Как получить компенсацию за гостиницу при задержке рейса?

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Да, необходимо требовать возврата денег за тур, компенсацию морального вреда.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если тур не состоялся по вине перевозчика, то вы праве на возмещение морального ущерба, возврата денежных средств.

Для этого нужно в адрес туроператора направить обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся исковое заявление в суд, которое должно быть составлено юридически грамотно по обстоятельствам, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Ким Галина

В итоге рейс задержался на 1, 5 часа нас в аэропорту не посадили в самолет аргументируя тем что в шаржу прилетим с задержкой и стыковочный рейс на ждать не будет - отличная логика сотрудников аэропорта. Им то какая разница состыкуетесь вы в точке прибытия или сами купите билеты Шаржа-Мале. Да, спорить есть о чем с туроператором.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации у вас есть основания для подачи иска в суд. Турагенство обязано было проверить физическую целостность вашего загранпаспорта и предупредить о возможных проблемах, связанных с повреждениями. Поскольку они этого не сделали, их действия можно расценивать как нарушение обязательств по договору. Вы имеете право требовать полного расчета их затрат и предъявления соответствующих документов. Если турагенство не предоставляет эту информацию, вы можете подать иск о взыскании убытков, включая стоимость путевки и моральный ущерб за испорченный отпуск. Суд может обязать турагенство компенсировать ваши убытки, если докажете, что их недобросовестные действия привели к отказу в посадке на рейс.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь необходимо обратиться с заявлением в таможню по данному факту, поскольку данное повреждение не является основанием для не вылета заграницу, если необходима помощь в составлении заявления жалобы пишите на вацап

Ахмедов Григорий Сергеевич

добрый вечер! По закону, обязанность содержать документ, удостоверяющий личность в надлежащем состоянии лежит на владельце. При любом повреждении, необходимо его менять.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить запрос о предоставлении информации по факту отказа в пересечении границы сотрудниками таможни. По полученному ответу составлять иск с соответствующими требованиями. Не является однозначным, что требования будут именно к туроператору. В вашем случае могут быть несколько исков с совершенно разным основанием и требовпниями исходя из фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Ким Галина

Виновато ли турагенство в том, что не проверило паспорт должным образом и не предупредило о возможных проблемах, приняв деньги и оформив путевку? - не входит в обязанность турагентства, работники турагентства обязаны проверять только срок действия зп, при котором турист может получить визу, выехать. Степень повреждения, оценку действительности из-за повреждений зп они не дают в силу отсутствия законодательных полномочий. Имею ли я право требовать документы об их затратах или же вообще подать в суд за потерю денег и испорченный отпуск с полной компенсацией? подать можете, но суд откажет если со стороны ответчика будут мотивированные на праве возражения в т.ч.

Фикачев Игорь Владимирович

можете истребовать компенсацию, Ваше право

Никашин Кирилл Александрович

Согласно законодательству, если авиакомпания перенесла рейс с уведомлением менее чем за 7 дней, пассажир имеет право на компенсацию. Неудобство с транспортом может быть обоснованием для подачи заявки. Обратитесь к авиакомпании с официальной жалобой, указывая на свои права.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чижов Алексей Алексеевич

