ЯндексСплит не возвращает деньги?

Здравствуйте Яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет, после чего предложили закрыть счет, после чего отправил им документы на закрытие счета и вывода моих средств в другой банк на мой счет, но прошло уже более 3 дней, счет так и не закрыли и денег тоже нет, на мои вопросы получаю только отписки в чате. Что можно предпринять? Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если требования о закрытии счета, получению находящихся средств на счёте банк не удовлетворяет, вы вправе направить обоснованную жалобу в ЦБ РФ.

Что нужно сделать , чтобы сбербанк разморозил мне счет и вернул на него деньги? Мне на несколько месяцев ввели какие-то ограничения на карту, я мог с нее оплачивать, но не мог переводить другим людям. Спустя время ограничение сняли, хотел перевести девушке 27 тысяч, но до нее деньги не дошли. В отделении сбера сказали подождать 3 дня, затем отправили в главное отделение, там писал 2 раза заявление, как я понял, счет мне заморозили. Первый раз я обратился к ним 12 числа, сегодня счет должны были разморозить. В итоге деньги мне никто не вернул.

Арахова Диана Алексеевна

Для разблокировки счета и возврата денежных средств необходимо обратиться в отделение Сбербанка с заявлением о разъяснении причин блокировки и возврате денег, а при отсутствии результата — направить официальную претензию банку и, при необходимости, обратиться в суд или в Банк России.

Прозорова Наталья Александровна

Присылайте все документы, помогу Вам разобраться с Банком!

Как вернуть деньги у банка если он ограничил действия по счёту

Потапов Никита Андреевич

Добрый день!
Сами денежные средства, несмотря на ограничения по счету, вернуть можно - для этого нужно направить в банк обращение с реквитизами другого счета или с просьбой выдать наличными в кассе банка.

За такой перевод взимается повышенная комиссия.

В некоторых случаях, в зависимости от основания блокировки, возврат денежных средств может быть ограничен. Для более точного разбора лучше обращайтесь к профильному специалисту.

Чеботарев Василий Сергеевич

Крайне мало информации для ответа.

Банк не возвращает деньги уже более месяца после заявления о закрытии счета. 27.02.26 банк вайлдбериз получил от меня письмо, после написали, что счёт будет закрыт через 31 день. В итоге мне 25-го марта пишут, что счёт был указан не верно, я предоставила скин, где я спросила номер счета, мне написали в чате, я его так и прописала в заявлении. В итоге ошибка была не моя, а то что оператор не верно мне написала цифры. После этого они мне сообщили, что я должна заново написать заявление, опять целую неделю на отправку и ждать опять 31 день. Я просто в шоке, каждый день я им пишу, отправила скин об ошибке оператора, но меня ни кто не слышит, только извиняются и просят написать заново заявление

Колесник Степан Сергеевич

Исковое заявление в суд о взыскании денег по счету и всех штрафных санкций. Окажем помощь. Положительная практика

Добрый день!

В середине августа Альфа-банк заблокировал мне счета и доступ к личному кабинету по 161-ФЗ. Это случилось через неделю после P2P-операции на криптобирже Bybit, где я перевёл контагенту USDT, а он посредством СБП перевода по номеру телефона перевёл рубли на мой счёт в банке. Попытки решить проблему через службу поддержки банка затянулись на полтора месяца и не к чему ни привели - в итоге мне по телефону сообщили, что СБ меня считает "дропом" и настаивает на закрытии счёта в Альфа-банке в обмен на ходатайство в ЦБ об исключении меня из реестра. В ЦБ мне ответили, что по той информации, которую предоставил Альфа-банк, блокировка правомерна, так что разбирайтесь с Альфа-банком.

Я написал претензию (на двух экземплярах с пометкой о получении) в банк с просьбой разблокировать мои счета. Попросил в случае необходимости дополнительной проверки в письменном виде предоставить мне мотивированный ответ с причинами блокировки, копией жалобы (если имеется), копией заявления в ЦБ и списком конкретных операций, которые вызвали подозрение. Ответ попросил дать в письменной форме по указанным в шапке документа реквизитам.

