Обманули с покупкой сертификата, как вернуть деньги?

(4 ответа)

Ольга

Вопрос № 00005935
23.12.2022 16:44

Здравствуйте, купила сертификат в театр номиналом 5000 тысяч рублей. Далее хотела проверить работает ли сертификат, попробовала купить билеты, но оплата была только банковской картой и нигде не было строки для ввода номера сертификата, это показалось мне очень странным. Я задавала вопрос об этом по эмэйл, который был указан на сайте и мне ответили, что сертификат действует на все спектакли. Оказалось что сертификат я купила на неофициальном сайте, но не подозревала об этом, так как этом сайт вышел первым в поиске. Можно ли как то вернуть свои деньги обратно?

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

24.12.2022 00:02

Телефон

Здравствуйте. Не вернете деньги. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Через суд можно попробовать, но сумма затрат будет больше, чем стоимость вашей покупки

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Ким Галина

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

24.12.2022 00:31

Телефон

Можете попробовать по жалобе в прокуратуру и роскомнадзор при наличие сайта-двойника. но шанс вернуть деньги фактически 0, 0001%

Спасибо за ответ

Спросить

Маслова Екатерина Сергеевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 16 лет

23.12.2022 17:45

Телефон

Добрый вечер. Вам если только заявление в полицию на мошенничество могу порекомендовать написать.

Спасибо за ответ

Спросить

Плющева Марина Ивановна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

23.12.2022 17:16

Телефон

Здравствуйте, вернуть уже не чего получится.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

509 юристов отвечают

12 минут среднее время ответа

108 вопросов за сутки

Изменение агрегатором такси условий оплаты поездки уже после ее окончания

1 ответ

Добрый вечер.
Сегодня совершил поездку через агрегатора Яндекс Такси стоимостью в 253 рубля. Способ оплаты был выбран банковской картой, данная карта давно привязана в приложении к аккаунту и неоднократно использовалась для оплаты поездок. Использовал частичную оплату баллами на 185 рублей. Итоговая стоимость поездки составила 68 рублей.
После окончания поездки пришло уведомление о том, что у меня имеется долг по отношению к агрегатору такси. Со слов оператора службы поддержки такси, был превышен лимит операций по банковской карте и сумма в 68 рублей не списалась.
Со слов службы поддержки Сбербанка, картой которого была оплачена поездка, никаких лимитов на карту не установлено и соответственно никакие лимиты не могли быть превышены.
По итогу Яндекс Такси требует с меня полную оплату поездки в 253 рубля, отказываясь списывать баллы, которые они вернули мне обратно на счет, потому что ими нельзя оплатить уже прошедшую поездку.
Вопрос:
Имеют ли они такое право - требовать с меня полную оплату суммы поездки? Ведь изначально я заказывал услугу такси на одних условиях (185 рублей баллами + 68 оплата с карты), а теперь они требуют расчет на других условиях. Могут ли они изменить стоимость услуги уже после ее оказания?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, я не могу Вам подсказать, сбросьте мне письменные объяснения банка про лимиты, кол-во ден.средств на карте на день и время поездки, и требования Яндекса в письменном виде
Корректность расчета неустойки магазином

3 ответа

Добрый день. В розничном магазине был приобретен товар, заказ оформлен с склада. Срок доставки существенно нарушен - товар не доставлен спустя год после оформления заказа. Сделана полная предоплата, имеется товарный чек. Платежные средства: половина бонусные баллы, половина банковская карта. При расчете неустойки за нарушение сроков поставки товара магазин учитывает только сумму, оплаченную банковской картой. На сколько это корректно, ведь изначальная стоимость товара в 2 раза больше?

Лаврентьев Юрий Витальевич

Добрый день. В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0, 5% суммы предварительной оплаты товара. При этом закон не устанавливает какие-либо ограничения связанные со способом оплаты. Таким образом, неустойка должна быть рассчитана исходя из размера внесенной предоплаты, вне зависимости от того, за счёт чего она была сделана. Так же стоит отметить, что расчёт бонусными баллами является вашими фактическими расходами, так как вы могли использовать эти баллы для расчёта за какие-либо иные товары и услуги.

