Возврат холодильника?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста что можно сделать в моей ситуации, я купил видеокарту в dns, через 2-3 дня решил оформить возврат, она уехала в сервисный центр, там ее проверили и сказали что с ней все хорошо, но решение о возврате принимает магазин, по итогу в магазние мне сначала сказали что возврат одобрен, я прождал около 3 часов, потому что в магазине не было наличных, пришел и мне говорят мы передумали, возврата не будет и ничего с этим не сделать. Я считаю что это полный бред, без оснований, подскажите могу ли я засудить их?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Видеокарта ‒ «технически сложный товар» (п. 6 Перечня, утв. ПП РФ №2463). По ст. 25 Закона о ЗПП вернуть такой товар надлежащего качества нельзя: обмен/возврат допускается лишь при браке (ст. 18) И если дефект выявлен в первые 15 дней или позже ‒ существенный. СЦ подтвердил исправность, поэтому отказ DNS законен. Суд перспектив не имеет, пока не докажете наличие недостатка экспертизой.

Воронкин Михаил Федорович

Видеокарта - это технически сложный товар. На этом основании для ее возврата предусмотрены особые условия. А именно, ее можно возвратить только в том случае, если у нее имеются какие-либо недостатки.

Если государственное бюджетное учреждение заключило договор на выполнение работ на сумму менее 600 000 рублей, приняло и оплатило результат их выполнения за счет выделенных для этого бюджетных средств, а потом государственная экспертиза сметной документации решила заменить расценки на работы в сторону их уменьшения, то вправе ли бюджетное учреждение требовать от подрядчика возврата разницы между оплаченной суммой и суммой, которую показала экспертиза? Как оформить возврат? В договоре ничего не сказано про государственную экспертизу. Однако финансовый контроль высказал устное мнение, что договор не нужно было заключать до проведения государственной экспертизы сметной документации.

Тарнюев Арсентий Владимирович

Добрый день!

По общему правилу сам по себе факт последующего уменьшения сметных расценок государственной экспертизой не даёт заказчику автоматического права требовать от подрядчика возврата части уже оплаченной цены, если работы выполнены, приняты без замечаний и оплачены по действовавшему договору. В подряде цена определяется соглашением сторон, а если иное не предусмотрено договором, она считается твердой; после надлежащей сдачи и приемки заказчик обязан оплатить обусловленную цену, это следует из ст. 709, 711, 746 ГК РФ.

Основание для возврата может появиться только если удастся доказать, что подрядчик получил оплату без договорного или законного основания — например, за фактически невыполненный объем, при завышении объема/стоимости в актах, либо если договор или смета прямо ставили цену в зависимость от положительного заключения экспертизы. Иначе простой последующий пересчет сметы чаще сам по себе не образует ни неосновательного обогащения, ни автоматической «переплаты».

Здесь главный риск в том, что неправильное оформление возврата может создать проблемы не подрядчику, а самому учреждению: финансовый контроль, неосновательное взыскание, спор о действительной цене договора, претензии по бюджетному учету. Напишите мне в личные сообщения — я помогу быстро определить, есть ли у учреждения реальное законное основание требовать возврат, либо наоборот выстроить позицию защиты подрядчика так, чтобы отбить требования ещё на претензионной стадии и не допустить лишних потерь.

С уважением,

А.В. Тарнюев

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Обычно нет: если работы выполнены, приняты актами и оплачены по цене договора, то “поздняя” экспертиза сама по себе не даёт права требовать назад разницу. Вернуть можно только если докажут переплату: завышенные объёмы, ошибки в актах, неосновательное обогащение, или если подрядчик согласится добровольно. Оформляют соглашением о возврате/зачёте или претензией и иском. Устное мнение финконтроля не меняет условия договора.

Как вернуть деньги с Яндекс сплита?

