Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Что делать если в ПВЗ отказываются принять товар на возврат?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Здравствуйте , через маркетплейс вайлдбериз заказала белые брюки , с функцией оплата после примерки , перед примеркой товар проверила , брака и пятен не было мной обнаружено, после примерки отказалась от товара т.к он мне был не по размеру, но сотрудник пвз отказался принять товар который даже не был еще оплачен и заставил меня его оплатить ,ссылаясь на правила указанных на картинке на их стойке, сказав что возврат оформите по браку и вам вернут деньги, я пыталась спорить что за что вернут если я его еще не оплатила даже, ответ опять такие правила на сайте все в оферте прописано с чем вы были согласны там стоит галочка . Я устала спорить так как и так был тяжелый день, оплатила , оформили заявку на возврат, но магазин отклонил ее и написал ответ : что не видит там брака и загрязнений🤦‍♀️ а в пвз все равно не принимают , так как магазин отклонил ее.. замкнутый круг.. Собственно теперь вопрос имел ли право сотрудник пвз требовать у меня оплату, он утверждает что да , поддержка марктплейса тоже , отправляют мне ссылку на договор оферты, но там нигде не написано что я
после примерки должна все равно оплатит товар если он мне не подошёл или там брак.. Куда можно подать жалобу на сотрудника пвз который еще ко всему прочему угрожал что он скажет ближайшим другим пунктам чтоб у меня не приняли также возврат , это разве не превышение полномочий

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Требование оплаты за непринятый товар незаконно.
Отказ ПВЗ принимать такой товар — прямое нарушение прав потребителя.
Угрозы сотрудника (про “чёрные списки” и отказ на других ПВЗ) — повод для отдельной жалобы.
Ваши шансы через РПН или суд — ОЧЕНЬ высоки.
Если нужно подготовить образец претензии/жалобы — напишите, скину готовый текст!

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Обратитесь с жалобой в маркетплейс, роспотребнадзор.
Обращайтесь лично, разъясню детали, подробно обсудим ситуацию и возможные перспективы её развития. Буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В вашей ситуации важно разобраться в условиях договора оферты, который вы приняли при оформлении заказа на маркетплейсе. Обычно такие договоры содержат условия возврата и оплаты товара после примерки. Однако, если в договоре действительно не указано, что вы обязаны оплатить товар, который вам не подошел, то действия сотрудника ПВЗ могут быть неправомерными.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Проверка договора оферты: Внимательно изучите условия договора оферты на сайте маркетплейса. Обратите особое внимание на разделы, касающиеся возврата и оплаты товара.

2. Обращение в поддержку маркетплейса: Напишите в службу поддержки маркетплейса, изложив вашу ситуацию и приложив скриншоты или фотографии, если они у вас есть. Уточните, на каком основании вас обязали оплатить товар.

3. Жалоба в Роспотребнадзор: Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или в письменной форме.

4. Обращение в суд: Если вопрос не удается решить мирным путем, у вас есть право обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить исковое заявление.

5. Жалоба на сотрудника ПВЗ: Если сотрудник действительно угрожал вам, это может быть расценено как превышение полномочий или даже как вымогательство. Вы можете подать жалобу на него руководству маркетплейса или в правоохранительные органы.

Важно действовать последовательно и сохранять все документы и переписку, связанные с этой ситуацией, так как они могут понадобиться в качестве доказательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
584 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
274 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Здравствуйте! Столкнулась с ситуацией на Вайлдбериз, я пошла в примерочную с товаром, примерить (в карточке продавца указано, что примерка разрешена). В этот момент сотрудник, не дожидаясь моего выхода, завершил заказ…

    Лебедева Татьяна Александровна

    Лебедева Татьяна Александровна

    Здравствуйте. Нужно подать письменную претензию о возврате денег в течение 10 дней. Если не вернут, нужно готовить иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Доверенность представителя

    4 ответа

    Сужусь с ИП, которое обманом продало некачественный товар на Вайлдбериз. Подала иск в мировой суд. Поступило возражение на иск, подписанное представителем ответчика, а вместе с ней доверенность без единой печати(копия),…

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    Кораблева Юлия Вячеславовна

    здравствуйте, доверенность имеет значение для подписания самих возражений и участия представителя в судебном процессе. Если направленные в ваш адрес возражения…
    Белоусова Юлия Николаевна

    Белоусова Юлия Николаевна

    Нотариальное удостоверение доверенности не требуется. Но в каждом регионе может сложится своя практика по доверенности от ИП и суд может…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли ознакомиться с делом или его частью дистанционно

    2 ответа

    Здравствуйте! Подал в суд на продавца с вайлдбериз, за то что этот наглец прислал мне разбитый вакууматор, и отказывается возвращать деньги! Я подал в Гагаринский суд иск и уехал на…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    это формальная отписка суда при отложении дел 90%, если реально что-то понадобилось суду он выносит определение
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Только через передачу прав доверителю (представителю). Оформите доверенность и тогда он сможет ознакомиться с материалами дела, иного способа не существует.
    Перейти к вопросу

  • Меня попытались вывести с пункта выдачи вайлдбериз, за то, что я была с собакой.

