- 16.06.2025 12:02
Здравствуйте. Немного повторюсь с вопросом, приобрёл запчасти в автосервисе, там их и установили, через месяц выявился брак. Руководитель сервиса говорит, что он запчасти не производит, покупай опять новую плати за замену тогда опять поменяем. Могу ли я и на основании какого закона потребовать компенсацию бракованных запчастей и работы и куда обращаться? Немного добавлю, наряд-заказ мне никто не давал, оплату производил, что за запчасти, а потом за ремонт путем перевода на карту руководителю сервиса, соответственно чеков нет, только перевод. Сохранил переписку с ним, где он отказывается делать мне заново ремонт счет сервиса и возвращать бракованную запчасть.
В вашей ситуации, несмотря на отсутствие оформленного наряд-заказа и чеков, у вас есть основания для предъявления претензий к автосервису, исходя из положений законодательства о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право предъявить требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены за выполненную работу или возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
В вашем случае, установка некачественной запчасти является недостатком выполненной работы. Переписка с руководителем автосервиса, подтверждающая факт приобретения запчасти и проведения работ, а также признание факта брака, может служить доказательством в суде.
Для защиты своих прав рекомендую предпринять следующие шаги:
Направление письменной претензии. Подготовьте и направьте заказным письмом с уведомлением претензию в адрес автосервиса с требованием о безвозмездном устранении недостатков (замене бракованной запчасти и повторном проведении работ) или возврате денежных средств, уплаченных за запчасть и работу.
Обращение в Роспотребнадзор. В случае отклонения претензии, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки автосервиса и защиты ваших прав.
Обращение в суд. Если указанные меры не принесли результата, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
Защита прав потребителей при обнаружении брака в автосервисе. Здравствуйте. Вы можете требовать компенсацию за бракованные запчасти и повторную работу, основываясь на Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей". Несмотря на отсутствие наряд-заказа и чеков, у вас есть доказательства оплаты (банковский перевод) и переписка, подтверждающая факт оказания услуг и отказ руководителя сервиса от урегулирования проблемы. Эти доказательства могут быть приняты судом. Куда обращаться: Претензия автосервису: Направьте письменную претензию на юридический адрес автосервиса (или адрес руководителя, если это ИП) с требованием устранить недостатки, вернуть деньги за бракованную запчасть и повторную работу. Укажите, что в случае отказа вы обратитесь в надзорные органы и суд. Обязательно сохраните подтверждение отправки (например, почтовую квитанцию с описью вложения). Роспотребнадзор: Если автосервис не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении требований, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и помочь в защите ваших прав. Суд: Если все досудебные меры не принесли результата, подавайте исковое заявление в суд по месту нахождения автосервиса или по вашему месту жительства. В суде вы сможете потребовать не только возмещение стоимости запчасти и работы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Сохраните всю переписку, квитанции о переводе и любые другие доказательства. Это поможет в суде.
Здравствуйте, да, необходимо потребовать чеки о покупке данного товара, а также составить претензию о не качественном оказании услуг, после можно обратиться в суд.
