Возврат товара в день покупки?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00018158
01.06.2023 20:00

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Зайцева Валерия Юрьевна Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

04.06.2023 10:28

Телефон

Проведите переговоры с руководителем магазина/сервисного центра о том, чтобы вернули деньги, озвучьте, что если вопрос не будет решен, вы обратитесь с жалобой в Управление Роспотребнадзора или суд со всеми вытекающими последствиями. P.s. Отказ попросите оформить письменно за подписью уполномоченных на это лиц.

Спасибо за ответ

Спросить

Епишкин Максим Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 4 года

01.06.2023 20:11

Телефон

Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. При необходимости готовы оказать помощь в составлении проекта документа. https: //vk.com/ursaratov

Спасибо за ответ

Спросить

Медведева Анастасия Андреевна

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

06.06.2023 11:51

Телефон

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

364 юриста отвечают

13 минут среднее время ответа

101 вопрос за сутки

Можно ли вернуть бу товар надлежащего качества?

3 ответа

Может ли покупатель рассчитывать на возврат товара надлежащего качества бывшего в употреблении. Была куплена б\\у автозапчасть в магазине бу запчастей (контрактных), по приходу домой и попытке установить запчасть выяснилось, что она не подходит и установка ее не возможна. Претензий к качеству товара нет, причина возврата - не подошла. Причем отличие их очевидны и цель была в переделки авто на другую запчасть. (которая внешне отличается) по собственному желанию и совету друзей.

Перцев Сергей Викторович

Да. Вы можете заменить на другую запасную часть или вернуть деньги. На данные правоотношения распространяется закон "О защите прав потребителя"

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да. Можете. В ст.25 "О защите прав потребителя" чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.

Пилипенко Игорь Александрович

Сергей, вначале потребитель имеет право на обмен товара. Для этого установлен ограниченный срок уведомления об этом продавца. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

3 ответа

02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень в котором есть пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. А вот в постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, есть пункт 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Электрифицированный инструмент —механизированный инструмент, у которого приводным двигателем является электродвигатель. В литературе за электрифицированным инструментом закрепилось название электроинструмент (инструмент с электрическим источником энергии). И то и второе Постановление действуют, от чего отталкиваться? Проверить работоспособность насоса в магазине не возможно, диагностика качественного, со слов покупателя "не включал", в сервисном центре платно. Поверить покупателю и принять негарантированно товар надлежащего качества - заведомо, обмануть следующего покупателя. Помогите разобраться в наших законах!

Муртазалиев Зелимхан Исаевич

На любой товар есть гарантия 14 дней. Напишите в what’s app..

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат такого товара возможен только при обнаружении неисправности, Денежные средства должны быть возвращены в течение 15 дней с момента возврата товара

Рябов Сергей Иванович

технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам, либо возвратУ. если оно неисправно.
Возврат денег за независимую экспертизу

3 ответа

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какие временные рамки продавец должен вернуть стоимость независимой экспертизы за бракованный товар. Товар куплен в магазине озон. С возвратом проблем не возникло. Дельги за товар надлежащего качества вернули сразу, а по независимой экспертизе не торопятся, каждый день просят подождать ещё немного.

Ким Галина

Отправляйте официальную претензию с требованием возврата д/с по экспертизе. Срок, установленный законодателем составляет 10 дней. При неудовлетворении претензии, обращайтесь в суд

Меньшикова Ольга Борисовна

Сроков как таковых нет. Напишите досудебную претензию. В случае отказа обращайтесь в суд

Ватолин Александр Иванович

Полную стоимость заказанной экспертизы возвратить не получится, так как при одностороннем расторжении договора вы обязаны выплатить фактически понесённые затраты, связанные с её проведением. Если экспертиза на момент предъявления претензии и 10 дней после её предъявления, экспертиза будет составлена в полном объеме, тогда вы не вправе требовать деньги в связи с полным выполнением работ.
Как вернуть товар надлежащего качества?

5 ответов

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день могу подготовить вам досудебный порядок и вопрос ваш решиться

Байдак Зоя Михайловна

В вашем случае товар обмену и возврату не подлежит, т.к. был в употреблении.

Рябов Сергей Иванович

Понятие "бывший в употреблении" применимо тогда, когда имеются следы использования, снижающие качественные показатели. В Вашем случае этого нет, кроме того, закон о защите прав потребителей указывает условие о том, что товар подлежит обмену, если он не подошел Вам по размеру цвету и тд. Продавец не прав. Вы имеете право на обмен товара на тот, который Вам подходит. Обращайтесь с письменным заявлением на обмен, в случае отказа - с претензией, а если её не удовлетворят, - в суд.

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию
Как вернуть или получить компенсацию за введение в заблуждение?