У меня случилась такая ситуация, покупала пылесос в сплит, на 6 месяцев, сплит я выплатила, но пришлось вернуть пылесос, так как сломался, Яндекс маркет помогли оформить возврат и обещали вернуть деньги,на карту с которой была покупка, никто не уточнил что деньги придут на сплит, хотя сплит я оплачивала с Яндекс пей (карта с которой я могу переводить деньги)

Пока помогали с возвратом, я взяла другой сплит на покупку телефона. При возврате средств, а именно 20 тысяч рублей эти деньги ушли на погашение долга вообще за другую покупку, они сделали перерасчет и уменьшили мне платеж по текущему долгу, что я не просила, у меня никто не уточнил если у меня еще какие-то рассрочки в этом сплите,чтобы деньги туда не ушли, но этого не случилось, Яндекс поддержка сплит утверждают,что средства я не смогу вернуть вообще,ссылаясь на пункт 11.8 (прикреплю файл), только я теперь без денег и без пылесоса, я мама в декрете и для меня эти деньги большие… помогите мне, разъясните, потому что каждый специалист отвечает мне совершенно разное, кто-то говорит должны вернуть на карту Яндекс пей, так как мелит я оплачивала с них и я его закрыла без просрочек

Грачёв Георгий Владимирович

Возврат денежных средств в данной ситуации регулируется нормами о защите прав потребителей и договорными обязательствами. Поскольку сплит был полностью погашен Вами до возврата товара, а средства зачислены в счёт иного обязательства без Вашего согласия, это является односторонним изменением условий расчётов. Направьте письменную претензию в адрес Яндекс Сплит с требованием возврата 20 000 рублей на счёт, с которого производилась оплата. Имеется ли у Вас письменное подтверждение от Яндекс Маркет об обещанном возврате средств на карту?

Как можно оформить возврат если купила онлайн курс и оплатила его через сплит? Продавец в возврате отказывает. Курс не соответствует моему состоянию здоровья (упрпажнения нанесут здоровью вред), но продавец уверяет меня просто остаться. Получается оплатил и смотри, но не используй на практике. В программе нигде не было указано подробностей, какие будут упражнения и что могут быть противопоказания. Сказали: у нас возвратов нет, обещаний на возвраты тоже. На сайте покупки указано ип и инн, но больше нет никакой информации ни о тех поддержке, ни условиях договора. Банк объяснил, что без согласия продавца они ничего не могут сделать. Я не понимаю как мне действовать

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы имеете полное законное право вернуть деньги за курс, а позиция продавца возвратов нет абсолютно незаконна. В России любые условия договора или устные заявления в духе возвратов нет нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и признаются недействительными. По закону вы имеете право отказаться от онлайн-курса в любой момент, до его окончания, и потребовать возврата денег. Поскольку вам не предоставили информацию о противопоказаниях к упражнениям, здесь также напрямую нарушена ст. 10 Закона (право потребителя на полную и достоверную информацию об услуге).

Василенко Василий Тихонович

Анна, здравствуйте! Отправьте письменную претензию и потребуйте возврата за неиспользованную часть курса, установите срок. Далее - иск в суд. Запаситесь временем и терпением и у Вас получится.

Добрый день, куплены билеты в Дагестан. Хотела оформить возврат по билетам из-за введенного ЧС, но ответ авиа компании был такой: На данный момент рейсы в Махачкалу и обратно в вашем бронировании запланированы по расписанию (изменений в расписании по ним также не было). В связи с этим, к сожалению, оснований для оформления вынужденного возврата денежных средств нет. Официальных распоряжений / приказов о вынужденном возврате средств по данному направлению нет. В данном случае возможен добровольный обмен билетов согласно правилам выбранного тарифа на другие даты и/или направление по России. В итоге можно ли оформить возврат из-за ЧС в Дагестане ссылаясь на указ 52 от 30.03.2026г?

Арзуманян Раксана Владимировна

Оформить вынужденный возврат денежных средств, ссылаясь только на Указ Главы Республики Дагестан от 30.03.2026 № 52 о введении режима ЧС, напрямую нельзя, поскольку авиакомпании руководствуются Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами. Автоматического обязательства возвращать деньги за билеты сам по себе факт регионального или даже федерального ЧС на перевозчиков не возлагает, если их рейсы выполняются штатно и аэропорт Махачкалы открыт. Тем не менее получить деньги назад в полной стоимости (даже за невозвратный тариф) вполне возможно через досудебную претензию, используя этот Указ как ключевой юридический аргумент.

