Подменный товар на период ремонта?

(5 ответов)

Гость

Вопрос № 00062490
04.03.2025 10:37

Здравствуйте.
Обратилась в авторизованный сервисный центр для ремонта товара. Потребовала подменный товар у продавца,написала претензию. Мне ответили,что в этом случае предоставление подменного товара не предусмотрено из-за того,что я обратилась самостоятельно в сервисный центр. Имели ли право отказать в предоставлении подменного товара?

Субботина Галина Николаевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 10 лет

04.03.2025 10:51

Телефон

Здравствуйте!

Продавец не имел права отказывать в предоставлении подменного товара, даже если вы самостоятельно обратились в авторизованный сервисный центр.

1. Что говорит закон?
Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", если товар передан в ремонт, продавец обязан предоставить аналогичный подменный товар на период ремонта, если он входит в перечень товаров, подлежащих замене.

Этот перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55 и включает, например, бытовую технику, телефоны, компьютеры и другие товары длительного пользования.

2. Важный момент
- Закон не обязывает потребителя сдавать товар в ремонт через продавца.
- Ваше обращение в авторизованный сервисный центр не освобождает продавца от обязанности предоставить подменный товар.

3. Что делать?
1. Подайте повторную претензию продавцу, сославшись на статью 20 Закона "О защите прав потребителей".
2. При отказе – подайте жалобу в Роспотребнадзор.
3. Если вопрос не решат – можно обратиться в суд и взыскать компенсацию за нарушение ваших прав.

Ваши действия были правомерны, а отказ в предоставлении подменного товара – незаконен.

С уважением, член ассоциации юристов России, Субботина Галина Николаевна

Спасибо за ответ

Спросить

Гриб Татьяна Эдуардовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 9 лет

04.03.2025 10:41

Телефон

Добрый день.

В случае если в товаре выявился недостаток, согласно ст.18 Закона «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара». При этом срок устранения недостатков определяется сторонами в письменном виде и не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация – далее продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование подменный товар (ст. 20 – 21 Закона).

Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе – несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (в форме письменного заявления).

Таким образом, считаю, что формально магазин прав, поскольку Вы отдали товар на ремонт не продавцу

С уважением, Гриб Т.Э. При необходимости дополнительных пояснений обращайтесь в WhatsApp. Буду рада помочь! За отзыв, а также при совете друзьям хорошая скидка.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

04.03.2025 20:11

Телефон

Здравствуйте.

Потребитель имеет право на получение подменного товара во время ремонта, но правила распространяются не на всё товары и не на всё случаи.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

04.03.2025 11:16

Телефон

Зависит от того, что же это за товар, о котором Вы упорно умалчиваете.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

04.03.2025 13:14

Телефон

Да, имеют. Зависит от того какой подменный товар вы хотели.

Если нужна помощь, помогу дистанционно по разумной цене. Напишите мне в ватсапп. Все проблемы решаемы! Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте.

Согласно российскому законодательству, в частности Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на предоставление подменного товара на период ремонта, если товар входит в перечень технически сложных товаров, при условии, что ремонт осуществляется в рамках гарантийного срока. Однако, право на подменный товар предоставляется продавцом, а не сервисным центром.

Если вы обратились непосредственно в авторизованный сервисный центр, минуя продавца, то продавец может отказать в предоставлении подменного товара, так как ваше обращение напрямую в сервисный центр может не быть зафиксировано у продавца как официальное требование о гарантийном ремонте.

Для того чтобы требовать подменный товар, вам необходимо было обратиться с претензией непосредственно к продавцу, который продал вам товар. В этом случае продавец обязан организовать ремонт и предоставить подменный товар, если это предусмотрено законом.

В вашей ситуации, если вы хотите получить подменный товар, вам стоит обратиться к продавцу с соответствующим заявлением, приложив копии всех документов, подтверждающих сдачу товара в ремонт и ваше обращение в сервисный центр.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или сложности, рекомендуется проконсультироваться с юристом, который сможет дать более детальную консультацию, учитывая все обстоятельства вашего дела.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

510 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

154 вопроса за сутки

Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Не отремонтировали технику, обязан ли я платить?

