Продала шубу на Авито по предоплате без примерки. Покупатель просит вернуть деньги, грозит?

(2 ответа)

Здравствуйте! Я продавала б/у шубку на авито за 20000 руб. Попросила девушка продать ей за 8000. Я сказала, хорошо, но тогда по предоплате на карту, потому что авито конский % берет. Через 3 дня после получения шубы покупатель пишет, что она мала, что цвет не тот, что руки в ней поднять ей сложно. Хотя я отправляла замеры. Дополнительно фото она не спрашивала. Да и я подумать не могла, что такое может произойти. Отправила шубку даже в чехле (бесплатно), в котором она хранилась. Покупатель просит вернуть деньги, пишет мне претензию в диалоге на авито с угрозами пойти в суд. Якобы суд пройдёт для меня с ужасными последующими для меня и издержками и оплатами её юриста 50 тысяч рублей. Ещё про какие-то неустойки говорит, за задержку возврата её денег. Причина: Якобы оттенок отличается на фото. Шуба моя написано было ‘жемчужно-белая’, в характеристиках , где цвет указан, стоит ‘белый’.. она и была белая изначально, со временем немного пожелтела, это ее обычный цикл жизни. Белая шубка имеет свойство желтеть. Я просто ее вытащила из шкафа и отправила ей тем же днём. На фото оттенок светлее. Говорит, что якобы вживую совсем другой. И я её ввела в заблуждение. Придралась к отсутствию химчистки и пр. Фото в претензии прислала почему-то только подклада, он со следами носки-это естественно, я же её не отдавала в химчистку . Ещё и за 8000 рублей…. Химчистка 3500 стоит. Я даром должна была отдать ей её, наверное… И вот подкладом меня стращает, что он двухцветный. Что шуба двухцветная: с одной стороны одного цвета, с другой другого. Хотя шубку отправляла одноцветную, это моя вещь, я её бережно хранила. Покупала за 65000 изначально. Я в объявлении вообще ничего про химчистку не писала. Самой шубы на фото в её претензии нет (меха), только подклад мне прислала. Причём тут подклад со следами носки?. Скажите, пожалуйста, как мне правильно поступить? Изделие покупалось без примерки. Договора купли-продажи не было. И возврат мы с ней не обсуждали. Она теперь говорит, что я это специально сделала, чтобы продать ей плохую вещь. А мне просто нужны были деньги, поэтому я и продала дёшево.

Ефимов Валерий Павлович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Основная опасность — необоснованные угрозы покупателя, так как на дистанционную продажу б/у вещи между физлицами не распространяется ЗоЗПП, и возврат возможен лишь при доказанстве существенных недостатков или обмана (ст. 450, 470 ГК РФ). Ваш путь к спасению — не поддаваться на давление и сохранять всю переписку. Для четкой оценки рисков и подготовки ответа просто скиньте скрин её претензии с угрозами в ЛС — вы получите готовую позицию для защиты.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле
Гость

Валерий Павлович, здравствуйте! Благодарю вас за ответ🙏 Я запросила фото своей шубы, а не подклада. И сказала, что после получения фото я дам свой окончательный ответ. Почти двое суток была тишина, заходили, но не читали моё сообщение на Авито. Потом получила короткий ответ: ‘напишите в тг’…. Я ответила: ‘Нет, мы с вами ведём весь диалог здесь.’ И опять тишина. Но в сеть заходят. Очень все смутно…. И опасно нарваться на мошенников… мне кажется, что человек, который хочет вернуть свои деньги, будет очень сильно ждать ответ от продавца. А тут ещё и приглашение перейти в другой мессенджер….

Юристы по гражданским делам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Слюсарев Илья Сергеевич
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Договор купли продажи вы фактически заключили в устной форме. Дамачка которая пытается угрожать вам неустойкой не понимает, что фз о защите прав потребителей на ваш случай не распространяется. Она конечно может подать в суд, но мало вероятно, что ей что-то там удовлетворят

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Гость

Здравствуйте, Илья Сергеевич! Благодарю вас за ответ! Очень переживаю. Подскажите ещё, пожалуйста, должна ли я давать ей ответ на ее претензию с требованием ‘расторгнуть сделку, принять возврат товара и вернуть ей уплаченную сумму?’

