Обман на 25000 рублей?

(2 ответа)

Добрый вечер уважаемые юристы! Ситуация такая. Я решил продать один из своих аккаунтов на сайте playerok.com
успешно нашелся покупатель, он зашёл на аккаунт но после чего он запросил возврат по причине того что новый резерный номер телефона после изменения пароля Google можно поставить только через 5 дней. Поддержка вернула средства на баланс покупателю, позже в тот же день покупатель восстановил аккаунт и зашел на него. Поддержка подтвердила данный факт и заблокировала профиль покупателя на платформе по продажи аккаунтов, после чего я запросил свои деньги (32000 руб , цена за которую аккаунт был продан, 25000 после учета комиссий сайта. После чего они мне без причинно отказали в возврате моих средств на мой баланс , хоть средства были у них а не покупателя . каждый раз они отвечают на мои запросы в поддержку что ответ уже был дан, хоть ничего кроме этого я от них не услышал. Помогите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации.

Грачёв Георгий Владимирович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет
28.04.2026 18:05
Телефон

Платформа удержала денежные средства без законных оснований, что квалифицируется как неосновательное обогащение. Направьте в адрес платформы письменную претензию с требованием возврата 25 000 рублей в течение 10 дней, зафиксировав факт мошеннических действий покупателя. При отказе - обратитесь в суд по месту регистрации платформы с исковым заявлением. Имеется ли у Вас письменное подтверждение от поддержки платформы о факте восстановления аккаунта покупателем и блокировке его профиля?

✅В СЕТИ! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG (в профиле) - отвечаю сразу!
Гость
28.04.2026 19:38

Да, они написали что профиль покупателя заблокирован и на сайте видно что его профиль заблокирован там прям так и написано

Парасоцкий Роман Иванович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
01.05.2026 12:02
Телефон

Вам нужно направить сайту досудебную претензию. По ст. 1102 ГК РФ удержание суммы за проданный товар — неосновательное обогащение. Если обязательства по сделке исполнены, они обязаны выплатить деньги. Ссылайтесь также на ст. 309 ГК РФ. Если не ответят, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Уважаемый клиент, более подробно готов проконсультировать по телефону, звоните или пишите в мессенджеры С ув. Адвокат Роман Парасоцкий
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили с покупателем сделку по продаже аккаунта через платформу playerok.com. Покупатель получил доступ, затем инициировал возврат средств, однако позже снова получил доступ к аккаунту. Платформа вернула деньги покупателю, а после блокировки покупателя отказала вам в выплате средств. Фактически, вы остались без аккаунта и без денег.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется гражданским законодательством РФ, в частности, нормами о возмездном оказании услуг и купле-продаже (ГК РФ, главы 30 и 39). Также применимы положения о публичной оферте и пользовательском соглашении сайта (если вы его принимали). Действия платформы подпадают под регулирование как посредника (агента), который принимает оплату и передает ее продавцу после исполнения сделки.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
— Основной риск — невозможность вернуть средства, если платформа не идет на контакт.
— Если платформа зарегистрирована за пределами РФ, применить российское законодательство и добиться исполнения решения может быть сложно.
— Если есть доказательства: переписка, чеки, подтверждения передачи аккаунта, подтверждение возврата средств и блокировки покупателя, — это важно для защиты ваших интересов.
— Сроки исковой давности по таким требованиям — 3 года (ст. 196 ГК РФ).
— Платформа обязана действовать добросовестно, но если условия пользовательского соглашения ограничивают вашу ответственность или возможности возврата, это может осложнить ситуацию.

4. Что делать пошагово
а) Соберите все доказательства: скриншоты переписки, операций, действий покупателя и поддержки.
б) Ознакомьтесь с пользовательским соглашением сайта — на каких условиях осуществляется сделка и возврат средств, каков порядок разрешения споров.
в) Направьте письменную претензию в адрес платформы (электронная почта, форма обратной связи, если есть юридический адрес — заказным письмом). В претензии изложите суть ситуации, приложите доказательства, потребуйте возврата средств в разумный срок (обычно 10-14 дней).
г) Если реакции нет, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор (если платформа зарегистрирована в РФ) или в суд общей юрисдикции по месту вашей регистрации либо по месту регистрации ответчика.
д) Если платформа иностранная, возможно, придется обращаться в зарубежные инстанции или использовать международные процедуры разрешения споров, что сложно и дорого.
е) Также можно оставить публичные отзывы и жалобы на платформе, что иногда ускоряет реакцию поддержки.

5. Что нужно уточнить
— Где зарегистрирована платформа (юридическое лицо, страна)?
— Какой способ оплаты использовался (банковская карта, электронные деньги и т.п.)?
— Есть ли у вас подтверждение всех этапов сделки и возврата?
— Какие условия возврата и разрешения споров прописаны на сайте?

Для точной оценки и выработки стратегии защиты ваших прав рекомендую обратиться к юристу с полным пакетом документов по ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
492 вопроса за сутки
Шатаев Сергей Игоревич Юрист в Москве Шемякин Дмитрий Игоревич Юрист в Владивостоке Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Некрасов Вадим Юрьевич Юрист в Уфе Щепун Ирина Ибрагимовна Адвокат в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству