Работа с персональными данными?

Отправляла 5 международных посылок в феврале, они все доехали только до Петербурга и вернулись обратно мне из-за отказа таможней в выпуске. Была приписка "рекомендовано таможенное декларирование". Ранее я отправляла подобные посылки и проблем не было, декларация была заполнена верно через сайт ПР и проверена оперетором, вложение не запрещенное. Я пыталась выяснить в техподдержке, как мне вернуть деньги, раз отправка не осуществлена, в итоге писала заявление на возврат. На что мне пришел отказ только в мае, который я несколько раз пыталась оспорить, но ответ был один и тот же. Позже я написала претензию, на что тоже получила отказ. Уже после этого я нашла правило на их же сайте, что в таких случаях предусмотрена компенсация, о чем мне не говорили ни в поддержке, ни в отделении очно. Я отправила им письмо на e-mail, ссылаясь на это правило, на что получила отписку вообще не по теме вопроса. Сумма всех отправлений 4965 р. Также обращалась в роскомнадзор, они отправляют меня с этим в суд. Уже проконсультировалась с одним юристом, на что мне ответили, что обращаться в суд не вариант, так как судебные расходы на представителя составят около 50 000. Это меня совсем запутало, так как не раз наблюдала ситуации, в которых люди судятся суммы и меньше, чем у меня.

Байдак Зоя Михайловна

Если можете сами подготовить исковое заявление и собрать пакет документов, действуйте.

Как бороться с монополией интернет-провайдера?
У нас в ЖК провайдер - монополист, который в сговоре с УК. Всё это только по информации жильцов, т.к. по официальной информации ФАС нарушений не выявили. Просто физически не дают ключи от технического помещения, и другие провайдеры не могут зайти. Даже когда звонят со спамом "давайте подключимся к нам" при указании адреса кладут трубки, потому что знают, что к нам не смогут зайти.
В последнее время качество интернет-соединения ухудшилось, провайдер игнорирует жалобы, может месяц не отвечать на электронные письма. Сегодня была забавная ситуация. Я позвонила в их офис, в поддержку, спросила статус заявки недельной давности, мужчина очень долго пытался найти письмо на своём электронном ящике (они его потеряли!), а потом сидел и разбирался в проблеме. Я на прошлых выходных звонила, на этих выходных звонила, сегодня звонила. То есть они игнорируют, и уже не скрывают этого.
Бывают дни, когда нет интернета вообще, и мало кому за такие дни блэкаута выплачивают компенсацию.
Очень многие сейчас работают удалённо, и такой провайдер - большая проблема.
Я писала в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. Они нарушений не выявили. Только Роспотребнадзор отписались, что можно составить претензию. Претензию я составила, но это ведь не гарантия, что они начнут что-то делать.
Что бы вы посоветовали сделать? Как достучаться до надзорных органов? Как заставить провайдера работать за наши деньги? Или как законно сменить его?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Тема не доя переписке на сайте, а доя детального обсуждения. Обращайтесь через профиль, обсудим.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Совет: нанимать юриста для последовательного решения всех задач, связанных с данной проблемой.

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Сначала необходимо написать претензию в Авито. Получить ответ и уже по ответу решать, что делать дальше.

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение

Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар в магазин. До сих пор нет решения по возврату. Сотрудники магазина пишут что скорее всего будет отказ. Я в шоке, прислали мне бракованный товар, ещё и не хотят возвращать за него деньги. Как мне действовать дальше? В роспотребнадзоре дали ответ что проверку провести не могут.

Карпенко Евгений Максимович

Добрый день! В силу закона о защите прав потребителя, Вы имеете право, в случае если товар не соответствует заявленным характеристикам, обратиться к продавцу или производителю с требованием о замене товара или уменьшении стоимости товара, а в случае невозможности замены товара, требовать возврат уплаченных денежных средств и неустойки. В случае если Ваше заявление не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд, в случае несогласия с действиями роспотребнадзора, Вы также вправе обжаловать решение в суд, либо вышестоящему руководству. С уважением, адвокат Карпенко Е.М.

