Возврат подарочного сертификата?

Зубов Вадим Васильевич

Здравствуйте. На сайте данного магазина есть раздел - условия использования подарочного купона или сертификата. Вот и всё. Вся информация там.

Бронштейн Александр Михайлович

Вы вправе вернуть деньги. Напишите заявление и под роспись сдайте в магазин или отправьте письмом с описью вложений. В письме укажите срок возврата. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Рябов Сергей Иванович

Вы вправе вернуть как приобрести что то, так и деньги, тк подарочный сертификат - это фактически заранее оплаченный товар. Верховный суд, дело №78 - КГ20 - 3

Сушков Максим Андреевич

Здравствуйте. Нет, действия продавца незаконны. Подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары (а иногда и работы, услуги) на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары (работы, услуги), которые будут приобретены (выполнены, оказаны) в будущем.

Чтобы получить деньги, напишите письменное требование. Укажите номер вашего банковского счета, с которого вы оплачивали сертификат, или другой способ получения денег, если у вас нет банковских реквизитов. Если у вас нет счета, просто попросите вернуть деньги наличными.Можно полностью вернуть весь номинал карты или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Условия продавца, о том что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — незаконны.

Указанная позиция нашла отражение в Определении Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017.

В случае, если продавец откажет Вам в удовлетворении досудебной претензии или оставит ее без рассмотрения, Вы можете обратиться за защитой в суд.

Федорова (Никитина) Юлия Андреевна

Добрый день.

Вы имеете право требовать возврата денежных средств за неиспользованный сертификат в связи со следующим:

Законодательство не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных по подарочной карте. В связи с этим к рассматриваемым правоотношениям по продаже - приобретению подарочных карт, следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем.

Согласно ч. 1 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

В соответствии с положениями ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.

При продаже подарочной карты продавец предусмотрел, что карта может быть предъявлена в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока ее действия, о чем свидетельствует указание срока действий подарочной карты на самой карте.

Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого обязательства прекращаются.

При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата.

Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от продавца не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения.

При прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются – стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения.

Между тем основания для удержания продавцом внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны продавец не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованную подарочную карту.
В соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой основание приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

Подарочная карта подтверждает факт внесения покупателем предоплаты (аванса) за товары, предлагаемые продавцом. Подарочная карта, выдаваемая продавцом покупателю, по своей правовой природе представляется собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар (оказать услугу, выполнить работу). Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.

Условие о том, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, также, как и уплаченные за них денежные средства, ущемляют права потребителя и не подлежит применению в соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Рекомендую обратиться к продавцу с досудебной претензией. В случае, если денежные средства Вам не вернут, необходимо обратиться в суд.

Если будет нужна помощь - обращайтесь: составим претензию и в случае отказа защитим Вас в суде.

Федорова Ольга Аркадьевна

Добрый день!
Ваши отношения регулируются, прежде всего, законом О защите прав потребителей, в соответствии с которым (а также сложившейся судебной практикой), сумма оплаты рассматривается как аванс за услугу, который всегда возвращается, если услуга не оказана.

Действия Исполнителя/платформы не законны. Рекомендую направить претензию и далее обращаться в суд с требованием о возврате аванса, а также взыскании неустойки, морального вреда и штрафа.

Довган Юрий Богданович

Подарочный сертификат рассматривается как авансовый платеж, и по закону Вы имеете право вернуть деньги, даже если сертификат был подарен, а Вы решили им не пользоваться. Внутренние правила магазинов, запрещающие возврат сертификатов, противоречат закону. Если магазин отказывается возвращать деньги, Вы можете направить официальную претензию, и по закону фирма обязана в течение 10 дней перечислить деньги. В случае отказа можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств. Судебная практика поддерживает право потребителя на возврат денег за подарочный сертификат, даже если срок его действия истек.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе вернуть денежные средства в судебном порядке. То, что указано в оферте не является законным.

