Как вернуть деньги за заказ в Яндекс еде?

22 июля сделала заказ во Вкусно и точка. Нигде при заказе в приложении не было опции «оставить у двери», комментариев я тоже не оставляла, но курьер втихую доставил оставив у двери. Я заходила в приложение несколько раз тк постоянно переносили срок доставки, по итогу было написано «доставлен», я посмотрела за дверью и нашла заказ, потянулась за ним и из него выпали стаканы с напитками и разлились по лестничной площадке. Я сфотографировала это и когда все убрала зашла в квартиру и посмотрела сам заказ, продукты холодные, упаковка мокрая от напитков. Написала в приложении заявление на возврат, описала все, приложила все фотографии. Звонила им несколько раз уточняла когда будет возврат, сколько рассматривают и тд. Потом стала звонить раз/два в неделю(тк иногда врали чтобы отвязаться от меня, типо «сейчас все вышлем, в течении 24 часов», как итог я 3 дня ждала и снова звонила). 28 августа прислали на почту сообщение что заявление передано в финансовый отдел, я им набрала и уточнила сколько времени он будет в рассмотрении и когда вернут деньги, точно также отмалчиваются либо посылают ждать. Прошел месяц(я все также раз в неделю звонила и спрашивала как состояние моей претензии) и мне 1 женщина сказала что ничего не знает, вторая на следующий день сказала что обращение закрыто тк деньги возвращены и сказала обращаться к банку, я написала в банк, денег никаких нет и не было)). Позвонила снова в поддержку и мне сказали что действительно обращение закрыто, я сказала открыть новое и вернуть мне деньги наконец, на этот раз побыстрее в финансовый отдел отправили(дней 7), потом я снова звонила и во время одного из звонков, женщина вообще сказала что ей сказали не говорить мне сроков сколько они будут все рассматривать. 2 раз на почту мне написали 24 октября(прошло больше месяца, от них денег нет, в поддержке все также меня посылают ждать, ведь мое заявление могло просто затеряться /работники такие же люди как и мы с вами/надо еще подождать и тд.
Подскажите как мне подать на них в суд, потому что я уже задолбалась выбивать свои деньги

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Для начала необходимо направить им претензию

Мингазов Юрий Саитгареевич

22 Июля сделала заказ в

28 августа прислали на почту сообщение

24 октября(прошло больше месяца,

Подскажите как мне подать на них в суд,

задолбалась выбивать свои деньги

Накопишь 5 тысяч на гос.пошлиину....юристу, за составление искового и ведение процесса...

Я снял квартиру на месяц без договора. Вынужден съехать прожив неделю. Арендодатель отказывается возвращать деньги за оставшиеся не прожитые дни в квартире. Договорённостей о том что деньги не возвращаются не было ни в устной форме ни в переписке в мессенджерах до того как я поднял вопрос о возврате денег. Сумму за аренду квартиры я перевел через онлайн банк по номеру телефона , на карту арендодателя. В комментарии к переводу ничего не указывал. Как мне вернуть деньги за не прожитые дни в квартире ?

Максютенко Олег Владимирович

Фактически вы приняли условия аренды, а по условиям аренды нужно предупреждать за месяц л расторжении договора.

Питниченко Александр Юрьевич

Можете попытаться взыскать эти деньги как неосновательное обогащение в судебном порядке. Факт перевода денежных средств у вас на руках есть.