Акмазиков Николай Сергеевич

Магазин поступил корректно, если исходить из 1102, 1109 ГК РФ в данном случае это применяется и к неустойке предусмотренной ЗоЗПП РФ, вы получите неустойку за ту сумму которую фактически оплатили на счет продавца. В подтверждение имеется Определение 6 КСОЮ от 08.09.2020 № 88-16710/2020

Рябов Сергей Иванович

Магазин поступил правильно, т.к. расчет производится от суммы фактически понесенных Вами затрат на покупку.
Как вернуть деньги за авиабилет ?

2 ответа

Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410 рублей. Рейс должен был быть 30.12.2022 г. вылет в 21:30 по местному времени (информация была на сайте). После оплаты билеты пришли на эл. почту, но время в них было указано 18:55 по местному, что уже не является правильным. По телефону они заявили, что это ошибка авиакомпании Flydubai и это они поменяли время вылета чартерного рейса. Я сделал запрос в авиакомпанию Flydubai (нет официального представительства в России), они сообщили, что изменений нет и не было по времени вылета. Что создало неудобства, т.к. это был рабочий день. К сожалению, в день вылета 30.12.2022, мама не смогла полететь по причине болезни ей был открыт больничный лист в этот же день утром, диагноз: Гипертоническая болезнь II,Аг II, риск 3,осложнение: Гипертонический криз. По состоянию здоровья авиаперелет был противопоказан. Больничный лист был открыт. Авиаоператору сразу сообщили о случившемся и отправили скан больничного листа, то есть как минимум за 3 часа до вылета. 31.12.2022г был отправлен Авиаоператору (по их просьбе) больничный лист на английском языке официально заверенный переводчиком, что бы они электронно отправили в официальный офис Flydubai в ОАЭ. Требования о возврате средств авиаопертором были отклонены, они ссылались на авиакомпанию Flydubai. Та в свою очередь отказалась возвращать, а предложила лишь обмен на ваучер. Но ваучер нам не нужен был, так как маме полностью противопоказаны авиаперелеты. 08.02.2023 года авиаоператору я отправил досудебную претензию с требованием вернуть деньги, так как у нас был больничный лист с противопоказанием к перелету. 05 июня 2023 года они прислали письмо на эл. почту в котором они отказались возвращать денежные средства, а так же всю ответственность за возврат они положили на авиакомпанию, так же они вернули 1454,00 рублей на банковскую карту. В связи с этим нужна консультация в какой суд обращаться если нет официального представительства FlyDubai в России. И на кого ссылаться в плане возврата денежных средств. Спасибо!

Моргачев Алексей Николаевич

Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai

В каждой стране есть один или несколько органов по защите прав потребителей. Возможно, придется обращаться туда.

Полезная ссылка

https: //business.rin.ru/novosti/68200/kratkiy-gid-po-zashchite-prav-potrebiteley-v-oae.html

Каравайцева Елена Александровна

Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
Покупка в онлайн магазине

2 ответа

Здравствуйте!В марте месяце на сайте Озон в магазине электроники была скидка на акустическую систему плюс еще скидка(раньше на Озон можно было дополнительно попросить скидку и если продавец одобрит то будет скидка-мне одобрили дополнительную скидку)и я ее заказал с доставкой на дом и оплатил онлайн банковской картой.В день доставки приходит сообщение:Мы сожалеем, что нам пришлось отменить Ваш заказ.
Но когда акустика приехала к нам со склада для отправки уже по адресу получателя, мы обнаружили сильные повреждения упаковки, а значит вероятность повреждения товара внутри нее.
В связи с этим нам пришлось отменить заказ с формулировкой «Остался только бракованный товар».Они не захотели отправлять мне товар(даже как они написали что сам товар они не проверяли,а по их словам повреждение только упаковки) и расторгли договор купли-продажи в одностороннем порядке,деньги вернули.На странице товара в ответ на вопрос другого покупателя появился ответ:Цену скорректировали Техническая ошибка...Как быть в такой ситуации,ведь был уже оплачен заказ и то,что они указали причину отказа продажи это ложь?!Возможно ли каким то образом купить у них этот товар по той цене,которая была оплачена со всеми скидками(даже если произошел технический сбой в цене,они видя эту цену дали еще дополнительную скидку).Фото заказа,сообщения,электронный чек присутствуют.