1 ответ

Здравствуйте. Прощу помощи с моим случаем. Обратился в сервисный центр за ремонтом эхолота для рыбалки. Оплатил диагностику в размере 1200 рублей. По итогу диагностики мне сказали неисправность ( проблема в питании дисплея), стоимость ремонта 4600. Я согласился на ремонт. Через 10 дней ремонт закончили и сказали, что после починки дисплея заметили новую неисправность, ремонт которой теперь мне обойдется в 16000 рублей. Стоимость нового эхолота составляет 20000. Я отказался от такого дорогостоящего ремонта, и решил забрать технику. По приходу мне не отдали эхолот, пока я не оплачу стоимость проделанных услуг в размере 4600. Должен ли я в такой ситуации оплачивать часть ремонта, который уже проделан? Просто суть в том, что я не рассчитывал на такой дорогостоящий ремонт(даже 4600 было достаточно дорого, т.к. бу стоит в близком диапазоне), а сейчас получаю неисправный прибор, при этом оплачиваю круглую сумму за ремонт.

Сулаев Дмитрий Анатольевич

Стоимость уже оказанных услуг по договору Вы оплатить должны
Мои действия по возврату средств за некачественный товар

1 ответ

Что мне делать по отношению к магазину, продавшему некачественный товар. Я 23 сентября сдал в сервисный центр при магазине электроники nvme диск Netac, купленный днём ранее. Он перестал определяться с нужным объемом. Сказали, что отправят на проверку качества в Москву, а потом сказали что и в Китай. Вообщем, когда пройдут эти 45 дней, отведенные на гарантийный ремонт и что я могу сделать сейчас по отношению к магазину, чтобы вернуть деньги?

Гульжанат Умалатовна Ассаулова

Только ждать срока гарантийного ремонта. Они обязаны вам предоставить отремонтированный товар в срок. При несоблюдении срока, имеете права требовать возврата денег либо аналогичный товар.
Верь деньги за сломанный iphone

3 ответа

Купил Iphone в 2021 году. РОСТЕСТ, у меня он 1 год, 7 месяцев, и сломался, отнес в сервисный центр, сказали, что не по моей вине, а заводской брак. есть заключение. Могу ли я вернуть деньги за телефон у продавца? он утверждает, что гарантия 1 год, далее я не имею права требовать с него возврата средств. А статья 19.5 говорит, что у меня есть гарантия 2 года. Так же продавец утверждает, что это технически сложный аппарат, и это тоже не дает мне права вернуть деньги. расторгнуть договор купли продажи.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте.Подавайте в суд. Приложите к иску заключение сервисного центра

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Если брак существенный, то возможно расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства. Необходимо обратиться в суд с обязательным приложением заключения сервисного центра.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. При наличие заключения о заводском браке, безусловно, вы вправе обратиться с письменной претензией, а потом с иском в суд. Если нужна помощь, обращайтесь
Как вернуть монитор с дефектом в магазин

4 ответа

Добрый день! Купил монитор в ДНС. Примерно через 12 дней сдал его обратно в магазин с дефектом. Дефект проявляется редко, это тонка горизонтальная полоса. Порой его не было по несколько дней. В магазине мне сказали, что это технически сложный товар и его не могут поменять или вернуть деньги даже если вернуть его в магазин в течении 14 дней с момента покупки. У меня вопрос: насколько это правда? Потому что я неоднократно слышал как люди приносили мониторы в течении этого периода и им его обменивали без вопросов.
По итогу монитор уехал в сервисный центр. Диагностику проводили всего один день, а как я писал выше, дефект может проявиться в течении 3 дней 1 раз. Могу ли я как то вернуть этот монитор обратно или обменять его на другой?
Спасибо!

