат. Проконтролировать направление запроса со стороны МВД об исключении из Базы Данных. Далее составить бумагу с потерпевшей, с которой она должна была пойти лично в свой банк. То есть лететь в Москву. Вручить в офисе банка. На копии поставить отметку о вручении. И уже эту бумагу вам прилагать к запросу в ЦБ об исключении. Такой порядок установился с июля. (Это по поводу личного присутствия потерпевшего в банке). Суд. Проходит в рамках КАС. Административное производство. Суды не встают на сторону вас. Встают на сторону ЦБ РФ.

Домрачев Сергей Владимирович

Какой у вас вопрос по ситуации?

Я являюсь пользователем и держателем банковской дебетовой карты НКО «Ю-Мани» с ноября 2025 г.Карту использовал для оплаты текущих бытовых расходов(покупка продуктов питания,оплата коммунальных услуг,пополнение баланса телефона и пр.)За весь период пользования картой с моей стороны никаких противозаконных действий,обозначенных в двустороннем договоре с данной организацией не производилось.Все операции по карте отражены в электронных чеках.До определенного времени претензий по обслуживанию и нареканий по финансовым операциям у меня не возникало.Но 20.04.2026 г.банк НКО Ю-Мани без предупреждения и объяснения причин заблокировал карту с денежными средствами.Хочу также пояснить,что все деньги я на тот период положил на счёт,привязанный к данной карте и собирался осуществить покупку товаров первой необходимости,в т.числе лекарственных препаратов 1 списка(жизненно важные лекарственные средства).В связи с возникшей спонтанно сттуацией,а именнно блокировкой всех средств к существованию,я и моя семья,состоящая из 2 взрослых членов семьи в т.ч.пенсионер отец с имеющейся гр.инвалидности,а также 2 несовершеннолетних детей,оказались в катастрофическом финансовом положениии.Я незамедлительно обратился в службу поддержки банка,написав по предоставленной форме разъяснение и приложив все чеки по моим финансовым операциям.Ответа не поступило.Затем я пытался позвонить на горячую линию данной организации,где не получил никаких разъяснений причин блокировки карты и удержания средств.Сроки рассмотрения заявки также конкретно не указаны.Каждая попытка связаться с руководителем или ответственным лицом ,ни к какому результату не привела.Таким образом,я обращаюсь к вам за помощью-огромная просьба подскажите,какой алгоритм действий юридически верный нужно осуществить мне,чтобы как можно скорее вернуть мои деньги. Заранее благодарю за помощь и содействие!

Демидченко Павел Валерьевич

Алексей, добрый день! Я специализируюсь на банковских блокировках. По вашему вопросу - вы так много написали и не указали ни одной значимой детали. Ответа на ваш вопрос в таком виде нет. Алгоритмы разные для каждого основания. Бан обязан предоставлять причину блокировки в виде сообщения. Бывает смс, письмо, пуш уведомление в приложении. До настоящего времени это правило исполнялось неукоснительно. При этом я допускаю, что ваш случай может быть первым или уникальным. Сам Ю-Мани принадлежит Сбер Банк. Поэтому все внутренние регламенты, политика безопасности и работы с клиентами там применяются Сберовские. Очень жёсткие. Сообщите мне что у вас за причина. 115 ФЗ, 161 ФЗ, 41 ФЗ, нарушение правил из приложения договора банковского обслуживании. На что ссылается банк. Если речь идёт о 115 ФЗ - провёл 1018 кейсов. Если речь идёт о 161 ФЗ - я провёл 244 кейса. Как-нибудь справимся с вашим случаем.

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте в НКО «Ю-Мани» письменную претензию с требованием разблокировать карту и выдать средства, зафиксировав дату подачи. При отсутствии ответа в течение 30 дней - обратитесь с жалобой в Банк России через интернет-приёмную регулятора. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор. При бездействии организации - обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя финансовых услуг. Каков точный остаток денежных средств, заблокированных на карте?

