Возврат средств за бракованный телефон?

(2 ответа)

Здравствуйте! Подскажите, такая ситуация. Купили 25 мая 2025 года в м видео телефон Айфон 15 поддержанный. Через 2 месяца он сломался. Просто перестал работать экран и он выключился. У нас начались подозрения на брак. Но мы сдали по гарантии в ремонт в м видео. Почитали закон и там написали, если отремонтировать по гарантии не получается, то они обязаны либо поменять нам, либо вернуть деньги
По итогу в ремонте они нам отказали, написав в причине "неправильная эксплуатация" и даже не объяснив подробно и отдали нам обратно сломанный телефон.
Причем что они нас не оповестили сообщением о результатах, мы им сами по истечение уже более 45 дней сами звоним и узнаем, хотя телефон у них уже там лежит 3 недели, но никакого оповещения не было.
Приходим к ним и требуем подробного объяснения, почему отказали в ремонте, но они ничего не объяснили. Мы сказали, что будем разбираться с ними и подавать в суд. А они нам намекнули на то, что это бесполезно, суд не поможет и мы его только проиграем. Отправили нас делать экспертизу на выявление брака, но потом узнали, что она тоже возможно не будет иметь силу. Подскажите пожалуйста, как можно поступить в данном случае? Нужно ли обращаться в суд, и есть ли риски что проиграем? Но и дело это просто оставлять не хочется. Мы условно купили бракованный телефон за 80 тысяч, а он проработал всего 2 месяца, а нам отказывают и в возврате и обмене телефона

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года
20.09.2025 16:30
Телефон

Здравствуйте. Требуйте у М.Видео письменное обоснование отказа и копию акта. Закажите независимую экспертизу в аккредитованной лаборатории (пригодна для суда). Направьте продавцу претензию с требованием возврата денег или замены в срок (обычно 10 дней), ссылаясь на закон о защите прав потребителей (ремонт не выполнен в 45 дней). При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; можно взыскать стоимость экспертизы и убытки. Риск есть, но независимая экспертиза существенно укрепит вашу позицию.

✏️ Задавайте вопросы, готов помочь! Обращайтесь в Telegram или MAX— все контакты в профиле юриста. Колоколов Е.К., опытный юрист
Ана
20.09.2025 16:46
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов! Желаю вам крепкого здоровья и счастья.
Чеботарев Василий Сергеевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
20.09.2025 16:50
Телефон
Риски не достичь положительного результата в суде существуют всегда. Вам рекомендую провести независимую экспертизу телефона, чтобы понять какова истинная причина возникновения неисправности. В случае выявления заводского брака Ваша шансы в суде значительно увеличатся
Детали готов разъяснить индивидуально. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В ситуации, которую вы описали, важно учитывать несколько ключевых аспектов законодательства о защите прав потребителей в России.

1. Гарантия и отказ в ремонте: Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки и они выявлены в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков. Если продавец утверждает, что поломка произошла по вашей вине, он должен это доказать. В данном случае магазин обязан предоставить вам письменное заключение о причинах отказа в ремонте.

2. Экспертиза: Если продавец ссылается на "неправильную эксплуатацию", он обязан доказать это с помощью экспертизы. Вы также имеете право провести независимую экспертизу. Если независимая экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, вы сможете требовать от продавца возмещения затрат на проведение экспертизы.

3. Сроки ремонта и уведомления: Согласно закону, ремонт должен быть выполнен в разумные сроки, но не более 45 дней. Если срок превышен, вы имеете право требовать обмена товара или возврата денег.

4. Досудебное урегулирование: Перед обращением в суд, рекомендуется направить продавцу претензию в письменной форме с подробным изложением ситуации и ваших требований. Укажите, что в случае игнорирования или неудовлетворительного ответа вы будете вынуждены обратиться в суд.

5. Обращение в суд: Если продавец не удовлетворяет ваши требования, вы имеете право обратиться в суд. В случае выигрыша, суд может взыскать с продавца не только стоимость телефона, но и компенсацию морального вреда, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

6. Риски проигрыша: Риски всегда существуют, но если у вас есть доказательства, подтверждающие вашу позицию (например, результаты независимой экспертизы, свидетельства о нарушении сроков ремонта), шансы на успех увеличиваются.

Рекомендуется также обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы подготовить грамотную стратегию защиты ваших интересов.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
608 юристов отвечают
13 минут среднее время ответа
547 вопросов за сутки
Фёдорова Анна Михайловна Юрист в Омске Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Бударагин Александр Александрович Юрист в Нижнем Новгороде Гравит Дина Александровна Юрист в Липецке
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Возмещению ущерба