Ответ нейросети:
Здравствуйте. Ситуация следующая: если вы оформили заказ на Wildberries, но не приняли товар (фактически не забрали его и не оформили получение), по закону вы не обязаны оплачивать покупку, если товар не был вами принят. В случае обнаружения брака до принятия товара вы вправе отказаться от него без негативных последствий для себя. Факт того, что вы не подписывали документы о получении товара и не провели оплату, — в вашу пользу.
Возможные риски:
Wildberries может попытаться списать деньги с вашего "кошелька" или карты, если система посчитает, что вы забрали товар. Если статус заказа в личном кабинете отображается как "получен", это может стать основанием для автоматического списания средств. В таком случае вам нужно будет оперативно связаться с поддержкой Wildberries, приложить объяснения и доказательства (например, запись с камер или показания сотрудников ПВЗ, если есть возможность).
Действия, которые вам стоит предпринять:
1. Проверьте статус заказа в личном кабинете Wildberries.
2. Если статус "получен", как можно скорее обратитесь в поддержку Wildberries через приложение или сайт, опишите ситуацию и приложите фото брака, если они у вас есть.
3. Если средства спишут — пишите претензию через личный кабинет и официально требуйте возврата денег в связи с тем, что вы товар не получали и не оформляли его получение.
4. На будущее — всегда оформляйте отказ от товара через сотрудника ПВЗ или через приложение.
Вывод:
Если вы не подписывали документы о получении товара и не оформляли получение в приложении, списывать деньги с карты или кошелька оснований нет. Но если статус заказа ошибочно изменится на "получен", деньги могут быть списаны — в этом случае потребуется доказывать вашу правоту.
Если потребуется помощь в составлении претензии или дальнейших действиях, рекомендую проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей.
