Что делать в этой ситуации?

Здравствуйте!
Ситуация вкратце. Воспользовался услугами доставки в Авито, через транспортную компанию EXMAIL. Отправка была из Москвы в Набережные Челны.
Дата отправки 20 августа, первоначальная плановая дата доставки 30 августа.
30 августа посылка не пришла и дата доставки была перенесена на 3 сентября.

В тот же день 30 августа, в поддержке авито, мною была оставлена заявка на поиск посылки, где она и т.д.
По их словам, они должны были сделать запрос в EXMAIL и они должны были дать ответ в течение 2-х дней.
Ответа от EXMAIL всё также нет (12 сентября). Ответ от авито я получил в тот же день, он был шаблонный: "Если до 14 сентября посылка не придёт, вернут денежные средства".

Казалось бы, ничего страшного, компенсируют за потерю, но ситуация в другом. По условиям авито, они компенсируют ту сумму, которая была указана в объявление (то есть "цена").
Цена была поставлена условная, 1000 рублей, просто для того чтобы отправить посылку.
Но сама посылка, общей стоимостью товаров на 50.000+ рублей.

Как я могу потребовать компенсации стоимости товаров в самой посылке, а не условной компенсации по указанной цене в объявление !?

Крайний срок до 14 сентября, далее я не знаю что делать....

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте, На Вашем месте я бы обратилась к компании (любой на ваш выбор) с претензией и обоснованием сумм и приложила бы свои реквизиты. А потом в суд с иском

Здравствуйте. На почте потеряли посылку, продавец частное лицо, посылка мной оплачена, но не была застрахована, должен ли продавец вернуть деньги, т.к. посылку я не получила?

Красильникова Армине Владимировна

Продавец должен вам вернуть посылку, если вы его не получили. У вас наверно есть трэк номер посылки. Посмотрите, где находится ваш товар. Возможно лежит в отделении почты.

Сахаров Александр Николаевич

В обращении не указано был ли заключен с продавцом письменный договор купли-продажи, и предусматривал ли данный договор страхование посылки и соответственно, кто обязан был это сделать ( оплатить страховку посылки). В зависимости от данного обстоятельства можно будет дать ответ на вопрос, "должен ли продавец вернуть деньги".

У моей подруги сложилась ситуация. У нее в наличии был маленький мини холодильник для автомобилей и она его выставила на продажу. Им она не пользовалась и ей попалась покупать и купила. Получила товар и в это же день она стала угрожать подруге, чтобы та вернула деньги, потому что холодильник не морозит лёд. Стала угрожать что сообщить на нее в прокуратуру и в суд подаст, если та не вернёт деньги. Но при этом отказалась составить акт о возврате о возврате товара вместе с фото и видео, где было бы показано что товар не поврежден. Покупатель отказывается, но сказал что идёт в суд, прокуратуру и в полицию и пишет заявление, угрожает судимостью до трёх лет и прочее.
В связи с чем у меня вопрос. Может ли покупатель подать заявление в прокуратуру, суд или полицию? Что делать в такой ситуации? Грозит предоставит доказательства и свидетелей что ей якобы в начале не давали посылку, и хочет обвинить подругу в мошенничестве.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Никакого уголоавного преступления нет, а получить товар, потом начать требовать деньги - это уже бичь торговых площадок как авитао, юла

Кирдяев Андрей Николаевич

Занесите её в черный список. Найдите свидетелей, которые подтвердят работоспособность холодильника перед отправкой. Сохраните всю переписку с покупательницей. Пусть делает что хочет. Это она сама является мошенницей.

Можете связаться со мной. Подробно проконсультирую.

У меня была спланирована служебная командировка. Я купил билет на самолет с ручной кладью без багажа. Через день начальник цеха узнав о моей командировке попросил отвезти служебную посылку . Вопрос о расходах обещал решить с директором и бухгалтером. Я оплатил отдельно багаж . После командировки я сдавал документы и билеты в бухгалтерию. Но бухгалтер отказался оплатить багаж. Оказывается багаж отдельно от авиабилета является незапланированными расходами. Как мне вернуть деньги за багаж , как" иные командировочные расходы" или по статье " разовая премия".

Ким Галина Владимировна

При направлении работника в командировку ему возмещаются расходы на проезд, а также иные связанные с командировкой расходы, произведенные с разрешения работодателя (ч. 1 ст. 167, ст. 168 ТК РФ, п. 11 Положения о служебных командировках). Расходы на провоз багажа, по нашему мнению, относятся к иным расходам, связанным с командировкой. Чтобы получить возмещение таких расходов, сотруднику следует представить авансовый отчет и документы, подтверждающие оплату (п. п. 24, 26 Положения о служебных командировках). Это может быть квитанция или ордер разных сборов (п. п. 89, 122 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Байдак Зоя Михайловна

Вам ведь все равно как получить деньги. За командировочные вы должны отчитаться. А премия вполне нормально, только с учетом 13% НДФЛ пусть выплатят.

Здравствуйте, моя подруга отправила мне из другого города посылку. Такое дело, что со мной она не посоветовалась и перепутала моё отчество. Она сказала, что указала правильный адрес почты в моём городе, мой номер верный и верные имя с фамилией. Но с отчеством казуз вышел, не то. Теперь она переживает, что я посылку получить не смогу, и мне тоже так кажется. В понедельник ее уже могут отправить, если уже не отправили, хотя мне никакое уведомление не приходило, и она не успеет изменить что-то в бланке, или что она там заполняла, чтобы это отправить. В общем, просто интересно, может ли это как-то разрешиться?

Мосоян Алиса Олеговна

Добрый день!

Чтобы получить отправление в отделении, нужно предъявить извещение (его можно заполнить на сайте) или трек-номер, а также удостоверение личности. Отправления можно получать по QR-коду, по коду из SMS-сообщения без предъявления документов, если у получателя подключена простая электронная подпись.

Коваль Петр Владимирович

Добрый день. Изменять что либо не надо, да и не получится, номер отправления с данными уже сформирован. Не переживайте, идите в почтовое отделение с паспортом и получите посылку, проблем не должно возникнуть. Также запросите у отправителя посылки трек номер почтового отправления.

Нужно ли мне подавать заявку в Роскомнадзор что я оператор обработки персональных данных ? Я швея и шью на заказ , оформлена как самозанятая . Отправляю заказы почтой или транспортной компанией . Для отправления клиенты пишут мне ФИО , номер тел , иногда адрес свой . Я нигде не храню эти данные и не веду реестр , данные нужны только для того чтоб отправить посылку . Являюсь ли я оператором обработки персональных данных ?

Русый Роман Павлович

Статьей 22 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О персональных данных" установлена обязанность оператора персональных данных:
Оператор до начала обработки персональных данных обязан уведомить уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных о своем намерении осуществлять обработку персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
часть 2 ст. 22 гласит:

Оператор вправе осуществлять без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных обработку персональных данных:
8) в случае, если оператор осуществляет деятельность по обработке персональных данных исключительно без использования средств автоматизации;

Т.е. если Вы не используете в работе компьютер и не вносите персональные данные в компьютер, то уведомление можете не подавать.

Чистякова Ольга Алексеевна

Здравствуйте. Да, нужно подать заявление. Оператор обязан уведомить Роскомнадзор о своем намерении осуществлять обработку персональных данных (за исключением отдельных случаев) (ч. 1 ст. 22 Закона о персональных данных).


Поскольку в силу ст. 3 ФЗ от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»

обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Нужно получить согласие на обработку персональных данных физлица (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. ст. 9, 10.1 Закона о персональных данных).

Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий такого субъекта на обработку его персональных данных (ч. 1 ст. 10.1 Закона о персональных данных). Если Вам нужна подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, можете обратиться ко мне в мессенджер для получения полноценной услуги и согласования условий ее оказания.

на Почте России произошел инцидент. Описание ситуации выглядит следующим образом:

Оператор почты выдал посылку клиенту, и после этого в системе возникла ошибка, в результате которой деньги за посылку были возвращены обратно клиенту. Таким образом, клиент получил как посылку, так и деньги. При обращении на главную кассу было сообщено, что средства уже переведены на счет, с которого была оформлена посылка, а именно с сайта Авито. Однако клиент утверждает, что деньги не получил и не собирается платить повторно.

Клиент также вернул обложку с посылки, на которой были зачеркнуты номера отправителя и получателя. На вопрос о причинах этого действия клиент ответил, что так и было, хотя это вызывает сомнения, поскольку такие номера необходимы для уведомления клиента о поступлении посылки. Важно отметить, что в маленьких почтовых отделениях сотрудники хорошо знают жителей в лицо.

Что делать в этой ситуации?
Как поступить сотрудникам почты ведь это вычтут с их зарплаты

Буланкина Светлана Николаевна

Здравствуйте.

Раз Вы отправляли посылку через Авито, то и поступления - через Авито. Нет поступлений - Авито компенсирует стоимость по запросу (ту, что указана в объявлении на момент продажи).
С уважением, юрист Светлана Буланкина
*Если Вам нужна детальная консультация, помощь с документами, - обращаетесь через TG или WA.

Здравствуйте, покупатель спрашивал подойдет ли на его рост спортивный костюм, я ответил что да, так как мне на рост выше подходит. Отправил посылку через 5пост, сейчас он забрал и говорит что не подходит по размеру, и требует чтобы я вернул деньги. Могу ли я не возвращать? Я его не обманывал, мне костюм на такой рост подходил, здесь его ошибка что он не спросил дополнительных параметров

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получил, носил не отправлять, есть функция примерки и отказа.

Добрый вечер. Работаю в Яндекс Маркете и у нас есть обязанность принимать отправления заказов Авито, для отправления этих заказов необходим паспорт человека, который отправляет (не обязательно продавца, а любого кто принёс посылку). И сегодня возникла проблемная ситуация с тем, что пришёл мужчина отправлять заказ с паспортом женщины, он утверждал, что это паспорт его жены, но не предоставил ни своего паспорта, ни доверенности, чтобы так отправлять, ничего. Мы отказали ему в приёме посылки на что он оставил жалобу в книге отзывов и предложений и сказал, что пойдёт с нашим ответом в полицию писать заявление. Можете подсказать правильно ли мы отказали и вообще по закону имеет ли право муж (если это был её муж, мы не знаем) отправлять что-либо с паспортом жены. На какой закон опираться в нашем ответе и имели ли мы право не принимать его отправление? Если что требование паспорта это правило сервиса Авито прописанное в ЛК каждого клиента при отправке заказа, а не наша блажь

Кузнецова Антонина Александровна

Чужой паспорт при почтовых отправлениях использовать нельзя, исключения - это коды, которые получаются после подтверждения личности. Данные правила введены в 2023 году.

Оплатили онлайн отправку посылки СДЕКом, но услугой не воспользовались. СДЕК просит в заявлении,на возврат денежных средств, паспортные данные и личный ИНН.
Законны ли их требования и что мне делать?

Арахова Диана Алексеевна

СДЭК вправе запрашивать паспортные данные для идентификации заявителя, однако требование ИНН для возврата денежных средств не предусмотрено законом и вы вправе отказаться предоставлять его.

Пилипенко Игорь Александрович

Анна! В заявлении на возврат денежных средств надо указывать личный ИНН и номер банковского счёта получателя средств. Также к заявлению надо приложить фото квитанции об оплате услуги по отправке посылки, распечатку реквизитов счёта платёжной карты, с которой была совершена оплата услуги. Только тогда исполнитель услуги сможет сравнить плательщика с заявителем на возврат, и сделать требуемый перевод средств надлежащему получателю.

Можно ли послать одним разом посылку и бандероль в СИЗО?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Статья 25. Получение посылок, передач и денежных переводов

Подозреваемым и обвиняемым разрешается получать без ограничения количества посылки, вес которых не должен превышать норм, предусмотренных почтовыми правилами, а также передачи, общим весом не более тридцати килограммов в месяц. Не допускается ограничение веса передач для несовершеннолетних, больных, страдающих тяжкими заболеваниями (при наличии медицинского заключения врачей мест содержания под стражей), беременных женщин, а также для женщин, имеющих при себе детей в возрасте до четырех лет.

Довгань Денис Александрович

Отправить посылку весом более 20 кг одним отправлением в СИЗО (следственный изолятор) нельзя, так как закон ограничивает максимальный вес одной посылки или передачи именно этой планкой. Однако общая месячная норма для подозреваемых и обвиняемых в СИЗО выше — до 30 кг.