Чижов Алексей Алексеевич

Нет, в вашей ситуации отсутствуют законные основания для вынужденного возврата полной стоимости авиабилетов, и ответ авиакомпании является правомерным. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ, вынужденный отказ от перелета возможен строго при наступлении обстоятельств, предусмотренных законом (смерть члена семьи, задержка/отмена рейса перевозчиком и т.д.).

Добрый день, скажите пожалуйста, у меня есть интернет магазин, для рекламы, и продажи товаров работают девушки, которые общаются с молодыми людьми, знакомятся ,мотивируют их на покупку товара , и бывают ситуации когда девушки перестают общаться мужчинами после того как они приобрели товар, по причине того что находятся в других городах, скажите пожалуйста, преступают ли моя деятельность рамки закона или все нормально?Стоит ли мне ее прекратить.

Шевченко Виталий Николаевич

Здравствуйте, зависит как зарегистрирована онлайн платформа, если это интернет магазин то все верно, работник оказала онлайн консультацию, покупатель приобрел товар (надлежащего качества). В случае же если платформа зарегистрирована иначе, то при коллективном обращении могут привлечь к ответственности, по даче заведомо ложной рекламе и информации.

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Добрый день ! Произошло затопление магазина. У магазина договор с управляющей компанией которая ее обслуживает. Управляющая компания установила причину, что затопление магазина произошло вследствие действия тепловых сетей, а именно разрытой ямы и ремонтируемых труб. Ночью пошел сильный дождь и все стоки через эту самую яму пошли в магазин, вследствие чего были повреждены полы и часть товара. Управляющей компанией был составлен акт. На кого писать претензию на управляющую компанию или тепловые сети ? Заранее спасибо за ответ.

Романюк Вероника Игоревна

Здравствуйте, Алексей! Напишите претензии и УК, и теплосетям, поскольку, в ходе судебного разбирательства, возможно, возникнет необходимость привлечения в качестве ответчика и УК тоже.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Теплосети выполняли плановые работы по договору с УК или устраняли аварию? Если виновник актом установлен - пишите виновнику. Нужна помощь в составлении претензии, иска, обращайтесь, 89087389208

Добрый день! Я сотрудник магазина. Одна особа украла в магазине товар 22.10.22 года, а 04.11.22 она пришла в магазин, но ничего не украла. Я подошла к ней попросила с ней поговорить, на что она ответила, что ей некогда и собралась уходить, я заблокировала двери и вызвала ГБР. В это время просила ее отойти от дверей и дать проход покупателям. Затем данная особа начала меня снимать на камеру и я взяв ее телефон в свои руки так, что она тоже его не выпускала со словами уберите телефон и не снимайте меня, она же меня несколько раз ударила. Один раз в лицо один раз в плечо. Затем не дождавшись ГБР я все таки ее отпустила. Позже она все таки решила придти и оплатить товар который украла ранее, при этом всяко разно мне угрожала, что типо я тебе устрою и т.п. Теперь я узнаю, что она хочет на меня подавать в прокуратуру. Расскажите что мне могут выдвинуть, какие обвинения?

Ерохин Дмитрий Анатольевич

Нарушение тайны личной жизни, повреждение имущества. Перспектива туманная. Подайте заявление о побоях в отношении вас

Карданов Замир Арсенович

Прокуратура уголовных дел не возбуждает. Но может заявление направить в Полицию. Те, в свою очередь, могут смотреть состав преступления - самоуправство. С вашей стороны будет не лишним снять побои, и позаботиться об иных доказательствах нанесения побоев заблаговременно.

Ситуация следующая. Я заказала доставку домой продуктов все в упаковке (масло оливковое, сухари, печенье, чай и т. п.) мне привезли, я оплатила. А потом уже раскрывая пакет почувствовала едкий запах. Или краски или химии, которой травят насекомых, не понятно. Но запах такой, что пришлось убрать пакет на балкон. Позвонила в поддержку интернет магазина они приняли заявку на возврат. А сейчас предлагают не возврат денег а обмен товара. Я боюсь, что так как товар с того же склада он также будет вонять. Есть такое я не хочу. Выбрасывать на ветер 1000 тоже. Как вернуть деньги. Есть ли у меня право потребовать именно возврата денег.