Здравствуйте! Ваша ситуация связана с переносом рейса, что создало для вас неудобства, включая дополнительные расходы на такси. Давайте разберем, как вы можете потребовать компенсацию от авиакомпании и какие у вас есть права.---### **1. Ваши права при переносе рейса**Согласно **Регламенту ЕС № 261/2004** (если рейс выполнялся в/из Евросоюза) и **Воздушному кодексу РФ** (для внутренних рейсов), авиакомпания обязана компенсировать пассажирам неудобства, вызванные переносом рейса, если: - Рейс был перенесен менее чем за 14 дней до вылета.- Перенос привел к значительным изменениям в расписании (например, изменение времени вылета более чем на 2 часа для рейсов до 1500 км или более чем на 3 часа для рейсов свыше 1500 км).В вашем случае рейс был перенесен на день раньше, что существенно изменило ваши планы и повлекло дополнительные расходы. Это дает вам право на компенсацию.---### **2. Что вы можете требовать**- **Компенсация за неудобства**: В зависимости от расстояния рейса и времени задержки, вы можете претендовать на компенсацию в размере от 125 до 600 евро (по Регламенту ЕС) или 25% от МРОТ за каждый час задержки (по российскому законодательству).- **Возмещение расходов на такси**: Если авиакомпания не предоставила альтернативный транспорт, вы можете потребовать возмещения расходов на такси. Для этого сохраните чек и напишите претензию в авиакомпанию.---### **3. Как действовать**1. **Соберите доказательства**: - Сохраните билет, уведомление о переносе рейса, чеки на такси и другие документы. - Запросите у авиакомпании письменное подтверждение причин переноса рейса.2. **Напишите претензию в авиакомпанию**: - Укажите, что перенос рейса создал для вас неудобства и дополнительные расходы. - Приложите копии документов (билет, чеки, подтверждение переноса рейса). - Требуйте компенсацию за неудобства и возмещение расходов на такси.3. **Обратитесь в регулирующие органы**: - Если авиакомпания отказывается компенсировать ваши расходы, подайте жалобу в Роспотребнадзор или в авиационные регулирующие органы (например, Росавиацию).4. **Подайте иск в суд**: - Если авиакомпания продолжает игнорировать ваши требования, вы можете подать иск в суд. В иске укажите сумму компенсации и приложите все доказательства.---### **4. Пример претензии в авиакомпанию****В [название авиакомпании]** От [Ваше ФИО] Адрес: [Ваш адрес] Контактный телефон: [Ваш номер] **Претензия** Я, [Ваше ФИО], являюсь пассажиром рейса [номер рейса], который был перенесен с [оригинальная дата и время] на [новая дата и время]. Перенос рейса создал для меня значительные неудобства, включая необходимость оплаты такси для возвращения домой, так как общественный транспорт в это время не работает. Согласно [Регламенту ЕС № 261/2004 / Воздушному кодексу РФ], я имею право на компенсацию за неудобства и возмещение дополнительных расходов. Прошу: 1. Компенсировать мне неудобства, вызванные переносом рейса, в размере [указать сумму]. 2. Возместить расходы на такси в размере 2000 рублей. Приложение: 1. Копия билета. 2. Чек на такси. 3. Подтверждение переноса рейса. Дата: [число, месяц, год] Подпись: [Ваша подпись] ---### **5. Полезные советы**- Если авиакомпания отказывает в компенсации, ссылаясь на "обстоятельства непреодолимой силы", уточните, какие именно обстоятельства стали причиной переноса. Если это не связано с безопасностью полетов (например, погодные условия), вы можете оспорить их аргументы.- Обратитесь за помощью к специализированным сервисам, таким как AirHelp, которые помогают пассажирам взыскивать компенсации с авиакомпаний.---### **Итог**Вы имеете право на компенсацию за перенос рейса и возмещение расходов на такси. Начните с написания претензии в авиакомпанию, а в случае отказа обращайтесь в регулирующие органы или суд. Удачи в решении вашего вопроса! Если останутся вопросы, дайте знать. 😊