Кратко о проблеме: , добрый вечер , меня зовут Александр , у меня есть задолженности перед многими мфо , оплачивать собираюсь через судебные приказы , но при оформленни займов место проживания было одно , а теперь сменилось , по старому адресу не возможно получить приказ , они скоррее всего будут отсилать по почте на старый адрес , как мне можно еще узнать о судебном приказе , зарание спасибо

Питниченко Александр Юрьевич

Проверяйте информацию о поданных приказах на сайте мирового суда по месту своей старой прописки, которая была указана в кредитных договорах.

Ким Галина Владимировна

Направить заявление в судебный участок, в котором выносился приказ о направлении копии приказа по адресу нового места жительства.

Судебные приказы можно отменить и без их наличия на руках.

Понадобится работа по делу, звоните

Заблокировали банки по фз 161, обратился в ЦБ, пришел ответ, что блокировка снята, блок сняли во всех банках, кроме Сбера. В сбере отказываются снимать , ссылаются на статью 9 ч. 11.11 о Национальной платежной системе. Хотя в письме ЦБ говорится, что блок снят. В сбере заставили распечатать копию ответа ЦБ и принести им. В итоге кормят завтраками и говорят ожидать ответа до 29 декабря включительно.

Демидченко Павел Валерьевич

Игорь, добрый день! Веду дела по 161 ФЗ. Сейчас 222 кейса. По вашей ситуации могу сказать следующее: да, Сбербанк - своевольный банк. Он всегда себя так вёл и ведёт. Дополнительно к блокировке он применяет к вам ограничения. Такая политика банка. Если вы снимите п.6 11.11, то он сможет наложить на вас ч.9 ст. 9 161 ФЗ - это блокировка по 161 ФЗ одиночным банком, а не всеми сразу. У него обширное поле для вариантов. Нужно выяснять - что именно они от вас хотят и есть ли шансы на снятие ограничений. Уже конкретно в вашей ситуации с вашими переводами. Что и как вы делали. Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Прозорова Наталья Александровна

Уточните в Сбербанке конкретные основания для сохранения блокировки — по закону банк обязан разблокировать карту после получения информации об исключении из базы ЦБ (ч. 11.11 Ст. 9 ФЗ № 161).
Предоставьте банку все документы: копию ответа ЦБ, а также дополнительные доказательства законности операций (договоры, чеки, переписку).Направьте в Сбербанк официальное письменное заявление с требованием разъяснить причины блокировки и снять её, приложив ответ ЦБ.Если банк не реагирует — подайте жалобу в межведомственную комиссию при Банке России: она рассмотрит обращение в течение 20 рабочих дней и вынесет обязательное для банка решение.При отсутствии результата обратитесь в суд с иском о разблокировке карты и возмещении убытков, предварительно проконсультировавшись с юристом.

Здравствуйте! По реферальной программе банк отказал, ссылаясь на определенные пункты в их положении об условиях участия. Ни под один из пунктов, на что они ссылаются я не подхожу. Прошу обосновать, какой именно их пунктов был нарушен- отказывают, говорят, что на горячей линии такой информации у них нет, но и куда направить претензию и кто и может дать ответ и все обосновать, тоже информации не дают. Ранее специально писали в чат, чтобы уточнить выполнены ли условия, сказали, что да, друг все выполнил. Но ни другу, не прислали бонусы, ни мне. Подскажите, пожалуйста, куда написать претензию, так как считаю, что банк таким образом занимается обманом?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Сначала напишите жалобу на сайте «Банки.ру» — банки боятся за свой рейтинг и часто отдают бонусы после огласки.

Официальную претензию отправьте заказным письмом на юридический адрес банка (он есть на их сайте). Обязательно распечатайте и приложите скриншоты переписки с поддержкой.