Лакоткина Юлия Анатольевна

В соответствии со ст. 492 Гражданского кодекса по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить. Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время. В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты. Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. Если вам требуется детальная консультация пишите или звоните. Консультации- бесплатно. Буду благодарна, если зайдете в мой профиль( страничка) и оставите свой отзыв об консультации.

Кононова Евгения Сергеевна

Здравствуйте. Исходя из позиции Верховного Суда РФ, подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, а приобретение гражданами сертификатов на оплату товара (тех самых подарочных карт), а также купля-продажа товаров с использованием подобных сертификатов регулируются нормами Закона о защите прав потребителей (Определение от 13.10.2015 года по делу № 57-КГ15-7). До момента передачи товара покупателю договор купли-продажи еще не считается исполненным. А это значит, что владелец сертификата может отказаться от него и потребовать у магазина возврата денежных средств (в данном случае стоит ссылаться на статью 421 Гражданского кодекса РФ о свободе договора). Если вы не хотите пользоваться оплаченным сертификатом, то у салона возникает так называемое неосновательное обогащение: аванс-то он получил, а товар (услугу) не предоставил. В соответствии со статьей 1102 Гражданского кодекса РФ магазин обязан вернуть денежные средства. Ниже прикрепляю примерный образец заявления на возврат денежных средств.

Федоренко Илья Андреевич

Согласен с мнением коллег, вы вправе требовать возврата денег.

Оганесян Арег Каренович

магазин может установить срок использования, если вы в него не уложились, то не сможете вернуть, так как от вас зависело использование

Рябов Сергей Иванович

Сертификат-это документ, устанавливающий для его получателя определенные бесплатные или по сниженной цене условия продаж. Это форма дополнительной привлечения клиентов, которая устанавливпется торговым предприятием как по условиям так и по срокам действия. Исходя из этого, закон регулирует условия продаж по сертификату только на тот период, на который он выдан. Как реализуется право покупателя за названным сроком, который не воспользовался своим правом реализации сертификата, решает только предприятие выдавшее сертификат. Как правило, если предоставляются оправдательные документы (болезнь, командировка) по которым воспользоваться преференции было невозможно, сертификат продлевают

Ленков Олег Викторович

В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

В данном случае подарочный сертификат будет выступать в качестве непоименованного договора в соответствии, с которым покупатель вправе потребовать любой товар, имеющийся у магазина, в рамках указанной в сертификате суммы и оговоренного срока, а магазин обязан в рамках данной суммы и срока передать товар.

Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа за товар. Невыполнение данной обязанности в установленный сертификатом срок, в том числе и по причинам, не зависящим от продавца, не может являться основанием для изменения квалификации правоотношений сторон, как безвозмездных.

В связи с этим по истечении срока действия подарочных сертификатов, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за них денежные средства являются неосновательным обогащением продавца и подлежат возврату.

В соответствии со ст. 1102 Гражданского Кодекса РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).

В соответствии с п. 3 ст. 425 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств, сторон по договору.

Согласно п. 4 ст. 453 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются, и у продавца отсутствуют основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата).

Тем самым плата за подарочный сертификат — это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Если договор прекратился, а товары не переданы или услуги не оказаны, у продавца больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги — они являются его неосновательным обогащением.

На основании выше перечисленного законодательства, если у Вас вышел срок действия подарочного сертификата, Вы имеете право обратиться с письменной претензией к продавцу, а при отказе продавца в возврате Вам суммы уплаченной за сертификат Вы вправе, на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон), предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Первым этапом вы должны обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием о возврате денежных средств. При отказе можете обратиться в суд.

Лагодич Евгений Владимирович

Если заявление не писать, то точно ничего не вернут, а так стоит попробовать и надеяться на их добросовестность.

Рэймер Ярослав Николаевич

По закону о защите прав потребителя вы можете потребовать или сертификат или вернуть деньги, главное чек сохранить и предъявить. Если откажут вам, попросите книгу жалоб и предложений у них в магазине, и запишите туда все обстоятельства и то что вам отказали а потом претензию почтой пришлите что подадите в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Обязаны вернуть после получения претензии.

