Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые следует рассмотреть с юридической точки зрения.
1.
Право на примерку: Если в карточке товара указано, что примерка разрешена, то действия сотрудника, завершившего заказ без вашего согласия, могут быть расценены как нарушение условий договора купли-продажи. Это может быть основанием для требования возврата денежных средств.
2.
Невозвратный товар: Согласно российскому законодательству, купальники действительно относятся к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену. Однако, если продажа товара произошла с нарушением условий договора (например, без вашего согласия), это может послужить основанием для возврата.
3.
Действия сотрудников ПВЗ: Если сотрудники пункта выдачи согласились вернуть деньги, но не сделали этого, это может быть нарушением их обязательств перед вами. Рекомендуется зафиксировать все обещания, данные вам сотрудниками, в письменной форме (например, переписка в мессенджере или электронной почте).
4.
Рекомендации:
- Обратитесь в письменной форме к администрации Wildberries с описанием ситуации, приложив все доказательства (скриншоты карточки товара, переписка с поддержкой и сотрудниками ПВЗ).
- Если ответа не последует или он будет отрицательным, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании.
- Рассмотрите возможность подачи претензии или иска в суд. В этом случае может потребоваться помощь юриста для подготовки документов и представления ваших интересов.
5.
Законность действий: Действия компании могут быть признаны незаконными, если будет доказано, что они нарушили условия договора или законодательство о защите прав потребителей.
Рекомендую собрать все возможные доказательства и, при необходимости, обратиться за консультацией к юристу для более детального анализа вашей ситуации и подготовки претензии.