Через несколько дней мне на email пришло сообщение, в котором сотрудник Альфа-банка отвечает мне, что банк руководствовался 115-ФЗ (при блокировке мне пришло СМС-сообщение, что заблокирован я по 161-ФЗ) и попросил меня предоставить дополнительные документы для проверки, в том числе:
"справки, чеки, квитанции, полученные от отправителей денежных средств с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов СБП (cправки должны быть предоставлены в бумажном виде, заверены в офисе банка их выдавшего, «живыми» печатью и подписью исполнителя);"

При этом никакого ответа на почту по указанным реквизитам я не получил - только email. Банк также проигнорировал мою просьбу предоставить копию акта о блокировке счёта с указанным обоснованием для блокировки, копии обращения в ЦБ и возможной жалобы - прислали только запрос на предоставление дополнительной информации по конкретному переводу.

В связи с этим у меня есть несколько вопросов:
1. Законна ли вообще блокировка моих счетов с внесением меня в базу данных "о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента" по 161-ФЗ, если банк пишет, что руководствуется 115-ФЗ и при этом не было жалобы от кого-то из пользователей или не поступал запрос из МВД?
2. В каком виде лучше оформить эту подачу дополнительных документов? Как новую претензию с переписыванием всей информации из первой? Как некое дополнение? То есть что это должен быть за документ, чтобы он имел юридическую силу при возможном обращении в суд и как этот документ надо оформить?
3. Биржа Байбит не требует от пользователей при P2P переводах в обязательном порядке прикладывать чеки или квитанции, а также позволяет пользователям отправлять деньги от третьих лиц. Есть ли нормы российского законодательства, которые запрещают получать платежи от третьих лиц и обязывают меня иметь чеки/квитанции при получении переводов? Должен ли я сам проверять происхождение средств и от кого они получены (в моём случае перевод пришёл со счёта не того человека, с которым я договаливался на Bybit)? Вправе ли банк требовать эту информацию? У меня на руках есть платёжное поручение, но никаких чеков или квитанций у меня нет и получить их не представляется возможным.
4. Стоит ли на данном этапе пересылать копию моей претензии уже не только в банк, но и подавать жалобу в ЦБ? Или пока банк ведёт диалог и запрашивает дополнительные документы не стоит эскалировать ситуацию и попробовать решить всё со службой безопасности?
5. Является ли email, полученный от банка, юридически значимым документом? Обязан ли банк направить мне письменный ответ почтовым переводом?

Заранее благодарю за ответ!

Москвитин Степан Витальевич

Добрый день, Андрей! Ваша ситуация, к сожалению, достаточно типична для клиентов, осуществляющих P2P-операции с криптовалютой, поскольку банки активно борются с потенциальным обналичиванием средств и схемами "дропперов" в рамках антиотмывочного законодательства. Давайте разберем Ваши вопросы по порядку. ### Анализ ситуации: 161-ФЗ vs. 115-ФЗ и статус "дропа" Банки в России обязаны следить за операциями своих клиентов в рамках двух основных федеральных законов: 1. 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" (AML/CFT). Этот закон дает банкам право запрашивать документы, подтверждающие экономический смысл операций, происхождение средств, и в случае неполучения удовлетворительных ответов — блокировать счета, отказывать в проведении операций и даже расторгать договор банковского счета (вклада). Основная цель – предотвращение отмывания денег и финансирования терроризма. 2. 161-ФЗ "О национальной платежной системе". Этот закон регулирует вопросы обеспечения информационной безопасности и устойчивости национальной платежной системы. В контексте блокировок он часто применяется, когда речь идет о несанкционированных переводах денежных средств (например, в результате мошенничества) и внесении информации о таких случаях в базу данных ЦБ. По Вашей ситуации: Изначальная блокировка по 161-ФЗ и внесение в реестр ЦБ ("дроп"): Сообщение о блокировке по 161-ФЗ и последующее утверждение, что СБ считает Вас "дропом", указывает на то, что банк подозревает Вас в участии в схеме по обналичиванию или выводу похищенных средств. "Дроп" (от англ. "drop", "скидывать") – это человек, который по указанию мошенников получает на свой счет деньги от жертв мошенничества и затем переводит их дальше, зачастую в криптовалюту или на другие счета, обналичивает. Эти деньги часто получены в результате несанкционированных переводов (мошенничества), что напрямую подпадает под сферу действия 161-ФЗ. Банк, выявив такую подозрительную активность, обязан приостановить операции и уведомить ЦБ, внеся Вас в соответствующий реестр. Банк ссылается на 115-ФЗ в ответе на претензию: Это абсолютно нормальная практика и не противоречит предыдущим действиям. Если банк подозревает Вас в участии в схеме "дропа", это автоматически порождает подозрения в легализации доходов, полученных преступным путем, что является прямой зоной ответственности 115-ФЗ. Банк, запрашивая документы, действует в рамках требований 115-ФЗ для проверки происхождения и назначения средств. "Дроп" без жалобы или запроса МВД: Банку не требуется прямое заявление от потерпевшего или запрос из МВД для блокировки счетов и признания Вас "дропом" в своих внутренних системах и при взаимодействии с ЦБ. Их собственные системы мониторинга (системы противодействия легализации доходов, ПОД/ФТ) анализируют входящие и исходящие транзакции на предмет подозрительности. P2P-операции с криптовалютой, особенно с использованием СБП от третьих лиц, являются высокорисковыми и часто используются мошенниками. Банк мог самостоятельно выявить цепочку транзакций, где Ваши операции выглядят как звено в схеме. ### Ответы на Ваши вопросы: 1. Законна ли вообще блокировка моих счетов с внесением меня в базу данных "о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента" по 161-ФЗ, если банк пишет, что руководствуется 115-ФЗ и при этом не было жалобы от кого-то из пользователей или не поступал запрос из МВД? Блокировка формально может быть законной. Банк, подозревая Вас в участии в схеме "дропа" (то есть в получении средств, полученных в результате мошенничества – несанкционированного перевода), имеет право: По 161-ФЗ: приостановить операции и внести Вас в базу данных ЦБ как участника подозрительных операций. По 115-ФЗ: заблокировать счет и запросить документы для выяснения экономического смысла операций и происхождения средств.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Кратко по пунктам:

Да — банк вправе блокировать операции/счёт по 115‑ФЗ (противодействие отмыванию) и в рамках процедур 161‑ФЗ; жалоба третьего лица не обязательна. Банк обязан письменно мотивировать блокировку.
Ответ на запрос оформляйте как дополнение к прежней претензии — заказным письмом с описью и уведомлением, с перечнем приложенных документов и ссылкой на требование банка. Сохраняйте копии и подтверждения отправки. Банк вправе требовать пояснения происхождения средств; закон не обязывает иметь «чеки» всегда, но отсутствие подтверждений может продлить блокировку. Предоставьте всё возможное.
Если банк медлит/не даёт мотивированный ответ — жалоба в Банк России (и повторная претензия) рекомендована прямо сейчас.
Email — доказательство, но для формального ответа лучше требовать письменный документ (заказное письмо).

Год назад я сменила свой номер по личным обстоятельствам, сменила везде всё кроме Вайлдберриз, у Вайлдберриз политика, не менять номер телефона покупателей. Т. Е. В случае смены номеров, люди должны менять и аккаунт.
Я планировала расчитаться с рассрочками взятыми аж по январь 2026год.и только после этого закрыть свой аккаунт, но не успела, неделю назад произошло следующее:в мой Вайлдберриз аккаунт зашёл посторонний человек и стал совершать заказы, в совершенно другой город, но по моему старому номеру, к которому у меня не было больше доступа, этот человек, закрыл мне доступ через настройки аккаунта и меня выбросило из моего аккаунта.
В тот же день я дозвонилась в службу поддержки и объяснила ситуацию, аккаунт заблокировали, но никто мне не дал гарантии, что человек купивший мой старый номер, не сможет снова разблокировать всё, при этом на том аккаунте помимо рассрочки, есть все мои данные, скомпрометированным является всё, всё мои совершенные покупки, всё мои избранные, мои данные из документов фамилия имя отчество, возраст, место проживания.
Мне до сих пор не могут дать ответ, на мой логичный вопрос, что мне делать в этой ситуации, как мне платить рассрочку после закрытия Вайлдберриз кошелька.
Мне сказали надо писать официальное письмо, в главный офис в Москве объяснить всё чол случилось,написать заявление на закрытие вб кошелька, а что делать дальше с товаром за который я хочу расчитаться, как мне его платить, после закрытия никто не ответил до сих пор.
В итоге у меня варианта два
1) не писать заявление, при этом нервничать что посторонний оформит товары свои на меня, обладая доступом к кошельку, но при этом с моих карт будет списываться деньги на мои товары взятые в рассрочку.
2вариант) это закрыть вб кошелек и не иметь понятия и даже не знать, как мне расчитаться за товары которые куплены мною, за которые я уже на 50%расчиталась.
Подскажите как мне правильно поступить?

