Запреты на рекламу?

Здравствуйте. В сентябре 2025 года купила путевку на остров Фукуок, оплатила места в самолете! Вылет 11.03.2026. Авиакомпания, осуществляющая рейсы одна - Азур! И тут, начиная с ноября 25 года, происходят постоянные задержки рейсов, по причине поломки двигателей! Прочла новость в инстаграм о снятии этих самолетов!! А закрытии авиакомпании! Можно ли отказаться от путевки и забрать все деньги?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, отказаться можно, но зависит от того, отменят рейс или нет. Если рейс отменят или сильно перенесут — это обычно считается нарушением, и вы вправе требовать полный возврат за тур и оплаченные места. Если рейс пока по расписанию — возврат возможен по правилам договора, могут удержать расходы. Напишите туроператору претензию и попросите подтверждение рейса.

Добрый день! Хочу узнать каким образом я могу размещать информацию например о горящих турах на своей личной странице вконтакте, чтобы не нарушать закон о маркировке рекламы. Насколько в принципе посты с подборками отелей и примерных цен могут расцениваться как реклама? Что если в конце нет призыва бронировать тур у меня, но есть ссылка ведущая на подборку туров, где указаны мои контакты?

Малюк Андрей Григорьевич

Добрый день!

Спасибо за ваш вопрос. Согласно Федеральному закону № 38-ФЗ «О рекламе», любая информация, которая может быть воспринята как реклама, должна быть маркирована соответствующим образом.

Размещение информации о горящих турах на вашей личной странице ВКонтакте может быть расценено как реклама, даже если в конце нет прямого призыва бронировать тур у вас. Наличие ссылки, ведущей на подборку туров с вашими контактами, также может рассматриваться как рекламный материал.

Чтобы не нарушать закон, вам необходимо правильно маркировать такую информацию. Например, можно использовать специальные метки или пояснения, указывающие на то, что информация является рекламной. Также рекомендуется ознакомиться с официальными разъяснениями Федеральной антимонопольной службы (ФАС) и Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) по вопросам маркировки рекламы в социальных сетях.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении правильной маркировки, я буду рад помочь вам на платной основе. Обращайтесь, и мы вместе разберёмся во всех тонкостях законодательства.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Самый безопасный и законный путь для ведения бизнеса создать отдельное сообщество и продвигать его через рекламные инструменты ВКонтакте.

Можно ли получить компенсацию с авиакомпании за отмену рейса. Должны были вылететь из Тбилиси в Москву регулярным рейсом авиакомпании Азимут. Приехали в аэропорт но рейс отменили. На электронную почту ничего не пришло об отмене рейса. Моб.связи моего оператора Ростелеком нет в Грузии. В итоге билеты нам перенесли на другой день. И прислали справки на эл.почту чтотрейс отменен по их причине. Ни за отель ни за расходы на транспорт до аэропорта написали что возмещать не будут. Дома у нас были куплены билеты в театр, но всвязи с отменой рейса они пропадут, театр отказался вернуть деньги. Авиакомпания утверждает что всех оповестила за отмену рейса, но на моей почте нигде нет писем от них , ни в спаме, нигде, что интересно их реклама Азимут приходит раз в неделю. После долгой переписки по эл.почте с авиакомпанией они перенесли билеты на рейс на следующий день и тут же пришло оповещение от них: извините ваш рейс оменен. Вся переписка с ними по эл.почте есть в телефоне. Ничего возмещать сказали не будут. Как получить с авиакомпании Азимут компенсацию за мои убытки по их вине?

Некрасова Вера Анатольевна

Здравствуйте. Для начала нужно написать досудебную претензию с компенсацией, если они решат пойти в суд.

