Как добиться возврата по старым ценам и получить неустойку за задержку возврата?

(2 ответа)

📄 Ситуация
✅ В июне я купила абонемент на 5 занятий у салона лазерной эпиляции по договору с рассрочкой на 3 платежа:
– первый платёж — 6885 ₽ (внесла при покупке),
– второй и третий — по 8035 ₽ каждый.
✅ На момент заключения договора цена разового посещения без абонемента была 4990 ₽, а с абонементом — 4590 ₽.
✅ После заключения договора организация повысила цены: теперь разовое занятие без абонемента — 5990 ₽, с абонементом — 5390 ₽.
📅 Хронология
🔹 1 занятие я прошла по старым ценам, до повышения.
🔹 2 занятие я прошла уже после повышения цен и по требованию администратора оплатила его целиком по новым ценам (5990р), т.к. оставшуюся сумму мне якобы вернут.
🔹 После 2 занятия я написала заявление о расторжении договора и возврате оставшейся суммы.
💰 Оплата и расчёты
🔹 На момент подачи заявления я заплатила: – первый платёж — 6885 ₽,
– и уже после заявления доплатила ещё 5990 ₽ за второе занятие.
🔹 В заявлении я потребовала вернуть 1895 ₽, исходя из следующей логики: – первый платёж покрывает 1-е занятие (4990 ₽) и остаётся ещё 1895 ₽;
– второе занятие, по моему мнению, должно быть оплачено по старой цене — 4990 ₽, так как договор заключён до повышения цен, а требование заплатить по новой цене считаю незаконным;
– переплату за второе занятие я пока не оспариваю, но в заявлении попросила вернуть хотя бы 1895 ₽ (переплату из первого платежа), чтобы не затягивать процесс.
📝 Заявление о возврате
Подано 27 июня 2025 года, после второго посещения.
В договоре есть пункт: В случае возврата Пользователя/Покупателя приооретенного абонемента, сумма
подлежит возврату, с учетом перерасчета за оказанные услуги по ценам прайса указанным на сайте.
В договоре указано, что возврат производится в течение 14 рабочих дней, но по Закону о защите прав потребителей (ст. 31) возврат должен быть произведён в течение 10
дней (до 7 июля 2025 года включительно).
На сегодня — 15 июля 2025 года, деньги не вернули.
С 8 июля идёт просрочка, и капает неустойка.
📌 Вопросы:
1) Законно ли, что организация заставила меня оплачивать второе занятие по новым ценам, хотя договор был заключён до повышения?
2) Правильно ли я рассчитала сумму к возврату как 1895 ₽, ссылаясь на старые цены?
3) Имею ли я право требовать возврат в течение 10 календарных дней, несмотря на то, что в договоре написано 14 рабочих?
4) Какой процент неустойки в этом случае?

Семенов Антон Константинович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
Вчера в 07:54
Телефон

Здравствуйте, да, если в договоре указана цена по старому, то увеличение должно быть предусмотрено условиями договора, нет, если в договоре указан срок 14 дней, то возврат произведут в течении этого времени, расчет процентов за пользование производится по ст. 395 ГК РФ.

С Уважением Семенов А.К., напишите в WhatsApp, и я помогу вам разобраться с любыми юридическими вопросами.
Алиса
Вчера в 13:35
Уважаемый Антон Константинович, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
Рябов Сергей Иванович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 25 лет
Вчера в 08:59
Телефон

У Вас "лукавый" договор. Если нет огоровки о возможности повышения цен, то цена за все услуги - фиксированная, однако сумма возврата ссылается на цены прайса, что выходит за пределы договора...

Алиса
Вчера в 13:45

Оговорок по поводу повышения цен в договоре нет. Единственный пункт про цены - "В случае возврата Пользователя/Покупателя приооретенного абонемента, сумма подлежит возврату, с учетом перерасчета за оказанные услуги по ценам прайса указанным на сайте."

Если бы я пришла с возвратом через 5 лет, например, когда цены больше в 10 раз, они бы могли, ссылаясь на этот пункт в договоре, делать перерасчет по ценам в 10р больше? Это как-то нелогично.

Я ведь имею право требовать возврата по старым ценам? А пункт про цены считать условием договора, ущемляющим права потребителя (по ст.16 ЗоЗПП)?

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Законность требования оплаты по новым ценам:
Если договор был заключен до повышения цен, то, как правило, условия договора остаются неизменными до его выполнения или изменения по соглашению сторон. В связи с этим требование организации оплатить второе занятие по новым ценам может быть неправомерным, если в договоре не предусмотрена возможность изменения цены после его заключения.

2. Расчет суммы к возврату:
Ваша логика расчета суммы к возврату, исходя из старых цен, выглядит обоснованной. Если первый платеж покрывает стоимость первого занятия по старой цене, то остаток действительно может составлять 1895 ₽. Однако, если вы оспариваете новый тариф, следует также требовать возврат переплаты за второе занятие.

3. Срок возврата средств:
Согласно Закону о защите прав потребителей, возврат должен быть произведен в течение 10 календарных дней с момента подачи заявления. Договор, устанавливающий более длительный срок (14 рабочих дней), может быть признан противоречащим закону, поскольку закон имеет приоритет.

4. Процент неустойки:
Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей, за каждый день просрочки выполнения требования потребителя предусмотрена неустойка в размере 1% от суммы, подлежащей возврату. В вашем случае сумма возврата составляет 1895 ₽, поэтому неустойка будет составлять 1% от этой суммы за каждый день просрочки, начиная с 8 июля 2025 года.

Вам следует обратиться с письменной претензией к организации, указав на нарушение ваших прав и требуя возврата средств и уплаты неустойки. Если организация откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
527 юристов отвечают
15 минут среднее время ответа
201 вопрос за сутки
Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист в Калининграде Жидко Сергей Владимирович Юрист в Краснодаре Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Кадралиев Андрей Маратович Адвокат в Челябинске Пилипенко Игорь Александрович Юрист в Омске
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве