-
Вопрос № 00158152
Заключили договор с Yumapos и оплатили годовое обслуживание 146050 , так как у них веб версии для ознакомления, они нам провели конференцию , сто у них все работает и т.д а на самом деле все через пень колоду у них, при заполнение и переноса системы возникло много не до чётов и мы поняли что не можем с ними работать, они нам сказали деньги мы вам не вернем так как в договоре написано что мы не возвращаем деньги, можно что-то с этим сделать, вот договор https://yumapos.ru/public-offer
Добрый день.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 12, Ст. 32): Потребитель имеет право на возврат денег за ненадлежаще оказанную услугу.
Пункт в оферте «денежные средства не возвращаются» не может отменять ваши законные права, если услуга оказана с серьёзными недостатками или не соответствует заявленным условиям.
Веб-демо и конференция не заменяют фактическую работу системы, а вы оплатили годовое обслуживание с полноценной работой, которая не была предоставлена.
Здравствуйте. Да, можно попробовать. Фраза «деньги не возвращаем» не спасает, если сервис работает плохо или услуга оказана не полностью. Соберите доказательства: переписку, видео/скрин ошибок, что обещали на конференции. Направьте претензию письменно: «исправьте за срок или расторгните договор и верните деньги за неоказанную часть». Если вы физлицо — жалоба в Роспотребнадзор, если ИП/ООО — в суд.
