Копия товара?

(3 ответа)

Василий

Вопрос № 00018804
11.06.2023 10:14

Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в интернет магазине плеер ру. Так же оплатил проверку, чтоб сотрудник проверил наушники на брак и тд. Так же оплатил экспресс доставку в течении 2-3 часов. Доставку оформлял в 9 утра 10 июня 2023 года. Оператор сказал что экспресс доставка будет до 16:00! Хотя на сайте указано, что доставка экспресс 2-3 часа и стоит она 600р. Время16:00 звоню в магазин, соединяют с курьером, курьер говорит что будет через час или полтора, я говорю что в таком случае отказываюсь от доставки. Мне перезванивает магазин и говорит что курьер уже в пути до меня и через 30 минут он приезжает. Так как я опаздывал, наушники оставил дома и уехал по делам. Сегодня решил проверить наушники, понял что мне привезли не оригинальные наушники, качество сборки оставляет желать лучшего, присутствует брак. Получается что в магазине мои наушники не проверяли, потому что такой брак виден не вооруженным глазом, и за что я заплатил деньги, мне не понятно, либо их курьер занимается подменой товара и меняет оригинал, на копию

Вихарев Александр Евгеньевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

11.06.2023 10:59

Телефон

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Спасибо за ответ

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

12.06.2023 22:32

Телефон

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

11.06.2023 10:56

Телефон

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

513 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

153 вопроса за сутки

Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
Интернет магазин поднял цену и отказывается выдать оплаченный товар

2 ответа

Заказала в интернет магазине товар, оплатила. Пришёл номер заказа. Потом позвонили из магазина, сказали что товар закончился, предлагают частичную доставку (в заказе было всего три товара). Но товар есть, просто цена больше в 10 раз. Звонили ещё, извинялись, предлагали бонусы в их магазин. Меня это не устроило, я попросила заменить товар на прохожий, но дороже на сумму предложенных бонусов. Затем выяснилось, что этот товар тоже подорожал в 10 раз. Есть скриншоты. Как добиться своей покупки? Спасибо

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! В изложенной ситуации имеются признаки мошенничества со стороны продавца товаров. Чтобы получить заказанный вами товар, начинать следует с письменного обращения с заявлением в отдел полиции по месту своего проживания.

Ким Галина

Никакого состава мошенничества нет. Ваше дело решается в мировом суде с иском о возврате денег или обязывании интернет магазин продать товар в согласованной сторонами цене.
Неисправность купленного товара в интернете магазин

1 ответ

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
Как вернуть деньги?

3 ответа

Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Вероятно Вы нарвались на мошенников, лучший совет в данном случае обратиться в полицию с заявлением.

Ким Галина

Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по обстоятельствам вами изложенным; второе это обратиться после в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения к тому лицу(организации) которое будет установлено в рамках проведенной проверки полицией. С уважением, юрист В.А. Медников.
Как вернуть товар продавцу

3 ответа
Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?
Суслопарова Мария Андреевна

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.
Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.
Как вернуть деньги за заказ?

2 ответа

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Покупка в интернет магазине

3 ответа

Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я потеряю деньги. Помогите пожалуйста

Ватолин Александр Иванович

Если вы не желаете принимать посылку из-за возможной потери денег, вы можете связаться с продавцом и попросить его отменить заказ или вернуть вам деньги. Возможно, продавец сможет предложить другое решение проблемы. Если вы можете доказать, что посылка была отправлена поздно и задержалась в пути, то вы можете потребовать от продавца полного возмещения убытков.

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
Можно ли заменить повреждённый телевизор купленный в интернет магазине / маркетплейсе?

3 ответа

Можно вернуть / заменить повреждённый телевизор купленный в маркетплейсе / интернет -магазине?
Приобрел телевизор на маркетплейсе МегаМаркет. Товар доставили в срок силами курьера, упаковка была в норме, но сразу проверить товар возможности не было, т.к. в доме было отключение электричества и я решил отложить проверку на пару часов. Какие либо документы при передаче товара курьером не подписывались / не передавались.
Когда подача электричества была восстановлена - решил проверить товар. После открытия коробки оказалось, что экран телевизора сильно разбит. Сейчас оформил жалобу на товар и оформление замены товара на аналогичный, через поддержку маркетплейса, но диалог идёт крайне медленно, отвечают раз 2 -3 дня. А товар доставили 20 ноября.
Имею ли я право на замену повреждённого товара на аналогичный, но в нормальном состоянии или возврат средств? Как в данной ситуации лучше действовать?

Ананьев Прохор Петрович

Согласно статье 21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению, шансов нет. Но, попытыться можете.

Михайлец Андрей Александрович

ЗПП, всё решаемо
Отказались возвращать деньги за телефон

5 ответов
Купил в интернет магазине телефон,через день хотел его вернуть,тк не понравился.В магазине отказались возвращать деньги,увидев загрязнения на телефоне и дисплее.Телефоном пользовался аккуратно буквально пару часов и убрал в коробку.Состояние идеальное,никакой грязи и тд на нем нет.Как быть в данной ситуации?
Игнатенко Анастасия Борисовна

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу о возврате уплаченный за товар денежной суммы и возврате приобретенного товара продавцу, с указание причин возврата товара. Они должны при возврате осмотреть товар и составить акт о его состоянии и ждите ответ на претензию.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по характеристикам (цвет, размер, форма и т.д.), без объяснения причин в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки. Если в магазине нет товара для замены, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

В случае отказа - следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суде точно проиграете, если характеристики соответствуют заявленным.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации соберите доказательства состояния телефона: сделайте фотографии, подтверждающие отсутствие загрязнений. Направьте продавцу претензию с требованием вернуть товар. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, предоставив фотографии и документы о покупке. Ссылайтесь на свои права как потребителя.

Байдак Зоя Михайловна

Технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Зафиксируйте факт отказа

Обратитесь в Роспотребнадзор

Если магазин будет настаивать на своей версии, потребуйте проведения независимой экспертизы. Важно: экспертизу оплачивает магазин.

Если договориться не удается, подавайте иск в суд. В иске потребуйте вернуть деньги за телефон, компенсировать расходы на экспертизу (если она проводилась) и моральный вред.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.
Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

2 ответа

Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку, так как она была оплачена сертификатами и картой и хочет выдать сертификаты вновь, мотивируя это тем, что я купил сертификаты в интернет магазине, а не у них и соответственно претензии предъявлять интернет магазину который продал сертификаты и требовать возврат денег от данного интернет магазина. В чеке стоимость сертификатов указана как аванс и значит, деньги они получили полностью, иначе не выдали бы мне куртку. Как можно вернуть деньги? Заявление на возврат написал 17 октября и сегодня мне прислали такой ответ, указан в прикрепленном файле. Сертификаты выпускает Спортмастер, а не интернет магазин посредник, который их продает, значит и аванс получил именно Спортмастер. Жалобу в Роспотребнадзор я написал, ответ должен быть 18 ноября. Причем сертификаты являются одноразовыми, т.к. там стирается защитный слой и пронумерованными, а в Спортмастере мне выдадут уже другие сертификаты, каким образом я могу требовать деньги с интернет магазина? Это было бы, наверно, возможно, если бы не была куплена куртка? Подскажите, как быть в данной ситуации?

Фикачев Игорь Владимирович

магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации

Носиков Владимир Михайлович

Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а значит, деньги за куртку получил Спортмастер. Подчеркните, что сертификаты выпускает именно Спортмастер. И сошлитесь на закон "О защите прав потребителей". Если Роспотребнадзор не поможет, обращайтесь в суд. Попробуйте также вернуть сертификаты интернет-магазину или попросить их заменить.

Для юридической консультации обраащйтесь по номеру в профиле.
Возврат товара в интернет магазин

4 ответа

--купила наушники в интернет магазине (торговая палатка на рынке)--- гарантия 6 мес-- через 4 мес сломались - - понесла в магазин - прихожу - висит железный занавес -эта палатка закрыта навсегда
----
приношу в другую палатку - ТОГО ЖЕ САМОГО МАГАЗИНА
-- она мне заявляет что возврат не сделает-
потому что у них франшиза--
-
хотя я точно знаю это ВСЕ палатки одного продавца-
у них есть свой фирменный сайт и все торговые точки там обозначены с адресами и телефонами - я у них много раз покупала
и на чеках одна и та же фамилия И.П. ЧИРСКИЙ А. Ю.-
..
вопрос -- что я должна на это ответить ?
(по моему- если на всех чеках один И П - значит возврат возможен в любую палатку?

Довган Юрий Богданович

Вы совершенно правы. Если у всех торговых точек один и тот же индивидуальный предприниматель, то возврат должен быть возможен в любой точке, поскольку они являются частью одной сети. Кроме того, франшиза не освобождает продавца от обязательств по гарантии. Настоятельно рекомендую изложить ваши доводы вежливо, но настойчиво, ссылаясь на единого собственника и закон о защите прав потребителей. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Безусловно, это одна и таже торговая сеть, принадлежащая одному ИП.

Коваль Петр Владимирович

Добрый вечер. Это хитрости продавца, возврат обязаны сделать по закону.

При отказе в возврате, необходимо будет обращаться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор).