Голицын Александр Сергеевич

День добрый. Можете. Обратитесь по телефону, составим претензию. Если откажут, надо будет обратиться в суд, который помимо стоимости сертификата взыщет неустойку, штраф, моральный вред и расходы на юриста, если такие будут.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вправе требовать возврата денег. Необходимо направить соответствующее требование и, возможно, представить отелю оригинал сертификата, но лучше надлежащим образом заверенную копию.

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Закон в этом случае полностью на вашей стороне – вы можете отказаться использовать подарочный сертификат и, обратившись в отель, вернуть за него деньги. Отель не вправе отказаться вернуть вам деньги, даже если срок действия сертификата на момент обращения истек. Советую обратиться в отель с требованием вернуть деньги в письменной свободной форме. Чек, подтверждающий покупку сертификата показывать не обязательно, самое главное – наличие самого сертификата. В течение десяти дней вам обязаны ответить на претензию.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию о возврате денег за сертификат с начисленными процентами за пользование деньгами в размере учетной ставки банковского процента. В случае неудовлетворения в 10-ти дневный срок обращайтесь в суд и взыскивайте основной долг, неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм.

Байдак Зоя Михайловна

В претензии как и в исковом заявлении закон не требует указывать норму права. Так что пишите в произвольной форме.

Гильгенберг Юлия Александровна

Здравствуйте! Обратитесь к администрации фитнес-клуба с письменной претензией, которую можно составить в свободной форме. Вы можете в претензии требовать как активации абонемента, так и возврата за него денежных средств. Ваши требования должны рассмотреть в десятидневный срок. В случае отказа в их удовлетворении - у вас есть право обратиться в суд за восстановлением нарушенного права, где можно ссылаться, в том числе, на то, что вам не была предоставлена информация, что активировать абонемент можно в любом клубе.

Старков Алексей Гаврилович

Вопрос возврата денежных средств за подарочные сертификаты регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако важно учитывать условия договора, который вы подписали при покупке сертификата.### Основные моменты: 1. Условия договора: Если в соглашении прямо указано, что сертификат не подлежит возврату и обмену, то формально вы согласились с этими условиями. Это может усложнить процесс возврата денег. 2. Законодательство: - Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае, если салон еще не предоставил услуги, он обязан вернуть деньги за вычетом своих затрат, связанных с оформлением сертификата. - Также существует статья 16 этого же закона, которая запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом. Однако суды могут трактовать такие пункты договора по-разному, особенно если они были четко прописаны и вы их приняли.3. Попытка договориться: Вы можете попробовать обратиться к салону с просьбой о возврате средств, объяснив свои обстоятельства. Иногда компании идут навстречу клиентам даже при наличии строгих условий в договоре.4. Судебный порядок: Если салон отказывается возвращать деньги, а вы считаете, что ваши права нарушены, возможно обращение в суд. Однако успех будет зависеть от того, насколько убедительно вы сможете доказать нарушение ваших прав.### Рекомендации: - Ознакомьтесь внимательно с договором и проверьте, нет ли там дополнительных условий, которые могли бы повлиять на возможность возврата.- Попробуйте сначала решить вопрос мирным путем через переговоры с салоном.- Если не удается достичь согласия, проконсультируйтесь с юристом для оценки шансов на успешное судебное разбирательство.