Казанкова Елена Викторовна

Обратитесь в магазин с письменной претензией, ее обязаны рассмотреть в срок не превышающий 10 дней.. В случае отказа обращайтесь в суд. Касательно Роспотребнадзора, обращение должно быть письменным, с большей долей вероятности вам откажут в проведении проверки по причине моратория. Но, вы можете обжаловать отказ в суд, а также обратиться с жалобой в прокуратуру.

Коробейников Григорий Анатольевич

Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.

Штевель Евгений Александрович

Взыскивать деньги в судебном порядке

Добрый день, буду признателен Вам за любую помощь! В 20 октября я решил закупиться одеждой, сделал я это в инстаграм магазине. Как положено, оформил, прислал средства на карту переводом, 9080₽, однако продавец не отправлял мне ни одного сообщения за 5 дней, хотя делается это обычно быстро (отправка), как-то задавал вопрос, он сказал, что не отправил, спустя это время я решил отказаться от товара, так как он мне уже и не нужен, я ему это сообщил еще до того, как оно даже пришло ко мне, спросил причину, я так и ответил, за ненадобностью. Далее ни одного сообщения уже от него не поступало, я сообщил о намерении ему, что как одежда придет, он мне сказал, что отправил ее со склада Китая, я ее отправлю в ваш магазин обратно по почте, как мне пришла посылка, я решил связаться с продавцом, было уже 9 ноября, по сей день нет ответа, я писал каждый день по сообщению по началу, но потом понял, что тщетно. Обратился в банк Тинькофф за помощью, оформили какое-то обращение о мошенничестве, уже дважды откладывали дату вынесения решения, прошло уже почти два месяца, деньги у него, инстаграм цветет, а ответа все нет. Хотел бы узнать.. куда мне стоит обратиться? В интернете куча информации о роспотребнадзоре, мировом суде или просто заявлению в полицию, я запутался.. Как мне решить этот вопрос?

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый день! Пишите обращение в полицию (можно через сайт мвд подать). Данные продавца есть или только номер карты/телефона? Можно попробовать заказать с левого аккаунта, через знакомых, например, выведать побольше инфы… и не оплатить заказ. Неосновательное обогащение + проценты по 395 ГК взыскать. Но данные через полицию узнать… если займутся этим делом

Овчинников Николай Анатольевич

Для дистанционной торговли законодатель предусмотрел дополнительные гарантии для потребителя. Так, согласно п.4 ст. 26.1 ЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Таким образом, если Вами заявлено продавцу намерения об отказе от товара, то он обязан вернуть уплаченные за товар деньги за вычетом расходов на расходы ст. 32 ЗПП. В случае отказа в возврате денежных средств Вам стоит обратиться в суд.

Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?

Суслопарова Мария Андреевна

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.

Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.

Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как модели одинаковые и я заметил, что экран тускнее чем у моего телефона, потом я одел чехол на телефон и затем его снял, и вместе с чехлом стала отслаиваться задняя крышка, и я понял,что телефон не новый, а востановленный. Я обратился в магазин с просьбой вернуть денежные средства, сотрудник взял в руки телефон и в течение 10 сек.показал мне,что на корпуске есть затертость, которую я даже не видел не в магазине и не дома, и пояснил мне, что я его уронил телефон. Продавец сказал,что мне не вернут денежные средства, так как телефон ненадлежащего качества, Вы его уронили. Я написал претензию на возврат средств и продавец составил акт приемки в котором он указал, что есть вмятина и царапина. После небольших споров, я сказал,что буду обращаться в роспотребнадзор ,а потом в суд. На что Продавец уже сказал, что возможно Вам вернут не всю сумму, а удержат стоимость за корпус. Скажите пожалуйста, если продавец откажет в возврате денежных средств, суд будет на моей стороне после независимой экспертизы и экспертиза должна же показать, что дефект, скол и тд. сделы были давно? Если продавец вернет часть денег как поступить, отказаться от данной суммы, забрать телефон и пойти в незавимую экспертизу?