3 ответа

Добрый день
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47.
При обсуждении проекта мне было озвучено менеджером в салоне и продублировано в мессенджере, что корпус у кухни Эггер. В договоре не указан производитель, а только на звание цвета. Я уточняла у менеджера артикул, она сказала, что артикулов нет.
После установки кухни выясняется, что корпус не Эггер, а Кроношпан. Меня об этом никто не предупреждал и оплачивала я кухню с корпусом Эггер. Своего согласия на смену производителя ЛДСП я не давала. Кухню в корпусе Кроношпан я могла приобрести на 15-20% дешевле у другого производителя.
Прошу вернуть денежные средства в размере 15% от стоимости кухни или заменить мне корпус кухни на Эггер серый камень.
Так же сегодня звонила в другое представительство в г. Москва, они все хором говорят, что производство ЛДСП Эггер и никто не говорит, что их могут менять (аудиофайл так же во вложении).

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается до судебная претензия по защите прав потребителей, в случае отказа удовлетворений требований в претензии, подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ким Галина

все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны быть поименованы, при их отсутствии подпись в договоре заказчиком не ставится. Никакого заблуждения здесь нет, а переписка с представителем компании по общему правилу - все предварительные договоренности и переписка по вопросам, связанным с данным договором теряют силу.

Претензию написать можно, но дальнейшее движение дела без изучения всех материалов, договора предусмотреть сложно

Бронштейн Александр Михайлович

В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь
Как забрать свой товар с ремонта.

3 ответа

Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую спустя месяц прошу вернуть изделия обратно без ремонта, они всяческими способами обнадёживает меня что изделия у них и вот-вот будет готовая. Подскажите пожалуйста как мне забрать свое у меня есть но акта о передаче у меня нет.

Лагодич Евгений Владимирович

Нужно написать претензию и я бы ещё обратился в полицию, что мою вещь удерживают без законных на то оснований.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.
Слетит ли потребительский штраф?

5 ответов

Уважаемые господа юристы помогите разобраться в ситуации. Соблюдая претензионный порядок я подала в суд на онлайн школу бухгалтерских курсов. В претензии писала, что хочу расторгнуть договор, прошу вернуть деньги за непрослушанные аудиоуроки , ведь я прослушала 25 из 150. Мне отказали, вернули 3000 руб. из 70 тысяч. Я обратилась в суд. Ответчик вместе с возражением прислал аннотацию курса, где указано, что в программу входят 30 видео, тексты, презентации. Этого мне не предоставляли вообще. То есть выяснилось, что услуга не соответсвовала. Если я изменю требования и потребую выплаты за весь курс, в связи с его ненадлежащим качеством, рискую ли я в случае удовлетворения требований лишиться потребительского штрафа? Ведь в претензии я не указывала на ненадлежащие услуги, а хотела расторгнуть договор тк мне курс просто не понравился? Ведь я об этом не предупредила ответчика..

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что не указано в претензии роли не играет, а требования изложенные в исковм моюно менять уточнять, вплоть до прения сторон, удаления суда в совещательную комнату. На штраф это не влияет.

Чеботарев Василий Сергеевич

А если пока идет процесс предъявить новую претензию?

Гуляева Нелли Врежовна

В ходе процесса уточните иск по вновь открывшимся обстоятельствам

Потапов Никита Андреевич

Потребительский штраф исчисляется исходя из общей суммы требований, удовлетворенных судом. То есть, увеличив требования, Вы не потеряете право получить штраф, наоборот, он будет увеличен пропорционально росту Ваших требований.

Уточнить исковые требования Вы вправе на любом этапе судебного разбирательства до ухода судьи в совещательную комнату.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Штраф назначается автоматически даже при частичном удовлетворении требований.
Как вернуть б/у холодильник продавцу?

4 ответа

Здравствуйте. Купила холодильник б/у онлайн, оказалось, что он не работает, мне его поменяли на другой, он сломался через 10 дней. Я прошу вернуть деньги, продавец отвечает, что холодильник возврату не подлежит, в их гарантии указано, что возможно только обменять его на другой. Гарантию мне привезли вместе с холодильником, я ничего не подписывала и заранее меня не предупреждали, что вернуть не работающий холодильник невозможно. Есть ли у меня шанс получить деньги назад? Куда нужно обращаться? Спасибо

Старков Алексей Гаврилович

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть холодильник в течение 14 дней с момента покупки. Однако есть два условия для возврата:

* Если в холодильнике обнаружены недостатки;

* Если покупка была совершена в интернет-магазине.

По истечении 14-дневного срока холодильник можно вернуть в магазин только в случае выявления существенного недостатка. Существенным недостатком считается дефект, который проявляется неоднократно и не может быть исправлен без значительных материальных затрат.

Если продавец отказывается принять возврат, покупатель может обратиться с жалобой в офис вышестоящей компании, сделать запись в книге жалоб или направить письменное обращение к руководителю магазина.

В случае, если спор не удаётся разрешить мирным путём, можно обратиться в службу по защите прав потребителей, прокуратуру по месту регистрации или в судебный орган.

Пишите или звоните юристу сейчас и получите помощь вовремя.

Алексеева Елена Витальевна

Продавец вводит вас в заблуждение, вы вправе отказаться от товара, так как его невозможно использовать по его прямому назначению. Также, он не имеет право навязывать вам обмен. Пишите претензию своими словами и надлежащим образом вручайте продавцу: или почтой заказным письмом, или вручите лично, но на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии с печатью. Если не вернет деньги, обращайтесь в суд.

