Продавец отказывает в возврате?

Добрый день!!! Ваши отношения с продавцом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Ключевые моменты в вашем случае:
Статья 10 ЗоЗПП: Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если в программе курса не было указано, что упражнения могут нанести вред здоровью или что есть противопоказания, это является недостатком информации.

Статья 12 ЗоЗПП: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, а также возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать.

Статья 32 ЗоЗПП: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку вы не использовали курс, фактически понесенные расходы продавца равны нулю.

Пункт на сайте «возвратов нет» является ничтожным, так как он противоречит закону. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными.

Банк был прав лишь отчасти. Он не может просто так списать деньги со счета продавца без его согласия (это называется чарджбэк). Однако вы можете инициировать процедуру оспаривания.

Подайте официальную претензию в банк. Обратитесь в банк, через который оформляли сплит (например, Тинькофф, Сбер и т.д.). Напишите заявление на оспаривание операции по причине «неоказанная услуга» или «услуга ненадлежащего качества».
2. **Приложите доказательства.** К заявлению приложите все имеющиеся у вас документы: скриншоты сайта курса, переписку с продавцом (где он отказывает в возврате и говорит «просто смотри»), скриншот с сайта банка о том, что курс оплачен через сплит.

Ожидайте решения. Банк рассмотрит вашу претензию. Если продавец не сможет доказать, что услуга была оказана качественно и в полном объеме, банк может вернуть вам деньги на счет сплита. Это стандартная процедура для онлайн-покупок.

Составьте письменную претензию. В ней подробно опишите ситуацию: когда и какой курс купили, как оплатили. Укажите, что информация о противопоказаниях и характере упражнений отсутствовала, а ваш врач запретил подобные нагрузки. Сошлитесь на ст. 10 И ст. 12 ЗоЗПП.
Сформулируйте требование. Требуйте расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму на ваш счет.
Отправьте претензию. Поскольку продавец — ИП, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес, который можно найти по ИНН на сайте налоговой службы (ФНС). Это будет вашим доказательством того, что вы пытались решить вопрос мирным путем.

Вы имеете право подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства. В суде можно требовать не только возврата денег за курс, но и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП). Для онлайн-курсов сейчас действует упрощенный порядок возврата: в течение 7 дней после начала оказания услуги можно отказаться от нее и вернуть деньги (ст. 32 ЗоЗПП).

Если в течение 10-30 дней ответа нет или он отрицательный — подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Как крайняя мера — готовьте исковое заявление в суд.

Здравствуйте, Анна. Ситуация рабочая: онлайн-курс с противопоказаниями по здоровью и отсутствием информации о содержании - это нарушение прав потребителя сразу по нескольким основаниям.

По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить полную информацию об услуге, включая противопоказания. По ст. 12 Того же закона вы вправе отказаться от услуги и потребовать возврата, если вследствие неполной информации вы не можете её использовать. Оплата через сплит не лишает вас этих прав - сплит-сервис лишь посредник в расчётах.

Что делать:

1. Направьте продавцу письменную претензию на e-mail или через форму обратной связи (или заказным письмом по адресу ИП из реестра на сайте ФНС по ИНН). В претензии укажите: не получили информацию о противопоказаниях, использование курса причинит вред здоровью, требуете возврата в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

2. Если откажет или не ответит - подайте жалобу в Роспотребнадзор через gosuslugi.ru или через сайт ведомства, приложив скриншоты переписки, страницы курса и подтверждение оплаты.

3. Параллельно с жалобой в Роспотребнадзор подайте заявление в сплит-сервис о возврате со ссылкой на предписание или жалобу - это меняет их позицию.

Если дойдёт до суда, готовы работать по схеме гонорара успеха, а стоимость услуг взыскивается с продавца по ст. 100 ГПК РФ. Контакты в карточке.

Вы имеете полное законное право вернуть деньги за курс, а позиция продавца возвратов нет абсолютно незаконна. В России любые условия договора или устные заявления в духе возвратов нет нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и признаются недействительными. По закону вы имеете право отказаться от онлайн-курса в любой момент, до его окончания, и потребовать возврата денег. Поскольку вам не предоставили информацию о противопоказаниях к упражнениям, здесь также напрямую нарушена ст. 10 Закона (право потребителя на полную и достоверную информацию об услуге).

Добрый день! Посмотрите условия в договоре публичной оферты на сайте онлайн курса. Какие там указаны условия. Напишите жалобу в роспотребнадзор или иск в суд. Наличие ИНН исполнителя услуг достаточно. Главное понимать условия договора. Если там было указано, что на свой страх и риск приобретаете, учитывая состояние здоровья, то ничего вернуть нельзя. Они будут правы, так как услуга качественная, это у вас утрачен интерес