Третьякова Мария Николаевна

Добрый день!В вашей ситуации необходимо рассмотреть несколько аспектов: Обязанности авиакомпании при изменении рейса: Согласно Воздушному кодексу РФ и правилам перевозок, авиакомпания обязана уведомлять пассажиров о переносе рейса и обеспечивать выполнение обязательств перед пассажирами.Однако, в зависимости от причин изменения рейса, авиакомпания может быть освобождена от выплаты компенсации, если перенос произошел из-за обстоятельств, связанных с обеспечением безопасности полета, погодными условиями, распоряжениями государственных органов и другими объективными причинами. Компенсация за перенос рейса: Согласно Правилам Европейского Союза №261/2004, применяемым на международных рейсах из ЕС или в ЕС, пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в зависимости от сроков уведомления и расстояния перелета. В России компенсация регламентируется внутренними правилами авиакомпаний, а также ст. 108 Воздушного кодекса РФ. Если вас уведомили менее чем за 24 часа или за 7 дней до вылета, вы вправе требовать компенсацию. Однако компенсация возможна только при отсутствии объективных причин для изменения времени рейса. Дополнительные расходы: Расходы на такси, возникшие из-за изменения времени рейса, в большинстве случаев не компенсируются, если такие расходы прямо не предусмотрены договором перевозки или правилами авиакомпании. Тем не менее, вы можете запросить объяснения у авиакомпании в письменном виде. Ваши действия: Письменное обращение в авиакомпанию. Направьте претензию с указанием причин вашего неудобства, ссылки на нормы законодательства (включая указание на ст. 108 Воздушного кодекса) и просьбой компенсировать дополнительные расходы. Если авиакомпания откажет в удовлетворении претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд, приложив все доказательства (переписку с авиакомпанией, чеки на расходы и т.д.).Дополнительная информация: Обратите внимание, что в вашем билете и договоре авиаперевозки могут быть указаны правила, которые касаются таких случаев. Прочтите их внимательно, чтобы уточнить права, на которые вы можете рассчитывать.

Белов Михаил Александрович

Добрый вечер! Для получения компенсации от авиакомпании необходимо собрать документы: билеты, маршрут-квитанции, документы о задержке или отмене рейса. Направьте официальную претензию в авиакомпанию с указанием суммы компенсации и оснований. Если ответ будет отрицательным, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо понять в связи с чем был перенесён рейс. Если в связи безопасностью или по требованию госорганов, то ничего поделать нельзя. Если по иным причинам, то Вы вправе взыскивать расходы, вич на такси

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вам же уже ответили на Ваше требование отказом.Имеете право обратиться в суд, не факт что удовлетворят, но вот денег на обжалование потратите точно более 2000 тысяч руб.

Довган Юрий Богданович

В данном случае авиакомпания действительно имеет право изменять время рейса по уважительным причинам, таким как безопасность полетов или требования государственных органов. Однако, согласно российскому законодательству, если пассажира уведомили о переносе рейса менее чем за 7 дней, авиакомпания обязана компенсировать расходы, связанные с этим изменением. В вашем случае, если вы были уведомлены о переносе рейса в пределах этого срока, вы имеете право на компенсацию расходов на такси, так как это единственный способ добраться до дома в ночное время. Рекомендуется обратиться в авиакомпанию с официальным запросом на компенсацию, предоставив все необходимые документы, подтверждающие ваши расходы.

Жидко Сергей Владимирович

Да, турагент имеет право брать комиссию за тур больше, чем она идёт от туроператора, то есть продавать тур дороже.

В России турагентства могут устанавливать свои цены на туристические продукты, включая туры, которые они продают от имени туроператоров. В среднем они получают 10–12% от стоимости тура.

При этом турагентство обязано соблюдать определённые правила и нормы:

Прозрачность. Агентство должно чётко информировать клиента о стоимости тура и всех дополнительных сборах или комиссиях, которые могут быть включены в конечную цену.

Договорные отношения. Условия продажи тура, включая цену и комиссии, должны быть чётко прописаны в договоре между турагентством и клиентом.

Соответствие законодательству. Турагентство должно соблюдать все применимые законы и нормативные акты, регулирующие деятельность в сфере туризма, включая Закон о защите прав потребителей.

Белов Михаил Александрович

Здравствуйте.

Да, турагент может продавать тур дороже, чем цена туроператора, добавляя свою комиссию. Это обычная практика.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Да, имеет. Турагентства живут за счёт комиссий на основе заключённых договоров, партнёрских соглашений, а цены оператора всегда От... Приблизительные. Комиссия берутся в том числе за оформление документов.