Как вернуть свои деньги по сути за некачественно оказанную услугу и нарушение всех сроков? Заказала сделать сайт и логотип у дизайнера, 1.5 месяца кормил меня «завтраками», по итогу прислал вариант совсем не похожий на данный мной пример. Сроки все вышли, пришлось самой делать сайт. Он отказывается возвращать деньги, говорит давайте обсуждать я внесу правки, а они мне уже не нужны. Также предлагает возврат с учетом вычета его времени и работы. По сути он насчитал на «свою работу» всю сумму, это же смешно. Договора нет, все в переписке

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Закон о защите прав не будет применяться в вашем случае, спор по ГК РФ на основе устной сделки. Взыскать можете денежные средства в порядке судопроизводства. Для этого нужно изучать имеющиеся у вас доказательства, правильно выстроить доводы, требования с учетом фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Зотов Алексей Викторович

Добрый день. Без договора объем Ваших обязательств можно понять только из переписки. Формально при отказе Заказчика от услуги Исполнитель вправе претендовать на фактически исполненное, но это придется Исполнителю подтверждать как-то. Оформляйте отказ от услуги в письменной форме и требуйте возврат стоимости.

Отучилась в ВУЗе по не аккредитованной специальности, ВУЗ до поступления не уведомил, что аккредитации нет. Теперь не могут выдать диплом гос образца и отказываются возвращать деньги, перевод в другой ВУЗ не предлагают. Какие мои права, как дальше действовать? при переводе в другой ВУЗ снова платить?

Колонтай Дмитрий Владимирович

Добрый вечер, нужно анализировать договор с ВУЗом на судебную перспективу

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, прояснить один вопрос. Я время от времени продаю на разных досках объявлений и некоторых узкоспециализированых форумах мелкие запчасти для аудиотехники (все запчасти новые, современного производства). Недавно человек у меня купил запчасть с пересылкой в другой город. Оплатил мне карту. Я отправил нужную деталь. После получения он сказал, что она не подходит для его техники (хотя, по моим данным, всё должно подходить, я очень давно в этой теме, эти запчасти уже брали у меня другие люди, жалоб не было). Хотел ему более подробно всё рассказать по его аппарату, но слушать он ничего не захотел. В приказном порядке он мне выслал деталь обратно по почте, даже не спрашивая моего согласия на это. И поставил меня перед фактом, что если я не верну деньги, то он будет обращаться в суд. Деньги я ему, конечно, вернул. Но все равно как-то неприятно... В связи с этим я хотел спросить (просто для себя, чтобы знать на будущее): если бы, например, он мне выслал запчасть обратно, а я бы отказался ее забирать на почте и не стал возвращать деньги, он действительно мог бы требовать возврата денег через суд? Как-то странно всё это... Я ведь не магазин, не торговая площадка, не Озон, не Вайлдберис, не avito, а просто обычный человек, частное лицо. Разве я обязан принимать какие-то возвраты по первому требованию? Действительно есть такой закон? Очень хотелось бы знать. Буду ждать ответа. Заранее благодарен.
С уважением, Анатолий.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Без доказательств того, что делать не подошла или ненадлежащего кочаства вы вправе не возвращать деньги, не принимать товар. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется, не верно вам здесь ответили. Действуют нормы ГК РФ.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы приняли деталь на почте, то и деньги необходимо вернуть. Если бы не принимали возвращенный товар на почте, то, скорее всего, и оплачивать его бы не пришлось. Позвоните, расскажу, как выстроить отношения с покупателями на будущее

Добрый день.
Я училась в Яндекс Практикуме. По окончании курсов у нас начался этап акселерации - поиска работы и помощь в трудоустройстве. Этот этап закончился ноябре 2024. Но мне без предупреждения продлили его еще на 3 месяца. В феврале 2025 года завершен. Поскольку у них действует акция - Если не трудоустроитесь, вернем полную стоимость курса. По окончании акселерации в феврале, я подала заявку на возврат денег. Мне отказали, со ссылкой на пункт 8:
Для получения возврата Пользователю необходимо направить заявку в службу поддержки Исполнителя по адресу: praktikum@support.yandex.ru в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Пользователем 6 (шести) месяцев программы карьерной акселерации. По истечении указанного срока заявки на возврат Исполнителем не рассматриваются.