Обращайтесь, составлю обращения в надзорные органы, для положительного решения Вашей проблемы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отказ совершенно закаконен. Направляйте обоснованную досудебную пртензию в адрес ип. Если требования через 10 дней не будут удовлетворены в этом случае направляйте жалобу в Роспотребнадзор.
Как оставить товар себе

2 ответа

Можно ли оставить товар себе. Делала покупку в интернет магазине, в течение определённого времени товар не пришёл, сделала отказ. Потом у этого же продавца заказала товар, но другого варианта. В итоге пришло 2 товара, оплата 1 раз, сообщила об этом продавцу, сказали в течение недели товар заберут. Товар не забрали, продавец молчит.

Каравайцева Елена Александровна

Неоплаченный товар является вашим неосновательным обогащением. Продавец может затребовать его в любой момент.

Байдак Зоя Михайловна

Чревато судебными разборками, товар лучше вернуть.
Интернет магазин отказывает в возврате средств , хотя товар ещё не отправили

5 ответов

Оплатил товар в интернет магазине который стоил 5.500 и доставка 700 . После оплаты попросили оплатить страховку 6001 и это оплатил и спросил будут ли ещё какие то оплаты , сказали нет . В итоге ещё попросили оплатить за отправку 3981 и это оплатил , после спросил ещё раз точно больше никаких оплат , сказали всё это последняя . После опять страховка 9001 р. Оплатил и это , я спросил вы же сказали больше не будет оплат , ссылаются на то что страховка возвращается и это не является тратой . Дальше попросили ещё оплатить 7500 перерасчет и сумма изменилась . Я стал требовать деньги обратно . Просят приехать в офис , который находиться в благовещенске , амурскатобл. А я нахожусь в Краснодаре . Либо оплачивай полностью , либо ни получишь ни деньги , ни товар .

Чижов Алексей Алексеевич

**Решение для возврата средств: **

---

#### **1. Ваши права по закону**
- Согласно **ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»**, при дистанционной продаже вы можете **отказаться от товара в любой момент до его получения**. Магазин обязан вернуть деньги в течение **10 дней** с момента получения вашего отказа (п. 4 ст. 26.1).
- Все дополнительные платежи (страховки, перерасчеты), не указанные в первоначальном договоре, **незаконны**. Вы вправе требовать их возврата (ст. 16 ЗоЗПП).

---

#### **2. Порядок действий**
**Шаг 1. Направьте письменный отказ от договора**
- Составьте заявление в свободной форме с требованием:
— Расторгнуть договор купли-продажи.
— Вернуть все уплаченные суммы (5 500 ₽ + 700 ₽ + 6 001 ₽ + 3 981 ₽ + 9 001 ₽ + 7 500 ₽ = **32 683 ₽**).
- Отправьте заявление на email магазина и заказным письмом с уведомлением на их юридический адрес (если он указан на сайте).

**Шаг 2. Соберите доказательства**
- Сохраните:
— Скриншоты переписки с требованием оплаты страховок.
— Чеки, квитанции об оплате.
— Ссылку на страницу товара (если она доступна).

**Шаг 3. Обратитесь в контролирующие органы**
- **Роспотребнадзор Краснодарского края**:
Подайте жалобу через [онлайн-форму](https: //rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php).
- **Полиция**:
Напишите заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) в отделение по месту жительства. Приложите доказательства требований магазина.

**Шаг 4. Подайте иск в суд**
- Если магазин проигнорирует претензию, обращайтесь в **мировой суд** (если сумма до 100 000 ₽) или **районный суд** (ст. 23–24 ГПК РФ).
- Требуйте:
— Возврата всех средств.
— Компенсации морального вреда (до 50 000 ₽).
— Штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

---

#### **3. Почему это мошенничество?**
- Схема «доплатите, и мы отправим товар» — классический признак мошенничества.
- Отсутствие реального офиса (Благовещенск указан для создания видимости легальности).
- Требование оплаты через переводы на карты физлиц (а не на расчетный счет юрлица).

---

#### **4. Как вернуть деньги через банк**
- Если оплата проводилась через банковскую карту:
1. Позвоните в службу поддержки банка.
2. Заявите о **спорной операции** (chargeback) по ст. 11 Положения ЦБ РФ № 266-П.
3. Предоставьте банку скриншоты переписки и чеки.
- Срок возврата: до 180 дней с момента платежа.

---

### **Пример из практики**
Гражданин из Краснодара через суд взыскал 45 000 ₽ с интернет-магазина, который требовал доплаты за «страховку». Суд признал действия магазина нарушением ст. 16 ЗоЗПП и обязал вернуть деньги + 20 000 ₽ морального вреда.

---

### **Важно!**
- Не переводите больше ни копейки — это мошенники.
- Если магазин угрожает («не получите ни товар, ни деньги»), сохраните скриншоты угроз для приложения к иску.

**Контакты для жалоб: **
- Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю:
Телефон: 8 (861) 226и4074.
Адрес: Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.
- Полиция: 102 или сайт [МВД РФ](https: //мвд.рф/request_main).

