-
Вопрос № 00158121
Здравствуйте. Получила аккумулятор на WB через курьера. Через некоторое время открыла коробку. Оказалось, что на поверхности аккумулятора была кислота. Оформила заявку на возврат, но продавец ее отклонил, написав, что это не брак. Хочу направить продавцу досудебную претензию. Почитав в интернете, оказалось что претензию необходимо направлять в WB. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить , чтобы вернуть деньги за товар. Претензию скачала с сайта Роспотребнадзора.
Здравствуйте. Претензию пишите продавцу (он отвечает за товар), а в WB отправьте копию через поддержку — как площадке. В претензии требуйте возврат денег и укажите, что товар опасный (кислота), приложите фото/видео, номер заказа, отказ в возврате. Отправьте заказным письмом по юрадресу продавца. Если не вернут — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
Евгений Константинович, здравствуйте. В шапке претензии необходимо указать о том, что между мной и продавцом был заключен договор. На WB мне сказали, что договор не заключается между нами. Как мне правильно оформить шапку?
"Между А и Б был заключён договор на оказания услуг (выполнения работ) (далее - Договор), в соответствии с которым исполнитель взял на себя обязательство оказать следующие услуги (выполнить работы): "
Нужно ли указывать, что продажа была через маркетплейс?
Добрый день! Отправляйте претензию продавцу (данные есть в чеке), Wildberries лишь посредник. Для точности ответьте: фиксировали ли вы вскрытие на видео? Глубокий разбор ваших материалов и переписки провожу на платной основе. Ваши ответы помогут мне в анализе. Пишите в мессенджеры из профиля — там я на связи и отвечу быстрее, чем здесь.
Претензия направляется продавцу! Напрямую, не забудьте указать верные основания под тип товара
Если вам нужна развернутая консультация-могу бесплатно для вас ее оказать;) Контакты в профиле-п шите, принимаю в Екатеринбурге
Надежда, добрый вечер, если у вас есть адрес продавца, то направляйте претензию в адрес продавца.