Моргачев Алексей Николаевич

Они ввели вас в заблуждение относительно цены и придумали причину не продавать товар. Запросите у них акт, который фиксировал повреждение упаковки. Можно ли обязать магазин продать по той цене, которая была указана изначально? Маловероятно - договор уже расторгнут. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Кошельник Нина Григорьевна

Действия этой организации неправомерны, т.е они нарушили закон о защите прав потребителей. Да, единственный способ на них каким-то образом повлиять - это обращение с жалобой в Роспотребназор. Но результатом будет только наказание в виде штрафа. Обращаться же с треебованием в суд о понуждении к продаже товара по согласованной ранее цене, можно рассмотреть как вариант и можно попробовать. Надо только риски рассчитать, т.е. что Вам придется потратить (деньги и время) и какой шанс на удовлетворение требований в суде.
Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

2 ответа

Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку, так как она была оплачена сертификатами и картой и хочет выдать сертификаты вновь, мотивируя это тем, что я купил сертификаты в интернет магазине, а не у них и соответственно претензии предъявлять интернет магазину который продал сертификаты и требовать возврат денег от данного интернет магазина. В чеке стоимость сертификатов указана как аванс и значит, деньги они получили полностью, иначе не выдали бы мне куртку. Как можно вернуть деньги? Заявление на возврат написал 17 октября и сегодня мне прислали такой ответ, указан в прикрепленном файле. Сертификаты выпускает Спортмастер, а не интернет магазин посредник, который их продает, значит и аванс получил именно Спортмастер. Жалобу в Роспотребнадзор я написал, ответ должен быть 18 ноября. Причем сертификаты являются одноразовыми, т.к. там стирается защитный слой и пронумерованными, а в Спортмастере мне выдадут уже другие сертификаты, каким образом я могу требовать деньги с интернет магазина? Это было бы, наверно, возможно, если бы не была куплена куртка? Подскажите, как быть в данной ситуации?

Фикачев Игорь Владимирович

магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации

Носиков Владимир Михайлович

Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а значит, деньги за куртку получил Спортмастер. Подчеркните, что сертификаты выпускает именно Спортмастер. И сошлитесь на закон "О защите прав потребителей". Если Роспотребнадзор не поможет, обращайтесь в суд. Попробуйте также вернуть сертификаты интернет-магазину или попросить их заменить.

Для юридической консультации обраащйтесь по номеру в профиле.
Покупка некачественного товара ?

4 ответа

Здравствуйте, я продавал на Авито мотор, он был не рабочий,я предупредил об этом покупателя и сказал что не знаю что с ним, нужно вскрывать, покупатель купил его, через некоторое время он его разобрал, и выяснилось что там стоят не оригинальные запчасти, я приобретал его тоже б/у и у меня он отработал 2года, теперь он требует вернуть деньги обратно прав ли он?

Русакович Евгений Викторович

Если у Вас есть подтверждение его осведомленности о том, что мотор нерабочий и Вы не гарантировали, что он весь оригинальный, то у него нет шансов. Подтвердить можно перепиской.

Рябов Сергей Иванович

У покупателя нет оснований требовать возврата денег тк Вы его извещали об особенностях товара.

Комаров Алексей Леонидович

Добрый день. Если Вы предоставили покупателю полную и достоверную информацию о товаре, то есть сообщили, что мотор б/у и он находится в неисправном состоянии и Вы не знаете причину неисправности. Покупатель, располагая этой информацией, купил мотор, то Вы не обязаны возвращать ему денежные средства, уплаченные за товар. Взыскать деньги в суде у покупателя будет проблематично.

Головина Мария Александровна

Если вы продавали товар, как физ лицо, то на ваши правоотношения распространяется ГК РФ. Если вы с ним в переписке обсуждали все нюансы, то можете его гнать далеко
Возврат цветов, купленных в онлайне

3 ответа

Добрый день, вопрос, касаемый потребительского терроризма. По закону цветы являются невозвратным товаром, но только если они куплены в офлайн-магазине. Но если купить их дистанционно, допустим заказать через сайт, то сделать возврат можно, при чем даже по причине «передумал, больше не нужны». То есть я правильно понимаю, что условная девушка может заказать условную корзину за 100000, сделать с ней фото/видео контент и просто вернуть назад по причине «больше не нужна, спасибо?». И это все оправдывается предпринимательскими рисками, хотя по факту обыкновенный потребительский терроризм и вредительство малому бизнесу. Закупка цветов на большую корзину стоит десятки тысяч рублей + большие предзаказы сложно продать кому-то еще, так еще и в б/у виде)) Может ли бизнес удержать хотя бы расходы на цветок? Или же любой конкурент может делать большое количество заказов в онлайне, получать цветы, после чего возвращать их обратно, получая свои деньги обратно и оставлять другой магазин со списанием и убытками? И каким пунктом закона аппелировать, если возможно удерживать хотя бы часть суммы, потраченной на расходы. Спасибо

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо доказать злоупотребление правом потребителем

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, косвенно конечно подходит 32 ст. ЗПП..но все-таки она ближе к выполнению работ, услуг, а у вас купли-продажи договор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Скоропортящися товар возврату и обмену не подлежит.
Как получить деньги за возвращенный товар?

4 ответа

Здравствуйте!
суть такая:
моя мама приобрела товар (обувь) у женщины, которая вероятно занимается продажей не официально, скорее всего у неё нет ни ООО, ни ИП, ни как самозанятая она не зарегистрирована (но это лишь предположения).
через некоторое время после покупки моя мама попросила оформить ей возврат, так как ее не устроило качество товара. продавец сначала согласилась, но в дальнейшем не отвечала и заблокировала мою маму. деньги она, конечно, не вернула, хотя товар забрала.
в течении месяца моя мама ждала возврат и писала ей, даже не понимая что ее заблокировали и ее сообщения не доходят до адресата.
спустя чуть более чем месяц я решила что я должна защитить мою маму от такой несправедливости и написала этой девушке сама, на что она так же меня заблокировала и написала другому человеку (общая знакомая моей мамы и продавца) о том, что деньги возвращать она не собирается а товар она вернет.
вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно?

Гуляева Нелли Врежовна

Вам нужно написать заявление в полицию, приобщите скрины сообщений, имеет место факт мошенничества.

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, так как продавец не выполнил свои обязательства и занялся блокировкой общения. Полиция обязана рассмотреть ваше заявление и провести проверку. Также вы можете обратиться в суд, чтобы взыскать деньги за товар, который не соответствует качеству. Вам потребуется собрать доказательства, такие как сообщения, доказательства покупки и контакты продавца. Если у вас есть свидетели, это тоже будет полезно. Суд может установить, что продавец обязана вернуть деньги, даже если она действовала неформально.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В полицию сходить можете если много свободного времени. Даже если заявление примут даже рассматривать не будут, в лучшем случае отправят в суд. Поэтому следует направить досудебную претензию с требованием о возврате денег, естественно, требования не будут удовлетворены, тогда обоснованный иск в суд.

Ким Галина

вопрос такой: как поступить в данной ситуации? если мы пойдем в полицию и напишем заявление, будет ли вообще полиция с этим разбираться? - нет, такие дела не входят в полномочия полиции можем ли мы с такой проблемой дойти до суда чтобы моя мама получила свои деньги обратно? - в суд обратиться можете но здесь ЗоПП не применяется
Интернет магазин отказывает в возврате средств , хотя товар ещё не отправили

5 ответов

Оплатил товар в интернет магазине который стоил 5.500 и доставка 700 . После оплаты попросили оплатить страховку 6001 и это оплатил и спросил будут ли ещё какие то оплаты , сказали нет . В итоге ещё попросили оплатить за отправку 3981 и это оплатил , после спросил ещё раз точно больше никаких оплат , сказали всё это последняя . После опять страховка 9001 р. Оплатил и это , я спросил вы же сказали больше не будет оплат , ссылаются на то что страховка возвращается и это не является тратой . Дальше попросили ещё оплатить 7500 перерасчет и сумма изменилась . Я стал требовать деньги обратно . Просят приехать в офис , который находиться в благовещенске , амурскатобл. А я нахожусь в Краснодаре . Либо оплачивай полностью , либо ни получишь ни деньги , ни товар .

Чижов Алексей Алексеевич

**Решение для возврата средств: **

---

#### **1. Ваши права по закону**
- Согласно **ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»**, при дистанционной продаже вы можете **отказаться от товара в любой момент до его получения**. Магазин обязан вернуть деньги в течение **10 дней** с момента получения вашего отказа (п. 4 ст. 26.1).
- Все дополнительные платежи (страховки, перерасчеты), не указанные в первоначальном договоре, **незаконны**. Вы вправе требовать их возврата (ст. 16 ЗоЗПП).

---

#### **2. Порядок действий**
**Шаг 1. Направьте письменный отказ от договора**
- Составьте заявление в свободной форме с требованием:
— Расторгнуть договор купли-продажи.
— Вернуть все уплаченные суммы (5 500 ₽ + 700 ₽ + 6 001 ₽ + 3 981 ₽ + 9 001 ₽ + 7 500 ₽ = **32 683 ₽**).
- Отправьте заявление на email магазина и заказным письмом с уведомлением на их юридический адрес (если он указан на сайте).

**Шаг 2. Соберите доказательства**
- Сохраните:
— Скриншоты переписки с требованием оплаты страховок.
— Чеки, квитанции об оплате.
— Ссылку на страницу товара (если она доступна).

**Шаг 3. Обратитесь в контролирующие органы**
- **Роспотребнадзор Краснодарского края**:
Подайте жалобу через [онлайн-форму](https: //rospotrebnadzor.ru/feedback/index.php).
- **Полиция**:
Напишите заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) в отделение по месту жительства. Приложите доказательства требований магазина.

**Шаг 4. Подайте иск в суд**
- Если магазин проигнорирует претензию, обращайтесь в **мировой суд** (если сумма до 100 000 ₽) или **районный суд** (ст. 23–24 ГПК РФ).
- Требуйте:
— Возврата всех средств.
— Компенсации морального вреда (до 50 000 ₽).
— Штрафа в 50% от суммы иска (ст. 13 ЗоЗПП).

---

#### **3. Почему это мошенничество?**
- Схема «доплатите, и мы отправим товар» — классический признак мошенничества.
- Отсутствие реального офиса (Благовещенск указан для создания видимости легальности).
- Требование оплаты через переводы на карты физлиц (а не на расчетный счет юрлица).

---

#### **4. Как вернуть деньги через банк**
- Если оплата проводилась через банковскую карту:
1. Позвоните в службу поддержки банка.
2. Заявите о **спорной операции** (chargeback) по ст. 11 Положения ЦБ РФ № 266-П.
3. Предоставьте банку скриншоты переписки и чеки.
- Срок возврата: до 180 дней с момента платежа.

---

### **Пример из практики**
Гражданин из Краснодара через суд взыскал 45 000 ₽ с интернет-магазина, который требовал доплаты за «страховку». Суд признал действия магазина нарушением ст. 16 ЗоЗПП и обязал вернуть деньги + 20 000 ₽ морального вреда.