Погорелов Евгений Иванович

Деньги за надлежащий товар возвращают в течение 3-х дней, за бракованный — в течение 10 дней. Если покупка оплачивалась наличными, на практике деньги отдают сразу, если безналичным путем — перечисляются на карту в течение 3-х рабочих дней. Чтобы вернуть деньги за товар, нужно подать письменное заявление продавцу и представить паспорт, а также чек. Звоните помогу в составлении определенных документов

С 13 мая на больничном с поясницей делали операцию в августе и в августе закрылся магазин где я работала и меня уволили по сей день на больничном, завтра закроют больничгый но я заболела ОРВИ и с 3числа у терапевта на больничном. Я работать не могу здоровье не позволяет могу ли я опять открыть больничный у невропатолога? И оплатят ли мне ФСС?

Стюф Вероника Григорьевна

Как вы будете открывать новый больничный если вас уволили? Вам надо писать иск в суд о восстановлении на работе, взыскать заработную плату, денежные средства за больничный, моральный вред. Удачи

Добрый вечер. Сейчас у нас в магазине проходит акция. При покупке 3 аксессуаров, скидка предоставляется в размер стоимости самого дешевого, то есть он идет "в подарок". При продаже 3 продуктов, один за 17000, второй за 14000, третий - за 3000, программа выдала скидку 14000, а не 3000. Имеет ли право компания, на которую я работаю, взыскать с меня 11000 или привлечь к другой ответственности, если согласно правилам я должен был предоставить скидку 3000, а программа 1с не позволила этого сделать, заглючила, и в подарок, получается, пошел аксессуар за 14000. Спасибо за ответ.

Золотаревский Дмитрий Андреевич

Здравствуйте, Алексей! А причем здесь программа и Вы? За работу программного обеспечения вы не отвечаете, это фронт работы it-сотрудников (программистов), ваш фронт работы-это использование исправной программы для сканирования товара. С уважением, Дмитрий.

Скажите, могу я покупать в розницу товары с официальных сайтов брендов одежды (например кельвин кляйн, томми хилфиггер) в АМЕРИКЕ
и продавать их в России в своем интернет-магазине?
Если нет, то что для этого нужно?

Малюк Андрей Григорьевич

Добрый день!
Можете, пока Правительство РФ таких запретов не вводило. Оформите и зарегистрируйте интернет-магазин, покупайте-продавайте и получайте прибыль.

Рябов Сергей Иванович

Оформите и зарегистрируйте интернет магазин. И торгуйте. Как это сделать - информация доступна.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста я работаю в архивной компании был у клиента в магазине м видео и случайно когда вывозил архивные коробки и зацепил телевизор и он упал меня попросили оплатить телевизор но я отказался. Через месяц пришло письмо на мою работу просят чтобы я оплатил телевизор. Как мне быть и что делать?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Товары в магазине должны страховаться, также если кем то приченен ущерб, то они могут подать исковое заявление в суд и с вас взыскать стоимость телевизора. Так как вы причинили ущерб. Фирма не будет отвечать за вас, а вы будите отвечать. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Я бы не стал торопиться. Они должны взыскивать с Вашего работодателя, так как Вы выполняли свои служебные функции. Если так, то судиться два юр лица будут в Арбитражном суде Вашего региона, Вас в этом деле должны привлечь третьим лицом. И тут много вопросов: чем доказывать, ну хорошо, предположим есть видеозапись. А какая ширина проходов, а М Видео выполнил ли свои обязательства по договору и предоставил ли все необходимые условия для выполнения работы Вашей компании. Потом уже, если взыщут с Вашего работодателя он может обратиться в суд за взысканием с Вас в порядке регресса этих убытков. Но до этого может и не дойти

Здравствуйте, собираюсь взять полку в аренду в продуктовом магазине и продавать там пирожные. Пирожные буду закупать у производителя оптом. Подскажите, какие документы мне для этого нужны? Могу ли я использовать сертификат производителя для продажи этой продукции?

Бронштейн Александр Михайлович

можете использовать сертификат производителя.