-
Вопрос № 00176437
Что делать если заказал товар на маркеетплэйс он пришел изначально с браком потом мы его забрали и во время пользования возникли ещё проблемы я составила заявку на возврат мне её отклонили я отправила ещё раз что делать
Если маркетплейс повторно отклоняет онлайн-заявку на возврат бракованного товара, необходимо переходить к официальным юридическим действиям. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат денег за некачественный товар, даже если недостатки проявились в процессе эксплуатации.
На некоторых площадках (например, Wildberries) после отказа продавца появляется возможность оспорить решение через сам маркетплейс. Проверьте наличие такой функции в истории заявок в личном кабинете.
Если на претензию не ответили или снова отказали, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт или портал Госуслуг. Приложите скриншоты переписки, отклоненных заявок и чеки.
Пишите жалобу в Роспотребнадзор и на платформу маркетплейса через форму "помощь". Одновременно направьте продавцу досудебную претензию с требованием вернуть деньги или заменить товар. Если не ответят - в суд. Сохраняйте все фото брака и переписки. Срок возврата - 2 года на скрытые дефекты. Не ждите, действуйте. Маркетплейс часто встаёт на сторону покупателя. Удачи. Не бойтесь, закон на вашей стороне.
При повторном отклонении заявки направьте претензию в письменном виде на юридический адрес маркетплейса. При отказе - обратитесь в Роспотребнадзор или суд. Товар с первоначальным браком подтверждает Ваше право на возврат.
Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!
В случае отказа маркетплейса в возврате товара с недостатками вы вправе направить письменную претензию продавцу с требованием возврата денежных средств или замены товара, а при неудовлетворении требований обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
