В вашей ситуации дилер прав в том, что не обязан предоставлять подменный автомобиль. Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, автомобили включены в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении подменного товара на период ремонта.
Требование устранения недостатков в установленный срок. Согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», ремонт должен быть проведён незамедлительно, если иное не установлено соглашением сторон. Максимальный срок гарантийного ремонта — 45 дней. Если дилер не уложится в этот срок, вы вправе требовать замены товара на новый или возврата денег.
Возмещение убытков. Вы можете потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Это может включать компенсацию расходов, связанных с использованием альтернативного транспорта, или другие затраты, возникшие из-за невозможности пользоваться автомобилем.
Компенсация морального вреда. Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» даёт право на компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.
Штраф за нарушение сроков. Если дилер нарушит сроки ремонта, он обязан уплатить вам неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Фиксируйте все обращения и переписку с дилером. Сохраняйте копии писем, заявлений и ответов.
Составьте письменную претензию к дилеру с требованием соблюдения сроков ремонта и возмещения убытков. Укажите в ней все обстоятельства дела, требования и сроки их исполнения. Претензию составьте в двух экземплярах, один передайте дилеру, на втором попросите поставить отметку о принятии.
Если дилер отказывается удовлетворить требования, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о соблюдении прав потребителя.
Подготовьте документы для суда. Если ситуация не решается в досудебном порядке, подайте иск в суд. В иске можно требовать не только возврата денег или замены товара, но и компенсации всех расходов, неустойки, штрафа и морального вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, если сумма требований не превышает 1 млн рублей.
прошу оставить отзыв за консультацию)))