Ким Галина

Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, включая заключение экспертизы. Суд не принимает чью -либо сторону, как доказывать будете требования. Можете согласится на частичный возврат д/с. Экспертиза, подготовка документов в суд юристом, тоже стоит денег и не факт, что выиграете процесс

Рябов Сергей Иванович

Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате падения, они отличаются от тех, которые образуются в результате использования ранее. А если телефон разбирался и ремонтировался, то скрыть это практически невозможно. Если Вам продан не новый а восстановленный телефон по цене нового, - это нарушение Ваших прав, Вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, а также компенсацию морального вреда.

Перцев Сергей Викторович

Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать предмет покупки и получить заключение, установить факты - новый или б/у. И в суд (если претензия уже написана)

Возможно ли привлечь к админ. ответственности оператора мобильной связи через Роспотребнадзор за факт перевода на более дорогой тариф без согласия абонента в след. ситуации? Если да, то в каком размере предусмотрен штраф?
Номером, зарегистрированным на меня, пользуется супруга. Через неделю после списания абонплаты позвонил оператор, сказал тариф перешел в архивный, и надо выбрать другой. Супруга согласилась на предложенный новый тариф, который оказался значительно дороже. Меня данная ситуация не устроила, т.к. не прошло и года с момента подключения как мне меняют тариф. По звонку оператору выяснил от другого менеджера что архивный тариф не повод для перехода на другой, просто на него больше нельзя перейти или подключиться новым абонентам. Супруга этого явно не знала и доверилась оператору. Считаю что оператор намеренно ввел супругу в заблуждение. Я заявил что переход был произведен без моего согласия! Составили заявку на возврат прежнего тарифа. Проверили и тариф вернули прежний, но на счете образовался дополнительный долг. До этого был долг на размер абонплаты, но долг увеличился вдвое. Опять звоню выяснять. Меня уверяли что при возврате на старый тариф мне вернули списанные средства и компенсировали неиспользованный период, т.к. дата списания сместилась на 7 дней. Ну не может быть так, что на счете образовался долг в две абонплаты после возврата, я понес убытки в результате действий оператора. Не соглашаясь с их расчетами по возврату, которые только им понятны, все-таки сделали еще возврат средств. Но все равно небольшой убыток остался, возможно из-за небольшого роста абонплаты на 15℅, не стал разбираться. В итоге никаких извинений в мой адрес, никаких бонусов в качестве компенсации. Потратил свои нервы и время на них чтобы вернуть свое.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если у вас есть письменные подтверждения ваших доводов, то можете написать жалобу в роспотребнадзор и они сами будут разбираться с оператором сотовой связи.

Рябов Сергей Иванович

Запросите у них тарифное руководство, хотя оно должно быть в свободном доступе на сайте. В соответствии со ст. 310 ГК РФ, п. 21 Правил оказания услуг подвижной связи, ст. 16 закона о защите прав потребителей оператор не имеет права без Вашего согласия изменять тариф, тем более по причине изменения внутренней финансовой политики или тарифного руководства.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор, они обязаны провести проверку и по ее результатам могут принять решение о наложении санкций.

Добрый день! В одном из магазинов моего города осуществляются нарушения норм СанПин, это проявляется в том, что на прилавках с продуктами были замечены тараканы. Это было не единожды, а на протяжении нескольких лет.
Я обратилась в Роспотребнадзор с жалобой и требованием провести проверку торгового комплекса.
Роспотребнадзор жалобу отклонил, ссылаясь на отсутствие фактов и обстоятельств, подтверждающих нарушение.
Скажите, пожалуйста, что должно быть в обращении?

Рябов Сергей Иванович

Подтверждать факт события и писать жалобу в прокуратуру

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам необходимо обратиться с заявлением в Санэпиднадзор Омской области. Адрес и контакты найдёте на официальном сайте.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вы напишите заявление. Санпроверку должен организовать сам Санэпиднадзор.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Полина!

Далее Вы можете обратиться в прокуратуру с жалобой на ответ Роспотребнадзора. Приложите фото с насекомыми в магазине. Сошлитесь на то, что насекомые несут угрозу причинения вреда жизни и здоровью граждан.
Аналогичную жалобу подайте в Роспотребнадзор России.
Подзаконные акты и Законы не могут оправдывать наличие тараканов в магазине. Прямая обязанность Роспотребнадзора - контроль за благоприятной санитарно-эпидемиологической обстановкой в стране.