Слюсарев Илья Сергеевич
Слюсарев Илья Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Вы ничего не должны. Слово "должен" могло работать если бы вы были ип или ооо. А поскольку вы физ лицо, то обязательств отвечать на её претензию у вас нет

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Гость

Илья Сергеевич, благодарю очень вас за уделенное время! Можно я вам ещё здесь напишу, если мне придёт повестка в суд? Пожалуйста 🙏

Слюсарев Илья Сергеевич
Слюсарев Илья Сергеевич Юрист прошел модерацию
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

🤝

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Гость

Благодарю вас, Илья Сергеевич! Вы меня успокоили) 🙏

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!
Понимаю вашу ситуацию, она действительно неприятная, но постараюсь разъяснить ваши права и возможные последствия с точки зрения российского законодательства.

1. Правовой статус вашей сделки

- Частная продажа: Вы, как физическое лицо, продали бывшую в употреблении вещь другому физическому лицу вне магазина, не как предприниматель. На такие сделки распространяются положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), а не Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП), если вы не профессиональный продавец.
- Договор: Договор купли-продажи в вашем случае заключён в простой письменной (переписка, перевод денег, отправка шубы) или устной форме – этого достаточно.

2. Право на возврат

- Возврат б/у товара: При покупке с рук между частными лицами возврат возможен только в случае обнаружения существенных недостатков (ст. 475 ГК РФ), о которых продавец умолчал, или если вещь не соответствует описанию.
- Основания для возврата: "Не подошёл размер", "не понравился цвет", "неудобно носить" – это не основания для возврата между частными лицами, если не было обмана или существенного расхождения с описанием.

3. Цвет и состояние шубы

- Цвет: В объявлении был указан цвет "белый" / "жемчужно-белый", а фото и замеры вы предоставляли. Различие в оттенке из-за съёмки или естественного износа (пожелтение) не является существенным недостатком, если вы не давали ложных сведений.
- Состояние: Следы носки на подкладе – естественно для б/у вещи. Если вы не утверждали, что вещь новая или после химчистки, это не является нарушением.

4. Угрозы судами и "расходами на юриста"

- Судебная перспектива: Для того чтобы взыскать с вас стоимость шубы, покупатель должна доказать, что вы умышленно ввели её в заблуждение, скрыли дефекты или предоставили ложную информацию.
- Расходы на юриста: Даже если бы она выиграла суд (что крайне маловероятно), суд взыскивает расходы на представителя в разумных пределах и только при наличии доказательств их оплаты. Сумма в 50 000 рублей за спор из-за шубы за 8 000 руб. не будет признана разумной.
- Моральный вред, штрафы: Между частными лицами такие требования практически не удовлетворяются, если нет обмана или мошенничества.

5. Что делать сейчас?

- Переписка: Сохраняйте все сообщения, фотографии, чеки, подтверждение отправки шубы, фото вашего объявления.
- Ответ: Можете вежливо ответить, что вы продали вещь в описанном вами состоянии, покупатель была ознакомлена с замерами и фотографиями, а возврат между частными лицами действующим законом не предусмотрен, если не было обмана.
- Не поддавайтесь на угрозы: Судебная перспектива для покупателя крайне сомнительна. Даже если она обратится в суд, доказать факт обмана будет очень сложно.

6. Дополнительно

- Если покупатель продолжает угрожать, напомните, что вы действовали добросовестно, все указали честно, и возврат не предусмотрен.
- Не переводите деньги обратно, если не хотите этого добровольно.

Резюме:
Вы ничего не нарушили. Оснований для возврата и судебных требований в сложившейся ситуации нет. Угрозы судами и большими расходами – попытка давления на вас. Сохраняйте спокойствие, все доказательства и не ведитесь на провокации.

Если потребуется, могу помочь составить короткий письменный ответ покупателю.

---
Если у вас будут дополнительные вопросы или потребуется шаблон ответа – уточните, пожалуйста.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
244 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Гражданским делам