-
Вопрос № 00204060
Здравствуйте!
На этапе оформления ипотеки в Сбербанке столкнулся с проблемой следующего характера:
При оформлении сделки онлайн, менеджером было предложено оформить услугу "Сделка с гарантией", которая, по его словам, снизила бы ставку по ипотеке на 0.3%. Данная информация была подтверждена и другим менеджером, в ходе телефонного разговора. После оплаты (35 000 р.) и выполнения услуги, из разговора с другим менеджером, я выяснил, что скидки в моем случае не суммируются. Таким образом, менеджеры обманным образом ввели меня в заблуждение, в итоге желаемой скидки на ставку я не получил, несмотря на оплаченную услугу. Никакие оферты (ни публичные, ни частные) предоставлены и подписаны не были. Все разговоры с менеджерами записаны посредством возможностей онлайн-системы "Домклик". На мои запросы в поддержку меня отправили к руководителю. Заявка на звонок от руководителя была оставлена 11.06.2026 в 16:15. По состоянию на момент обращения, т.е. 12:30 18.06.2026 обратного звонка от руководителя не поступало. Кредитный договор оформлен еще не был, однако данная услуга уже исполнена. Подскажите, пожалуйста, возможно ли все таки снизить ставку или вернуть деньги за услугу по данному случаю?
Здравствуйте. Ситуация перспективная: менеджеры банка сообщили вам заведомо недостоверные сведения об условиях услуги, что является введением в заблуждение по ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» - потребитель вправе получить полную и достоверную информацию об услуге до её оплаты. Записи переписки в Домклик фиксируют факт обмана и служат доказательной базой.
Есть два реальных направления. Первое - возврат 35 000 р.: основание - ненадлежащее исполнение обязательства (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») и введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги. Если банк откажет, это основание для иска с взысканием неустойки и штрафа в размере 50% от суммы. Второе - принудительное применение обещанной скидки: переписка с менеджерами может быть расценена как преддоговорные заверения (ст. 431.2 ГК РФ), на основании которых у банка возникает обязанность выполнить условие или возместить убытки.
Поскольку кредитный договор ещё не подписан, у вас есть рычаг: банк заинтересован в закрытии сделки. Направьте письменную претензию на имя руководителя отделения с изложением фактических обстоятельств, ссылкой на записи в Домклик и требованием либо применить обещанную скидку, либо вернуть 35 000 р. Претензию отправьте также через официальный сервис обращений на сайте Сбербанка и дублируйте в Роспотребнадзор. Параллельно сохраните скриншоты всех переписок с указанием дат.
Если в течение 10 дней банк не отреагирует или откажет - следующий шаг суд, где практика по таким спорам складывается в пользу потребителя. Подготовка грамотной позиции и расчёт требований в таком деле имеют значение.
Введение менеджерами в заблуждение относительно условий снижения ставки квалифицируется как недобросовестное поведение исполнителя. Основания для возврата 35 000 р. - Предоставление недостоверной информации об услуге, подтверждённой записями переговоров. Записи разговоров в системе "Домклик" зафиксированы на платформе банка - Вы вправе официально потребовать их копии до обращения с претензией. Банк, как правило, строит защиту на том, что скидки не суммируются согласно внутренним тарифам, о которых клиент якобы должен был знать самостоятельно, однако записи менеджеров прямо опровергают этот довод - без предварительного истребования и фиксации этих записей в претензии данный аргумент в суде будет работать против Вас. Как давно Вы оплатили услугу и сохранились ли у Вас скриншоты или иные подтверждения переписки с менеджерами помимо записей звонков в системе? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Данный разговоры находятся в открытом доступе, к которым у меня есть непосредственный доступ, как участника сделки. Услуга была оплачена 10 дней назад. Переписки имеются, но на них нет утверждения того, что при приобретении данной услуги ставка будет снижена.
Здравствуйте, в вашей ситуации шанс на возврат 35 000 рублей выше, чем на снижение ставки. Если услугу продали под обещание скидки 0, 3%, а это заведомо не работало в вашем случае, это может считаться предоставлением недостоверной информации об услуге: ст. 10, П. 1 Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, также применима ст. 32. Записи разговоров здесь особенно важны.