---

### **Важно!**
- Не переводите больше ни копейки — это мошенники.
- Если магазин угрожает («не получите ни товар, ни деньги»), сохраните скриншоты угроз для приложения к иску.

**Контакты для жалоб: **
- Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю:
Телефон: 8 (861) 226и4074.
Адрес: Краснодар, ул. Рашпилевская, 100.
- Полиция: 102 или сайт [МВД РФ](https: //мвд.рф/request_main).

Действуйте быстро — чем раньше начнете процедуру возврата, тем выше шансы на успех. Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил, был полезен и понятен, то Буду признателен за отзыв на моей странице: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

На Ваш вопрос я уже ответил, но, к сожалению, вынужден ограничивать количество бесплатных ответов для обеспечения качества консультаций. Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва на странице моего профиля: https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/.

С благодарностью приму вознаграждение (пожертвование) В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС на счет в Сбербанк: +7926и 220и69и08 за предоставленный ответ.

С уважением, Алексей Чижов

Тарасов Владимир Сергеевич

Направьте им претензию в письменной форме. Потом в суд (если ее не удовлетворят). Если необходима подробная консультация обращайтесь на ватсап.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По описанию, больше похоже на мошенников, они Вам что, золотые слитки шлют?

Довган Юрий Богданович

Судя по описанию, Вы столкнулись с мошеннической схемой: после первоначальной оплаты Вас последовательно вводят в заблуждение, навязывая новые платежи под ложными предлогами. Требование приезжать в офис в другом регионе — явная попытка сорвать возврат средств. Немедленно направляйте письменную претензию с требованием вернуть все уплаченные суммы в связи с неисполнением договора, приложите копии платёжных документов. Параллельно обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) и в Роспотребнадзор — требование дополнительных выплат после полной оплаты товара незаконно. Если отказываются возвращать деньги, подавайте иск в суд по своему месту жительства — закон позволяет это сделать без обращения в офис продавца.

Владимиров Вячеслав Викторович

в вашем случае это может быть мошенничество. Предлагаю обратиться с заявлением в полицию.
Имеем ли право на возврат средств?

4 ответа

Был заключён договор с риэлторским агенством на покупку квартиры в ипотеку без первоначального взноса. Понравившуюся квартиру нашли сами, сами договаривались с продавцом о просмотре и о цене. Дали риэлтору контактные данные продавца, юрист агенства направила нам гарантийнте обязательно, и сказала что нужно заплатить продавцу как бы аванс 10тыс.руб., который после заключения договора он вернёт обратно. Перевели эту сумму агенту. На тот момент договор на покупку ещё не был подписан
Через 2 дня по семейным непредвиденным обстоятельствам пришлось повременить с покупкой квартиры, связались с риэлтором и сообщили что покупка этой квартиры откладывается на неопределённое время, но договор с агенством не разрываем (срок действия договора до полного исполнения обязательств). На что агент сказала, что юрист уже у продавца на квартире делает снимки квартиры, внесла перечисленные нами аванс продавцу, и если мы отказываемся, этот аванс агенство нам не вернёт, а удержит за проделанную работу. Законно ли это? Ведь как таковой работы не было проделано и условия договора с агенством нами не нарушены.

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте договор на ознакомление, помогу вам.

Казанкова Елена Викторовна

Нужно читать ваш договор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Нужно изучать договор. Если нужна помощь обращайтесь

