-
Вопрос № 00057081
Здравствуйте Яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет, после чего предложили закрыть счет, после чего отправил им документы на закрытие счета и вывода моих средств в другой банк на мой счет, но прошло уже более 3 дней, счет так и не закрыли и денег тоже нет, на мои вопросы получаю только отписки в чате. Что можно предпринять? Спасибо
В такой ситуации рекомендуется написать официальную претензию в банк с требованием закрыть счет и перевести средства. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено договором. В претензии следует указать свои данные, номер счета, дату подачи заявления на закрытие счета и требование о переводе средств. Если банк не отреагирует на претензию в течение установленного срока, можно обратиться с жалобой в Центральный банк России или в суд.
Есть ли какие-то установленные законом сроки по закрытию счета и перевода средств
Статья 859 Гражданского кодекса Российской Федерации регулирует расторжение договора банковского счета. Клиент может расторгнуть договор в любое время по своему заявлению. Если на счете физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем, в течение двух лет нет денег и операций, банк может в одностороннем порядке расторгнуть договор, предупредив клиента. Договор считается расторгнутым через два месяца после предупреждения, если на счет не поступят деньги. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей этот срок составляет не менее шести месяцев. Банк также может расторгнуть договор в случаях, предусмотренных законом, уведомив клиента. После уведомления банк не может проводить операции по счету, кроме взимания платы за услуги, начисления процентов и перечисления обязательных платежей. Суд может расторгнуть договор по требованию банка, если сумма на счете ниже минимального размера, предусмотренного договором, или если в течение года нет операций по счету. Остаток средств на счете выдается клиенту или перечисляется на другой счет в течение семи дней после заявления клиента. Если клиент не забирает средства в течение шестидесяти дней, банк обязан перечислить их на специальный счет в Банке России. Расторжение договора является основанием для закрытия счета клиента.
Переводы по реквизитам банка и карты работают по-разному из-за используемых технологий и посредников. Карта — это ключ к банковскому счету, а не хранилище денег. Платежные системы, такие как "Мир", позволяют мгновенно переводить деньги с карты на карту, так как они договариваются с банками о переводе, и банки делают вид, что перевод уже произошел. Деньги фактически переводятся позже, в конце дня. Переводы по реквизитам банка проходят через Центробанк и занимают больше времени из-за строгих проверок и временных ограничений. Раньше переводы проходили только в определенные временные промежутки, называемые "рейсами". С 2018 года переводы обрабатываются каждые 30 минут, но все равно требуют проверок и могут занять несколько дней. Если в реквизитах есть ошибки, перевод может задержаться или вернуться отправителю. Сейчас Банк России также использует систему быстрых платежей (СБП), которая позволяет мгновенно переводить деньги со счета на счет в любое время, включая выходные и праздники. СБП не зависит от карточных платежных систем и работает через Банк России.
Здравствуйте.
Если требования о закрытии счета, получению находящихся средств на счёте банк не удовлетворяет, вы вправе направить обоснованную жалобу в ЦБ РФ.