Старков Алексей Гаврилович

Вопрос возврата денежных средств за подарочные сертификаты регулируется Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Однако важно учитывать условия договора, который вы подписали при покупке сертификата. Основные моменты: 1. Условия договора: Если в соглашении прямо указано, что сертификат не подлежит возврату и обмену, то формально вы согласились с этими условиями. Это может усложнить процесс возврата денег. 2. Законодательство: - Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В данном случае, если салон еще не предоставил услуги, он обязан вернуть деньги за вычетом своих затрат, связанных с оформлением сертификата. - Также существует статья 16 этого же закона, которая запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом. Однако суды могут трактовать такие пункты договора по-разному, особенно если они были четко прописаны и вы их приняли.3. Попытка договориться: Вы можете попробовать обратиться к салону с просьбой о возврате средств, объяснив свои обстоятельства. Иногда компании идут навстречу клиентам даже при наличии строгих условий в договоре.4. Судебный порядок: Если салон отказывается возвращать деньги, а вы считаете, что ваши права нарушены, возможно обращение в суд. Однако успех будет зависеть от того, насколько убедительно вы сможете доказать нарушение ваших прав. Рекомендации: - Ознакомьтесь внимательно с договором и проверьте, нет ли там дополнительных условий, которые могли бы повлиять на возможность возврата.- Попробуйте сначала решить вопрос мирным путем через переговоры с салоном.- Если не удается достичь согласия, проконсультируйтесь с юристом для оценки шансов на успешное судебное разбирательство.Таким образом, возврат возможен, но многое зависит от конкретных формулировок в вашем договоре и готовности салона идти на уступки.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В данной ситуации важно понимать, что продажа недействующего подарочного сертификата, даже если вы не знали о его недействительности, может рассматриваться как введение покупателя в заблуждение. Покупатель вправе требовать возврата средств, и, если вы откажетесь, может подать заявление в полицию. Однако уголовное дело может быть возбуждено только при наличии признаков мошенничества, что маловероятно, если вы действовали добросовестно. Рекомендуется вернуть деньги покупателю, чтобы избежать дальнейших конфликтов. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Куприянова Ирина Александровна

Если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, у него отсутствуют основания для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удерживаемые продавцом таким образом денежные средства являются неосновательным обогащением и подлежат возврату покупателю.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если нет доказательств вашей продажи сертификата, то бояться нечего. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

При возбуждении уголовного дела по факту мошенничества сумма значения не имеет. По краже сумма для уголовной ответственности наступает от 2500 руб. Не имеет значения кто является потерпевшим (ЮЛ/ФЛ). Разница лишь в том, что для вменения квалифицирующего признака «значительный ущерб» для юридического лица «значительность» определяется с учетом финансового состояния фирмы, а для физического значительным размером может быть и 500 руб.

Довган Юрий Богданович

Если вы продали недействующий подарочный сертификат, не зная о его недействительности, это может рассматриваться как ненадлежащее исполнение обязательств. Поскольку вы не имели умысла обмануть покупателя, вряд ли будут основания для возбуждения уголовного дела. Однако покупатель вправе требовать возврат средств. Чтобы избежать конфликта, рекомендуется поговорить с ним и предложить решить вопрос мирным путем, например, вернуть деньги. В случае, если покупатель все же решит обратиться в полицию, необходимо будет объяснить свою ситуацию и подтвердить, что вы не знали о недействительности сертификата.

Великанов Юрий Андреевич

Неосновательное обогащение. Необходимо для начала составить досудебную претензию

Солдатова Надежда Александровна

Согласно норм Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата, не полной суммы и т. д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Фактически подарочная карта - это займ. Денежные средства продавцу оплачены, а товар не получен.

Вы имеете право обратиться к продавцу с заявлением о возврате денежных средств.

Если Вам откажут, выплатят не полную сумму и т д, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор/ прокуратуру/ суд.

Зарохин Эдуард Эльдарович

Здравствуй! Удержание 5% от стоимости при возврате подарочного сертификата — это **незаконно**, если сертификат был куплен как предоплата за будущий товар или услугу, а не как именной документ на конкретное лицо. По закону о защите прав потребителей (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата всей суммы, если не пользовались услугой и не приобрели товар. Продавец может удержать часть суммы **только при наличии реальных затрат**, но он обязан эти затраты **доказать**, а не просто прописать в оферте. Условие об удержании 5% является **недействительным**, так как ограничивает ваше право на полный возврат. При отказе в возврате полной суммы можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Напишите, пожалуйста, отзыв, если это было полезно.

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.