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день! На основании предоставленной вами информации, я считаю, что в законодательство о защите прав потребителей не применяется.

Довган Юрий Богданович

Законодательство о защите прав потребителей применяется в большинстве случаев, однако существуют исключения, касающиеся товаров и услуг, которые используются для предпринимательской деятельности. В данном случае, поскольку товары, приобретенные Ковалевым во время шоп-тура, предназначены для продажи, можно сказать, что защита прав потребителей в этом случае не применима.
Таким образом, возможность обращения за защитой прав потребителей будет зависеть от того, имел ли Ковалев намерение использовать приобретенные товары в личных целях или в рамках своей предпринимательской деятельности. Если товары предназначались для реализации, это может исключить применение законодательства о защите прав потребителей. В случае спора Ковалев может рассмотреть другие правовые механизмы, основанные на условиях договора с туроператором и нормами гражданского законодательства, но защита прав потребителей здесь не будет актуальна.

Надыкта Лилия Олеговна

Да имеете право на возврат суммы путевки.

Буланкина Светлана Николаевна

Если нет договора должно быть, как минимум, рекламное предложение, которое имеет силу публичной оферты (т.е надо ориентироваться на ее условия), кроме того, деньги ведь не наличными родители платили (их просто не может оприходовать фирма), а значит, какое-то письменное соглашение быть должно (и его предъявят в случае спора).

Пока невыяснено с документами, надо направлять письменное требование тому, кому платили и туроператору (если это разные лица), устное общение в случае спора в суде не предъявить.

В требовании указывать на оставленное за собой право обращения в надзорные структуры).

Валеева Ляля Фаритовна

Добрый день!

В данной ситуации ответственность за произошедшее, скорее всего, лежит на туроператоре, так как он обязан предоставлять клиентам точную и полную информацию о требованиях к документам для въезда в страну назначения.

Для въезда в ОАЭ ребенку обычно требуется собственный загранпаспорт (с 2010 года в России дети не вписываются в паспорт родителей). Путешествие с ребенком по паспорту родителя с вписанными данными возможно только в отдельные страны, их очень не много и ОАЭ к ним, как правило, не относятся.
Если туроператор не уведомил клиента об этом требовании, это является нарушением его обязанностей.

Какими должны быть ваши действия для взыскания убытка:

• Написать претензию туроператору с требованием вернуть полную стоимость тура (включая авиабилеты и другие расходы).
• Ссылайтесь на:
• Непредоставление критически важной информации.
  - Невозможность оказания услуги по вине туроператора (ст. 14.8 Закона о защите прав потребителей).
  - Приложить доказательства: договор, авиабилеты, отказ пограничной службы, переписку с туроператором.
  Указать срок для ответа (обычно 10 дней).

Туроператор обязан вернуть деньги, так как его ошибка привела к невозможности оказания услуги. Если он отказывается, следует действовать через Роспотребнадзор и суд.

Спасибо!

Бохан Сергей Сергеевич

Добрый день! Агент должен был донести до оператора все вводные по вам. Агент все лишь подбирает тур по вашим условиям и в свой договор вписывает, что он не несет ни за что ответственность. Отсюда вывод: тур предоставляет вам туроператор и он несет ответственность, т.к. на основании заказа и предоставленных документов формирует сам тур-продукт.

Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Владимиров Вячеслав Викторович

Здравствуйте!

Учитывая п. 1 ст. 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации - изменение и расторжение договора возможно только по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законом или договором. Однако турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Поэтому сумма подлежащая возврату туристу будет зависеть от размера фактически понесённых расходов туроператором (турагентом) на дату поступления отказа от путевки.

Также необходимо не забывать существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа ст. 451 ГК РФ. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Одними из таких обстоятельств является невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Чеботарев Василий Сергеевич

Оператор должен вернуть Вам деньги за вычетом понесенных им прямых расходов.

Тихонова Наталия Павловна

Здравствуйте!