Ким Галина

Юрист никогда не делает снимки квартиры (так, между прочим) Здесь нужно смотреть какие работы в договоре указаны - в обязательствах агентства. Сопоставлять даты действий ваших и агентства. Зная "бурную деятельность" агентств, они будут склонять вас о невозможности расторжения договора или выставлять дополнительные счета за их "услуги" на этих условиях они ведут деятельность. Здесь тоже вопрос, с учетом изложенного вами, хотите ли вы продолжать с ними сотрудничество далее? В агентства практически сейчас никто не обращается, по сделкам, правовому сопровождению идут к юристам Пришлете договор, разберемся, насколько можно решить ситуацию в вашу пользу.
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Купил на Авито магнитофон за 10000 рублей. Проверил его перед покупкой - всё работало. По приезде домой он проработал пару часов, а дальше переслал работает должным образом. Оказалось, что продавец мнетнаврал на счет того, что магнитофон был полностью отлажен специалистом. Его вообще никто не трогал. Продавец отказался забрать товар назад, так же отказался оплатить ремонт, даже частично! Что можно делать в такой ситуации? Мнеиэ 17 лет и 10000 рублей для меня - большие деньги.

Рябов Сергей Иванович

Договор продажи имеется?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если нет документа подтверждающего покупку товара, то деньги не вернете.

Штевель Евгений Александрович

Если купили у юридического лица - то можно вернуть по Закону о защите прав потребителей (на авито продают не только физические лица), ИПэшники и фирмы тоже используют Авито. И Важно: как купили лично, или через доставку? Если у физического лица - то ничего не выйдет, так как на момент покупки Вы всё осмотрели, претензий по качеству не предъявили и купили товар. Если у ИП или фирмы и есть документальное подтверждение оплаты (договор, чек, или перевод с карты) - то можно
Возврат беспроводных наушников по причине недобросовестного информирования

3 ответа

Здравствуйте!
Перед покупкой беспроводных наушников меня не предупредили о том, что непосредственно на них не регулируется громкость; товар распаковали, но не продемонстрировали его исправность - только комплектацию и документы. После покупки обнаружились дефекты: наушники замедляют передачу сигнала от ноутбука, не действует команда "переключить треки", шумоподавление отсутствует. Меня не устраивает все вышеперечисленное, и я собираюсь оформить возврат, так как меня должным образом не проконсультировали и не предоставили возможность убедиться (не прикладывая к уху) в работоспособности наушников. На предварительный запрос офис ответил: "Вернуть или обменять можно только технически неисправное оборудование. Телефоны, планшеты и другие сложные технические устройства, не имеющие заводских дефектов, не подлежат возврату или обмену". Но меня не поставили в известность о сбоях соединения, о невозможности использовать товар должным образом при подключении к ноутбуку; и мне даже не предоставили возможность убедиться в работоспособности (бесконтактно) и в качестве звука. Я вижу здесь недобросовестное информирование и собираюсь писать претензию; буду очень признательна за приведение соответствующих статей.

Бронштейн Александр Михайлович

Вам написали верно про сложную технику. Только наушники к ней как правило не относятся. Поэтому закон о защите прав потребителей вам в помощь

Низовцев Александр Викторович

Здравствуйте

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

Пишите претензию.

Низовцев Александр Викторович

Ст.10 Закона "о защите прав потребителей " Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Отказ в гарантийном ремонте

2 ответа

Здравствуйте.
Мною был куплен телефон в магазине электронной техники trade 59 на сумму 29 тыс.руб
Через 3 месяца использования на экране появилась зелёная полоса снизу вверх. Отнес его в магазин,после недели проверки отказали в гарантийном ремонте со словами что амолед дисплеи хрупкие и достаточно не сильного удара , поэтому виноват потребитель, и больше никаких фактов что это моя вина.
Телефон я не понял,не топил, на нем нет ни одной царапины. Вопросы следующие: 1)может ли сервисный центр делать выводы, что данный вид дисплеев хрупкий, и может ли на основании хрупкости объявить виновником потребителя?
2) посоветуйте пожалуйста,что написать в претензии к магазину, а далее если не подействует в претензии в Роспотребнадзор.
Спасибо большое за ответ

Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию на возврат денежных средств/замену на аналогичный. Что откажут - это понятно и что уже провели проверку состояния - тоже. Но формально претензия должна быть заявлена. Теперь только независима экспертиза и суд.

