- 19.10.2025 17:16
9 сентября неизвестными мне был изменен номер телефона без моего ведома и согласия. Как я узнала? От мамы, до которой не могла дозвониться в течение дня. Она просто не брала "неизвестный" ей номер. В итоге всё же ответила, и сообщила мне, что мой номер не определился. Я позвонила оператору Теле2, они оказались не в курсе, оставила им заявку. Они такие "в течение 72 часов рассмотрим". Я говорю, что ждать не могу, так как к номеру привязаны банковские карты, аккаунты и всё всё. Сказали приехать к ним и принудительно вернуть номер, чтобы не ждать рассмотрения заявки. Я конечно съездила, оплатила 50 руб. за смену (потом мне их вернули) и вроде всё. Карты я заблокировала ещё накануне, списаний никаких не было.
15.09 мне приходит сообщение, что у меня неоплачен заказ в Деливери. И ссылка. Я их в блок, ну мошенники же.
22.09 что у меня есть задолженность по Сплиту. Я вообще фиг знает что это такое. Потом уже звонок и вопрос "когда я буду платить?". Я сказала, что ничего не брала, знать не знаю, но узнала, что долг у Яндекс.Сплит. Написала в поддержку, они не нашли долгов.
30.09 мне опять звонят по долгу, я опять в поддержку. С ними вместе выяснили, что у меня есть ещё аккаунт, созданный ещё в универские годы, которым я не пользовалась. Именно с него 8 сентября оформлена рассрочка на почти 30000 (это была максимально возможная, так как я не пользуюсь аккаунтом) на 3 заказа в Деливери на суммы 15+, 13+ и ещё мелочь. Часть была оплачена картой *1855, которой у меня никогда не было. Что это за заказы, кто получал, по какому адресу, чья карта в поддержке отказались объяснять.
Конечно, я взяла распечатку звонков у Теле2 и там оказалось, что мошенники настроили переадресацию с моего номера и звонки мне просто не поступали. А потом ещё и бахнули смену номера. Может думали, что я не буду возвращать свой, я не знаю.
Далее стало известно, что в Лавка (как я поняла тоже от Яндекс) были сделаны 2 заказа на коктейль и Умную колонку на 6200. Внимание: по адресу Каширское шоссе, д...
Я в шоке. 1.10 написала заявление в полицию. Пока ничего не ответили.
К Яндекс.Сплит отправила досудебное обращение, в том, что это их вина, что они не заблокировали аккаунт из-за подозрительной активности (8.09 в 9-40 вход с Екатеринбурга, 9-41 Москва, 9-42 ПФО, потом вообще с Амстердама).
У меня на гос.услугах стоит запрет на кредиты, я думала, что обезопасила себя. Яндекс утверждает, что сплит это не банковский продукт, и к этому не относится. К тому же, что за безопасность акккаунта пользователь отвечает самостоятельно.
Сейчас я собираюсь писать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Скриншоты всех входов в аккаунт, изменения номера, заказов, неизвестной карты и т.д. есть.
1. Что уже сделано — отлично:
✅ Обратилась в Теле2 и восстановила номер
✅ Заблокировала карты
✅ Получила распечатку звонков с доказательством переадресации
✅ Выяснила, что через старый аккаунт оформлены заказы через Яндекс.Сплит
✅ Собрала скриншоты всех входов, изменений и заказов
✅ Подала заявление в полицию
✅ Написала досудебную претензию в Яндекс
⚖️ 2. Следующие шаги — куда и как подать жалобы
📍Прокуратура
Подай заявление о бездействии полиции и о факте мошенничества с элементами нарушения безопасности персональных данных.
Укажи:
что ты оперативно уведомила полицию (дата, номер КУСП), но расследование не движется;
что в действиях неизвестных лиц есть признаки ст. 159 УК РФ (мошенничество) и ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации);
что Яндекс не обеспечил безопасность пользовательских данных, что привело к ущербу.
📝 Формулировка:
Прошу провести проверку по факту неправомерного использования моего аккаунта Яндекс и оформления через сервис Яндекс.Сплит рассрочки без моего ведома. Несмотря на очевидные признаки взлома (входы с разных регионов в течение одной минуты), служба безопасности Яндекс не предприняла мер по блокировке.
Приложите:
копию заявления в полицию,
скриншоты входов,
переписку с Яндекс.Сплит,
справку от Теле2 (о переадресации и смене номера).
Роспотребнадзор
Основание: нарушение прав потребителя (ст. 4, 7, 10, 12 Закона "О защите прав потребителей").
Пишите, что:
услуга (рассрочка через Яндекс.Сплит) была навязана без заключения договора и без твоего согласия;
компания не обеспечила безопасность обработки персональных данных;
нарушен принцип добросовестности и прозрачности.
Просите:
провести проверку Яндекс.Пэй / Яндекс.Сплит на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей и о персональных данных (ФЗ-152).
🏛️ Роскомнадзор
Это важно, потому что налицо утечка или неправомерный доступ к персональным данным.
Опиши: входы с других регионов, смена номера, привязка чужой карты.
Проси провести проверку, так как персональные данные были использованы для мошенничества.
💳 Банк / Сервисы
Если где-то использовалась чужая карта, запроси в Яндекс и банке письменный ответ, кому принадлежит карта *1855 (официально они обязаны не разглашать, но твой запрос будет зафиксирован и полезен для дела).
🧠 3. Аргументы против позиции Яндекса
"Безопасность аккаунта — ответственность пользователя."
Ответьте им в досудебной претензии (или в суде):
Сервис обязан обеспечивать контроль аномальной активности (входы с разных регионов в одну минуту — это стандартный флаг для блокировки);
Вы не подтверждали рассрочку, вход и заказы — они прошли по чужим данным, с чужого устройства;
При наличии у сервиса доступа к IP и устройствам он мог предотвратить операцию (ФЗ "О защите прав потребителей", ст. 12; Постановление Пленума ВС №17 от 28.06.2012);
Кроме того, сервис нарушил ФЗ-152 “О персональных данных”, не обеспечив их сохранность.
📦 4. Подготовьте всё в одном пакете
Собери в папку (можно электронную):
копия заявления в полицию и регистрационный номер КУСП;
скриншоты входов, заказов, смены номера, чужой карты;
переписка с Яндекс.Сплит / Яндекс.Лавка / поддержкой;
справка от Теле2 о переадресации и смене номера;
досудебная претензия и ответ (если был).
5. Возможное развитие
Если Яндекс не отвечает или “отписывается”, можно подать исковое заявление в суд по защите прав потребителей — без госпошлины.
Ты можешь требовать:
признать договор рассрочки недействительным,
обязать удалить долг,
взыскать компенсацию морального вреда и расходы на юриста.







