Как быть?

(6 ответов)

Гость

Вопрос № 00008997
05.02.2023 08:31

Могу ли я имея этот пункт пожаловаться на продавца квартиры за скрытые дефекты квартиры(мокрые углы, стены) квартира в ипотеку первичка

Головина Мария Александровна Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

05.02.2023 09:34

Телефон

Вы этот пункт неверно поняли. У вас в договоре обязательно должен быть пункт, в котором написано, что «все видимые недостатки не могут служить причиной расторжения договора». Поэтому если вы выявили недостатки, которые не могли увидеть в момент покупки, а продавец не уведомил о них, то вы можете применить ст 475 ГК РФ. Составляйте акт недостатков со свидетелями, пишите претензию продавцу. Если не пойдет вам на встречу, то в суд

Спасибо за ответ

Спросить

Ураев Владимир Вениаминович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

05.02.2023 09:06

Телефон

Не видя договора и акта приемке затруднительно дать правильный вам совет. Составляйте акт по выявленным недостаткам. Отправляйте претензию продавцу квартиры с просьбой уменьшить цену или за свой счет произвести ремонт выявленных скрытых недостатков, если откажется подавайте иск в суд.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

05.02.2023 11:54

Телефон

Здравствуйте. Нет, не можете. Пункт этот неправильно трактуете. Требования зависят от того какую квартиру купили вторичку или у застройщика дом ещё на гарантии.

Нужно изучать весь договор, а не клочек, котоый вы прислали.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Бронштейн Александр Михайлович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 34 года

05.02.2023 08:46

Телефон

этот пункт не к этой ситуации.

Согласно закона, покупатель может предъявить претензии о недостатках купленной вещи, а в случае неистечения гарантийного срока не только продавцу, но и подрядчику

Мой ответ полезен? Оставьте пожалуйста отзыв на этом сайте. Заходите на наш сайт urist27.com - там есть интересные и полезные публикации.

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

05.02.2023 09:55

Телефон

Указанный пункт не при чем. Прежний владелец также мог не знать о дефектах. Вначале необходимо выяснить их происхождение а затем решать куда с этим надо обращаться

Спасибо за ответ

Спросить

Ким Галина

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

05.02.2023 12:55

Телефон

Направляйте претензию при наличие гарантии застройщику.

На продавца можете. но нужны доказательства. что он знал, но не уведомил вас о дефектах.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

362 юриста отвечают

15 минут среднее время ответа

71 вопрос за сутки

Хамское поведение в магазине

2 ответа

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"
потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".
я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...
Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается
Кому мне нужно отправить судебный иск?

3 ответа

Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца.
Куда я должна, кроме юридического адреса отправить копию судебного иска? В тот магазин, где чек пробивала, и где я брала кредит, или же в тот магазин отправить еще одну копию иска, где я заказ забирала?
Заявление и претензию на замену товара я отправляла в тот магазин, где я этот товар забирала.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, на юридический адрес магазина или адрес филиала указанного в выписке ЕГРЮЛ. С уважением, юрист В.А. Медников.

Буковцов Алексей Иванович

Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По данной категории споров стоит привлечь к делу Роспотребнадзор в защиту Ваших прав, либо обратиться к ним с жалобой на предпринимателя, у которого вы приобрели товар. В иске укажите третьим лицом территориальное управление Роспотребнадзора по Вашему месту жительства.
Имеем ли право на возврат средств?

4 ответа

Был заключён договор с риэлторским агенством на покупку квартиры в ипотеку без первоначального взноса. Понравившуюся квартиру нашли сами, сами договаривались с продавцом о просмотре и о цене. Дали риэлтору контактные данные продавца, юрист агенства направила нам гарантийнте обязательно, и сказала что нужно заплатить продавцу как бы аванс 10тыс.руб., который после заключения договора он вернёт обратно. Перевели эту сумму агенту. На тот момент договор на покупку ещё не был подписан
Через 2 дня по семейным непредвиденным обстоятельствам пришлось повременить с покупкой квартиры, связались с риэлтором и сообщили что покупка этой квартиры откладывается на неопределённое время, но договор с агенством не разрываем (срок действия договора до полного исполнения обязательств). На что агент сказала, что юрист уже у продавца на квартире делает снимки квартиры, внесла перечисленные нами аванс продавцу, и если мы отказываемся, этот аванс агенство нам не вернёт, а удержит за проделанную работу. Законно ли это? Ведь как таковой работы не было проделано и условия договора с агенством нами не нарушены.

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте договор на ознакомление, помогу вам.

