Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день.

Отчасти не соглашусь с мнением коллег в связи со следующим.

Ноутбук является технически сложным товаром, в связи с чем, отказаться от товара или потребовать его замены вы вправе в случае наличия существенного недостатка. По смыслу Закона, существенным недостатком является в том числе, недостаток товара, выявленный неоднократно.

Это означает, что если в товаре были выявлены несколько недостатков (не обязательно одних и тех же), в течение года, и каждый из недостатков требует проведения гарантийного ремонта, такой недостаток является существенным, в следствие чего, вы вправе требовать как замены товара, так и вовсе отказаться от исполнения договора.

В вашем случае, вам нужно обратиться к продавцу с претензией, в которой четко обозначить ваше требование. После проверки качества, если недостаток подтвердится продавец должен удовлетворить ваше требование.

Если не удовлетворит, обращайтесь в суд.

Для более подробного ответа нужно анализировать документы.

С уважением, Соков Д. А.

Здравствуйте! Вы правильно рассуждаете, именно за фактически понесенные расходы. Об этом сказано в ст. 32 Закона о защите прав потребителей.А те условия, которые описывает в своем договоре фитнес клуб, ставит вас, как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом. Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны. Более того, ст. 782 ГК РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

Добрый день.

Из вашего вопроса не ясно что имеется в виде под "пересмотром, вступившего в законную силу решения". Если мы говорим о кассации (первой), то копии судебных актов, заверенных судом можно не приобщать, поскольку они и так есть в материалах дела. К жалобе в судебную коллегию ВС РФ должны быть приложены заверенные судом копии судебных актов.

Если речь идет о пересмотре судебного акта по новым и вновь открывшимся обстоятельствам, то ГПК РФ не предусматривает содержание заявление, и перечень приложений. Но по логике, копию судебного акта можно не прикладывать, поскольку такое заявление рассматривается в рамках гражданского дела, а в нем есть все судебные акты.

С уважением, Соков Д. А.

18-я статья Закона «О защите прав потребителей» объясняет, что если в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки (тех же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 2По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Укажите это в претензии по возврату товара. ст. 15. о защите прав потребителей Компенсация морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Главное все правильно пропишите, что бы претензия работала на вас, а не против

Доброй ночи!

Вы имеете Право требовать штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.

отказ в связи с якобы наличием на телефоне пятен и полос явно незаконен, тем более что на экспертизу качества телефон не забирался.

в данном случае необходимости в проведении экспертизы я не вижу, т.к. Вы его сдаёте не по причине его некачественности, а по тому, что Вас не устроили его характеристики, не совпавшие с заявленными на сайте Интернет-магазина.

перед подачей иска необходимо направить в адрес Интернет-магазина претензию с требованием вернуть денежные средства в связи с обманом потребителя, поскольку заявленные на сайте Интернет магазина характеристики телефона не совпали с его реальными характеристиками.

так же я бы посоветовал перед подачей иска написать на Интернет-магазин жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру для проведения ими проверки Интернет магазина на предмет продажи телефона, рабочие характеристики которого не совпадают с заявленными на сайте Интернет-магазина.

Пожалуй они правы. Продавать и покупать новый.

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

В вашей ситуации вы можете ссылаться на несколько статей закона. Во-первых, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар оказался ненадлежащего качества и проблема не была решена за установленный срок, вы имеете право на выбор - либо на возврат денег, либо на обмен товара. Если товар был поврежден во время ремонта, это также нарушает ваши права, и вы можете требовать компенсацию или возврат средств, ссылаясь на статью 20 того же закона. Также полезно упомянуть статью 29, которая говорит о том, что продавец обязан вернуть деньги в случае отказа от исполнения договора. В случае отказа от возврата средств вы можете подать иск в суд, указывая вышеупомянутые статьи как основание для своих требований.

Если обстоятельства вынуждают Вас покинуть помещение досрочно, то в этом случае возврат платежа обеспечен. Если причину нельзя отнести к уважительным, то здесь сложнее, т.к. надо разбираться с тем, что обеспечивал "обеспечительный платеж". Если он обеспечивал сохранность имущества, то проблем нет, а ели в договоре было сказано, что этот платеж связан со сроком, который предназначен и для поиска новых квартиросъемщиков, то Вам положена только часть. Такое в практике было.

Сестры больной обьявились после смерти больной и сказали что подадут в суд на мою бабушку, свидетели у моей бабушки есть, чеки все тоже есть на чью сторону встанет суд.

Суд действует в рамках ГПК РФ беспристрастно и т д, ни на чью сторону не встает и не ложиться, взывать к справедливости в суде бесполезно.

Вам надо собрать все достаточные доказательства, относимые и допустимы - не только чеки, договоры. Совершить ряд действий, которые помогут подтвердить /опровергнуть в суде факты, на которые оппоненты будут ссылаться + рассмотреть правовое основание для подачи встречного иска, тогда можно "поразвлечься" в суде уже над ними)

Добрый день! Закон вам позволяет отказаться от использования подарочного сертификата и вернуть за него деньги, несмотря на то, что куплен сертификат был не вами. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, отправьте претензию почтой заказным письмом с описью вложения. Продавец обязан ответить на ваши требования в течение десяти дней.

Сейчас (сентябрь) он просит оформить возврат ткани, оформленной в июне, якобы ткань дает усадку - и это брак. А как он его еще и хранил? это тоже влияет.

Подскажите, могу ли я ссылаться про 14-дневный возвратный срок и не забирать ткань. - ссылки должны быть на ГК РФ, не ЗоПП.