Литвинская Елизавета Алексеевна

Добрый вечер. Нужно официально направлять досудебную претензию

Купили тур на Хайнань в начале декабря 2024 года за 440000 рублей на троих ( бабушка, дедушка, внук 13 лет) на 7 ночей. Недавно появились январские 2025 отзывы об отеле, который мы забронировали. И, надо сказать, нелестные: пишут про ушатанность, старую мебель, незакрывающиеся двери, однообразные завтраки… Нам это оптимизма не добавляет. А вчера еще увидела цены на эти же, что и у нас, даты, но только 10 ночей, на 30000 дешевле. Как бы по-умному поступить в этом случае? Посоветуйте. Можно ли перебронировать отель? Можно ли переоформить тур с 7 ночей на 10, оставшись в этом отеле? Переплата, получается, огромная у нас. И качество при этом ниже чем то, на которое мы рассчитывали.

Чижов Алексей Алексеевич

**Ответ для Людмилы Черновой (Алтайский край): **

---

### **Шаги для решения ситуации: **

#### 1. **Изучите договор с туроператором**
- **Пункт об изменениях**: Проверьте, разрешено ли вносить изменения в тур (смена отеля, дат, продолжительности) и какие штрафы предусмотрены.
- **Гарантии качества**: Некоторые договоры включают пункт о соответствии отеля заявленному уровню. Если отель не соответствует описанию, вы вправе требовать замену или компенсацию ([ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей»](https: //www.zpprf.ru/fz/zpp/)).

#### 2. **Свяжитесь с туроператором**
- **Запрос на перебронирование отеля**:
- Приложите свежие негативные отзывы (скриншоты с TripAdvisor, Google Reviews).
- Укажите, что текущие условия нарушают ваши ожидания.
- **Предложите варианты**:
- Переход на 10 ночей в том же отеле (если цена ниже).
- Смена отеля на аналогичный по цене или с доплатой.

#### 3. **Пересмотр продолжительности тура**
- Если 10 ночей дешевле, запросите перерасчет. Объясните, что текущая цена нелогична.
- **Важно**: Убедитесь, что в новой цене сохранены те же условия (питание, трансферы, категория номера).

#### 4. **Аргументы для переговоров**
- **Несоответствие качества**: Ссылайтесь на отзывы о «ушатанности» и плохом питании.
- **Ценовая дискриминация**: Разница в 30 тыс. рублей за более длительный тур — повод требовать коррекции стоимости.

#### 5. **Если туроператор отказывает**
- **Претензия в письменной форме**: Направьте заказным письмом с уведомлением (образец — [здесь](https: //potreb-pravo.ru/pretenzii)).
- **Обращение в Ростуризм**: Подайте жалобу через [онлайн-приемную](https: //www.russiatourism.ru/feedback/).
- **Суд**: Взыскание переплаты через суд (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).

#### 6. **Альтернативные варианты**
- **Отказ от тура**: Если штрафы меньше переплаты, расторгните договор и забронируйте другой тур.
- **Страховка**: Проверьте, покрывает ли страховка отмену по причине «разочарования в услуге» (редко, но возможно).

---

### **Пример расчета: **
- **Текущий тур**: 7 ночей = 440 000 руб.
- **Новое предложение**: 10 ночей = 410 000 руб.
- **Ваша выгода**: 30 000 руб. + 3 дополнительных дня.

**Ваши действия**:
«Уважаемый туроператор, прошу пересчитать стоимость тура на 10 ночей с учетом актуальных цен. В случае отказа обоснуйте причину в письменном виде для дальнейшего обращения в контролирующие органы».

---

### **Полезные контакты: **
- **Горячая линия Ростуризма**: 8 и(800) 777и77-77.
- **Юридическая помощь**: Центры защиты прав потребителей в Алтайском крае (например, [Алтайский ЦПП](https: //altcppo.ru)).

Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

**Важно**: Действуйте быстро — чем раньше обратитесь, тем выше шансы на успех. Удачи с переоформлением! 🌴

С уважением, Алексей Чижов

17 мая оформила тур Китай, Санья, на троих человек через переписку в мессенджере Вотсапп, туроператор ТеслоТревал г. Владивосток. В переписке указывался период начала тура с 16.07 по 21.07, туроператор скинула договор и попросила проверить данные, которые она заполнила и указала краткие аспекты, на которые надо обратить внимания, но по не внимательности и т.к. первый раз оформляла документы на тур, и понадеялась на туроператора, что она поняла, что мне надо на июль, не проверила досконально даты вылета. Прошло две недели, я просто почитал отзывы и рекомендации, решила уточнить возможно ли поменять отель и узнаю, что наш тур оказывается на 20.06. Туроператор говорит, что за смену дат и отеля возможно взиматься штраф, так оно или нет? и чья ошибка при оформлении договора? Тур я оплатила 17 мая, договор, только подписан с их стороны, никаких больше документов на руках нет (билетов на самолет, ваучер на отель и т.д.).
Туроператор сказала, что исправить можно, ведет переговоры с турагентством, делают смету.

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день!

Напишите письменное обращение компании, в которой оформляли тур. Это самое главное, что необходимо срочно сделать

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте, нужно смотреть договор, могут взимать штраф конечно.

Здравствуйте! Я купил тур в фирме Меркурий в Новосибирске, в отель Европа 2 в Абхазии, сдесь из за страшной антисанитарии мы на второй день с дочерью заболели ротовирусом, обратились в страховую ВСК, приехал врач дал нам документ с печатью, воды нет по пол дня , горячей нет 2 суток, зашёл на отзывы на сайт отеля, десятки отзывов отрицательных , как под копирку, что можно сделать , как пред,явить претензию к Турфирме, тем более я им об этом сообщил и просил переселить в более приличный отель?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, в Вашем случае Вы можете предъявить письменную претензию к турфирме с требованием о возврате уплаченной денежной суммы за тур и расходов на переезд, в случае отказа можно обратиться в суд с иском о взыскании указанных денежных средств компенсации морального вреда и штрафа

Здравствуйте! Забронировала отель в г. Баку на сайте Островок. По отзывам отличный отель, по факту оказалось что отзывы и фото представлены на другой отель от этой сети и не соответствуют реальности. По факту Отель La casa Old City (отелем назвать даже нельзя) и Островок нарушили правила предоставления услуг. Моё бронирование было куплено по невозвратному тарифу, на 4 суток. При заезде в отель отельером не были предоставлены надлежащие условия проживания - в номере не работал кондиционер, не уходила вода в душе. Администратор сказала что кондиционер починят «сегодня» и ушла со смены. По итогу я ночевала в номере без кондиционера, в 30 градусную жару. Больше номеров свободных не было.
На следующий день на мои жалобы другой администратор пообещал предоставить другой номер, но я вынуждена была отказаться, так как эта проблема была не единственной, а именно:
Отель расположен в старом здании, внутри - старые ковры, пыль и грязь, запах сырости и курева. Посетители курят прямо на лестнице, сам «отель» на 4 этаже пешком, дверь - пластиковая, как в магазине, всё старое, двери в номера - с практически выломанными замками, сама дверь в пузырях и как картонка. Шумоизоляция просто нулевая, соседи будто ходят по твоей голове. Стулья в пятнах, по ковру прошла босиком - ноги черные. Сантехника в ужасном состоянии, туалет смывает плохо, в душе не уходит вода, просто стоит. Вся кабина в плесени, по углам грязь. Старые закатанные шторы, все в пыли.

Запах в самом отеле - сырости и ужасного сладкого амортизатора, которым видимо пытаются перебить запах старья. Отель расположен казалось бы удачно, на торговой улице возле старого города - все очень близко, но по факту - это поворот улицы где очень шумно и грязно, где местные ставят вечером мусорные мешки и курят.

Посетители - шумная и экономная категория граждан, с детьми не дай бог заехать в это место. Полная антисанитария, постельное белье было чистым, но пододеяльник не застегнут внизу, и само одеяло явно не менялось несколько лет, когда с него упал чужой волос, от самого места начало просто подташнивать.

Завтраки - нет даже кофе. Склееные хлопья, пережаренный омлет, вареные яйца, чай.
Отель оставил премерзкое впечатление. Фотографии на островке не соответствуют действительности, не ведитесь.

Я человек очень лояльный, попросила вернуть деньги хотя бы за три или два оставшихся дня, выехала в 12 часов, прожив сутки в номере, допускаю, что с новой бронью могут быть проблемы и пошла отелю на встречу, забронировала прекрасный отель по такой же цене в старом городе, с чистейшими номерами, спа с бассейном, отличными завтраками. Руководство отеля отказало в возврате, ссылаясь на невозвратный тариф. Но невозвратный тариф предполагает, что отель выполняет обязательства, а отмена происходит по желанию покупателя. А не когда отель по не выполняет свои обязательства. При разговоре отель предоставил в островок информацию что мне был предложен апгрейд номера, но я отказалась. Во-первых, мне предложили обмен номера не сразу, как я попросила, а только через сутки, сутки я провела в номере в 30 градусов жары без кондиционера, во вторых с меня сразу взяли налог на проживание за 4 суток и не вернули даже его с хотя оставила я его наличными.

Островок в ситуации разбираться особо не стал, увидев «невозвратный тариф», видимо если по этому тарифу турист уедет жить хоть в просто в коробку под мостом, в возврате ему откажут.

Кстати, на входе в «отеле» табличка с названием и подписью «guest house» то есть заявленная Островком информация уже не верна. Уровень у таких учреждений соответствующий, это не отель. Подскажите, как можно вернуть деньги в сложившейся ситуации

Колоколов Евгений Константинович

Соберите фото/видео, бронь и чеки. Направьте отелю и Островку письменную претензию (10 дней) с требованием возврата за неоказанные/ненадлежащие ночи, налога и расходов. Параллельно подайте chargeback в банк и жалобу в Роспотребнадзор. При отказе — иск в суд (Закон о защите прав потребителей). Если нужна помощь, помогу с документами.

Я хотела приобрести тур в ОАЭ за 2 месяца, турагент мне подобрал и взял мои и моего мужа паспортные данные, но мы не заключили договор и не вносили предоплату. Предварительно я согласилась на данный тур, потом изучив отзывы хочу отказаться. Но турагент говорит что забронировала тур и перебронировать 30$.
КАК МОЖНО БЕЗ ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА БРОНИРОВАТЬ, ПО МОЕМУ МЕНЯ ПЫТАЮТСЯ РАЗВЕСТИ.

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Согласно ст 433 ГК РФ договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. Вы акцепт не делали. Договор не заключен. Вы не обязаны оплачивать бронирование. Игнорируйте требование.

Компания на Бали предложили вести их деятельность по договору турагента
Можно ли легально вести деятельность и рекламировать их туры в РФ ?

Колоколов Евгений Константинович

Вести и рекламировать деятельность легально МОЖНО, если:

Вы официально зарегистрированы в РФ (ИП или ООО с ОКВЭД на туризм).
В агентском договоре прописаны ваши функции как агента, а не оператора.
Клиенты получают всю информацию о настоящем туроператоре (иностранная компания), ваши роли четко обозначены.
Вы ведете доходы, платите налоги, соблюдаете закон “О рекламе”.
Расчёты с инофирмой проходят по закону через банк.

Здравствуйте! Вопрос о туризме. Я - аттестованный гид. Я же владелец средства размещения. Я НЕ туроператор

Я не реализую тур продукт в соответствии с частью 11 статьи 10 Федерального закона №132-ФЗ услуги размещения и дополнительные услуги, предусмотренные частью 3 статьи 9.1 указанного закона, оказываемые Исполнителем непосредственно как лицом, предоставляющим услугу размещения и не приравниваются к услугам по реализации туристского продукта.

Вопрос: могу я на сайте рекламировать размещение с моей гостинице с линейкой моих же экскурсий (других исполнителей нет) , указав общую цену за размещение+экскурсии в расчете на 1 человек?

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Дарья!

Вы имеете право размещать на сайте рекламу своих услуг, включая проживание в вашей гостинице и экскурсии. При этом должна быть указана общая стоимость за размещение и экскурсии на одного человека. Важно, чтобы все услуги предоставлялись вами лично, и вы не включали в цену услуги других лиц (за исключением случаев, когда вы сами выступаете исполнителем или агентом по этим услугам).

Если вам нужен подробный текст для сайта или договор с гостями, советую обратиться к юристу, который вам понравится.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, обычно можете рекламировать проживание и свои экскурсии, если это не выдаётся за “турпродукт”. Безопаснее разделить на сайте: цена проживания отдельно и цена экскурсий отдельно (или “пакет/комплект услуг” с расшифровкой, что входит), без слов “тур”, “путёвка”, “туроператор”. В договоре и чеке тоже разносите услуги отдельными позициями. Если сомневаетесь — запросите разъяснение в Ростуризм/Роспотребнадзор.

Здравствуйте, приобрели тур у Пегас Туристик. В этот вечер ребёнок заболел, на следующий день его госпитализировали. На момент вылета я с ним нахожусь в больнице. Путевка на 2 взрослых и 2 детей. Попросили вернуть деньги, сказали заплатить штраф в размере 105 тыс рублей, полная стоимость путевки 221 тыс руб

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Направить в турагентство обоснованную досудебную претензию с требованием в возврате денег, незаконности штрафа если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд с соответствующими доводами, требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учесть, что согласно законодательству, если обстоятельства являются форс-мажорными, то вы имеете право на возврат средств без значительных штрафов. Рекомендую отправить официальное заявление в компанию с указанием обстоятельств, а также предоставить медицинские документы. Это повысит шансы на положительное разрешение вопроса. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Здравствуйте! Молодой человек живет в Германии 6 лет вместе с семьей, граждане Германии, до этого жили в России. Сейчас в апреле собираются обратно в Россию на пару недель, но у них просроченный паспорт РФ. Имеется загранпаспорт. Так вот, пропустят ли их на границе если паспорт РФ просрочен? Я читала, говорят что внутренний паспорт на границе не спрашивают, и дадут штраф только в том случае, если они будут его обновлять в отделении МВД.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если он гражданин Германии, может вьехать как гражданин Германии по визе.

Бохан Сергей Сергеевич

Да, по загран паспорту сможет приехать, но гражданский необходимо поменять со штрафом.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, родители купили тур в Египет на 10 дней (11.03-21.03). Турагенство - Библио Глобус. Турагент при мне обещала отличное питание, алкоголь, анимацию, и тд. Но сразу предупредила: «Единственный минус - старый номерной фонд, отель старый». Окей.
Они прилетели. И прибывают в полном шоке. Совпало с ее слов - отель просто ужасный, море отличное, вход, пляж. Еда вообще никакая, ее просто нет. Отходы. Алкоголь - разбавленный весь.
Начинаю разбираться, договора нет, его не заключали просто. Деньги взяли, ваучеры дали и отправили. На претензии насчет еды и напитков туроператор ответила: «Цена=качество».
Можно ли переехать/перебронировать отель на адекватный ? Понимаю, что нужно будет штраф или доп оплату внести.

Буланкина Светлана Николаевна

Если нет договора должно быть, как минимум, рекламное предложение, которое имеет силу публичной оферты (т.е надо ориентироваться на ее условия), кроме того, деньги ведь не наличными родители платили (их просто не может оприходовать фирма), а значит, какое-то письменное соглашение быть должно (и его предъявят в случае спора).

