-
Вопрос № 00187155
Доброго времени суток.
Нужна консультация по ситуации с возвратом денежных средств за бронирование жилья через сервис Авито.
Кратко по ситуации:
— было оформлено бронирование квартиры посуточно с полной предоплатой через Авито;
— в день заселения арендодатель не был доступен около 10-15 минут покупки брони;
— из-за позднего времени и отсутствия гарантии заселения пришлось срочно искать другое жильё;
— фактическое заселение и оказание услуги не произошло;
— деньги за бронирование не возвращены, так как по правилам сервиса была указана отмена со штрафом;
— поддержка Авито отказала в возврате, ссылаясь на правила платформы;
— Роспотребнадзор разъяснил, что спор носит гражданско-правовой характер и может решаться в судебном порядке.
Вопросы:
1. Есть ли основания для возврата денежных средств через претензию или суд?
2. Кто будет надлежащим ответчиком — Авито или арендодатель?
3. Какой порядок действий наиболее эффективен в данной ситуации?
Основания для возврата имеются - арендодатель не исполнил обязательство по обеспечению доступа к жилью в согласованное время, что квалифицируется как ненадлежащее исполнение договора. Надлежащим ответчиком является арендодатель, поскольку именно он - сторона договора найма. Авито выступает лишь платформой-агрегатором. Направьте письменную претензию арендодателю с требованием полного возврата денежных средств, сохранив доказательства недоступности арендодателя в день заселения. Каким способом Вы фиксировали факт недоступности арендодателя - переписка, звонки, иные доказательства?
— Заявка на бронирование была создана в 19: 54 — сообщение арендодателю через Авито направлено в 19: 57 — первый ответ арендодателя поступил только в 20: 05 Также в этот период были осуществлены звонки, зафиксированы пропущенные вызовы и длительные попытки дозвона до автоотбоя. Если у владельца была подключена функция «моментального бронирования», именно по этой причине мы и выбрали данное жильё и обратились к нему для заселения в кратчайший срок, так как находились вечером в зимнее время (темно, холодно) и требовалось срочное размещение. Таким образом, в момент прибытия и попытки заселения оперативная связь с арендодателем отсутствовала, что исключило возможность получения услуги в разумный срок.
Здравствуйте. Основания для возврата денег через суд есть, поскольку фактическое заселение не состоялось, и в данной ситуации не вы выбирали вариант с невозвратным тарифом.
