Может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги за поддельные часы?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00071425
08.05.2025 21:05

Здравствуйте! У меня такая ситуация, работала товароведом в ломбарде, приняла часы как золотое изделие, после инвентаризации выяснили, что часы только покрыты слоем золота, и теперь полную сумму за часы должна отдать ломбарду я, как принявшая поддельные часы. Вопрос, может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги? Чтобы ломбард вернул мне мои деньги...

Кожухов Владимир Николаевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 25 лет

08.05.2025 21:34

Телефон

Здравствуйте!

Давайте разберём вашу ситуацию по порядку.

1. Ваша ответственность как товароведа
Если вы приняли часы как золотые, не проверив их состав должным образом, то ломбард может возложить на вас материальную ответственность, но только если:
В вашем трудовом договоре или должностной инструкции прописана обязанность проверять подлинность металла.
Вы подписывали договор о полной материальной ответственности.
Ломбард может доказать, что ущерб возник именно по вашей вине (например, вы нарушили установленные процедуры приёма).
Если таких условий нет, требовать возмещения ущерба с вас незаконно (ст. 238, 241 ТК РФ).

2. Ответственность клиента
Если клиент сознательно ввёл ломбард в заблуждение (например, заявил, что часы полностью золотые, хотя знал, что это позолота), то ломбард может:
Подать в суд на клиента за мошенничество (ст. 159 УК РФ), если докажет умысел.
Потребовать через суд вернуть деньги по неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).
Но! Ломбард должен сам предпринять такие действия. Вы, как сотрудник, не обязаны искать клиента и требовать с него деньги.

3. Что делать вам?
Проверить документы:
Есть ли в вашем договоре пункт о материальной ответственности?
Была ли у вас возможность проверить часы (например, пробирным камнем или спектрометром)?
Оспорить требование работодателя:
Напишите объяснительную, укажите, что не имели умысла или грубой неосторожности.
Если работодатель удерживает деньги из зарплаты без вашего согласия — это незаконно (ст. 137 ТК РФ).
Обратитесь в трудовую инспекцию или суд, если вас заставляют платить.
Предложить ломбарду альтернативу:
Ломбард может попытаться вернуть деньги через клиента (если у него есть данные).
Если клиент скрылся, ломбард может списать убыток как хозяйственный риск.

Вывод:
Ломбард может потребовать деньги с клиента, но это его обязанность, а не ваша. Вас же можно привлечь к ответственности только при доказанной вине.

Рекомендую:

Не подписывать никаких соглашений о добровольном возмещении без консультации юриста.

Обратиться в профсоюз или трудовую инспекцию, если работодатель давит.

Спасибо за ответ

Стулий Дмитрий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 10 лет

08.05.2025 22:21

Телефон

Кажется вы поспешили...

Нужно подробнее изучить пределы вашей материальной ответственности по договору с работодателем...

Были ли у вас действительно все необходимые инструменты, предоставленные работодателем, для определения состава металла и примесей в нём.

А с клиентом... Нужно понимать как именно указан товар. Если просто часы, то тут увы... А если часы из золота массой такой-то... Можно подумать...

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учитывать несколько аспектов.

1. Договорные обязательства с клиентом: Если ломбард заключил с клиентом договор, в котором указано, что часы принимаются как золотое изделие, и клиент заведомо предоставил ложную информацию о составе изделия, ломбард может попытаться оспорить сделку в суде и потребовать возврата средств. Однако, для этого необходимо будет доказать, что клиент сознательно ввел в заблуждение сотрудников ломбарда.

2. Ваша ответственность как товароведа: Вопрос о вашей ответственности зависит от условий вашего трудового договора и внутренних регламентов ломбарда. Если в ваших обязанностях указано, что вы должны проверять подлинность принимаемых изделий, работодатель может попытаться взыскать с вас убытки. Однако, если вы действовали в рамках своих полномочий и использовали доступные вам методы проверки, ваша ответственность может быть ограниченной.

3. Действия ломбарда: Ломбард может попытаться договориться с клиентом о возврате средств или обратиться в суд, если есть основания полагать, что клиент предоставил ложную информацию. Но это может быть сложным процессом, особенно если клиент не согласен с претензиями.

