Как отменить штраф Яндекс?

(2 ответа)

Отвозил заказ в яндексе, но получатель не отвечал. Решил вернуть заказ отправителю, но магазин был закрыт. Написал в яндекс поддержку, мне сказали чтобы вернул заказ на следующий день. Вечером я отвез заказ отправителю, так как на меня успели написать заявление в полицию, яндекс меня оштрафовал на 3000 из-за того что не доставил заказ получателю. Я объяснил всю ситуацию, они продолжали наставивать на том, чтобы я вернул заказ получателю, тогда они отменят штраф. Я им отправил фото, как вернул заказ отправителю, но они всё так же настаивали на своем. Сейчас все мои заработанные деньги они списывают для покрытия штрафа. Денег было списано больше, чем составлял штраф. Что делать в этой ситуации?

Мингазов Юрий Саитгареевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет
04.10.2025 11:44
Телефон

Жалобу в трудинспекцию, это явное нарушение ТК РФ.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.
Бачериков Андрей Витальевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
04.10.2025 11:24
Телефон

Обратиьесь в прокуратуру!

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно следовать юридическим и договорным аспектам, чтобы защитить свои права. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите договор с Яндексом: Ознакомьтесь с условиями вашего договора с Яндексом или соответствующей платформой, через которую вы работали. Проверьте, есть ли в нем упоминание о штрафах и процедурах возврата заказов.

2. Документируйте все взаимодействия: Сохраните все сообщения и переписки с поддержкой Яндекса, особенно те, которые касаются инструкций по возврату заказа и наложения штрафа.

3. Обратитесь в поддержку повторно: Попробуйте еще раз связаться с поддержкой Яндекса, предоставив все доказательства, включая фотографии и переписку. Объясните ситуацию и попросите их пересмотреть штраф с учетом всех обстоятельств.

4. Письменная претензия: Если обращения в поддержку не дают результата, направьте письменную претензию на юридический адрес Яндекса. В претензии подробно изложите ситуацию, приложите все доказательства и попросите пересмотреть решение о штрафе и возврате списанных средств.

5. Консультация с юристом: Если проблема не решается, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей или трудовом праве. Юрист может помочь подготовить документы или обратиться в суд.

6. Защита своих прав: Если списание средств превышает сумму штрафа, это может быть неправомерным. В этом случае действия Яндекса могут быть оспорены, и вы можете потребовать возврат излишне списанных средств.

7. Обращение в Роспотребнадзор: В некоторых случаях имеет смысл обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании, если они нарушают ваши права как потребителя.

Обязательно сохраняйте все документы и доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию, и не бойтесь отстаивать свои права.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
569 юристов отвечают
7 минут среднее время ответа
315 вопросов за сутки
Прозорова Наталья Александровна Юрист в Санкт-Петербурге Субарева Елена Сергеевна Юрист в Тюмени Воропаев Дмитрий Александрович Юрист в Хабаровске Урванцев Евгений Владимирович Юрист в Кемерово Курбанов Азер Расимович Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Трудовому праву