Зубов Вадим Васильевич

Антон, вот документ Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) и так далее.
Мониторы там тоже есть. Поэтому: их обменять нельзя. Продавец - прав.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!!Монитор относится к категории «технически сложных товаров». Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 954. В нём автомобили, мотоциклы, системные блоки, ноутбуки, смартфоны и многое другое. Для этих товаров действуют следующие правила: в течение первых 15 дней после покупки в случае обнаружения недостатков (любых) можно сдать товар в магазин, вернув деньги, или обменять товар на другой (возможно другой модели с перерасчетом цены). Если 15 дней прошли, то вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь при наличии одного из условий (в пределах гарантийного срока): обнаружен существенный недостаток – такой, который нельзя устранить или устранение которого будет слишком затратно; продавец нарушает сроки устранения недостатков – т.е. затягивает ремонт (нельзя ремонтировать дольше 45 дней); из-за неоднократного ремонта покупатель не мог пользоваться товаром более 30 дней (считаются в совокупности за год). Если одно из условий есть, то можно смело обращаться к продавцу с претензией и возвращать товар в магазин. В течение 10 дней со дня получения претензии продавец обязан вернуть деньги. У продавца есть право провести проверку качества товара. На такой проверке вы можете присутствовать. Однако затягивать с проверкой продавец не вправе, он должен уложиться в 10-дневный срок установленный законом. Если продавец не спешит выполнять ваши требования, то можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. Обращайтесь.

Беляев Александр Евгеньевич

Вы вправе выдвинуть претензию Продавцу и сформулировать свои требования.

Чего вы хотите.

Или вернут добровольно.

В случае отказа вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе требовать замену товара или возврат денег при обнаружении дефектов. Пишите претензию с соответствующими требованиями или заказывайте работу у специалиста.

День добрый! Приобрёл в одном из специализированных магазинов компьютерное кресло 9 дней назад. Сразу при сборке выявился дефект, что болты после закручивания до упора комплектным ключом, которые должны прочно крепить спинку кресла не держат её должным образом, и присутствует люфт, из-за чего сидеть невозможно должным образом. Обратился в сервисный центр магазина, после 4-ёх дней вроде как проблему признали, но заявили, мол нужно использовать некомплектный инструмент для закручивания болтов, как сказали, более профессиональный, и то что обмен на другое кресло у них особого желания делать нету. Собственно в чём вопрос и заключается, могу ли я выдвинуть вышенаписанные требования и потребовать обмен на данных обстоятельствах? Заранее спасибо

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗПП потребитель в случае обнаружения недостатков вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Вы можите подать досудебную претензию, если на претензию не последует ответа, подается исковое заявление в суд по защите прав потребителей. Обращайтесь за подготовкой документов по номеру телефона или ватцапу.

Носов Павел Анатольевич

Можете

Рябов Сергей Иванович

Если проблема только в сложностях сборки и она у устранена, но оснований для обмена нет. Это не конструктор, а изделие, поставляемое в разобранном виде и если после вмешательства продавца проблема устранена, а изделие приведено в функционального состояние, то оснований для дальнейшей претензии нет

Доброго времени суток, ситуация такая, обратился в сервисный центр по ремонту телевизоров,сломалась подсветка, якобы приехал мастер сказал что ремонт обойдется в 2т.р., я согласился, он забрал технику,через день звонит мастер говорит деталь под замену надо заказывать и цена ремонта 6200 т.р. я согласился, он сказал через пару дней все будет готово, дня через 4 звонят говорят проблемы с матрицой и полоска на экране шириной в 2см, сегодня звонят говорят надо еще блок питания поменять и цена уже за 7т.р. звоню говорю что я отказываюсь забирать технику и как компенсацию говорю можете оставить себе, мне говорят так нельзя, мол деталь они купили и поставили и принуждают меня забрать и оплатить, правомерно они поступают или не прав я? Ремонт длился почти месяц и при звонке у них меняется постоянно номер телефона, я подозреваю что попал на мошенников.

Хомич Дмитрий Николаевич

Здравствуйте. Для ответа нужно понимать: заключили ли вы с ними договор на ремонт и кем является "сервисный центр" - юрлицо, ИП или просто часное лицо.

Рябов Сергей Иванович

В начале договора числится другое юридическое лицо, чем в конце. Адрес регистрации ООО "Гарантсервис" (чья печать на договоре) - Москва, ул. Радужная, дом 15, к.1, помещение 1, комната 18. Данное юрлицо официально зарегистрировано в налоговой инспекции г Москвы. Пишите им претензию, а затем жалобу в Роспотребнадзор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Правильно подозреваете, если подписывали договор, ориентируйтесь на договора затем в суд с истребованием имущества из чужого не законного владения, со всеми санкциями предусмотренными закон о о защите прав потребителя.

Помогите пожалуйста в ситуации. Пришла в сервисный центр что бы мне с двух моих телефонов скачали все данные, а именно фотографии и видео, один телефон маленькой дочери, второй мой предыдущий. Хотела что бы записали потом все данные на новый купленный телефон. Оставила два своих телефона и пошла пока домой, так как перекачка была долгая, а живу рядом. Мне звонят и говорят, что один телефон готов, перекинули всё. Я пошла за ним. На месте мне сказали, что лучше приобрести жёсткий диск и туда все скачать, так как памяти нового телефона не хватит. Я согласилась, забрала первый готовый телефон отдала дома дочери а сама поехала в ТЦ покупать ЖД. Потом завезла его в сервисный центр и пошла снова домой. Спустя часа полтора я взяла тот телефон к дочери, и обнаружила что защитное стекло треснуто! (А меняла я его только за день до этого, в другом сервисе) Я спросила у дочки" ты его разбила? Она ответила что нет. Я верю дочери. Я звоню в этот сервис и спрашиваю, вы роняли мой телефон? Мне ответили нет, на что я попросила доказательства в виде видео с камер наблюдения, мне отказали! Сославшись на то, что после того как я вышла с мастерской, стекло могло треснуть хоть где, так как прошло время! Подскажите пожалуйста, как доказать мою правоту и доказать что это они сделали, так как я уверена в словах моей дочери.
P.S. защитное стекло я уже переклеила, я знаю это всего защитное стекло и стоит оно мало, но мне обидно, и я хочу их наказать. Спасибо большое за ваше содействие

Рябов Сергей Иванович

Нарушена масса требований с Вашей стороны и со стороны исполнителя. Все изделия. передаваемые в работу, могут передаваться только по акту приема передачи. Этого не было. Вы при получении телефона дочери, обязаны были его осмотреть детально и если защитное стекло имело повреждения, - написать претензию и потребовать устранения. Если Вы этого не сделали, - то доказать время и места получения повреждения не удастся, тк все риски сохранности телефона перешли к Вам с момента, как его забрали от исполнителя.

Добрый день! Купили фен Дайсон в МВидео, за 40 тысяч, через 3 месяца сломался, пошли возвращать по гарантии обратно, и требовать возмещение денег. Говорят, что могут отправить только на ремонт в сервисный центр, что в течении гарантийного срока могут отправить только на ремонт. Говорят, что деньги возвращают не они, и если фен подлежит ремонту то они отремонтируют. Или сказали идите в сервисный центр сами. Что делать в такой ситуации? Написали заявление на возврат денег.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право вернуть фен, если его поломка является существенной, а существенность определяется экспертизой, в связи с этим советую обратиться письменно с претензией в адрес магазина с требованием о возврате товара ненадлежащего качества, если не ответят или не отправят в течение 10 дней на экспертизу можете идти в суд.

Рябов Сергей Иванович

Идите в сервис и производите ремонт. По гарантии он бесплатный.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите письменную претензию с описанием поломки, сроков и устного ответа в магазине. Заявите о расторжении договора купли/продажи и о возврате сломанной вещи.

Отдайте претензию лично с отметкой на Вашем экземпляре или пошлите по почте с описью вложения. Если придется отсылать по почте, то укажите, что готовы вернуть вещь по требованию продавца. Требуйте возврата денег.
С уважением, Дмитрий.

Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на заводе так собрали и покрасили , через три недели включил первый раз и барабан бьет по стенке !приехал в магазин а у них стоит на витрине идентично помятая по бокам машинка я попросил заменить а они сказали прошло больше 14 дней и отправили ее в сервисный центр я им еще сказал чтобы написали что у них в магазине стоит идентичная и это скорее всего заводской брак но они этого не написали!а в сервисном центре говорят если бы это был не единичный экземпляр то тогда бы скорее всего не ремонтировали а заменили

Алаева Варвара Николаевна

Здравствуйте. Готова помочь в Вашем вопросе, консультация бесплатно

Рябов Сергей Иванович

Что значит "единичный экземпляр"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У Вас бракованный товар.
Пишите жалобу сразу же в Роспотребнадзор.

С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте! Я обратился в сервисный центр с целью замены шлейфа экрана на фотокамере. Обратился за конкретной работой, так как сам этот шлейф доломал. По телефону мне назвали стоимость работы - 1600 рублей вместе с новым шлейфом. Но когда я отдал камеру в сервис на диагностику, то на следующий день мне позвонили и сказали, что дело не в шлейфе, а надо менять что-то другое за 8000 рублей, но это не 100% гарантия, либо третье за 30000 рублей. На мою просьбу заменить только шлейф они отвечают отказом и всякими отговорками. Помимо этого я их просил продиагностировать другую проблему (не работал видоискатель), но про него они мне ничего не сказали. Просто так камеру я забрать не могу, так как по условиям договора буду должен заплатить 1200 рублей за диагностику.
Я написал и отдал им претензию, они взяли, но потом мне позвонил менеджер и сказал: "Что нам делать с вашей претензией?"
Подскажите, пожалуйста, как мне лучше поступить: заплатить 1200, забрать камеру и обратиться в суд, либо оставить камеру у них и сразу идти в суд?
Но за каждый день хранения они скоро начнут начислять по 250 рублей. И ещё я боюсь, что если заберу камеру, то не смогу потом ничего доказать на экспертизе, если они что-то там сами доломали.
И в какой суд обращаться? Или, может, надо идти в прокуратуру?
P.s. Судя по отзывам это далеко не первый подобный случай с этой компанией.
Спасибо!

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам целесообразно обратиться в суд по месту нахождения организации. Но сначала нужно написать исполнителям досудебную претензию. Этот порядок обязателен. Для более подробной консультации позвоните мне.

Каравайцева Елена Александровна

В соответствии со ст 709 ГК РФ если возникла необходимость в проведении дополнительных работ и по этой причине в существенном превышении определенной приблизительно цены работы, подрядчик обязан своевременно предупредить об этом заказчика. Заказчик, не согласившийся на превышение указанной в договоре подряда цены работы, вправе отказаться от договора. В этом случае подрядчик может требовать от заказчика уплаты ему цены за выполненную часть работы.

Подрядчик, своевременно не предупредивший заказчика о необходимости превышения указанной в договоре цены работы, обязан выполнить договор, сохраняя право на оплату работы по цене, определенной в договоре.

Подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование - расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.

Таким образом, вы вправе забрать телефон без оплаты и тем более без оплаты стоимости хранения. Для взыскания данных средств у подрядчика нет никаких правовых оснований.

Рябов Сергей Иванович

Договор заключали? Как в договоре определялся объем работы или неисправность? Если этого не было, то целесообразно камеру забрать заплатив за диагностику... неопределенность договора развязывает руки исполнителям

Ватолин Александр Иванович

Будьте с ними увереннее. И они отдадут вам все то, что положено.

Сын купил в ДНС кофемашину стоимостю 40 000 рублей с доставкой на дом.Через сутки кофе машина сломалась.Свзязвлся с менеджером ДНС сказали привести в сервисный центрДНС , отдал на экспертизу , сказали , что перезвонят чере 2 дня.Не позвонили, сын позвонил сам .Ему сказали, что экспертиза продлиться 20 дней.Какие его действия ?Может он забрать деньги или потребовать заменить ему товар не дожидаясь 20 дней?

Морозов Эдуард Васильевич

Вам необходимо дождаться окончания экспертизы, цель назначения которой, установить причину неисправности товара. В случае, если будет установлено, что причиной поломки явились ваши действия, вам откажут. Если же будет установлен производственный брак, то вы имеете право требовать либо замены товара, либо возврата уплаченной за цены стоимости.

Ватолин Александр Иванович

Когда я купил новый, iPad Pro, на следующий день он полностью пришёл в негодность. Сервисный центр Apple у меня забрал устройство и через четыре для мене предоставили абсолютно новый планшет. Конечно экспертизу нужно дождаться, а после этого действовать.

Газетдинова Елена Рашитовна

Здравствуйте! Необходимо дождаться экспертизы и узнать причину поломки.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с коллегами

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно дождаться экспертизы, далее расторгать договор купли-продажи, требовать денежные средства. Если экспертиза покажет причину в неправильной эксплуатации уже сложнее, придеться доказывать свою правоту в суде.