4. Рекомендации:
- Обратитесь за консультацией к юристу, чтобы оценить ваши шансы на защиту своих интересов.
- Проверьте условия вашего трудового договора и внутренние инструкции ломбарда.
- Обсудите ситуацию с работодателем, возможно, удастся найти компромиссное решение без судебных разбирательств.

Важно действовать быстро и четко, чтобы минимизировать возможные финансовые потери и защитить свои права.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

510 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

109 вопросов за сутки

Сдала в ломбард золото, требуют возврат

5 ответов

Сдала в ломбард золото, при проверки сотрудник установил пробу и выдал деньги. Никаких договоров не было подписано. через несколько дней сотрудник позвонил и потребовал вернуть деньги, потому что проба оказалась не верной. Нужно ли вернуть денежные средства, если была ошибка сотрудника?

Буланкина Светлана Николаевна

Не нужно ничего возвращать.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Видимо да, если кольца Ваши.

Пязукин Владимир Рудольфович

кто-то из вас пытается совершить мошенничество. В связи с чем, под одну из двух ситуаций, своя правовая позиция.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Добрый вечер! Ситуация требует внимательного анализа. Если сотрудник ломбард ошибся при установлении пробы и выдаче средств, то существует вероятность, что деньги придется вернуть. Важно учитывать условия сделки и правила ломбарда, а также наличие доказательств вашей добросовестности как клиента. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Довган Юрий Богданович

Вам, вероятно, придется вернуть денежные средства, поскольку сделка должна быть основана на правильной информации, и ошибка сотрудника ломбард не освобождает вас от обязательства. Важно учитывать, что в случае неправильной оценки ювелирных изделий может быть инициирован процесс о возврате денежных средств, если ломбард сможет это обосновать.
Сертификат

2 ответа

Подарили сертификат в "Золото Севера". Ассортимент не понравился, захотела его аннулировать и купить ювелирку в другом месте. Написала заявление о возврате средств. На что недовольно мне сказали, что директор сейчас в отпуске за границей, и вообще в течение 30 дней ожидайте звонка. Пошарив в интернете увидела, что в течение 10 календарных дней обязаны вернуть деньги. Как быть и что делать? На что ссылаться?

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Вы вправе подать иск в суд ссылаясь на закон о защите прав потребителя с применением нестойки за каждый день просрочки возврата денег. Еще можно взыскать моральный вред и штраф. Могу вам оказать услугу по составлению иска. Контакты в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, если Вы письменно обращались с заявлением и Вам отказано в устной форме, считается что не удовлетворили Ваши требования. Теперь необходимо обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств уплаченных за сертификат, компенсацию морального вреда, штраф за отказ в удовлетворении требования о возврате денег в добровольном порядке. Если есть еще вопросы пишите на Вацап
Возврат денег за краденный телефон

5 ответов

Добрый день.
Два месяца назад купил телефон в ломбарде. Сегодня пришла полиция и изъяла его. Сказали что он краденный.
Возможно ли потребовать возврата денег с ломбарда?
Нужно ли ждать завершения дела или деньги мне могут вернуть раньше?
Какие документы нужны для этого?
Если ломбард откажет в возврате, нужно писать претензию?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Так иск в суд надо подать. За Вас этого никто делать не будет

Собанин Виктор Викторович

Претензию в ломбард и затем в суд

Байдак Зоя Михайловна

Подготовьте претензию в ломбард и все опишите. Приложите копию постановления (акта) об изъятии у вас телефона и копию платежного документа. Предайте под роспись на своем экз.

А потом с иском в суд.

Отношения между вором и ломбардом вас не должны интересовать.

Ватолин Александр Иванович

Полиция должна была составить протокол об изъятии/выемке телефона. Обратитесь в режиме онлайн в ЦБ РФ на действия ломбарда. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ отвечает очень быстро. У Вас будет больше доказательств по факту происшествия. А это даёт больше шансов для возврата денег или телефона. Успехов Вам!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Заявление в ломбард.
Ломбард

2 ответа

Добрый вечер. Отдала в ломбард золотые украшения без возврата. Придя домой обнаружила, что в чеке не были указаны одни из сережек (всего 2 пары сережек было). Что можно сделать?