Казанкова Елена Викторовна

Нужно читать ваш договор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно изучать договор. Если нужна помощь обращайтесь

Ким Галина

Юрист никогда не делает снимки квартиры (так, между прочим) Здесь нужно смотреть какие работы в договоре указаны - в обязательствах агентства. Сопоставлять даты действий ваших и агентства. Зная "бурную деятельность" агентств, они будут склонять вас о невозможности расторжения договора или выставлять дополнительные счета за их "услуги" на этих условиях они ведут деятельность. Здесь тоже вопрос, с учетом изложенного вами, хотите ли вы продолжать с ними сотрудничество далее? В агентства практически сейчас никто не обращается, по сделкам, правовому сопровождению идут к юристам Пришлете договор, разберемся, насколько можно решить ситуацию в вашу пользу.
Продавец отказывается возвращать деньги без чека.?

3 ответа

Добрый вечер,у меня такая проблема : 30 ноября в магазине была куплена одежда в подарок ,на следующий день эта одежда была возвращена мной в магазин по причине брака ,чек был либо утерян мной ,либо его мне не дали при покупке (магазин не сетевой открыт как ИП) продавец забрала у меня покупки обратно ,но отказалась вернуть деньги без чека . Могу ли я как-то получить у продавца копию чека ?

Зубов Вадим Васильевич

Мария, для расторжения договора и возврата денег чек и не требуется. Это могут быть и иные доказательства и лркументы. (А вот какие? - это уже другое дело). Продавец, забрав товар, уже признала наличие договора и должна вернуть деньги, чек здесь не нужен. Попытка получить от неё копию чека - есть абсурд, это как если бы я был должен Вам денег, но расписка осталась у меня. Так зачем я её Вам отдам? Для подтверждения моего перед Вам долга? Конечно же нет, не дам! Так и в Вашем случае. Спасибо заплучительный вопрос.

Стюф Вероника Григорьевна

Заберите обратно вещи и обратитесь в роспотребнадзор ип оштрафуют в соответствии с законом о защите прав потребителей ю. Удачи

Овчинников Николай Анатольевич

Продовец имеет право произвести осмотр и экспертизу качества товара, но вы вправе в этом всём участвовать и требовать акт приёма товара. Если не вернут леньги, обращайтесь в полицию.
Не возвращают деньги за некачественный товар

3 ответа
4 января приобрел через Яндекс-маркет тонометр с функцией ЭКГ ценой 26990 руб. В коробке была инструкция на 3 языках, но не было на русском языке. Пробовал воспользоваться, не получилось. 05.01.23 отправил товар обратно продавцу по причине ненадлежащего качества товара. 09.01 товар получен продавцом с пометкой о несогласии продавца вернуть деньги. 17.01 в чат Яндекс-маркета отправил запрос, 18.01 получил ответ, что идет арбитраж. Сколько времени это может проходить по срокам и главное какие мои дальнейшие действия? Спасибо.
Давыдов Денис Валентинович

Какой арбитраж?! Куда идёт! С кем?! Причём тут арбитраж?

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

Покупателю дается 7 дней для того, чтобы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.

Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п.1 ст. 20 закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

наличными;

перевод через почту;

на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.
Рябов Сергей Иванович

Выши права нарушены продавцом.

Вам продан товар без приложения инструкции о порядке использования на русском языке, что не допустимо на основании правил торговли.

Что Вы имели в виду под словом "Арбитраж"? Направляйте претензию в адрес продавца с требованием возвратить деньги, в случае несогласия - в суд с иском о защите прав потребителя
Штевель Евгений Александрович

Срок на рассмотрение претензии составляет десять дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Судя, по срокам, указанным Вами, десятидневный срок истёк. Ваши действия - обращение в суд с исковым заявлением и взыскании денежных средств и штрафа. Для составления всех документов Вам нужен юрист. Ещё учтите, что даже, если продавец оплатит добровольно после подачи иска (чаще всего они так и делают), то суд всё равно взыщет компенсацию судебных расходов
Хочу написать жалобу на продавца магазин монетка

3 ответа

Ходу в монетку в Екатеринбурге там продавец всегда хамит , слушает музыку на рабочем месте, с перегаром часто , ей замечания сколько делали по. Мне лично заместитель директора и директор а она ни как не реагирует, были жалобы много на нее но она до сих пор там работает я как покупатель. Не хочу приходить в магазин идти из за нее хочу справедливости чтобы уволили ее

Романюк Вероника Игоревна

Если хотите, то и напишите) В магазине есть книга жалоб и предложений, напишите жалобу. Можете отыскать сайт организации и продублировать свою жалобу еще и туда. если меры не будут приняты, можете обратиться в Роспотребнадзор.

