Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Выкуп товара на ПВЗ?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Гражданские дела

Добрый день. Насколько законны новые правила ПВЗ Вайлдберис? Перед примеркой мы осматриваем вещь на брак , но при этом , если ты не заметил маленькое пятно или зацепку на вещи, после примерки сотрудники заставляют выкупать товар и из дома делать заявку на возврат продавцу. При этом в 90% случаев продавцы просто отказывают и все. Насколько законны требования выкупать товар на ПВЗ?

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Полагаю, что эти требования неправомерны
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день. Вопрос о законности действий пунктов выдачи заказов (ПВЗ) интернет-магазинов, таких как Wildberries, является актуальным и сложным. В данном случае важно рассмотреть несколько аспектов законодательства.

1. Право на отмену заказа и возврат товара: Согласно законодательству Российской Федерации, потребители имеют право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Если товар не подошел по каким-либо причинам (цвет, размер и т.д.), покупатель может вернуть его без объяснения причин.

2. Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар имеет недостатки, потребитель имеет право требовать его замены, ремонта или возврата денег. Отказ продавца принимать товар ненадлежащего качества является нарушением ваших прав. Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать жалобу в суд.

3. Примерка и осмотр товара: Практика осмотра товара перед примеркой может быть оправдана для предотвращения повреждений товара в процессе примерки. Однако, если после примерки обнаруживается дефект, который не был замечен ранее, это не снимает с продавца ответственности за качество товара.

4. Политика возврата и внутренние правила ПВЗ: Внутренние правила ПВЗ и интернет-магазинов не могут противоречить законодательству. Если они требуют выкупать товар до его осмотра или возврата, это может быть оспорено как незаконное условие.

Рекомендую внимательно изучить условия договора и правила возврата, которые предоставляет Wildberries, и в случае нарушения прав потребителей обращаться в соответствующие инстанции для защиты своих интересов. Также полезно сохранять все документы и записи, связанные с покупкой и возвратом товара, для возможного использования их в качестве доказательств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
361 вопрос за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Можно ли гулять с ребёнком 3х лет если я взяла больничный по уходу за больным ребёнком

    5 ответов

    Здравствуйте подскажите пожалуйста на работе заставляют писать объяснительную за больничный на который я пошла по уходу за ребёнком... сказали что якобы видели меня во время больничного на детской площадке с…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Эти требования незаконны. У вас есть больничный лист.
    Курбангалеева Людмила Александровна

    Курбангалеева Людмила Александровна

    Нет, у вас есть освобождение в виде больничного листа
    Перейти к вопросу

  • Школьное образование

    1 ответ

    Здравствуйте. После окончания 10 класса я забрала со школы документы своей дочери. Она никуда не поступила и устроилась на работу. Через два месяца ей исполнится восемнадцать лет. Школа требует продолжения…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вы правы. Ребенок получил общее образование 9 классов, и никто не вправе заставлять ребёнка продолжать обучение. Напишите объяснительную, сошлитесь на…
    Перейти к вопросу

  • Вопросы связанные с арендой помещения

    2 ответа

    Здравствуйте Прошу вашей консультации по следующей ситуации, связанной с арендой жилого помещения. - Я заключила договор аренды жилого помещения 21 июля 2025 года, внесла оплату 23 июля, а 25 июля…

    Ефимов Валерий Павлович

    Ефимов Валерий Павлович

    Четкий алгоритм ваших первых 5 шаговШаг 1. Зафиксируйте все угрозы и сохраните доказательства (СЕГОДНЯ же).Что делать:
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Хозяйка не вправе: 1) удерживать залог и требовать съехать до конца оплаченного срока; 2) брать с вас взнос на…
    Перейти к вопросу

  • Установление отцовства и ограничение общения с ребенком

    2 ответа

    Здравствуйте! У моего парня есть бывшая девушка, которая недавно родила ребенка. Они встречались недолго, в браке не были, расстались по ее инициативе в начале беременности. Теперь она периодически вторгается в…

    Ефимов Валерий Павлович

    Ефимов Валерий Павлович

    Ситуация крайне опасна из-за правовой неопределенности и риска манипуляций. Добровольное установление отцовства через ЗАГС (ст. 48 СК РФ) влечет полные…
    Чайковский Александр Васильевич

    Чайковский Александр Васильевич

    Она сможет через суд установить отцовство тогда, а далее уже все варианты
    Перейти к вопросу