Довган Юрий Богданович

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денег за бракованный товар, даже если продавец ограничивает это условиями гарантии. Поскольку вас не ознакомили с условиями возврата заранее, продавец нарушил ваши права. Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих законных интересов и возврата уплаченной суммы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию надлежащим образом в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, если в течение 10 дней реакции не будет вы вправе направить в суд обоснованный иск, составленный, по фактическим обстоятельствам, по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, зоПП. Жалоба в Роспотребнадзор вам денег не вернёт, а вот суд как раз присудил.
Возврат товара

3 ответа

Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

Зубов Вадим Васильевич

Нижнее бельё обмену не подлежит. (Вопрос гигиены).

Колесник Степан Сергеевич

Нижнее белое обмену не подлежит

Рыбаков Константин Николаевич

Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"
Купил нерабочий товар ?

3 ответа

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я купил через Авито доставку Sony PlayStation 5, покупалась как новая. В пункте выдачи, у меня не было возможности проверить товар на работоспособность (только на внешний вид). Придя домой включив приставку, оказалось, что она неработоспособна. Я сообщил эту проблему продавцу, меня попросили снять видео с полоской и серийным номером товара. Я все сделал, как просили. Продавец сказал, что поменяют на другую, в итоге, больше, не выходит на связь и игнорирует сообщения. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации (так как сталкиваюсь с подобным, первый раз). Спасибо

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер!
Направляйте претензию, в случае неудовлетворения требований - иск в суд. Из вопроса не очень понятно, у кого покупали товар (юридическое лицо или физическое), как проверялся товар в пункте выдачи и т.д.
Для более подробного ответа на Ваш вопрос можете обратиться ко мне на консультацию.

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд

Мерзликин Алексей Борисович

Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной покупке договором купли-продаже считается публичная оферта размещенная на сайте продавца. При отказе или отсутсвии ответа готовьте исковое заявление в суд.
Как вернуть товар?

2 ответа

Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали, что нужно вернуть все 3 маски, но как, если использовала, а не использовав, я не пойму какой товар

Дацкевич Константин Евгеньевич

То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы имеете право вернуть часть средств за некачественный товар ст 18 закона о защите прав потребителей. Если вам понравилась консультация, пожалуйста не забудьте оставить отзыв.

Бронштейн Александр Михайлович

Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
Как вернуть товар на валбрисе , если продавец делает отказ ?

2 ответа

Заказала велосипед на валбрисе , пришел весь в сколах и другая совсем рама, продавец не делает возврат , что делать ?в пункте выдачи сотрудники сказали можно дома товар посмотреть , если что то не так , сделает возврат

Шаханов Алибек Махмутович

Добрый день, нужно направить претензию, если не удовлетворят, придётся идти в суд.

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Вы имеете право не забирать товар. Напишите претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ссылаться вы можете на ст.18 Закона РФ "о защите прав потребителей "

Осмотрите товар и попросите сотрудников валбериз составить акт или составьте его сами. Сделайте фото и видео фиксацию недостатков товара.

Претензию можно направить заказным письмом продавцу.
Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

4 ответа

Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка. Менеджер и руководитель пвз сообщили, что необходимо составлять заявку на возврат по браку, посое составления такой заявки, на её рассмотрение прошло 6-7 дней, после рассмотрения заявка была отклонена. Т.к продавец не видит брака и отправляет покупателя(меня) в сервисный центр для подтверждения брака, после подтверждения брака гарантируют бесплатный ремонт! Но ремонт мне не нужен! Телефон брала на подарок, и из-за сложившейся ситуации, купила телефон в салоне связи для подарка. Составила повторную заявку на возврат, где настаивала на том, что по закону в течение 14 дней они обязаны принять товар. В использовании данный телефон не был, брак виден при включении для проверки устройства . Но ответ опять отрицательный! Как быть в таком случае и вернуть потраченные средства?

Бударагин Александр Александрович

Нужно готовить исковое заявление.

Рябов Сергей Иванович

в чем выражается брак? как он установлен?

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
После заказа на авито хотят подать в суд

3 ответа

Здравствуйте, я продаю вещи на авито , человек заказал пуховик , размер ему не подошел , в пункте выдачи можно сделать возврат в течение 15 мин при осмотре товара. Человек возврат не сделал , забрал товар домой , а дома примерил и ему не подошло по размеру. В возврате я отказал , однако затем , предложил , чтобы они его также выставили за ту же сумму (10 тысяч) и мы его закажем через авито обратно. (Система безопасная сделка) , чтобы не переводить им деньги на карту с риском. Однако они отказались , говоря, что мы закажем и с пункта выдачи товар не заберем. Также сказали что пойдут в суд и будут идти до конца :)

Ватолин Александр Иванович

Не обращайте на них внимание. Пусть идут в суд.

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда

Мельник Юлия Игоревна

Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. Продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.