Пока невыяснено с документами, надо направлять письменное требование тому, кому платили и туроператору (если это разные лица), устное общение в случае спора в суде не предъявить.

В требовании указывать на оставленное за собой право обращения в надзорные структуры).

Добрый день. Я поменяла фамилию в связи с разводом в сентябре 2024 года, загранпаспорт на новую фамилию еще не сделала. Сейчас планирую в отпуск и читая информацию в интернете поняла что мой загран считается не действительным, так как после смены фамилии прошло 6 месяцев. Так ли это?
Новый паспорт сделать не успеваю, билеты и отель планирую приобретать на старую фамилию(на единственный действующий загранпаспорт)
Есть ли риск, что меня могут не пропустить на границе из-за того, что паспорт со старой фамилией? Хотя как они узнают о смене фамилии, если только не попросят внутренний.
Но внутренний я не планирую брать с собой
В общем есть страх что не выпустят, так еще и оштрафуют и изымут загранпаспорт

Мингазов Юрий Саитгареевич

Так Вы проверьте, действителен ли Ваш загран. паспорт.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здагранпаспорт нужно поменять, срок для его замены не установлен. Также потребуется оплатить госпошлину.

Добрый день! У меня загранник на девичью фамилию, я об этом тур-оператору говорила (писала), когда меня попросили предоставить документы для оформления бронирования. Видимо, в переписке она это сообщение упустила (допустим, человеческий фактор); затем она меня сама спросила «почему разные фамилии в росс и загран паспортах?», я ответила, что замуж вышла. Для меня, как не компетентного чел в туризме, срок действия в паспорте до 29 года говорит о том, что он и вправду действителен, что мой гарант- это свид о заключении брака, например, и знания о том, что водительское удостоверение же не меняют. И она на это тоже НИКАК не отреагировала.; Мы купили тур через неск дней утром, а вечером мне туроператор пишет «а вы точно уверены, что ваш загранник действителен?», на что я ответила, что такие вопросы нужно спрашивать и уточнять инф по нему ДО покупки тура. Вчера, съездив в овир, я убедилась в том, что загранник недействителен. Уточню, что ехать я планировала с ребенком, а фамилия девичья с фамилией ребёнка не совпадают, и в его свид о рождении моя уже замужняя фамилия.
Вопрос: кто несет ответственность за оформление документов при покупке путёвки? Как мне сейчас быть? Туроператор мне пишет, что все штрафы на мне. Могу ли я вернуть деньги, заплаченные за этот тур?

Пискунов Михаил Николаевич

В данной ситуации ответственность за оформление документов при покупке путевки лежит на туроператоре и турагенте. Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель (в данном случае туроператор и турагент) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В вашем случае, туроператор, получив информацию о том, что загранпаспорт оформлен на девичью фамилию, а внутренний паспорт – на фамилию в браке, должен был уточнить все детали и уведомить вас о возможных проблемах до покупки тура. Отсутствие реакции на ваши пояснения и вопросы о действительности паспорта, а также на информацию о несоответствии фамилий в паспортах и свидетельстве о рождении ребенка, свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей туроператором.

Как вам быть: Направить письменную претензию туроператору и турагенту

Вы имеете право на возврат денег за тур. Согласно статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", любая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, к которым относится и невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. В вашем случае, невозможность выезда из-за недействительного загранпаспорта, о чем туроператор был уведомлен, является таким обстоятельством.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Ответственность частично на вас (наличие действительного загранпаспорта) и частично на туроператоре (информирование и проверка документов при наличии разночтений). Поскольку вы указывали разницу фамилий и есть переписка — требуйте возврата денег или переработки тура (ваучер/перенос) письменной претензией с копиями переписки и справки из ОВИРа. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор/Ростуризм и иск в суд. Сохраните все доказательства; параллельно можно оперативно оформить новый загранпаспорт для поездки с ребёнком.