-
Вопрос № 00069612
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в Роспотребнадзор, суд или другую инстанцию за помощью в связи с тем, что фотограф, с которым у меня не был заключен договор, нарушил условия пакета услуг, который представлен на сайте фотографа и в социальных сетях, а также условия договоренности в переписке в мессенджере? Я оплатила 1 час фотосъемки, но фактически съемка длилась меньше, т.к. фотограф не начал вовремя, хотя мы присутствовали в студии, сократилось время съемки из-за плохой подготовки фотографа и нас стали выгонять из студии за 10 мин до окончания часа (таковы правила студии, о которых фотограф мне не сказала на этапе планирования). В итоге, съёмка длилась менее 50 мин. Мы договаривались на 3 образа, но фактически получилось 2 образа. Я и супруг представлены на большинстве кадров с плохого ракурса и сами кадры плохого качества. Мастер-класса по позированию на съемке не было, хотя данный пункт есть в пакете услуг. В итоге, выбрать из предложенных кадров 10 кадров на обработку трудно (10 обработанных кадров входит в пакет услуг). Я сообщила фотографу подробно, что у меня есть претензии к организации съемки, её работе на съемке, результату работы и попросила предложить варианты по исправлению ситуации, но фотограф не отвечает в мессенджере, не отвечает на звонки. Я оплатила 16000 рублей. Отмечу, мне неизвестно, является ли фотограф самозанятой или ИП. Квитанции о переводе денег имеются. Известны ФИО фотографа, социальные сети с пакетом услуг и стоимостью. Сохранена переписка.
Да, вы можете обратиться за защитой своих прав, даже если договор в письменной форме не был заключен. Ваша ситуация подпадает под действие Закона «О защите прав потребителей», а переписка в мессенджере и информация на сайте фотографа могут служить доказательством договоренностей.
Подайте жалобу через онлайн-приемную или лично в территориальное управление Hjc.
Роспотребнадзор проведет проверку и может обязать фотографа устранить нарушения.
Суд (если фотограф откажется добровольно компенсировать ущерб)
Можно подать иск в мировой суд (если сумма требований до 100 000 ₽) или районный суд.
Возврата части оплаты (пропорционально неоказанным услугам).
Компенсации морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).
Штрафа в 50% от присужденной суммы (если фотограф откался добровольно удовлетворить претензию).
Направьте письменную претензию фотографу (заказным письмом с уведомлением или через мессенджер с отметкой о прочтении).
Проверьте статус фотографа (ИП или самозанятый):
Можно запросить данные через налоговую (если знаете ФИО и регион).
Даже при отсутствии письменного договора условия, опубликованные на сайте фотографа и согласованные в переписке, могут считаться частью устного соглашения. Вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг, повторной съемки или полного возврата оплаты через претензию фотографу с ссылками на ст. 29 Закона о защите прав потребителей. При отказе удовлетворить претензию можно обратиться в Роспотребнадзор и суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (освобождается от госпошлины). Переписка, квитанции и факт оказания услуги ненадлежащего качества будут доказательствами. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Доброе утро, здесь необходимо сначала написать письменную претензию в адрес фотографа, и если он деньги не возвращает, то обращаться в суд с иском о взыскании 16 000 руб, компенсации морального вреда и штрафа в размер 50% от присужденной суммы. Если необходима помощь в составлении претензии, иска пишите на Вацап
Здравствуйте, да, вы вправе обратиться в суд и другие надзорные инстанции с заявлением о предоставлении не качественных услуг.
Вы вправе обратиться в суд.
Заявление составляется по правилам ст.131 ГПК.