    2 ответа

    Вчера произошла такая ситуация, зашла с собакой на вб, собака австралийская овчарка (аусси) в халти (намордник) и пристëгнута к нему, то есть прямо к морде, на поводке сантиметров 15, прям…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вы вправе обратиться с заявлением в полицию и требовать привлечения его к ответственности, а также взыскания компенсации морального вреда.
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Елена. Вы абсолютно правы, закон на вашей стороне. Пишите заявление в полицию немедленно. Действия мужчины подпадают под статью 7.17…
    Перейти к вопросу

  • Расоржение договора оферты

    3 ответа

    Как расторгнуть договор оферты с маркетплейсом? При расторжении должны прислать итоговый отчет, но при запросе приходит ответ что функционал итогового отчета на восстановлении и так уже почти год. Принуждение к…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Вы - физическое лицо?
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Отправьте только заказным письмом с описью, чтобы затем если откажут в расторжении договора при подаче искового заявления в суд у…
    Перейти к вопросу

  • Интернет продажа

    4 ответа

    Добрый вечер. В интернет магазине хотела продать сумку. зарегестрировалась там, указав фамилию, имя, почту и привязала банковскую карту для оплаты. Интернет-магазин взял мою сумку для экспертизы, в итоге написали, что…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Странный какой то интернет магазин. Нужно изучать договор или их правила.
    Перейти к вопросу

  • Каковы шансы выиграть дело?

    2 ответа

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли шансы выиграть дело? История: решил воспользоваться ии фотосессией, оплатил подписку через платежный сервис на 100 фото сгенерировал 5 шт и понял что результат не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если вы получили некачественную работу, услугу, не в заявленном объёме, то вправе взыскать с них денежные средства в судебном…
    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Ваша ситуация с возвратом денежных средств за услуги, которые не соответствуют заявленным, может быть решена через суд, но есть несколько…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть комиссию, что я заплатил компании-арендатору.

    3 ответа

    Добрый день. Нашел объявление на авито с квартирой, что меня заинтересовала своим расположением и ремонтом, и хорошей ценой для съема. Позвонил по номеру, однако, мне ответила компания ООО \"Аренда профи\"…

    Воеводина Наталья Владимировна

    Воеводина Наталья Владимировна

    Добрый день! Константин вы вправе расторгнуть договор оказания услуг, сослаться на не качественное их предоставление, и потребовать вернуть деньги обратно!…
    Кутепова Мария Михайловна

    Кутепова Мария Михайловна

    рекомендую обратиться в суд с исковыми заявлениями в соответствии с ЗЗПП, и взыскать проценты
    Перейти к вопросу

  • Получится ли вернуть деньги?

    2 ответа

    Подписка за 1 рубль она автоматически продлилась после пробного периода( по условиям Договор оферты». (п.5)) Деньги списались сегодня в 00:44. Получится ли их вернуть деньги?

    Яковлев Евгений Алексеевич

    Яковлев Евгений Алексеевич

    вы можете подать жалобу заявление на возврат со ссылкой на обман прав потребителя и закон о защите прав потребителей. Если…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Можно. Откажитесь от услуги немедленно (в приложении/личном-кабинете) и направьте поставщику претензию: «отказываюсь от договора согласно ст. 32 ЗоЗПП; услуга…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за курс ,без оплаты издержек онлайнплатформы?

    1 ответ

    Здравствуйте, неделю назад приобрела курс по стоимости 27700,5000 рублей предоплата, 22700 кредит от банка . Через неделю я решила прекратить обучение, т.к курс не соответствует моим ожиданиям, курс поверхностный, логически…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Удержание комиссий школы за использование онлайн-платформы противоречит закону о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать полного возврата средств…
    Перейти к вопросу

  • Нужна ли публичная оферта мастеру маникюра

    1 ответ

    Здравствуйте, я частный мастер маникюра, работаю по самозанятости. Веду запись клиентов через приложение онлайн записи. Также у меня есть сайт, с размещенной там информацией обо мне, моих услугах и там…

