Как вернуть деньги за заказ Вкусно и Точка?

Ваша ситуация, к сожалению, типична для большого количества потребителей в России, сталкивающихся с нарушением сроков возврата денежных средств и затягиванием решения претензий со стороны компаний. Я как юридический консультант в РФ, отвечаю по существу и по шагам:

1. Претензионный порядок
Перед обращением в суд необходимо соблюсти претензионный порядок (если это не было сделано ранее). Вы уже подавали обращение в приложении и по телефону, но для суда желательно иметь письменную претензию (желательно — заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если она официальная, либо через форму обратной связи на сайте с сохранением подтверждения отправки).

Образец претензии:
```
ООО "Вкусно и точка"
Адрес: (указать юридический адрес)
От: (ФИО, адрес, телефон, e-mail)
Претензия

22.07.2024 мной был оформлен заказ №___ на сумму ___ руб. в вашем сервисе. Заказ был доставлен с нарушением условий — оставлен без моего ведома у двери, в результате чего часть заказа была повреждена и непригодна к употреблению (см. фото во вложении). Я незамедлительно обратилась в поддержку с требованием возврата денежных средств. Однако, до настоящего времени (дата) возврат средств не произведён, обращения игнорируются или рассматриваются необоснованно долго (указать переписку, даты звонков и писем).

На основании ст. 18, 22, 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" требую:
— вернуть уплаченные денежные средства в размере ___ руб. в течение 10 дней с момента получения данной претензии.

В случае невыполнения требования буду вынуждена обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложения: фото, скриншоты переписки, подтверждение заказа и оплаты.

Дата, подпись
```
Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением или через официальный e-mail компании.

2. Фиксация переписки и доказательств
Соберите всю переписку с поддержкой, скриншоты, фото, подтверждения звонков, письма из банка о том, что возврата не было, чеки об оплате заказа. Это важно для суда.

3. Если ответа нет — обращение в суд
Через 10 дней после направления претензии (или если пришёл формальный отказ) вы вправе обратиться в суд по месту вашего жительства (или по месту нахождения ответчика — на ваш выбор).

Как подать в суд:
- Составьте исковое заявление (образец ниже).
- Приложите все доказательства.
- Оплатите госпошлину (если сумма иска менее 1 млн — по Закону о защите прав потребителей пошлина не платится!).
- Подайте в мировой суд (если сумма иска до 100 тыс. руб) или районный суд (если больше).

Образец искового заявления:
```
В (наименование суда, адрес)
Истец: (ваши данные)
Ответчик: ООО "Вкусно и точка", адрес

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

22.07.2024 мной был оформлен заказ №___ на сумму ___ руб. в сервисе "Вкусно и точка". Заказ был доставлен с нарушением условий, часть заказа испорчена, возврат денежных средств не произведён до сих пор, несмотря на неоднократные обращения (см. переписку, фото и пр.).

На основании ст. 18, 22, 23.1 Закона РФ "О ЗПП" прошу:
1. Взыскать с ответчика уплаченную сумму ___ руб.
2. Взыскать неустойку (1% от цены за каждый день просрочки возврата денег, начиная с 10 дня после подачи претензии).
3. Компенсацию морального вреда (сумму обоснуйте, например, 2000 руб).
4. Штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 Закона о ЗПП).

Приложения: (перечень всех доказательств).

Дата, подпись
```
4. Дополнительно:
- Можно пожаловаться в Роспотребнадзор через сайт или письмо (это иногда ускоряет возврат).
- Можно подать жалобу в Центробанк (если деньги списаны, а возврат не поступает).

5. Юридическая помощь:
Если потребуется, вы можете обратиться к юристу для составления и подачи искового заявления (обычно это стоит от 3 000 до 10 000 рублей, но при выигрыше дела эти расходы можно взыскать с ответчика).

Резюме:
1. Формальная претензия в компанию (с доказательствами и сроком 10 дней).
2. Если нет реакции — иск в суд (через госуслуги/лично/почтой).
3. Неустойка, моральный вред, штраф.

Судебная практика по таким спорам проста — потребитель почти всегда выигрывает, а неустойка и штраф обычно превышают саму сумму заказа.

Если нужна помощь в подготовке документов — напишите, помогу составить их с учётом ваших данных.

---
Если хотите, могу дать шаблоны документов в Word, подсказать адрес суда и компании — пришлите регион проживания и номер заказа/даты.