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Рекомендую обратиться в полицию с заявлением по ст 272, 159 УК РФ. Оплатить товары можно через депозит нотариуса.

28.07.2025 совершил обмен криптовалюты через р2р платформу на одной из криптобирж на сумму в 195000 рублей. Получил деньги на карту Сбербанк. Перевод был осуществлён через систему СБП от клиентки Т-Банка. Спустя пару часов получил сообщение от Т-Банк, что отправитель просит вернуть ошибочный перевод.
В тот же день полчил СМС от Сбербанк о блокировке всех карт и доступа в он-лайн банк.
Далее 2 дня я общался со службой поддержки Сбера и мне рекомендовали лично прийти в один из офисов Сбера и предостваить подтверждающие документы.
Так ка я работаю и проживаю за границей, я смог постетить офис Сбера в г. Пермь только 18.08.2025 и предостваил все выписки по подозрительной операции на криптобирже с предоствалением справки об источниках дохода и выписки со счёта в иностранном банке.
В сообщении от Т-Банка был указан номер телефона отправителя. Я связался через один из мессенджеров с отправителем платежа, ей оказалась девушка, кторая стала жервтой мошенников. Один из переводов она сделала на мою карту. Также ею было поадно заявление в МВД по городу Воронеж.
Картина для меня стала более ясной.
В начале сентября я получил отказ от Сбербанка по разблокировки моих счетов и карт.
В сенятбре мною был направлен запрос в ЦБ РФ с просьбой исклбчить меня из реестра лиц, осуществляющих перевод средств без добровольного согласия клиента. Получил отрицательный ответ от ЦБ по моему запросу.
После общения со специалистами Сбербанк, они дали понять, что блокировка может быть снята, если я верну данный перевод отправителю. В тот же день мною было составлено заявление через службу поддержки Сбербанк на возврат данного перевода. Перевод был возвращён отправителю 6.10.2025. Есть подтверждение, полученное по электронной почте от Сбербанк и от отправителя в мессенджере.
Также отправительница средств обратилась в полицию с заялвением об отсутствии претензий в мой адрес. Данное завяление было приложено к делу следователем с ее слов.
Также я получил сообщение от Сбербанк, что мои счета и доступ в онлайн банк разблокирован. Но было рано радоваться – за несколько дней до этого мой российский номер был заблокирован оператором, как позже выяснилось по запросу от МВД г. Воронеж. Соответственно, для доступа в онлайн банк мне нужен привязанный номер телефона, а он заблокирован. Нахожусь за границей и нет возможности поменять номер телефона и привязать новый.
На протяжении всего этого времени доступы в драгие он-лайн банки – Уралсиб и Т-банк у меня были, хотя переводы СБП на мои карты со стороны других были невозможны. Но хотя бы мог осуществлять переводу используя банковские реквизиты.
Я обратился в Сбербанк с просьбой направить запрос в ЦБ на исключения меня из списка. ЦБ ответил отказом.
19.11.2025 я получил сообщения от Т-Банк и Уралсиб, что мои карты заблокированы и доступ в он-лайн банк ограничен. В обоих банках создали обращения по данному вопросу.
19.11.2025 я направил еще один запрос в ЦБ РФ с просьбой исключтить меня из чёрного списка и приложил подтверждения от Сбербанка, что перевод был возвращён отправителю и ответ, что мои карты и доступ в Сбербанк были разблокированы.
Также вс ередине ноября отправительница средств получила письмо от МВД, что дело по ее завлению приостановлено из-за отуствия лиц для привлечения к ответственности.
У меня есть подозрение, что запрос от МВД наконец дошёл до ЦБ и это стало причной моей блокировки в других банках спустя такое продолжительное время.
С нетерпением жду комментариев оо опытных юристов и говтоить обращение в судебные органы на действия МВД и ЦБ.

Демидченко Павел Валерьевич

Михаил, добрый день! Веду 215 кейсов по 161 ФЗ. По сути вашего вопроса. Вы поступили неправильно. В действиях ЦБ и банков всё правильно. Возвращать платёж нужно было с МВД вместе. Так как это могло послужить причиной привлечения вас к ответственности. Это расценивается как сокрытие следов преступления. Возвращать нужно было так. Связаться со следователем. Пояснить ситуацию. Согласовать возврат. Проконтролировать направление запроса со стороны МВД об исключении из Базы Данных. Далее составить бумагу с потерпевшей, с которой она должна была пойти лично в свой банк. То есть лететь в Москву. Вручить в офисе банка. На копии поставить отметку о вручении. И уже эту бумагу вам прилагать к запросу в ЦБ об исключении. Такой порядок установился с июля. (Это по поводу личного присутствия потерпевшего в банке). Суд. Проходит в рамках КАС. Административное производство. Суды не встают на сторону вас. Встают на сторону ЦБ РФ.

Домрачев Сергей Владимирович

Какой у вас вопрос по ситуации?

Я являюсь пользователем и держателем банковской дебетовой карты НКО «Ю-Мани» с ноября 2025 г.Карту использовал для оплаты текущих бытовых расходов(покупка продуктов питания,оплата коммунальных услуг,пополнение баланса телефона и пр.)За весь период пользования картой с моей стороны никаких противозаконных действий,обозначенных в двустороннем договоре с данной организацией не производилось.Все операции по карте отражены в электронных чеках.До определенного времени претензий по обслуживанию и нареканий по финансовым операциям у меня не возникало.Но 20.04.2026 г.банк НКО Ю-Мани без предупреждения и объяснения причин заблокировал карту с денежными средствами.Хочу также пояснить,что все деньги я на тот период положил на счёт,привязанный к данной карте и собирался осуществить покупку товаров первой необходимости,в т.числе лекарственных препаратов 1 списка(жизненно важные лекарственные средства).В связи с возникшей спонтанно сттуацией,а именнно блокировкой всех средств к существованию,я и моя семья,состоящая из 2 взрослых членов семьи в т.ч.пенсионер отец с имеющейся гр.инвалидности,а также 2 несовершеннолетних детей,оказались в катастрофическом финансовом положениии.Я незамедлительно обратился в службу поддержки банка,написав по предоставленной форме разъяснение и приложив все чеки по моим финансовым операциям.Ответа не поступило.Затем я пытался позвонить на горячую линию данной организации,где не получил никаких разъяснений причин блокировки карты и удержания средств.Сроки рассмотрения заявки также конкретно не указаны.Каждая попытка связаться с руководителем или ответственным лицом ,ни к какому результату не привела.Таким образом,я обращаюсь к вам за помощью-огромная просьба подскажите,какой алгоритм действий юридически верный нужно осуществить мне,чтобы как можно скорее вернуть мои деньги. Заранее благодарю за помощь и содействие!

Демидченко Павел Валерьевич

Алексей, добрый день! Я специализируюсь на банковских блокировках. По вашему вопросу - вы так много написали и не указали ни одной значимой детали. Ответа на ваш вопрос в таком виде нет. Алгоритмы разные для каждого основания. Бан обязан предоставлять причину блокировки в виде сообщения. Бывает смс, письмо, пуш уведомление в приложении. До настоящего времени это правило исполнялось неукоснительно. При этом я допускаю, что ваш случай может быть первым или уникальным. Сам Ю-Мани принадлежит Сбер Банк. Поэтому все внутренние регламенты, политика безопасности и работы с клиентами там применяются Сберовские. Очень жёсткие. Сообщите мне что у вас за причина. 115 ФЗ, 161 ФЗ, 41 ФЗ, нарушение правил из приложения договора банковского обслуживании. На что ссылается банк. Если речь идёт о 115 ФЗ - провёл 1018 кейсов. Если речь идёт о 161 ФЗ - я провёл 244 кейса. Как-нибудь справимся с вашим случаем.

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте в НКО «Ю-Мани» письменную претензию с требованием разблокировать карту и выдать средства, зафиксировав дату подачи. При отсутствии ответа в течение 30 дней - обратитесь с жалобой в Банк России через интернет-приёмную регулятора. Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор. При бездействии организации - обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя финансовых услуг. Каков точный остаток денежных средств, заблокированных на карте?