    Кузнецов Александр Владимирович

    Кузнецов Александр Владимирович

    В вашем случае публичная оферта может быть, но это не обязательно. Она скорее дя вас нужнее, чем для потребителя, если…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты отеля

    3 ответа

    Забронировали дом 14 февраля в 20:30 на 21 февраля. Утром 15 февраля обнаружили что ребенок заболел и решили бронь отменить. На что получили отказ от возврата предоплаты тк. бронь отменяется…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Согласно российскому законодательству, в частности Гражданскому кодексу РФ, отношения между арендодателем и арендатором регулируются договором аренды или бронирования.…
    Перейти к вопросу

  • Договор оферты

    4 ответа

    Собираюсь оформить самозанятость для преподавательской деятельности онлайн. Прочитала, что могу составить договор оферты с условиями сотрудничества. Могу ли я составить его самостоятельно? Что дает юридическую силу данному договору? Должна ли…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы можете самостоятельно составить договор-оферту для своей деятельности, юридическую силу ему придает публичное размещение и акцепт клиентом условий, нотариального заверения…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, вы абсолютно точно можете составить такой договор самостоятельно. Договор-оферта — это отличный способ защитить себя от лишней бумажной работы…
    Перейти к вопросу

  • Риелтор требует оплату за одобрение ипотеки без договора

    4 ответа

    Добрый вечер, подскажите, мы с женой хотели купить квартиру в ипотеку, начали работать с риелтором, никаких договоров не заключали с ней, она подала заявку на ипотеку, нам ее предварительно одобрили,…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Требования риелтора лишены правовых оснований: письменный договор отсутствует, услуга по одобрению ипотеки завершена не была, доведение сделки до конца -…
    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Догвора если нет, то нет и обязательств. Тут спокойно можно сказать чтобы прислал свои требования в письменном виде.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги у турагенства

    3 ответа

    Здравствуйте. С мужем приобрели билеты на проезд до моря в обе стороны у турагенства 7го июля за 11тыс. А 8го я сильно заболела, сразу ж позвонила мне сказали отменят и…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Пишите претензию, чтобы зафиксировать факт досудебного обращения.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Только письменное уведомление.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Герасименко Дмитрий Николаевич — профиль на HARANT
    10.0
    6 отзывов
    Адвокат №7532

    Герасименко Дмитрий Николаевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новороссийск
    • Стаж более 24 лет
    • 122 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Я — адвокат Герасименко Дмитрий Николаевич, специализируюсь на оказании юридических услуг и защите доверителей по уголовным и гражданским делам.
    Перейти
  • Юрист Гришин Антон Владимирович — профиль на HARANT
    9.7
    9 отзывов
    Юрист

    Гришин Антон Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иваново
    • Стаж более 20 лет
    • 35 судебных дел
    • +12 специализаций
    Я юрист с 20-летним опытом работы в Кинешме. За годы практики успешно завершил более 1000 судебных дел и получил свыше…
    Перейти
  • Адвокат Бузалова Анастасия Анатольевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Адвокат №8600

    Бузалова Анастасия Анатольевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 8 лет
    • 112 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Моя цель — добиться наиболее благоприятного правового результата с учётом обстоятельств и перспектив конкретного дела.
    Перейти
  • Юрист Туровская Ольга Игоревна — профиль на HARANT
    6.6
    Нет отзывов
    Юрист

    Туровская Ольга Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Рязань
    • Стаж более 15 лет
    • 75 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +7 специализаций
    Имею опыт работы с клиентами в различных сферах: представляла интересы организаций в области коммунальных ресурсов и поставок товаров, а также…
    Перейти
  • Юрист Бараев Павел Вячеславович — профиль на HARANT
    8.8
    1 отзыв
    Юрист

    Бараев Павел Вячеславович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Вологда
    • Стаж более 14 лет
    • 261 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Добро пожаловать! С 2012 года я профессионально занимаюсь защитой прав и интересов граждан и бизнеса в судебном порядке.
    Перейти
  • Адвокат Ткачук Зоя Александровна — профиль на HARANT
    9.5
    10 отзывов
    Адвокат №1701

    Ткачук Зоя Александровна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 19 лет
    • 41 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат коллегии адвокатов «Гильдия адвокатов Оренбургской области», представляю интересы клиентов в уголовных, гражданских, семейных и миграционных делах.
    Перейти
  • Юрист Денисова Яна Рафаильевна — профиль на HARANT
    9.8
    36 отзывов
    Юрист

    Денисова Яна Рафаильевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 21 года
    • 301 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Я юрист, веду частную практику с 2005 года. — Высшее техническое (инженерное) – формирует системное мышление, умение работать со сложными…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме