Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, достаточно типична для сферы услуг. С юридической точки зрения, если вы направили письменную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств (или иной компенсации) и в разумный срок (обычно 10-30 дней в зависимости от условий договора и характера требования) не получили ответа или удовлетворения требования, вы имеете право обратиться с жалобой и/или иском.
Рекомендую следующий порядок действий:
1.
Проверьте условия договора:
Посмотрите, каким образом и в какие сроки должен осуществляться возврат денежных средств или расторжение договора по инициативе клиента. Обычно там прописан порядок рассмотрения претензий.
2.
Соберите доказательства переписки:
Сохраните все письма, претензии, переписку с менеджерами, подтверждение отправки претензии (скриншоты, уведомления о доставке писем на почту, если есть).
3.
Направьте повторную претензию (если не прошло 30 дней):
В претензии укажите, что ранее претензия уже направлялась, приложите ее копию, укажите дату и каналы отправки. Обязательно укажите, что в случае неудовлетворения требований вы обратитесь в контролирующие органы и суд.
4.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
Если реакции нет, вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор (через сайт или лично), приложив копии всех документов и переписки. Роспотребнадзор проводит проверки по фактам нарушений прав потребителей.
5.
Подача иска в суд:
Если возврата средств не будет, вы можете обратиться с иском в суд (мировой судья по месту вашего жительства или по месту нахождения ответчика). В иске просите расторгнуть договор и взыскать уплаченные средства, а также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
Госпошлина по таким делам с потребителей не взымается.
6.
Жалоба в другие инстанции:
При необходимости можно также направить жалобу в прокуратуру или в ассоциацию (если таковая имеется) по защите прав потребителей.
Образец жалобы в Роспотребнадзор:
```
В Роспотребнадзор
от [ФИО, адрес, телефон, e-mail]
Жалоба
Я, [ФИО], заключил(а) договор с [название студии] на оказание услуг [описание]. 20 января 2024 года я направила претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства в связи с закрытием филиалов, однако до настоящего времени требования не выполнены, ответа не получено.
Прошу провести проверку по данному факту и принять меры к нарушителю.
Приложения: копии договора, претензии, переписки.
```
Резюме:
Сейчас вы вправе обращаться в Роспотребнадзор и готовиться к подаче иска в суд. Параллельно можно сообщить студии, что вы намерены это сделать — иногда это ускоряет решение вопроса.
Если потребуется образец претензии или иска — сообщите, я подготовлю.