То есть по их словам заявка должна была быть подана в ноябре, а не в феврале, и 45 дней уже истекли. Я написала жалобу, в которой попросила учесть следующие факты:
1. мне продлили акселерацию, нелогично возвращать деньги посреди этапа акселерации, а не после.
2. в пункте 8 не сказано, каковы условия возврата в случае продления и просила трактовать этот пункт в пользу выпускника: Для получения возврата Пользователю необходимо направить заявку в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Пользователем программы карьерной акселерации. По истечении указанного срока заявки на возврат Исполнителем не рассматриваются.

Как вы думаете, их отказ законный? Ответ на жалобу они мне ее не дали.
Заранее спасибо.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, думаю вам стоит обратиться в суд по истечению срока ответа на претензию.

Здравствуйте! Мужчина, с которым я недавно познакомилась, несколько раз отправлял мне деньги на карту просто так ради помощи. Последний раз он отправил 100 000 руб. Вся переписка велась в телеграм, но к сожалению, сейчас она удалена. В переписке не было ни слова о том, что деньги даны в долг, и не было никаких условий по их возвращению. Через пару дней, разозлившись на то, что я не смогла приехать (он в другом городе), он начал просить вернуть эти деньги, и дал срок месяц. На чьей стороне закон в данном случае, если я не верну ему деньги?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Он сможет взыскать с Вас, как неосновательное обогащение.

Квитова Кристина Сергеевна

ЕСли не доказать, что эти деньги переданы в дар, то он их может взыскать как неосновательное обогащение + проценты за пользование чужими денежными средствами по 395 ГК РФ.

Здравствуйте
Я недавно купил телефон айфон бу
У него 14 дней гарантия было вовремя гарантия телефон сломался он не исправен
Как могу возвращать деньги
Спасибо за ответ

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день! вам нужно написать претензию продавцу и возврате денежных средств

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ремонтировать по гарантии.

Ребенок в течение 3х месяцев донатил в "игру" (полусоциальная, полуигровая сеть WePlay) банк отказывается возвращать деньги по статье 28 ГК РФ ..........

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если ребенку меньше 16-18 лет, то имеете право требовать возврата.

А из каких средств тратились деньги.

Здравствуйте, я заказала в Яндекс еде заказ, но случайно указала другой адрес, поздно заметила, курьер уже приехал не по тому адресу, заказ отменили и служба поддержки отказалась возвращать деньги. есть ли шанс вернуть деньги?

Байдак Зоя Михайловна

Деньги вам не вернут. Ваш заказ был исполнен.

Шикарев Роман Владимирович

Тут Ваша ошибка и вопрос, куда определили Ваш заказ. Если курьер его оставил по адресу, то к сожалению Ваша ошибка и тут ничего не сделаешь. Если курьер его не доставил и забрал с собой, то просить доставить по новому адресу.

Доброе утро.
У меня ИП. Я продаю на авито товары для диабетиков - расходные материалы для инсулиновых помп.
Уже несколько раз покупатели обращались с жалобой, что сенсоры с браком, нерабочие. Когда начинаю выяснять, (они присылают фото) оказывается, что покупатели неправильно устанавливают эти расходники. И потом мне предъявляют претензии. Что они мол бракованные, замените на другие или верните деньги.
Почему я как продавец должна нести ответственность за неправильную установку прибора в итоге чего он не работает. Если за каждый сломанный расходник я буду возвращать деньги я буду в минусах и смысл тогда моего бизнеса?
Покупатели пугают судами, статьями 18, 159 УК РФ.
Подскажите, должна ли я возвращать деньги или менять товар в данном случае?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Там есть инструкция по использованию, во всяком случае должна быть, вот и ссылайтесь, что если все делать по инструкции, то все работает.

Измайлов Дмитрий Владимирович

Вы не обязаны возвращать деньги или менять товар, если покупатель неправильно его использовал, а сам товар исправен. Однако есть нюансы, которые нужно учитывать.