Буланкина Светлана Николаевна

Возвращайтесь в ломбард и пишите заявление, чтобы переоформили чек (ссылайтесь на видеофиксацию в зале, свидетелей).

ГПК РФ Статья 56. Обязанность доказывания

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

Нужно вернуться и потребовать чтоб их дописали, и пригрозить заявлением в полицию. В помещении должна быть видеокамера фиксирующая что именно было сдано в ломбард. Необходимо чтобы полиция затребовала эту видеозапись сразу до ее удаления.
Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

2 ответа

Добрый вечер.
Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав что требуется замена одной детали и выдвинули сумму за ремонт в размере 6500 рублей. Решил дозвониться еще раз и уточнить что конкретно не так и в связи с чем могла произойти такая поломка, но не тут то было! Резко начали хамить и класть трубку, при повторных звонках повторялось тоде самое. Уже настородился и решил почитать отзывы о данной конторе. Оказалось что все отзывы отрицательные и почти все говорят об отвратительной эксплуатации телефона и о том что оригинальные запчасти телефона меняли на поддельные.
Ужасно растроился после такого
И решил узнать что лучше сделать, если подобная ситуация произойдёт и со мной (собственно, к сожалению я не сомневаюсь что будет по другому, учитывая все факторы)

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Если вы сдавали телефон по гарантии, то по закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт должен быть проведен незамедлительно, в течение 45 дней. При этом после ремонта срок гарантии продлевается на период, в течение которого ремонтировалась вещь.
Покупка поддельного/контрафактного товара, возмещение средств за экспертизу

3 ответа

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Каравайцева Елена Александровна

Переписка является направлением претензии при условии, если в переписке содержатся конкретные требования.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.
Что будет если...?

3 ответа

Что будет если я покажу поддельный чек, для оплаты товары в магазине(поправка: терменала в магазине нет, а магазином заправляют приезжые(китайцы), есть догадка, что без лицензии на продажу, а учет покупок введется путем написания стоимостей товаров, которын были куплены)?(забыл сказать я не дееспособный)

Байдак Зоя Михайловна

Подделка чеков может быть квалифицирована как преступление по статье 327 Уголовного кодекса Российской Федерации \\"Подделка, изготовление или оборот поддельных документов\\". За совершение данного преступления установлены наказания в виде штрафа до 500 тысяч рублей, либо в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 3 лет, либо лишения свободы на срок до 4 лет.

Недееспособный или несовершеннолетний? Вас не учили родителии, что обманывать не хорошо?

Ватолин Александр Иванович

Если было решение о признании вас недееспособным вам должен быть назначен опекун, который должен в ваших интересах совершать сделки. И вопрос задаётся явно, человеком, который может понимать значение своих действий и руководить ими. Возможно основания для признания вас недееспособным отпали. В такой ситуации вы можете подать заявление в суд о признании вас дееспособным.

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Подделка чеков является уголовным преступление по статье 327 УК РФ.
Если вы недееспособный гражданин, вы не имеете право самостоятельно заключать сделки, это должен делать назначенный за вами опекун.

Если вы имели ввиду, что вы несовершеннолетний, то согласно Закону уголовная ответственность наступает с достижения 16-го возраста.
Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе

2 ответа

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор
Куплен поддельный фен Dyson на маркетплейсе Сбермегамаркет

5 ответов

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Шатаев Сергей Игоревич

Доброе утро!!! По защите прав потребителей обязательно подается досудебная претензия, после претензии подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Ватолин Александр Иванович

Если вы вернете товар как надлежащего качества, а продавец откажется вернуть деньги, вы сможете требовать возврата денег через суд. В данной ситуации лучше написать претензию продавцу и маркетплейсу, указав все обстоятельства и требуя возврата денег за товар. Если продавец и маркетплейс откажутся удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в суд. Правильно определите кто будет выступать в суде в качестве ответчика: продавец или маркетплейс. Всё остальное, работа платная.