Рябов Сергей Иванович

Поведение продавца нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителей. Фиксируйте факты хамского поведения и пишите жалобу на продавца руководству торгового предприятия. Можете сразу подать жалобу на торговое предприятие в Роспотребнадзор.

Бронштейн Александр Михайлович

В магазине есть уголок потребителя и там должна быть книга жалоб. Если нет, обратитесь к администратору. Получив книгу, напишите жалобу. В течение месяца вам должны предоставить ответ. Если книгу не дадут, пишите в Роспоторебнадзор. Уволят вряд ли. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.
Куда я могу пожаловаться?

3 ответа

Такая проблема, въехали в квартиру купленную в ипотеку, спустя время (три месяца) обнаружили что один угол дома текет, что мы только не делали

Ким Галина

В обслуживающую управляющую компанию, жилинспекцию либо застройщику если дом на гарантийном обслуживании.

Рябов Сергей Иванович

Удовольствие не дешевое но стоит того. Нужна строительная экспертиза по установлению причины и в зависимости от ее результатов предъявлять претензию и в суд

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. Необходимо обращаться с претензией к продавцу (застройщику), а далее в суд. Закон на Вашей стороне, только вчера в Промышленном районном суде г. Оренбурга аналогичный спор был положительно завершен с моим участием.
Как добиться справедливости

4 ответа

Куда нужно жаловаться на недобросовестного продавца? Покупал в интернете одежду, через группу ВК, прислали не тот товар. Договорились о компенсации, но после просто игнорят и не отвечают.

Рябов Сергей Иванович

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Это нарушение правил дистанционно торговли

Ураев Владимир Вениаминович

Пишите претензию на имя руководителя магазина, затем жалобу в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей. Если не поможет подавайте исковое в суд.

Максютенко Олег Владимирович

Здравствуйте! Обращаться нужно в Роспотребнадзор и отправить претензию продавцу.

Назаренко Михаил Викторович

сумма большая? попробуйте обратиться в банк за чарджбеком. переписку и оплату приобщить как доказательства
Осложнения от пилинга

3 ответа

Здравствуйте 4 месяца назад провела процедуру пилинга, который на сайте продавца был описан как поверхностный "щадящий", продается он в свободной продаже на маркетплейсе где я его и приобрела, сначала я наносила его точечно только на виски и подбородок негативной реакции замечено не было я даже оставила им хороший отзыв, с чем явно поторопилась, если бы я знала что будет если нанести это на всë лицо...сделав эту процедуру на все лицо, через два дня у меня начался сильнейший оттек лица который держался 2,5 месяца и до сих пор лицо воспаленное и припухшее, воспалены даже лицевые связки...у меня очень сильные осложнения после данной процедуры, что доставляет мне сейчас массу комплексов даже не знаю станет ли лицо прежним, подскажите пожалуйста в данной ситуации могу ли я подать в суд на производителей данного пилинга, почему вообще такая жидкость находится в доступной продаже, качество моей жизни в разы ухудшилось даже не знаю как мне теперь существовать в социуме, подскажите можно ли мне получить материальную компенсацию и в каком размере за такие осложнения от их продукции?

Сокол Сергей Валерьевич

без изучения инструкции и ( или ) сертификата на данный товар дать вам такой ответ не представляется возможным, от того будет зависеть выбор дальнейшего пути решения вашего вопроса

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь сначала к врачам и получите заключение о Вашем состоянии и его причинах. Далее - с претензией к продавцам, и в суд.

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, сначала вам нужно написать им досудебную претензию, с требованием возмещения морального и физического вреда в течение 10 дней, если откажутся возмещать добровольно, то подавайте иск в суд.Еще можно написать заявление в полицию или прокуратуру, так как причинен вред вашему здоровью.
Как вернуть деньги за некачественный товар?

3 ответа

Интересует вопрос по защите прав потребителей. Я заказывала стеллаж, но он пришел с дефектом. Из-за чего сборка дальнейшая невозможна, я обратилась в отдел качества для решения данной проблемы. В первичном обращении я указала несколько возможных вариантов решения проблемы. Далее компания прислала сборщика, чтобы тот оценил, действительно ли есть дефект и указал окончательное требование покупателя. В итоге, дефект был зафиксирован в акте и также он зафиксировал окончательное требование покупателя (а именно возврат денежных средств и возврат изделия обратно компании). И после этого никаких действий от компании нет. Я им переодически звоню и слышу только то, что менеджер мне позвонит завтра. И так на протяжении недели + они не хотят брать во внимание мое окончательное решение ситуации. А постоянно говорят, что по моему обращению идет изготовление деталей. Хотя мы это не обговаривали, т.е. они решили это за меня. Хочу понять, как я могу поступить в этой ситуации и могу ли я подать на данную компанию в суд, чтобы они вернули деньги за дефектное изделие, если «по-хорошему» они видно отказываются это делать?