Байдак Зоя Михайловна

Здравствуйте. Обращение в Роспотребнадзор - это бессмысленное затягивание времени. Если есть письменный отказ в ремонте в период гарантийного срока, отправляйте претензию продавцу или официальному представителю завода изготовителя. Взыскивайте его стоимость, компенсацию морального вреда, штраф и расходы на юриста. Из практики исходя, не рекомендую менять на аналогичный или иной, так как замучаетесь добиваться исполнения такого решения. Нужна помощь, обращайтесь. Сопровождение платное.
По вине авиакомпании потеряла полную стоимость билета. Компания не отвечает по делу

1 ответ

Здравствуйте. Произошла такая ситуация - я должна была лететь из Москвы с пересадкой ( сутки) в Баку. Перед покупкой билета я обратилась в авиакомпанию и уточнила все тонкости (тогда ещё действовали в каких то районах ковидные ограничения), но ответили что все хорошо. Я приезжаю в аэропорт, где сотрудник компании перед регистрацией багажа говорит у вас длительная пересадка, нужны доп.документы для пребывания в Баку. Хотя изначально информация была совсем другая (требования только от страны назначения). Для той страны у меня все документы были.
Затем когда я объяснила сотруднику всю ситуацию - что почему вы сейчас даёте сова км другую информацию. Он сказал -« ок проходите» и после чего мне регистрируют багаж .. но … через пару минут он опять подходит и говорит у вас нет прав вылетать и пребывать в Баку эти сутки (до след рейса) затем он опять менял своё мнение … но из-за него я никуда не вылетела! Из их авиакомпании (Азербайджанские авиалинии ) ничего по существу не сказали и в офисе также! И мой билет полностью сгорел. Я решила вернуться к этой ситуации. Так как я хочу вернуть свои средства, потраченные на билет, замечу не по своей вине.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу по данной ситуации. Подготовлю досудебную претензию и исковое заявление в суд. В случае если на досудебную претензию не последует ответа подается исковое заявление в суд. Представлю ваши интересы в суде. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.
Возврат товара

5 ответов

Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана не по размеру и от натяжения швы начали расходиться). Как мы можем оградить себя от подобных случаев, когда покупатели поэксплуатируют товар до негодности и хотят вернуть, ссылаясь на "Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара". Гарантийный срок на вещь не указывалась.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вас спасёт экспертиза. В остальных случаях предполагается, что покупатель прав.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ответьте грамотно, что эти дефекты возникли в следствии неправильной эксплуатации.

Зубов Вадим Васильевич

В порядке обсуждения: 1). Установить гарантию в 30 дней. 2). Ну не можем же мы обязать потребителя НЕ НОСИТЬ вещь... именно для носки я её и покупаю. (Или я что-то не понял).

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни производителем ни вами, то срок составляет 2 года. Вы можете установить такой гарантийный срок у вас в магазине и оформлять гарантийный талон, в котором будет указан срок гарантии. На практике, можно дать обоснованный отказ в приемке товара, обосновав например тем, что недостатки возникли в следствие небрежного обращения (обращения) с одеждой, неправильной эксплуатации, несоблюдения рекомендаций по уходу за товаром, что данный брак произошел вследствие неправильного потребителем подбора размера одежды. Либо, принять товар и провести внутреннюю экспертизу у себя, если будет выявлено что случай не гарантийный, то дать обоснованный отказ в приемке товара. Либо предложить потребителю провести независимую экспертизу, и если будет заключение эксперта что это гарантийный случай, то вы вернете деньги за товар и за экспертизу, если нет то нет. Если потребитель действительно считает что его права нарушены, то пусть обращается в суд. Но в этом случае Вы рискуете понести расходы за госпошлину, экспертизу, моральный вред и неустойку. Если будут еще вопросы, обращайтесь, я тоже из Перми)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер либо уменьшайте размер окружностей... Поэтому им отказ. Имеет место быть злоупотребление правом по ст 10 ГК РФ таких сейчас масса. По остальным возможным случаям нужно разрабатывать документы, которые вас будут защищать.