  • Выселение со съемной квартиры

    2 ответа

    Здравствуйте. Нужна консультация по ситуации с арендой квартиры. Я снимал квартиру по договору, но потерял работу и не смог оплатить последние 2 месяца. В это время хозяйка и её родственники…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Прежде всего необходимо официально уведомить о передаче ключей в назначенное Вами время. Возможно, придется оплатить задолженность до момента фактической передачи…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Визиты без согласования нарушают право нанимателя на неприкосновенность жилища. Видеозапись попытки вскрытия - весомое доказательство. Направьте хозяйке заказное письмо с…
    Перейти к вопросу

  • Заработная плата и неофициальное трудоустройство в ПВЗ яндекс

    4 ответа

    Здравствуйте.Я отработал 6 месяцев,и в последний рабочий день работы самого яндекс маркета забрал свою зарплату наличными из кассы ПВЗ Яндекс.Сам пункт выдачи переоформлялся на другое лицо.В тот момент когда я…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Действия ваши незаконные, при подаче заявления владельцем будете привлечены к уголовной ответственности. Слова, что можно забирать деньги из кассы…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Подобная ситуация может развиться против Вас.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    1 ответ

    Здравствуйте! Столкнулась с ситуацией на Вайлдбериз, я пошла в примерочную с товаром, примерить (в карточке продавца указано, что примерка разрешена). В этот момент сотрудник, не дожидаясь моего выхода, завершил заказ…

    Лебедева Татьяна Александровна

    Лебедева Татьяна Александровна

    Здравствуйте. Нужно подать письменную претензию о возврате денег в течение 10 дней. Если не вернут, нужно готовить иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Ошибка сотрудника ПВЗ или неосновательное обогащение?

    2 ответа

    Я приобрела товар, сотрудник пвз ошибочно оформил его как возврат, деньги я потратила, и он спустя 2 месяца требует отдать ему деньги.

    Жирнов Юрий Михайлович

    Жирнов Юрий Михайлович

    Здравствуйте, в соответствии со ст. 486 Гражданского кодекса РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Вернуть надо деньги, это больше похоже на кражу с банковской карты.Могут быть неприятности.
    Перейти к вопросу

  • Что делать если в ПВЗ отказываются принять товар на возврат?

    2 ответа

    Здравствуйте , через маркетплейс вайлдбериз заказала белые брюки , с функцией оплата после примерки , перед примеркой товар проверила , брака и пятен не было мной обнаружено, после примерки отказалась…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Обратитесь с жалобой в маркетплейс, роспотребнадзор.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Требование оплаты за непринятый товар незаконно. Отказ ПВЗ принимать такой товар — прямое нарушение прав потребителя. Угрозы сотрудника (про “чёрные…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли с собакой заходить в ПВЗ Wildberries — законно ли запрет?

    4 ответа

    Я с собакой утром на прогулке, повязку держу на поводке, высота животного до 30 см — и не пустили в пункт выдачи Wildberries, сослались на табличку «с животными вход воспрещен».…

    Паршаков Александр Владимирович

    Паршаков Александр Владимирович

    Здравствуйте, Ольга! Единого правила для всех пунктов выдачи заказов Wildberries, где можно заходить с собакой, нет. Решение о допуске собак…
    Бакчеева Лариса Ивановна

    Бакчеева Лариса Ивановна

    Нет единого федерального закона, который бы запрещал или разрешал вход с собаками. На решение администрации влияют, например: Правила пункта выдачи.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар на ВБ

    2 ответа

    Заказывала мужскую куртку сыну, но пришла женская. Товар доставил курьер и принял его ребёнок, конечно же не посмотрев. Теперь продавец отказывает в возврате, ссылаясь на то, что товар им якобы…

    Гогуев Расул Хусейнович

    Гогуев Расул Хусейнович

    Здравствуйте Лилия! Вам нужно подать заявление о возврате товара, которое должно быть рассмотрено в течение 10 календарных дней. Товар подлежит…
    Грицай Ярослав Витальевич

    Грицай Ярослав Витальевич

    Добрый вечер. К сожалению не моя специализация и, времени нет для изучения законодательства.
    Перейти к вопросу

  • Как поделить

    2 ответа

    Здравствуйте.В июле с родственницей открыли два пвз,озон и валдберрис.Вложили по 240 тысяч рублей.Оформили все на неё,у нее был открыт ИП.Сейчас я решила,что это не мое,не могу совмещать работу и ПВЗ…