Рябов Сергей Иванович

Направьте претензию с требованием о возврате денежных средств.

Перцев Сергей Викторович

Советую обратиться к юристу в Вашем регионе. Самостоятельно такой вопрос будет сложно решить. Алгоритм - претензия, иск о защите прав потребителя (со всеми штрафами). Можно без претензии сразу в суд (досудебный порядок не обязателен), в этом случае штраф 50% под вопросом

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вам нужно обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств по закону о защите прав потребителей
Как подать Иск на продавца с Авито?

5 ответов

Добрый день, купил на Авито диски, отправили ТК КИТ, диски пришли, сразу не проверил, так как был снег на улице, вчера 8.04.23 овтез диски на шиномотажную станцию, там проверили и выявили то что 2 диска не ровные и 1 диск треснутый, но продавец об этом не говорил, было обговорено то, что варили 2 диска что они ровные и колеса не спускают.
Сейчас он отказывается возвращать обратно деньги.
Диски пришли 30 числа, я ему сказал что 5 поеду смотерть их, ну и задержался на 2 дня написал позже, на дисках не ездил, фото доказательства есть с камер дорожного наблюдения, в период с 1.04.23 по 5.04.23 пришли 3 штрафа на камерах видно что стоят не те диски, которые я купил.
А продавец утверждает, что я якобы ездил на них и сам с ними что то сделал.
Возможно ли подать ИСК об уменьшении стоимости дисков и возмещении морального ущерба???

Погорелов Евгений Иванович

Добрый день для начало надо составить претензию и отправить продавцу но есть одно но вы не знаете его данные и адрес проживания. Более подробно могу подсказать по телефону ватцап телеграмм звоните

Епишкин Максим Сергеевич

Вы можете обратиться в суд но с иском не к АВИТО а к продавцу без направления ему претензии однако лучше все же направить для до судебного урегулирования а так же привлекая вышеуказанный сервис как третье лицо.

Рябов Сергей Иванович

Пишите претензию и обращайтесь в суд

Епишкин Максим Сергеевич

https: //vk.com/ursaratov

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, возможно. Но лучше написать досудебную претензию. Могу в этом помочь. Звоните
Как привлечь к ответственности продавца интернет-магазина за мошенничество?

5 ответов

Здравствуйте!
Я с Республики Казахстан. Несколько месяцев назад совершила покупку через интернет.
Магазин находится на территорий РФ, страница магазина зарегистрирована в инстаграм.
(юридический адрес магазина отсутствует).
Мной был совершен платеж на счет продавца. Продавец же товар по сей день не отправил, при этом утверждает, что товар им был отправлен, но подтверждающих документов не предоставляет. После вовсе перестал отвечать на мой сообщения.
Подскажите, пожалуйста, как можно разрешить сложившуюся ситуацию? спасибо!

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Напишите претензию продавцу. Далее в суд.

Виль Виктор Александрович

Здравствуйте. Чтобы реально помочь Вам найти выход из ситуации, необходимо внимательно изучить ссылку на интернет - магазин и Вашу переписку. направить претензию, конечно, можно. Но в этом случаеивозникает ряд серьезных технических препятствий. Дело в ом, что претензию, а затем и исковое требуется направлять на адрес места жительства физ. лица, либо на адрес регистрации юридического лица. Если из содержания интернет страниц, либо из переписки можно с полной достовернотью определить конкретное лицо (продавца), тогда есть смысл действовать в порядке гражданского судопроизводства (претензия, иск). Если нет, тогда есть все основания поагать, что Вы попали на удочку мошенников. Тогда единственный след - получатель Ваших денег. Данные о получателе могут быть получены только по запросу правоохранительных органов. Если для Вас это важно - могу предложить помощь - проанализировпть все имеющиеся у Вас данные и сдклать более конкретный вывод, каким путем целесообразнее двигаться. Пишите здесь или в вацап - подумаем

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Необходимо обратиться с иском в суд в РФ, который установит и привлечет надлежащего ответчика. Окажу помощь

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Распространённая схема через инстаграмм и другие соц площадки.

Претензию нужно направлять, иск в суд.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь

Комаров Дмитрий Александрович

Здравствуйте, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошенничества в отношении Вас, после сотрудники проведут проверку и установят лиц кому Вы перевели деньги, впоследствии можно обратиться в суд с иском о неосновательном обогащении и вернуть потерянные деньги с процентами. Если у Вас будут вопросы пишите в Ватцап
Правомерны ли действия продавца и что можно сделать в данной ситуации?

