-
Вопрос № 00126824
Добрый вечер. Работаю в Яндекс Маркете и у нас есть обязанность принимать отправления заказов Авито, для отправления этих заказов необходим паспорт человека, который отправляет (не обязательно продавца, а любого кто принёс посылку). И сегодня возникла проблемная ситуация с тем, что пришёл мужчина отправлять заказ с паспортом женщины, он утверждал, что это паспорт его жены, но не предоставил ни своего паспорта, ни доверенности, чтобы так отправлять, ничего. Мы отказали ему в приёме посылки на что он оставил жалобу в книге отзывов и предложений и сказал, что пойдёт с нашим ответом в полицию писать заявление. Можете подсказать правильно ли мы отказали и вообще по закону имеет ли право муж (если это был её муж, мы не знаем) отправлять что-либо с паспортом жены. На какой закон опираться в нашем ответе и имели ли мы право не принимать его отправление? Если что требование паспорта это правило сервиса Авито прописанное в ЛК каждого клиента при отправке заказа, а не наша блажь
Чужой паспорт при почтовых отправлениях использовать нельзя, исключения - это коды, которые получаются после подтверждения личности. Данные правила введены в 2023 году.
Спасибо за ответ, а можете подсказать на какое правило или закон нам опираться?
- Приказ Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ от 17.04.2023 № 382 (вступил в силу 01.09.2023)
- Внутренние распоряжения маркета в которых указан запрет на прием отправлений без удостоверения личности