Если банк и тут промолчит, смело пишите жалобу в интернет-приемную Центробанка и в Роспотребнадзор. Они быстро проверят их на обман.

Сбербанк заблокировал мои счета по фз-115 и потребовал объяснить операции за месячный период. За данный месяц совершал много пополнений и выводов денег с нелегальный букмекерской компании (не знал что так нельзя делать). Переводы выигрышей приходили через р2р от разных физлиц. Это и объяснил в ответе банку, плюс прикрепил скриншоты. Банк ответил, что "не может разблокировать счета, приходите в отделение за наличными". Когда пришел в отделение за вкладом (более 2 млн рублей), то потребовали заполнить запрос (откуда деньги на счете? и тд) и ждать ответа. Уже жду более 5 дней ответ. Я являюсь зарплатным клиентом банка много лет. Может ли банк отказать в выдаче вклада и что делать?

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Я специализируюсь на банковских блокировках. По 115 ФЗ провёл на сегодняшний момент 1018 кейсов. По вашему вопросу - зависит от банка. ВТБ не отдаст, АЛЬФА и Т-Банк только переводом на другой банк, Сбер отдаст. Нужно оправдываться. Так как вы можете получить пометку "ДРОП КАЗИНО" на Межбанковской Системе Антифрод. Это в настоящее время практически конец. У вас будут отваливаться все остальные банки каждые 2-6 недель. Далее для ответа требуется детали. Если вам нужна помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Усольцев Виктор Николаевич

Вопрос решать только через суд

Здравствуйте, 1 апреля направил все необходимые документы по 115 ФЗ на специальную почту банка ВТБ, сотрудники сообщили, что в течение 15 рабочих дней должны проверить и дать ответ, однако ответа я так и не получил, прошел месяц, я написал на почту ВТБ 4 дня назад и получил ответ, что сроки рассмотрения не регламентированы, сотрудники банка говорят, что нужно подождать еще месяц, часть юристов говорит, что нужно писать жалобу в ЦБ, но там рассмотрят заявление только в случае, если банк откажет в разблокировке по 115 ФЗ, (т е пока что не могу писать, так ответа от банка нет) могли бы объяснить, что мне делать, спасибо

Демидченко Павел Валерьевич

Игнат, добрый день! Я специализируюсь на банковском праве. По 115 ФЗ провёл 1023 кейса на сегодняшний день. На основании этого по вашему вопросу могу сказать следующее: ВТБ специфический банк. Служба комплаенса ВТБ всегда делает так, как вы описали. Это стандартная практика. Она связана с тем, что клиенты - физические лица не являются ценными для банка, банк проиграл IT конкуренцию, является отстающим. Корпоративная система устарела. Жалобы в ЦБ писать стоит только в том случае, если вы уверены, что находитесь в безопасности. Это связано с тем, что МВК ЦБ РФ состоит из: сотрудник ЦБ РФ, сотрудник МВД, сотрудник ФСБ, сотрудник РосФинМониторинга, ФНС. Вы хотите показывать свои данные такому составу комиссии? Если вам требуется помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Клеблеева Найля Равильевна

1. Повторно направьте заявление на ту же почту + в отделение банка с требованием дать письменный ответ в срок до 30 дней. Приложите все документы о происхождении средств.
2.Зафиксируйте переписку – сохраняйте все письма с датами и ответы (или их отсутствие).
3. Не ждите ответа банка, чтобы писать в ЦБ. Вы можете жаловаться в Межведомственную комиссию при ЦБ, даже если банк молчит. Это как раз тот случай: банк затягивает рассмотрение, не даёт отказа, но и не разблокирует. В жалобе укажите, что ответа нет более месяца.

Озон банк трое суток не может дать ответ по поводу возврата денежных средств за возвратный товар. Оператор 8 мая целый час составляла заявку. Час! И так ничего и не решили, заглохли на трое суток. Я опять им звоню, они переключаются друг на друга. Совершенно некомпетентные сотрудники. Куда именно можно подать жалобу на из действия?