Также можете обратиться к депутату, чтобы он подал жалобу от своего имени.

Требуйте привлечения к дисциплинарной ответственности исполнителя, который дал Вам ответ.

С уважением, Дмитрий.

Редькин Никита Константинович

Доказательствами по вашему жалобе могут быть фото и видео материалы. Как правило, этого бывает достаточно для вынесения соответствующего решения о привлечении к административной ответственности. В данном случае, на лицо имеются признаки административного правонарушения со стороны магазина, поэтому есть 3 пути дальнейшего обжалования: вышестоящему руководителю, прокуратуру, либо в суд. В будущем рекомендую осуществлять фото и видео фиксацию, чтобы на записях было видно, что это за место и где оно находится, обязательно произнесите адрес и место где осуществляется съемка, а также дату и время.

Здравствуйте. На тренеровке по футболу мой ребенок 8 лет получил травму. При выполнении одного из упражнений он упал, ударился головой об пол и потерял сознание. Без сознания он был около 20 секунд, потом ему помогли поднятся. Он сам пошел в сторону скамеек, тренер его не сопроводил, хотя у ребенка заплетались ноги при ходьбе. Тренер не сообщил родителям о происшествии, не вызвал скорую. Более того спустя некоторое время он спросил о самочувствии ребенка, тот сказал, чог все нормально и тренер отправил его дальше тренероваться. После этого ребенка отвели к вахтеру спортивного комплекса, она напоила его чаем, помогла одеться и вывела ребенка на улицу. Там его уже ждал отец, который даже не был в курсе случившегося. Когда сына привезли домой, у него болела голова, была тошнота, слабость, плохо говорил. Я вызвала скорую, ребенка госпитализировали. Сейчас он лежит в больнице с сотрясением. Я напишу жалобу на имя директора школы, чтобы тренера привлекли к ответственности. Но также хочу подать жалобу в вышестоящие органы, чтобы провели проверку по факту получения травмы ребенком и оценки действий тренера. Только я не знаю куда обращаться. Полиция, министерство спорта, прокуратура, Роспотребнадзор? Со спортивной школой заключен договор. Имеется запись с камеры видеонаблюдения в зале. Я запись смотрела, но мне ее отказались предоставить, ссылаясь на необходимость официального запроса. Куда обращаться, что эту запись изъяли срочно, так как через несколько дней она сотрется? Тренер даже после того, как я сообщила о том, что у ребенка сотрясение, не осознал всю серьезность ситуации и не придал никакого значения случившемуся. Ссылается на то, что ребенок сказал, что у него нет тошноты и голова не болит. Но я очень сомневаюсь в том, что после травмы сын вообще мог адекватно оценить свое состояние. Т.е. без этой записи слова тренера против моих слов.

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте,

В вашей ситуации вам необходимо написать заявление на имя директора школы, с копией в департамент, так же в полицию. Изложить подробности случившегося происшествия. Приложите к заявлению, выписку из больницы. В больнице, вы так же должны были сообщить при каких обстоятельствах ребёнок получил травму.

Нужна более подробная консультация пишите в WhatsApp.

Рябов Сергей Иванович

какой вид спорта? Предусмотрены ли во время тренировок падения? Если есть основания для привлечения к ответственности, то в данном случае надо обращаться к руководству учебного заведения.

Трегубов Тимофей Игоревич

Здравствуйте!
Если говорить об адресате жалобы, то прокуратура, пожалуй, самый универсальный вариант.
Прокурор должен будет изучить Вашу жалобу и направить на исследование в компетентный орган, который прокурор должен будет контролировать вплоть до окончания рассмотрения

Здравствуйте. Писала жалобу в Роспотребнадзор на плохое качество оказываемых услуг на транспорте (межмуниципальные перевозки). РПН передал обращение в МВД. Если в ходе проверки не обнаружат нарушений, могут ли мою жалобу расценить, как ложный донос? Информация в моем обращении достоверная!

Моргачев Алексей Николаевич

Добрый вечер. Нет, не могут.

Ватолин Александр Иванович

Какой ложный донос может быть, если вы указали то, что есть на самом деле? Забудьте и живите спокойно.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Нет, в ваших действиях нет состава преступления. Вы просто проявили бдительность как правопорядочный гражданин.

Артемьева Татьяна Васильевна

Здравствуйте. Не могут.

Здравствуйте. Столкнулся с такой проблемой. Купил на авито телефон за 40 тыс рублей 29 апреля. 30 апреля продавец его отправил и авито написало срок доставки до 17 мая, как подошло это время сместили дату и так постоянно они сдвигают, как проходит время, помочь в решении проблемы тех поддержка не хочет, постоянные отписки что дадим ответ через 5 дней, в итоге ничего либо не дают вообще, либо бесполезное. Потом написали что если заказ не найдут то сообщим. Они вообще ничего не сообщают, ни что товар найден, ни что утерян. Я звонил в партнёрскую доставку они сказали обращаться в авито, обращаюсь в авито они говорят мы узнаем у партнёрской доставки. Сейчас уже 6 июня и ни телефона, ни ответов где он- нет. Что делать в такой ситуации? Знаю что можно написать в роспотребнадзор и полицию, но как правильно составить заявление в эти органы?

Есиева Фатима Казбековна

Добрый день, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, написать претензию продавцу, можно также обратиться в полицию. Если нужна помощь в написании обращений напишите в личные сообщения.

Ким Галина

О чем будете писать в полицию?

У вас обычная дистанционная сделка купли-продажи, регулируется Законом о защите прав потребителей ст 26.1.. Все нарушенные права вы можете отстаивать в суде, в т.ч. требовать возврата д/с, выплаты неустойки в связи с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом по договору

Васильченко Ирина Владимировна

Юрий, добрый день, с удовольствием помогу вам, напишите мне срочно в личные сообщения, я разработаю для вас данные документы. Жду обратной связи. Пишите в мой профиль.

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет

Обратились в ветеринарную клинику по причине плохого самочувствия котенка. Там нам были проведены анализ крови и назначено лечение по результатам анализа. Но после лечения назначили повторное взятие крови. Результаты стали еще хуже. Мы стали сомневаться и сдали в этот же день кровь в другой ветклинике и нам пришел абсолютно другой анализ. Показатели полностью отличаются. Мы сделали вывод, что нас либо обманули, либо у первой клиники плохое оборудование. Вопрос. Как правильнее предъявить претензию к ветклинике? Можно ли вернуть средства? И является ли ситуация «некачественной услугой»? Регулирует ли роспотребнадзор ветеринарные клиники? Имею ли я право запросить документы или сертификат об оборудовании и попросить возместить ущерб?

Ураев Владимир Вениаминович

Советую вам подать жалобу на оказание услуг ненадлежащего качества в Роспотребнадзор, а так же подать жалобу в Россельхознадзор за нарушение ветеринарно-санитарных правил.

Артемьев Вячеслав Васильевич

здравствуйте, вопрос спорный. есть две клиники. есть два мнения. наверное чтобы разрешить ваш спор необходимо обратиться в третью клинику. дабы получить результат, который будет соответствовать результатам одной из них.ну чтоб исключить взаимное невежество обоих клиник для вас, а дальше по ситуации

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Покупка велосипеда - это приобретение товара для личных нужд. Данный вид правоотношений регулируется ст. ст. 492 - 505 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\"О защите прав потребителей\\".

По смыслу ст. 4 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" продавец должен передать потребителю (покупателю) качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи.Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\". В частности, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ. При этом согласно ст. 22 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Учтите, что обратиться к продавцу с одной из вышеуказанных просьб необходимо в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Для начала попробуйте обсудить проблему непосредственно с представителем магазина и мирно договориться. Если это не поможет, пишите официальную претензию продавцу и обязательно уточните, какое именно действие из указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" должен совершить продавец. В конце жалобы укажите, что в случае отказа в ее удовлетворении вы будете вынуждены обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону и иные компетентные инстанции, вплоть до суда.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.