Действуйте быстро — чем раньше начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успех. Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Тарасов Владимир Сергеевич

Направьте им претензию в письменной форме. Потом в суд (если ее не удовлетворят). Если необходима подробная консультация обращайтесь на ватсап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По описанию, больше похоже на мошенников, они Вам что, золотые слитки шлют?

Довган Юрий Богданович

Судя по описанию, Вы столкнулись с мошеннической схемой: после первоначальной оплаты Вас последовательно вводят в заблуждение, навязывая новые платежи под ложными предлогами. Требование приезжать в офис в другом регионе — явная попытка сорвать возврат средств. Немедленно направляйте письменную претензию с требованием вернуть все уплаченные суммы в связи с неисполнением договора, приложите копии платёжных документов. Параллельно обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) и в Роспотребнадзор — требование дополнительных выплат после полной оплаты товара незаконно. Если отказываются возвращать деньги, подавайте иск в суд по своему месту жительства — закон позволяет это сделать без обращения в офис продавца.

Владимиров Вячеслав Викторович

в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.
Возврат

1 ответ

Заказал в интернет магазине ирригатор с зубной щеткой. Товаром не пользовался, как пришел так и лежит упакованный. В возврате отказывают. Подскажите пожалуйста, что делать?

Фикачев Игорь Владимирович

Нужно заявить в письменном требование основываясь на закон зпп. Обязаны вернуть
Возврат товара надлежащего качества

4 ответа

Здравствуйте. Заказали дверь в интернет магазине https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru. Дверь доставили ТК Кит, поехали в ТК осмотрели увидели сколы и царапины и толи пятно краски белой толи она потерлась, но дверь мы забирать отказались. Нам выдали Коммерческий акт. Мы написали претензию в данный магазин и нам ответили.
Добрый день, Мария Владимировна.
Рассмотрели Вашу претензию. В Вашем случае товар явялется надлежащего качества. Внешних повреждений на двери нет , на двери присутсвует только пыль и не значительный скол.
Согласно догвору публичной оферты от по которому мы с Вами работаем 08.03.2025г
пункт 6.1.15. При доставке товара от Продавца к Покупателю допускаются наличие незначительных дефектов, не влияющих на его функциональность, как то: проходящий и несильный химический запах, незначительные сколы, либо царапины на кромке, незначительная разнооттеночность. Такой товар считается товаром надлежащего качества.
В Вашем случае Мы можем предложить вам скидку в случае исключения скидку не более 10% от стоимости товара, так как Ваш заказ имеет незначительный скол который вообще не относятся к предоставленю скидки.
Так же отказ от товара надлежащего качества . Ваш заказ имеет индивидуально-определенные свойства, Вам при оформлении заказа отсылалась спецификация менеджером , данную спецификацию Вы подтвердили.
и согласно догвору Публичной Оферты , а именно пункту 7.2.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (ред. От 04.10.12) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).
7.2.4. В случае отказа Покупателя от получения Товара надлежащего качества, после его передачи Покупателю, Покупатель оплачивает стоимость его доставки в любом случае. Если товар уже был передан Продавцом на ТК для его перевозки, стоимость перевозки до Покупателя и обратно до Продавца, оплачивается Покупателем.
Ссылаются на данную оферту https://leninsk-kuzneckij.alfamart24.ru/page/oferta
Подскажите пожалуйста, что нам делать отправлять дверь за свой счет им и ждать возврата, но тогда не понятно вернут ли нам деньги или подавать в суд уже сейчас.

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте Мария. Дверь действительно была заказана по каким-то индивидуальным размерам?

При дистанционной покупке товара вы вправе от него отказаться в течение 7 дней,. Статья 26.1 Закона о Защите прав потребителей

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

В данном случае Вы праве отказаться от интернет-заказа до его передачи вам на руки.

Чеботарев Василий Сергеевич

Не отправляйте дверь продавцу. Обращайтесь в суд.

Горин Андрей Александрович

В идеале, если дверь с транспортной компании продавцу ещё обратно не отправили - выехать на место с экспертом в области проведения товароведческих экспертиз, провести экспертизу, указать, что данные сколы не являются незначительными (например написать что скол на петле двери может в дальнейшем сказаться на функционале двери, проверить действительно это пятно пыли или так криво покрашено, также в экспертном отчете прописать что это не является незначительной разнооттеночностью. Если эксперт опытный, он и сам найдет к чему можно придраться и признать значительными недостатками товара. Получить экспертное заключение и уже с ним повторить претензию.

Если они также откажутся возмещать расходы (в том числе расходы на эксперта), тогда в суд - если экспертиза будет написана корректно, суд 99% встанет на сторону потребителя, можно будет дополнительно взыскать очень неплохую неустойку (вплоть до 100% от стоимости товара), потребительский штраф, моральный вред и компенсацию всех понесенных судебных издержек.