3 ответа

Приобрела наушники в онлайн-магазине. После распаковки дома выяснилось, что мне пришли другие наушники. К тому же, после использования оказалось, что они с браком и использовать их в дальнейшем невозможно. Упаковка была повреждена при распаковке. Написав об этом продавцу, он заявил, что в таком случае я должна буду написать на его имя заявление и вместе с наушниками отправить его за свой счёт почтой к нему, после чего он должен будет вернуть мои деньги. В правилах дистанционной торговли в пункте 29 говорится о том, что возврат товара должен быть осуществлён за счёт продавца. После указаний ему на данный нормативно-правовой акт, а также на пункт правил магазина, в котором указано, что в моем случае предусмотрен бесплатный возврат товара в пункт выдачи/курьером, он заявил, что в таком случае я должна буду отправить товар почтой за свой счёт ему на диагностику, после чего деньги за доставку и товар продавец мне вернёт. Могу ли я настаивать на возмещение затрат на доставку товара до продавца до непосредственно осуществления доставки? Могу ли я настаивать на ином варианте решения ситуации(например, просто возврате денежных средств без доставки товара до продавца, либо обмен товара на, во-первых, без брака, во-вторых, соответствующий тому, что я первоначально заказывала)?

Борщева Екатерина Викторовна

рекомендую выразить свою позицию письменно и направить на юридический адрес продавца, вы на правильном пути.

Рябов Сергей Иванович

Нужно было составить акт о содержании посылки при ее получении, тогда у Вас было бы бесспорное доказательство обмана. Это не ошибка продавца, а классический обман покупателя. который вместо заявленного товара присылает всякий хлам.
Является ли электросамокат технически сложным товаром?

3 ответа

Приобрел электросамокат 21 день назад, в нем выявлена неисправность. Я хочу вернуть или обменять товар, согласно 18 ст зозпп. Продавец согласен только на проведение гарантийного обслуживания (ремонта), так как якобы электросамокат - это ТСТ, потому что является транспортным ср-вом. Но прочитав перечень ТСТ, во 2 пункте указаны ..... транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ДВИЖЕНИЯ ПО ДОРОГАМ ОБЩЕГО ПОЛЬЗОВАНИЯ. При этом в инструкции по эксплуатации к этому самокату указано, что он не предназначен для использования на дорогах общего пользования. Также, ознакомившись с поправками в ПДД, вступившими в силу 1 марта 2023 г., где ввели термин Средства индивидуальной мобильности, в число которых входят электросамокаты, я заметил указание, что передвижение по дорогам возможно только при одновременном соблюдении условий, среди которых есть наличие на самокате световозвращателей. Таковые на моей модели отсутствуют, соответственно по ПДД передвигаться на нем по дорогам общего пользования нельзя.
Правомерен ли отказ продавца делать возврат / обмен товара ненадлежащего качества в данной ситуации?

Пилипенко Игорь Александрович

Позиция продавца о необходимости проведения проверки качества электрического самоката является обоснованной. В отношении таких товаров устанавливается гарантийный срок, поэтому у продавца имеется законное право на доказывание того, что продавец не отвечает за недостатки электрического самоката. Даже мнение покупателя об отсутствии у такого самоката признаков ТСТ не является главным критерием для безусловного возврата изделия продавцу. Основная цель разрешения проблемы проходит исключительно через проверку качества и выявление недостатков изделия.

Хубаев Тимур Нугзарович

Лишь при наличии существенных (оценочная категория - оценивает суд) недостатков. Соответственно можете столкнуться с тем, что недостатки, хотя бы они и присутствуют, но не являются существенными. В ином случае, невозможность использования более 30-ти дней (в совокупности) в течение года гарантийного срока.

Рябов Сергей Иванович

Электросамокат - это технически сложное изделие в соответствии с определением закона.
Возврат товара. Сторона продавца

2 ответа

Если товар был доставлен не продавцом,а 3-ми лицами. Товар клиенты не проверили,В накладной / акте, информация о повреждениях не была зафиксирована. Имеет ли продавец право отказать в замене поврежденной детали?

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец обязан будет незамедлительно после получения поврежденной детали произвести проверку (экспертизу) качества. По результатам экспертизы и станет понятен вопрос об ответственности продавца. Покажет проверка детали, что повреждение возникло до передачи детали к отправке покупателю, вина продавца презюмируется.

Артемьев Вячеслав Васильевич

здравствуйте, следует внимательно читать договор поставки