Добрый день!
Подскажите пожалуйста по такому вопросу: заказали видеорегистратор на автомобиль через интернет-магазин. Доставка осуществлялась через почту России. На пункте выдачи запретили открывать посылку и не разрешили проверить работоспособность девайса. Поэтому товар был оставлен на почте на возраст интернет-магазина. После этого представители интернет-магазина стали звонить и угрожать на предмет судебного взыскания денежных средств за доставленный видео регистратор, но факта выдачи как такового не было. Подскажите пожалуйста: правомерны ли действия магазина?

Грачёв Георгий Владимирович

Товар считается переданным покупателю только с момента его фактического получения. Поскольку Вы не приняли посылку и она была возвращена, обязательства по оплате не возникли. Угрозы судебным взысканием в данном случае неправомерны.

Но необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса отсутствуют ключевые детали!

Довгань Денис Александрович

Действия интернет-магазина неправомерны. Согласно закону, вы имеете полное право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент до его фактического получения.

Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Факт того, что вы не забрали посылку, является законной реализацией этого права.

Вскрытие посылок с наложенным платежом до оплаты действительно запрещено правилами почтовой связи, за исключением случаев наличия описи вложения или внешних повреждений упаковки. Если вам не разрешили проверить девайс, ваш отказ от «кота в мешке» абсолютно законен.

Здравствуйте! Работаю в АО Почта России оператором в ЦВПП (центре выдачи и приема посылок). У нас в структурном подразделении 3 отдела ( отдел доставки, работает с письмами, страховой отдел (страховки, переводы,пенсии) и ЦВПП ,работа только с посылками)). В трудовом договоре указан отдел – т е ЦВПП. Далее сформулирую вопросы.

1 Получился конфликт с супервайзером. Он требует работать по мошенническому скрипту- т е ложить посылку на весы и называть цену ЕМС –курьерской доставки. И сразу спрашивать –как будете оплачивать? Картой или наличными?. Кто начинает возмущаться –что дорого –называть цену ускоренного отправления 1 класса. Если и тут скандал –тогда отправлять простой. То есть не говорить клиенту –что отправляешь курьерской дорогой доставкой ,а только цену и предлагать сразу оплачивать..И требует страховки на защищенную покупку не предупреждая клиента за 99 рублей пробивать при выдаче посылки ,за которую клиент должен платить.Хотя обязательно требуется подпись клиента на корешке с согласием на страховку. Ну это вообще серьезное дело. Я отказался –супервайзер грозит дисциплинаркой (повод говорит найдет)

2, Могут ли меня перевести в другой отдел –если в трудовом договоре указан отдел моей работы ЦВПП? Или заставить выполнять функции другого отдела? Например заставить выполнять обработку писем в отделе доставки? Если мой отдел занимается только работой с посылками ? Но должностная инструкция на всех операторов трех отделов одна. С перечислением всех обязанностей отделов. И должность одна – оператор 1 класса. То есть должен уметь выполнять работу всех трех отделов –но в каждом отделе разные обязанности.Оклад тоже у всех отделов одинаковый. Или с меня могут только за посылки спросить? А чтобы дать мне работу другого отдела –то должны официально перевести?Просто сказали –что будут кидать по отделам и так как не очень хорошо знаю работу в других отделах –давать дисциплинарки за ошибки-потом уволят.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Если в трудовом договоре указан отдел, в котором Вы работаете, то для перевода в другой необходимо заключить с Вами дополнительное соглашение о переводе в другой отдел и оформить приказ. Выражение "кидать по отделам" к Вам можно применить если Вы например будет кого-то заменять в других отделах временно, например на время болезни. Дисциплинарные взыскания должны быть оформлены соответствующим образом.

В почте России приняли посылку без указания получателя (ни ФИО,ни юр лица не было указано). Специалист сам придумал фамилию. Руководствуясь какими статьями я могу получить возврат денег за отправку посылки

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Насколько я поняла из текста адрес посылки был указан верно, не указан был получатель. Посылка имеет трек-номер. Если посылка доставлена по нужному адресу, то почта выполрила свою работу

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.