1. Когда вы обязаны принять возврат?
Вы должны принять товар обратно и вернуть деньги только в следующих случаях:
✅ Товар действительно бракованный (производственный дефект, неработоспособен с момента покупки).
✅ Вы продали не тот товар (ошибка в заказе).
✅ Товар не соответствует описанию (например, вместо сенсора для одной модели помпы прислали для другой).

Если же покупатель сам сломал товар из-за неправильной установки – возврат не обязателен.

2. Когда возврат необязателен?
❌ Покупатель неправильно использовал товар (например, не прочитал инструкцию).
❌ Товар исправен, но не подошел (например, не та модель).
❌ Покупатель передумал (если товар не относится к категории «подлежащих обязательному обмену»).

Важно:

Медицинские товары (расходники для инсулиновых помп) не подлежат обязательному возврату, если они качественные (п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ №55).

Если покупатель сломал их по своей вине – это не ваша ответственность.

3. Как правильно реагировать на претензии?
Шаг 1. Проверьте, действительно ли брак
Попросите видео или фото процесса установки (чтобы убедиться, что это не ошибка покупателя).

Если товар исправен – объясните, что проблема в неправильной эксплуатации.

Шаг 2. Откажите в возврате (если товар исправен)
Пример ответа:

«Уважаемый покупатель, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять возврат только в случае производственного брака. Вами предоставлены фото, на которых видно, что сенсор был установлен неправильно, что привело к его неработоспособности. В связи с этим возврат или обмен товара невозможен. Рекомендуем внимательно измотреть инструкцию перед использованием».

Шаг 3. Если угрожают судом
Ст. 159 УК РФ (мошенничество) – к вам не относится, так как вы действуете добросовестно.

Ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей) – применяется только при реальном обмане.

Ваши действия:

Сохраняйте переписку, фото, чеки.

Если подадут иск – вы сможете доказать, что товар был исправен.

4. Как избежать проблем в будущем?
🔹 Добавьте в описание товара:

«Перед покупкой убедитесь, что модель сенсора подходит к вашей помпе. Возврат возможен только при производственном браке».

🔹 Присылайте инструкцию по установке (можно видео).
🔹 Фиксируйте состояние товара перед отправкой (фото/видео упаковки).

Вывод
🔸 Вы не обязаны возвращать деньги, если товар исправен, а проблема из-за неправильного использования.
🔸 Покупатель может требовать возврат только при реальном браке.
🔸 Если угрожают судом – сохраняйте доказательства вашей добросовестности.

Добрый день
Заключила социальный контракт по поиску работы с апреля по сентябрь
Работник соцзащиты сказал что нужно устроиться на работу в течение двух месяцев, в июне месяце, в центре занятости предлагают пройти обучение с 1 июля по 14 июля, позвонила в соцзащиту попросила продлить соцконтракт, одобрили, до 18 июля должна трудоустроиться, в последних числах июня выяснилось что обучение перенесли на 21 июля, так как должна трудоустроиться до 18 июля, пошла в соцзащиту, узнать как быть в такой ситуации, что не успела трудоустроиться и не получается пройти обучение, в ответ услышала что если не трудоустроюсь до конца июня то контракт расторгнут, и мне придется вернуть деньги, деньги получила только за подписание контракта, нужно ли возвращать деньги?

Ватолин Александр Иванович

Вам нужно уточнить этот вопрос непосредственно в вашем отделении соцзащиты, так как условия возврата денежных средств зависят от конкретных условий вашего социального контракта. Обычно, если условия контракта не выполнены (в данном случае трудоустройство до определенной даты), возможно, потребуется вернуть средства. Однако, если вы столкнулись с объективными обстоятельствами, такими как перенос обучения, возможно, есть возможность пересмотреть условия или продлить контракт. Рекомендуем обратиться в соцзащиту с письменным заявлением, подробно описав вашу ситуацию и приложив подтверждающие документы (например, информацию о переносе обучения).