Правила возврата средств за туристические путёвки регулируются законом «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ».

Вы можете расторгнуть договор, а туроператор должен вернуть средства за вычетом уже понесенных расходов в случае уважительных причин.

Например: трансфер или страховой полис, медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Напишите заявление о расторжении договора в 2-х экземплярах в офисе туроператора приложив все документы с просьбой вернуть деньги.

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах может быть возвращена, если была оформлена страховка.

С Уважением.

Довган Юрий Богданович

Вероятность возврата денег зависит от условий договора, который Вы заключили с турцентром «Юва». Обычно туроператоры предусматривают штрафы за отмену тура по инициативе клиента, размер которых может варьироваться в зависимости от сроков уведомления. Чем раньше Вы сообщите о невозможности поездки, тем выше шанс сохранить часть средств. Некоторые расходы, например, оплаченные авиабилеты или бронь отеля, могут быть невозвратными, если их уже подтвердили контрагенты.
Рекомендую незамедлительно направить письменное заявление в турцентр с просьбой о расторжении договора и уточнить, какие суммы подлежат возврату согласно вашим условиям. Если в договоре есть опция переноса тура на другие даты, это также стоит рассмотреть. Важно сохранить все документы, включая чеки и переписку, чтобы при необходимости обосновать свою позицию. Точный ответ можно получить только после анализа конкретных условий вашего соглашения.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив уведомление о расторжении договора. Деньги вернут за минусом понесённых туроператор расходов.

Ватолин Александр Иванович

Туроператор («Библиоглобус») обязан предоставить точные даты тура, включая время заселения и выезда.
Если в договоре или ваучере не указано время перелёта, это нарушение ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности» (обязанность информировать о деталях тура).
Возможное нарушение: несоответствие рекламируемого и фактического продукта (ст. 8 Закона о защите прав потребителей).
Турагентство должно передать клиенту все изменения от туроператора.
Если не предоставило информацию о сокращении сроков, это нарушение п. 2 ст. 9 ФЗ «О туристской деятельности».
Напишите письменную претензию с требованием:
Возврата части стоимости за 2 недополученные ночи.
Компенсации за ухудшение условий (например, ночные перелёты).
Срок ответа: 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Обратитесь в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) с жалобой.
Подайте иск в суд по месту жительства (основание — ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вы имеете право на возврат денег за недополученные услуги. Вина может быть как на туроператоре (некорректный расчёт сроков), так и на турагентстве (неинформирование). Действуйте через официальные претензии и жалобы.

Усольцев Виктор Николаевич

да можно, вначале претензию, после иск в суд

Кузнецов Артур Рудольфович

Здравствуйте.

Да, в вашей ситуации налицо сокращение продолжительности тура без предварительного уведомления, что является нарушением условий договора. Независимо от объяснений туроператора, вы вправе требовать частичного возврата денежных средств за неоказанные услуги (в частности — утерянные сутки проживания).

Рекомендую направить официальную претензию в адрес туроператора (с копией турагенту), сославшись на Закон о защите прав потребителей и ФЗ «Об основах туристской деятельности». В случае отказа — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Если потребуется — помогу составить претензию.

Гордиенко Марина Георгиевна

Добрый день, если туроператором были нарушены условия, предусмотренные договором, то требования, конечно, правомерные. Отвечаю, не читая условий договора, исходя из предоставленных Вами данных.

Довган Юрий Богданович

Требования семьи Петровых могут быть правомерными, если в договоре о туре был четко указан трансфер от аэропорта до отеля, а турфирма не выполнила свои обязательства. В таком случае они имеют право на возмещение связанных с этим расходов, включая стоимость такси. Что касается морального вреда, то его возмещение возможно, но для этого необходимо доказать, что нарушения условий договора привели к значительному стрессу или другим негативным последствиям. В этом случае семье Петровых стоит собрать документы, подтверждающие их расходы и подробно изложить ситуацию в претензии к турфирме.