Покупка товара через интернет-магазин?

Суть ситуации и правовая оценка
Вы оформили заказ на видеорегистратор в интернет-магазине, доставка осуществлялась через Почту России. На почте Вам не разрешили открыть посылку и проверить товар, поэтому Вы отказались его забирать. После этого магазин требует оплатить товар и угрожает взысканием денежных средств через суд. Ключевой момент: товар фактически Вами не получен.

Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Гражданским кодексом РФ (ст. 454, 458, 497, 498).
Согласно ст. 497 и 498 ГК РФ, при дистанционной торговле (интернет-магазин) договор купли-продажи считается исполненным для продавца с момента передачи товара покупателю. Передача товара — это не просто доставка на почту, а именно получение товара покупателем (либо его представителем).
Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) также указывает, что обязанность по оплате возникает после передачи товара.
Пока Вы не получили товар, обязанности по оплате у Вас не возникает.

Риски, сроки, ответственность, нюансы
— Если товар не получен, взыскать с Вас стоимость товара магазин не вправе.
— Если магазин обратится в суд, он должен будет доказать факт передачи товара лично Вам. Без Вашей подписи в документах о получении это невозможно.
— Правомерность требования оплаты доставки зависит от условий договора/оферты. Если в заказе или правилах магазина указано, что при отказе от получения товара клиент оплачивает доставку, магазин может потребовать возмещения только стоимости доставки, но не товара.
— Угрозы со стороны магазина неправомерны. Это может быть квалифицировано как нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей (навязывание невыгодных условий, психологическое давление).

Что делать клиенту пошагово
1. Сохраняйте все документы, подтверждающие, что товар не был получен (уведомления Почты России, отсутствие подписи в извещении, переписку с магазином).
2. Не поддавайтесь на угрозы, не переводите деньги за не полученный товар.
3. Если магазин продолжает угрожать — зафиксируйте звонки/сообщения (скриншоты, аудиозаписи).
4. В случае поступления официальной претензии или иска — обратитесь к юристу для подготовки ответа и защиты своих интересов.
5. При необходимости можно подать жалобу в Роспотребнадзор на неправомерные действия магазина.

Какие сведения желательно уточнить
— Были ли в условиях заказа/оферты указаны особые правила оплаты доставки при отказе от товара?
— Оформляли ли Вы заказ как физическое или юридическое лицо?
— Есть ли у Вас подтверждение того, что посылка не была Вами получена (например, извещение, отсутствие подписи в документах Почты России)?

Для точной оценки ситуации и защиты своих интересов рекомендую проконсультироваться с юристом, предоставив документы по заказу.