-
Вопрос № 00169692
Я покупал телефон на валберисе у телефона была гарантия 1 месяц но это не было нигде указано или я не заметил телефон пришел с браком но буквально через день я улетел в другую страну и вернуть там не было возможности я вернулся и пишу продавцу он говорит гарантия месяц и все хотя сам маркетплейс дает вернуть телефон в течении года и продавец игнорирует меня прав ли я в данной ситуации учитывая что брак заводской и это доказано независимой экспертизой
Здравствуйте! Гарантия продавца не ограничивает закон. Даже если продавец установил «гарантию 1 месяц» (что часто незаконно занижено), согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 19), Потребитель имеет право предъявить требования по браку в течение 2 лет с момента покупки, если не истек гарантийный срок, либо в разумный срок, если он меньше двух лет. Заводской брак подтвержден экспертизой - это ключевой фактор. Если независимая экспертиза доказала, что брак производственный (а не механическое повреждение, возникшее по вашей вине), продавец обязан вернуть деньги. Для получения детальной консультации или составления правовых документов, вы можете связаться со мной по контактам, указанным в моем профиле (телеграмм по номеру телефона, электронная почта, мобильный телефон).
Вы полностью правы. По закону вы имеете право вернуть телефон с заводским браком даже после истечения 1 месяца «гарантии» от продавца.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если на товар установлен гарантийный срок менее двух лет и недостатки обнаружены после его окончания (но в пределах 2 лет), потребитель вправе предъявить претензии продавцу.
Для технически сложных товаров (смартфонов) законом установлен общий срок в 2 года для выявления производственных дефектов.
Если гарантия продавца (1 месяц) кончилась, обязанность доказать, что брак именно заводской, ложится на вас. Так как у вас уже есть заключение независимой экспертизы, подтверждающее заводской брак, вы выполнили это условие.