    Топорков Сергей Михайлович

    Топорков Сергей Михайлович

    Безусловно согласен с коллегами нужен партнёрский договор, напишите в личку в телеграмме, изучу ситуацию детально тогда могу сказать конкретно. Работаю…
    Кузьмин Константин Александрович

    Кузьмин Константин Александрович

    если между вами нет соглашения о создании общего бизнеса, и условий инвестирования, забирайте то что дает пока она согласна. Наверняка…
    Перейти к вопросу

  • Возмещение стоимости независимой экспертизы

    2 ответа

    Добрый день. Преобрела обувь через компанию Ламода. Спустя месяц обнаружила что \"провалился каблук\" и появились дыры. Обратилась в ПВЗ, с целью вернуть товар по браку. Получила ответ, что мне необходимо…

    Бучко Марина Леонидовна

    Бучко Марина Леонидовна

    Добрый день! Продавец обязан возместить стоимость экспертизы в полном объеме. Напишите претензию. Если претензия останется без ответа, смело обращайтесь в…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Если независимая экспертиза подтвердila производственный брак, продавец обязан возместить обоснованные расходы на её проведение в полном объёме (см. Постановление…
    Перейти к вопросу

  • Договор купли-продажи пункта Валберес

    3 ответа

    Была сделка, покупка ПВЗ, оплата 50% при подписании, остаток после перехода личного кабинета в приложении. Первый платёж произвели, второй нет, т.к инвентаризацию товаров Продавец не провел не по регламенту Валберес,…

    Любомудров Олег Артемович

    Любомудров Олег Артемович

    Чтобы договор оставался в силе, оспорьте расторжение. Уведомление через WhatsApp — ненадлежащая форма. Направьте покупателю официальное письмо с возражениями и…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без изучения ситуации в целом дать рекомендации невозможно
    Перейти к вопросу

  • Должна ли я платить за удержание на вб пвз, если уволилась месяц назад

    3 ответа

    Работала на вб пвз, уволилась месяц назад. Трудового договора нет. На данный момент владельцу пвз пришло удержание за подмену, говорит что это было в мою смену, но при этом, когда…

    Сардарян Давид Владимирович

    Сардарян Давид Владимирович

    Пусть в письменной форме напишет Вам претензию
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Нет, не должны.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Гражданским делам

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Аксанова Виктория Вячеславовна — профиль на HARANT
    10.0
    8 отзывов
    Адвокат №6643

    Аксанова Виктория Вячеславовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 20 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат Адвокатской палаты Краснодарского края (реестровый номер 23/5864, удостоверение № 6643, выдано УМЮ РФ по КК).
    Перейти
  • Юрист Сенькин Павел Владимирович — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Сенькин Павел Владимирович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 20 лет
    • 104 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Эксперт в области права с 20-летним опытом и судебной практикой в арбитражных судах и судах общей юрисдикции всех инстанций.
    Перейти
  • Юрист Чернова Светлана Владимировна — профиль на HARANT
    8.3
    4 отзыва
    Юрист

    Чернова Светлана Владимировна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Красноярск
    • Стаж более 15 лет
    • 32 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +10 специализаций
    Юрист с опытом работы более 15 лет в области гражданских дел, исполнительного производства и банкротства.
    Перейти
  • Юрист Чикалко Елена Александровна — профиль на HARANT
    7.7
    1 отзыв
    Юрист

    Чикалко Елена Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Севастополь
    • Стаж более 22 лет
    • 103 судебных дела
    • Гражданские дела
    • +8 специализаций
    Юрист с опытом работы более 22 лет. Основная специализация — вопросы недвижимости: узаконивание реконструкции домов и зданий, регистрация объектов, выдел…
    Перейти
  • Юрист Усова Виктория Александровна — профиль на HARANT
    8.8
    4 отзыва
    Юрист

    Усова Виктория Александровна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Омск
    • Стаж более 7 лет
    • 100 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +9 специализаций
    Я – тот самый юрист, который возьмёт на себя бремя подготовки всех документов по делу, оперативно и грамотно выстроит тактику…
    Перейти
  • Юрист Ардамин Илья Алексеевич — профиль на HARANT
    7.5
    4 отзыва
    Юрист

    Ардамин Илья Алексеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Абакан
    • Стаж более 4 лет
    • 35 судебных дел
    • Гражданские дела
    • +11 специализаций
    Частный юрист с опытом работы в правоохранительных органах и органах государственного контроля. Специализируюсь на земельных спорах, правоотношениях в сфере природопользования…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме