Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, довольно типична.
Правовая позиция:
1.
Процедура переноса номера (MNP):
- Заявление на перенос номера подразумевает расторжение договора с предыдущим оператором и заключение нового с выбранным оператором.
- Обычно номер переносится в течение 8 календарных дней (или быстрее, если договоритесь). До момента переноса ваш старый договор действует, а новый еще не активирован.
2.
Неиспользование услуг:
- Согласно статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
- Однако если услуга еще не оказана (вы не начали пользоваться новой сим-картой, номер не был перенесен), оператор не имеет права удерживать оплату за будущие услуги.
3.
Возврат денег:
- Если вы не воспользовались услугой и перенос еще не состоялся, вы вправе отказаться от переноса и потребовать возврат средств за неоказанные услуги.
- Исключение — стоимость самой сим-карты, если она была вам продана (а не выдана бесплатно), ее можно вернуть только в нераспечатанном виде (если упаковка не вскрыта), согласно Постановлению Правительства РФ №55.
- Оплата услуг связи (тарифов, пакетов) до активации сим-карты и переноса номера может быть возвращена, если они еще не были оказаны.
4.
Действия:
- Обратитесь с письменным заявлением (в двух экземплярах, один с отметкой о приеме) в салон связи или в офис оператора.
- В заявлении укажите, что вы отказываетесь от переноса номера и услуг до момента их оказания, просите вернуть предоплату за услуги связи.
- Сошлитесь на ст. 32 закона "О защите прав потребителей".
5.
Что делать, если отказывают:
- Если оператор отказывает в возврате, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Как правило, в таких случаях суд встает на сторону потребителя, если услуга фактически не была оказана.
Итог:
Если номер еще не перенесен и вы не начали пользоваться услугами нового оператора, вы имеете право отказаться от договора и вернуть деньги за неоказанные услуги. Возврат стоимости сим-карты возможен только при сохранении ее товарного вида и упаковки.
Если потребуется, могу помочь составить образец заявления.