Горбанева Мария Геннадьевна

Здравствуйте! Вы можете подать жалобу:
— в Банк России, так как Озон Банк является кредитной организацией;
— в Роспотребнадзор — по факту нарушения прав потребителя;
— в сам Озон Банк через официальный претензионный порядок;
— при удержании денег без оснований — также можно обращаться в суд.
Обязательно сохраняйте:
— номера обращений;
— переписки;
— даты звонков;
— скриншоты заказов и возврата.
Если сроки возврата нарушены, Вы вправе требовать не только возврат денег, но и неустойку, компенсацию морального вреда и штраф по Закону о защите прав потребителей.

Арзуманян Раксана Владимировна

Ozon Банк обязан соблюдать нормативы ЦБ. Жалоба через Интернет-приемную Банка России — самый быстрый способ заставить банк работать.Основание: нарушение сроков обработки обращений, некомпетентность сотрудников, удерживание денежных средств. После обращения банк обычно находит решение в течение 2–3 дней, чтобы не получить штраф от регулятора.

28.02.2024 года я брал займ в Деньгимигом, который позже оплатил. 18.05.2025 года я беру еще один займ на сумму в 5000 рублей, на который при зачислении мне отправляют страховку в 8130 рублей, которую, как мне говорят по звонку на горячую линию, можно вернуть, написав в страховую компанию. Написав в страховую компанию, мне говорят, что данная страховка является к займу, который был в феврале 2024го года, с займом в мае 2025 года ничего не имеет общего. Оказывается, в 2024 году я не оплатил какую-то страховку, на которую начислялись проценты, после чего я беру еще один займ, на который мне отправляют в тело займа ту старую страховку с накрученными процентами и снова начинают на нее накручивать проценты. Страховая компания поясняет, что деньги за нее вернуть нельзя, так как эта страховка от 2024го года. Как мне быть, стоит писать в цб?

Чеботарев Василий Сергеевич

В цб имеет смысл обратиться, хуже не будет. В остальном надо разбираться детально.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в суд!

Здравствуйте! Под давлением со стороны была подана заявка на рассрочку. Приняла её, но никаких документов я не подписывала. Правда денежные средства со счёта уже направили на товар. Могу ли я как-то отказаться от этого? Или по факту она не считается активной без подписания мной договора?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Каким образом на вас было оказано давление, если сделка совершалась он-лайн? Расторжение сделок регулируется гл 29 ГК РФ

Чурсин Олег Александрович

Вы совершили сделку по оферте. Т.е. поставив галочку, Вы совершили конклюдентные действия (ст. 158, 435 ГК РФ).

Пользуюсь рассрочкой озон, сломалась сим карта, на неё приходят коды с подтверждением оплаты озон, из-за того что я не могу получать коды, я не могу воспользоваться рассрочкой. Прошу озон сменить номер телефона по договору рассрочки, на что получаю отказ, потому что как они говорят это опасно, и они не могут этого сделать. Такой вопрос законно ли это ?И что в таком случае делать? Сим карту восстановить нельзя.

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Здравствуйте 🤝 Влад! Вам нужно обратиться к оператору связи, чтобы поменяли симкарту, но номер оставили прежний! Желаю удачи 👍

Ватолин Александр Иванович

Почему нельзя? Если сим карта была зарегистрирована на ваше имя, то обратитесь к любому другому оператору о переносе вашего номера, через 8 дней это произойдёт. Но если эта левая сим - карта, которую вы получили около метро, то тогда напишите письменную претензию продавцу, предоставившему рассрочку о защите прав потребителя.

Что будет если в 17 лет взять яндекс сплит на 90.000р и не отдать?

Буланкина Светлана Николаевна

Взыщут в судебном порядке.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Родители будут выплачивать, если не эмансипированный и не ввел в заблуждение насчет своего возраста.