Взяла деньги в кредит и дала их в долг другому человеку, точнее на покупку машины, чтобы он ее перепродал и получить какой то процент. Отдала деньги наличными, без каких либо документов и расписок, сейчас этот человек отказывается возвращать деньги и говорит, что он вообще ничего не брал и это я сама дала ему деньги.
Мне нечем платить этот кредит, еще есть ипотека, по которой тоже скоро пойдет просрочка.
Что с эти делать ? Можно ли как то вернуть эти деньги и доказать что он брал?
Еще он хочет накатать заявление ,что это я его обманула и выпрашиваю деньги, которые я не давала. Можно ли действительно так сделать ?
И что вообще делать если просрочка по кредитам ,заберут ли квартиру в ипотеке ?
И как правильно решить этот вопрос ?

Байдак Зоя Михайловна

Заемщик прав. Доказать не сможете. Обратитесь первой в полицию, может испугается и начнет выплачивать, либо где-то проболтается/напишет, тогда у вас появится шанс обратиться в суд. Сейчас вам повезет, если он только письменно где то подтвердит.

Чеботарев Василий Сергеевич

Как это: не брал, ты сама дала?! Такие встречаются. Необходимо готовиться к судебным разбирательствам, готовить основания иска и доказательства.

Здравствуйте! Я заводчик! Вчера женщина у меня купила здорового породистого щенка! А утром заявляет что муж против. По телефону муж себя ведёт очень агрессивно,что бы я забрала щенка и вернула им деньги. Имею ли я право по закону не возвращать деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Если щенок здоровый, все документы в порядке, физических недостатков нет, условия договора купли-продажи выполнены –
вы не обязаны забирать у покупателя щенка и возвращать деньги.
Покупка животного не подлежит так называемому возврату по “не подошло”/“передумал”/“муж против” и т.д.

Взяла деньги в кредит и дала их в долг другому человеку, точнее на покупку машины, чтобы он ее перепродал и получить какой то процент. Отдала деньги наличными, без каких либо документов и расписок, сейчас этот человек отказывается возвращать деньги и говорит, что он вообще ничего не брал и это я сама дала ему деньги.
Мне нечем платить этот кредит, еще есть ипотека, по которой тоже скоро пойдет просрочка.
Что с эти делать ? Можно ли как то вернуть эти деньги и доказать что он брал?
С человеком иду на контакт уже 4 месяца, но каждый раз новые отговорки и что он вложил эти деньги в другую машину и он пока не может ее продать, чтобы вернуть эту сумму.
Ранее он где то соглашался с тем что должен мне и то по телефонному звонку, то сейчас все отрицает и говорит, что я сама виновата (я понимаю это) и мои кредиты и как хочу так и плачу их.
Доказательств вообще никаких нет и подтверждений от него тоже, что он получил эту сумму.
Прямых отклонений нет от возврата долга, он просто всегда придумывает новые истории и обещания, что через неделю например отдам, а в итоге 2-3 проходит, а денег нет и так каждый раз. Большинство вопросов решалось все по телефону, а записей нет.
Если не всю сумму платить, то там пени, штраф и доп проценты сверху за просрочку, в каникулах отказ.
И стоит идти в полицию или ничего не доказать, что деньги у него были?
Банк не хочет помогать в этом, говорит платить кредит, потому не подхожу под условия каникул.

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте. Без расписок, переводов, аудиозаписей или хотя бы переписки в мессенджерах доказать передачу денег крайне сложно. Если удастся записать признание должника (разговор), это даст шанс, но не гарантию. В суде без письменных доказательств иск не удовлетворят. Можно попробовать получить расписку, записать разговор, но в большинстве случаев деньги вернуть не получится. Обращение в полицию почти ничего не даст. Главное сейчас — не брать новые кредиты и попытаться договориться о реструктуризации долга с банком.

Если имеются какие-то вопросы, обращайтесь по указанным в профиле контактам