- 22.01.2025 20:18
Добрый вечер! На авито продавал товар (фототехника) , на момент продажи товар был в исправном состоянии. Перед отправкой, покупателю отправлялись все видео , что товар целый и все работает , покупателя все утроило. На момент отправки , все было упаковано достаточно хорошо. При получении покупателем товара, коробка не была повреждена. Но при осмотре товара дома у покупателя, выяснилось что есть неисправность. И теперь требуют возврата средств.
Добрый вечер! В данной ситуации важно учитывать несколько аспектов: 1. **Доказательства состояния товара**: Вы предоставили покупателю видео, подтверждающее исправность товара на момент отправки. Это может служить доказательством того, что товар был в рабочем состоянии. 2. **Упаковка и доставка**: Если товар был хорошо упакован и коробка не имела повреждений при получении, это может свидетельствовать о том, что повреждение произошло после доставки. 3. **Ответственность за риск**: В случае продажи через платформу, такую как Авито, ответственность за товар обычно переходит к покупателю после его получения, если иное не оговорено в условиях сделки. 4. **Юридическая позиция**: Согласно законодательству, бывший в употреблении товар, проданный в исправном состоянии, не подлежит возврату, если иное не было оговорено заранее. Рекомендую обсудить с покупателем возможность проверки товара в сервисном центре для установления причины неисправности. Если проблема возникла после передачи, вы не обязаны возвращать средства. Однако, для сохранения репутации, можно предложить помощь в ремонте или другой компромиссный вариант
.Если мой ответ был вам полезен и понятен, буду признателен, если вы посетите мой профиль и оставите отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊
Если мой ответ на первый вопрос вас удовлетворил и вам потребуется от меня помощь в дальнейшем, то с благодарностью приму вознаграждение **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС**, на счет в Сбербанк по номеру тел. +79262206908.
И не забывайте пословицу - "Скупой платит дважды".
С уважением, Алексей Чижов
В данной ситуации важно учесть несколько моментов. Из того, что вы описали, вы предоставили покупателю все необходимые доказательства исправности товара перед отправкой, а также отправили его в надлежащей упаковке. Если при получении товара упаковка не была повреждена, это может указывать на то, что проблема возникла после передачи товара покупателю.
Согласно гражданскому законодательству, продавец отвечает за качество товара только до момента его передачи. Если вы обоснованно доказали, что товар был исправен на момент передачи, то требование о возврате средств может быть не основано на законных основаниях.
Тем не менее, важно рассмотреть ваши договоренности с покупателем. Если у вас есть прописанные условия возврата, возможно, вам следует их выполнить. В противном случае, попробуйте объяснить покупателю вашу позицию и, при необходимости, предложить провести независимую экспертизу, которая подтвердит состояние товара на момент его отправки. Если же покупатель все равно настаивает на возврате средств, возможно, дело придется решать через площадку, на которой вы совершали сделку, или в судебном порядке, если конфликт не удастся разрешить мирным путем.
Здравствуйте.
Если перед отправкой товара Вы проверили товар, зафиксировали его исправное состояние, то это будет как раз служить доказательством, что товар надлежащего качества. К тому же, перед получением товара у Покупателя есть возможность проверить товар в пункте выдачи (такая возможность предоставлена в каждом пункте). Если товар был получен без предварительного осмотра в пункте выдачи, то считается, что товар принят надлежащего качества и претензий к качеству Покупатель не имеет.
В дальнейшем Покупатель конечно может направить Вам досудебную претензию, но, должен доказать, что недостатки товара появились по Вашей вине. Для этого необходимо будет сделать экспертизу.
Для подробной консультации и решения Вашего вопроса можете написать мне
: )
Буду рада Вашему отзыву!
Добрый вечер! Если на момент продажи товар был исправен, и вы предоставили доказательства в виде видео, а упаковка не была повреждена, то ответственность за состояние товара после передачи транспортной компании переходит к покупателю или перевозчику. Если покупатель требует возврата средств, но не может доказать, что неисправность возникла до отправки, вы не обязаны возвращать деньги. Рекомендуется сохранить все переписки, фото, видео и документы об отправке. Буду рада вашему отзыву! 😊
Здравствуйте.
Если продавали как физ лицо, то нормы по ЗоПП не применяются, ему придётся доказывать неисправности пр получении товара. Поэтому вы вправе требовать с него письменной претензии, на которую даётся обоснованный ответ. Если он решит направить иск в суд, то вы вправе направить возражения относительно заявленных требований.
