-
Вопрос № 00190819
Можно ли вернуть деньги за онлайн курс? Был вебинар по здоровью желудка, на котором презентовали курс, но ничего не было сказано , что есть серьезные противопоказания к его прохождению. Я его купила и сразу же пробежала по урокам по минутке и только в последнем уроке были написаны противопоказания, по четырем из которых мне данный курс противопоказан. Должны ли организаторы вернуть мне денежные средства?
Добрый день!!! Вы имеете право вернуть деньги за онлайн-курс, если в процессе обучения выяснилось, что у вас есть противопоказания, о которых не было сообщено заранее. Согласно закону «О защите прав потребителей» (ст. 32), Потребитель вправе отказаться от договора на обучение в любое время, при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. Если информация о противопоказаниях была скрыта или предоставлена только в последнем уроке, это может быть расценено как ненадлежащее информирование о свойствах услуги, что даёт основания для возврата средств.
Ваши действия
1. Напишите заявление об отказе от курса и возврате денег, указав причину — наличие противопоказаний, которые не были озвучены при продаже.
2. Отправьте заявление организатору курса (лучше — заказным письмом или через электронную почту с подтверждением получения).
3. Если в течение 10 дней ответа нет или получен отказ, составьте претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь на закон.
4. При отсутствии результата — обращайтесь в суд. По таким делам госпошлина не взимается, а при выигрыше можно взыскать не только стоимость курса, но и компенсацию морального вреда и штраф.
Важно: если вы уже начали проходить курс, из суммы возврата могут вычесть фактически понесённые расходы школы (например, за уже предоставленные материалы), но если информация о противопоказаниях была скрыта, шансы на полный возврат высоки.
Если потребуется образец заявления или претензии — могу подготовить.
Да, организаторы курса обязаны вернуть вам деньги. С юридической точки зрения вы имеете абсолютное право на возврат всей суммы. В данной ситуации со стороны организаторов зафиксировано сразу два грубых нарушения Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей»: непредоставление жизненно важной информации о товаре/услуге и нарушение правил дистанционных продаж. То, что вы открыли или пробежали уроки по минутке, не лишает вас права на возврат, так как вы сделали это исключительно с целью ознакомления, а не для полноценного обучения.
Вы вправе отказаться от онлайн-курса и потребовать возврат денег, поскольку организатор не предоставил полную и достоверную информацию о противопоказаниях.
По описанию не должны, но вы потребуйте возврата, так как они не указали о противопоказниях. Пишите претензию.