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Ким Галина

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.
Сдек незаконно выдал мой ноутбук за 200.000 рублей

3 ответа

Как возместить ущерб?
Я продавал ноутбук за 200.000 рублей.
Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек), и этот код я бы отправил покупателю после оплаты ноутбука. Покупатель сам оплатил доставку 4.000, поэтому никаких опасений не возникло.
Как оказалось, мой ноутбук выдали мошеннику по ПОДДЕЛЬНЫМ правам. После уведомления о вручении посылки, я моментально связался с сотрудницей пвз. На вопрос, почему посылка вручена без кода или паспорта, она ответила, что мужчина симку потерял, приложения сдека нет, а паспорт на замене, зато есть права и что она не знает, как они выглядят, но все равно решила выдать мою посылку непонятно кому. Позже она признала вину, но на звонки больше не отвечала. Связывался и по звонку и по чату с поддержкой сдека, и они расходятся во мнении, одни говорят, что такого не должно быть, вторые перекладывают вину на меня.
В заявление в полицию написал через 20 мин после этой ситуации. Там мне сказали "че сюда пришел, окучивай двери сдека", и все же заявление приняли, далее должны были отправить его в Тюмень, где и выдали мой ноутбук. Месяц никто не знал, куда дели мое дело и находится ли мошенник в розыске, его инн, номер, фотографии, фио и паспорта у полиции имеются. Мне там посоветовали уже работать со сдеком.
С юристом писали досудебную претензию с требованием компенсации, которую сдек отклонил.
Есть ли смысл судиться со сдеком? У меня опасения, что они опять откосят, переложат вину на меня или отправят искать мошенника с полицией.
Каковы шансы на компенсацию с хорошим исходом этой ситуации?

Ватолин Александр Иванович

Подавайте иск на СДЭК.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть
По каким признакам по отсканированному документу можно понять: фальшивый он или нет?

4 ответа

Здравствуйте. Я приобрел товар - парфюм. У меня возникли претензии к изготовителю. Я написал изготовителю письмо, в котором изложил суть моих претензий. К письму я приложил декларацию, которая была опубликована для этого товара продавцом. Но изготовитель мне сказал, что это вероятно поддельная декларация, и что он (производитель) товары (парфюмерию) под данными кодами не производил. Вопрос. По каким признакам по отсканированному документу можно понять: фальшивый он или нет? Продавец на сайте позиционирует ее рядом с товаром. И не первый год очевидно. Отсканированное изображение данной декларации прикрепляю.
Благодарю. С уважением, Вячеслав. 14.02.2025 г.

Чеботарев Василий Сергеевич

Это вопрос лучше задать соответствующим экспертам

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь с жалобой в ФАС вашего субъекта. Это их компетенция.

Гежа Николай Михайлович

Вы можете сделать скриншот места расположения данного сертификата. Скачать и распечатать сертификат. Приложить письмо, скриншот, сертификат и ответ изготовителя к заявлению в роспотребнадзор, с просьбой провести проверку в отношении продавца о возможных нарушениях в части предоставления недостоверной информации потребителям. О результатах просите сообщить в письменном виде. Роспотребнадзор запросит информацию и будет разбираться.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос в данной постановке не имеет ответа, тк определение подлинности документа "по признакам" - абсурд. Понятие "фальшивый" в юридической практике применяется с определением того, что представлен идентичный документ, измененного содержания, которое можно установить сличением с оригиналом или заверенной копией.
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Как вернуть деньги, если такси Максим не оказал услугу

1 ответ

Кто прав в данной ситуации?
Здравствуйте!
Заказывала такси Максим, при выборе адреса я написала название студии красоты. Оказалось, что у сервиса старые данные, меня привезли по неправильному адресу. Водителю я сказала, что в приложении неверный адрес и попросила отвести по новому адресу студии красоты, но он сказал, что у него нет времени меня вести по-другому адресу, так как у него дела. Я заплатила за поездку наличными средствами(300 рублей).
Написала в службу поддержки сначала мне долго не отвечали, а потом сказали, что виновата я, так как адрес выбирала сама. Я сказала, что приложение не обновило адрес.
Потом я написала в службу поддержки такси Максим в ВКонтакте, но виновата также я

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.