Мой муж мобилизован, для поддержания семьи он открыл карту в банке на своё имя. И оставил её мне, два дня назад банк без каких-либо видимых причин заблокировал счёт, ссылаясь на 115 ФЗ. Ознакомившись с этим законом, я считаю это вопиющим оскарблением как самого военнослужащего так и его семьи. Правомерно ли будет требовать с банка возмещение морального вреда в досудебном порядке?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Действия банка по блокировке счета не являются неправомерными, если они связаны с исполнением требований законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем. Рекомендуем подтвердить операции, предоставив в банк все необходимые документы, которые он запрашивает. Если после предоставления документов банк не разблокирует счет, вы вправе подать обращение в Центральный банк России или рассмотреть возможность закрытия счета и вывода денежных средств на счет в другом банке либо получения их наличными.

Как во внесудебном порядке дожать АО «ОТП Банк», чтобы они перечислили остаток денежных средств по заявлению о закрытии счета и не заставляли ждать 47 дней?
Суть ситуации:
19 июня 2026 года банк ограничил мне доступ к ДБО. Пакет документов о легальности происхождения средств я предоставил, но банк принял решение не возобновлять обслуживание. 27 июня 2026 года через мобильное приложение мной было подано официальное заявление на расторжение договора банковского счета и перевод остатка средств по моим реквизитам в другой банк. Система подтвердила успешный прием заявления. Я также оставил подробный отзыв на портале Банки.ру. Однако официальный представитель банка и в поддержке, и на Банки.ру открыто заявляет, что остаток средств будет переведен только через 47 дней (40 дней на закрытие счета по их внутреннему регламенту + 7 дней на перевод). Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, при расторжении договора остаток денежных средств должен быть выдан или переведен не позднее 7 дней после получения банком заявления. Законный срок истек 4 июля 2026 года. Внутренние правила банка не могут отменять действие федерального закона (ст. 422 ГК РФ). Жалоба в Интернет-приемную Банка России уже направлена и зарегистрирована банком (внутренний № 10-02-03-30/089505 от 02.07.2026). В суд обращаться категорически не хочу.
Вопросы к юристам:
Какие существуют реальные инструменты административного давления на руководство ОТП Банка, чтобы ускорить перевод денег без доведения дела до суда?
Поможет ли подача жалобы в Прокуратуру или Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 859 ГК РФ и незаконного удержания личных средств, и как это правильно сделать, чтобы банк отдал деньги быстрее?
Как эффективно использовать уже имеющуюся жалобу в ЦБ РФ и публичный отзыв на Банки.ру, чтобы служба внутреннего контроля банка закрыла этот вопрос в досудебном порядке?

Портнова Ирина Анатольевна

1. Инструменты административного давления
Главный рычаг — публичность и связь с регулятором. У вас уже есть два сильных хода: жалоба в ЦБ и отзыв на Банки.ру. Теперь нужно их грамотно усилить.

2. Жалобы в другие органы

3.Можно усилить уже поданные обращения

Готова помочь вам, обращайтесь

Грачёв Георгий Владимирович

Жалоба в Банк России уже создает регуляторное давление. Параллельно направьте претензию в Роспотребнадзор - банк является исполнителем услуг для потребителя, и удержание средств сверх законного срока образует самостоятельное нарушение. Прокуратура вправе внести представление об устранении нарушений законодательства в адрес руководства банка, что ускоряет внутреннее решение быстрее, чем большинство иных инструментов досудебного давления. На практике банки, получившие одновременно жалобу регулятора, представление прокуратуры и публичный отзыв с правовой аргументацией, закрывают подобные вопросы до истечения месяца - репутационный и лицензионный риск перевешивает. Важно понимать: защита в подобных спорах строится на стыке банковского, потребительского и гражданского права, и без понимания того, как регуляторные механизмы Банка России соотносятся с потребительскими нормами и гражданско-правовыми последствиями удержания, выстроить эффективную досудебную связку невозможно. В делах этой категории именно одновременность подачи жалоб в разные инстанции - а не их последовательность - является ключевым фактором, определяющим скорость возврата средств. Сумма остатка на счете превышает 100 000 рублей? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Меня зовут Евгений Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации

Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации по ситуации с неправомерным списанием денежных средств с моей банковской карты. Описание ситуации: Сегодня, я получил(а) SMS-уведомление о списании 5785 рублей с моей карты Сбербанка. Зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что средства были списаны в пользу сервиса "Яндекс Сплит". При этом: Я никогда не оформлял данный сервис. В моем аккаунте Яндекс отсутствуют какие-либо покупки, связанные со "Сплит". Моя карта не привязана к Яндекс-аккаунту. Я сразу же заблокировал карту, обратился в поддержку банка с просьбой отменить платеж и перевыпустить карту. Банк сообщил, что карту перевыпустят, а запрос на возврат средств передан на рассмотрение. После этого я связался с техподдержкой Яндекс, где мне сообщили, что средства списаны за задолженность по "Сплиту" на другом аккаунте. Якобы моя карта была использована для оплаты доставки через Яндекс Еду. Однако: Информация о заказе и владельце аккаунта мне предоставлена не была. Условия "Сплита", на которые они ссылаются, я не принимал(а). Данные моей карты не предоставлялись третьим лицам, карта всегда находилась у меня. Я действительно мог оплачивать своей картой заказы с аккаунтов доставки других людей, но привязки карты к их аккаунтам я не совершал. Вопросы: На каком основании средства могут быть списаны с моей карты в данной ситуации? Какие действия я могу предпринять для возврата средств? Как я могу защитить себя от подобных случаев в будущем? Куда можно обратиться в случае бездействия со стороны банка или компании? Буду признателен за вашу помощь и рекомендации по дальнейшим действиям. Готов предоставить дополнительные документы и информацию при необходимости.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять претензию банку о восстановлении необоснованно списанных денежных средств на банковском счете. Если не удовлетворят, то обращаться в суд

Ватолин Александр Иванович

Напишите претензию компании Яндекс о немедленном возврате средств.

Здравствуйте! У меня открыты кредитные каникулы по Яндекс Сплит и этот Банк начал списывать деньги сначала с дебетовой карты Тинькоф, вчера уже добрались и до кредитной карты Сбербанка, я просто в шоке. В поддержу пишу уже несколько дней, на все это мне отвечают вообще не по теме, лишь бы закрыть диалог, когда снова пишу им, что проблему не решили, отвечают шаблонами одно и тоже, что коллеги разбираются в вашей ситуации, но никто ничего не предпринимает. Я написала им, что буду обращаться в ЦБ с заявлением на них, на их мошеннические действия, после чего обнаружила, что архив чатов был удален ими, а там была вся переписка по кредитным каникулам, мои документы отправленные им для открытия каникул, их ответ, что открыли с такого то числа кредитные каникулы. Хорошо, что к меня есть скриншоты их положительного ответа. Я хотела бы узнать правомерно ли такие их действия, и что им грозит за это. Я не могу нормально пользоваться своими картами, потому что боюсь, что они спишут деньги с них.

Чеботарев Василий Сергеевич

Действия их неправомерны, серьезно наказать их не получиться. Жалобы в ЦБ РФ, прокуратуру и Роспотребнадзор подайте.

Светлицкая Марина Леонидовна

Вам нужно обратиться в банк и получить официальный документ о кредитных каникулах. По результату разобраться со списаниями.

Здравствуйте. У меня списали 145 тысяч рублей по Яндекс Сплиту. Я никогда его не оформляла и я не давала подтверждения этой операции кодом смс сообщением и тд. То есть моего согласия на перевод не было, деньги просто списали. Яндекс сказал, что ничего не может сделать. Как я могу вернуть свои деньги?

Даутов Олег Наилович

Добрый вечер, напишите претензию, получите ответ и обратитесь в суд.

Лебедев Андрей Олегович

Подавайте заявление в правоохранительные органы. Далее уведомляйте Яндекс.

Обязана ли я платить рассрочку (Яндекс сплит), если она была оформлена с аккаунта матери (все ее паспортные данные есть в аккаунте), но карта привязана моя? Перед смертью год назад мать оформила на меня рассрочку, на мою кредитную карту, о которой я не знала, как и не знала, что оттуда списываются деньги, которые я вношу каждый месяц. Имею ли я право отвязать карту и не платить эту рассрочку, учитывая то, что в наследство я не вступала?

Байдак Зоя Михайловна

Придется платить.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Целый год не знали куда деньги списывают?

Не будете платить взыщут.