Как оставить товар себе?

(2 ответа)

Татьяна

Вопрос № 00055054
26.12.2024 07:01

Можно ли оставить товар себе. Делала покупку в интернет магазине, в течение определённого времени товар не пришёл, сделала отказ. Потом у этого же продавца заказала товар, но другого варианта. В итоге пришло 2 товара, оплата 1 раз, сообщила об этом продавцу, сказали в течение недели товар заберут. Товар не забрали, продавец молчит.

Каравайцева Елена Александровна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

26.12.2024 07:03

Телефон

Неоплаченный товар является вашим неосновательным обогащением. Продавец может затребовать его в любой момент.

Спасибо за ответ

Спросить

Татьяна

26.12.2024 07:04

Огромная благодарность за вашу оперативную помощь! Успехов в делах!

Ответить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

26.12.2024 09:25

Телефон

Чревато судебными разборками, товар лучше вернуть.

Если нужна помощь, помогу дистанционно по разумной цене. Напишите мне в ватсапп. Все проблемы решаемы! Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые стоит учитывать с юридической точки зрения.

1. Законодательство о защите прав потребителей: Согласно российскому законодательству, если вы получили товар, который не заказывали, вы имеете право не оплачивать его. Это регулируется статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о том, что потребитель не обязан оплачивать товар, который был доставлен без заказа.

2. Ваши действия: Вы поступили правильно, уведомив продавца о получении дополнительного товара. Это показывает вашу добросовестность и желание разрешить ситуацию в соответствии с законом.

3. Сроки возврата товара: Поскольку продавец обещал забрать товар в течение недели и не сделал этого, вы имеете право оставить товар себе. Однако, чтобы избежать возможных претензий в будущем, рекомендуется сохранить все доказательства вашей переписки с продавцом, где вы уведомляли его о получении товара и вашем намерении его вернуть.

4. Дополнительные меры: Если вы хотите окончательно разрешить ситуацию, можно направить продавцу письменное уведомление (например, по электронной почте) с указанием, что если товар не будет забран в течение определенного времени (например, 30 дней), вы оставляете его себе на основании вышеуказанного закона.

Таким образом, с юридической точки зрения, вы имеете право оставить товар себе, если продавец не предпринимает никаких действий по его возврату. Однако, для вашей же безопасности, лучше задокументировать все ваши попытки связаться с продавцом и предложить ему забрать товар.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

364 юриста отвечают

14 минут среднее время ответа

121 вопрос за сутки

Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
Интернет магазин поднял цену и отказывается выдать оплаченный товар

2 ответа

Заказала в интернет магазине товар, оплатила. Пришёл номер заказа. Потом позвонили из магазина, сказали что товар закончился, предлагают частичную доставку (в заказе было всего три товара). Но товар есть, просто цена больше в 10 раз. Звонили ещё, извинялись, предлагали бонусы в их магазин. Меня это не устроило, я попросила заменить товар на прохожий, но дороже на сумму предложенных бонусов. Затем выяснилось, что этот товар тоже подорожал в 10 раз. Есть скриншоты. Как добиться своей покупки? Спасибо

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! В изложенной ситуации имеются признаки мошенничества со стороны продавца товаров. Чтобы получить заказанный вами товар, начинать следует с письменного обращения с заявлением в отдел полиции по месту своего проживания.

Ким Галина

Никакого состава мошенничества нет. Ваше дело решается в мировом суде с иском о возврате денег или обязывании интернет магазин продать товар в согласованной сторонами цене.
Неисправность купленного товара в интернете магазин

1 ответ

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
Как вернуть деньги?

3 ответа

Что делать? перевел деньги на карту за покупку телефона в интернет магазине, а курьер так и не приехал. Трубку не берут по указанному на сайте номеру.

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Вероятно Вы нарвались на мошенников, лучший совет в данном случае обратиться в полицию с заявлением.

Ким Галина

Если сохранили полностью карту куда переводили деньги, можно через суд. Понадобится помощь в индивидуальной консультации, составлении документов, звоните 8-960-163-72-68

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте, советую вам следующее - первое это обратиться в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности неустановленное лицо по обстоятельствам вами изложенным; второе это обратиться после в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения к тому лицу(организации) которое будет установлено в рамках проведенной проверки полицией. С уважением, юрист В.А. Медников.
Как вернуть товар продавцу

3 ответа
Добрый вечер. В конце ноября в парфюмерном интернет магазине через маркетплейс озон был приобретен парфюм chanel chance. Духи были подарены на Новый год, но когда вскрыли флакон обнаружили совершенно иной аромат. У данных духов есть батч код, который нанесен на флаконе и коробке. По данному кожу можно проверить духи на подлинность и срок годности. Пробив этот батч код через интернет ресурсы выяснилось, что духи произведены в 2016 году и уже несколько лет как просрочены. При этом срок годности на пленке, в которую была обернута коробка, указан срок годности до 2027г. Продавец отказывается идти на встречу и урегулировать данный вопрос путем замены продукта на качественный, либо путем возврата денежных средств. Ссылаются на то, что претензии по товару они принимают в течении семи дней после покупки. Но ведь по закону просроченный товар можно вернуть позднее чем две недели? Подскажите, пожалуйста, на чьей стороне правда и закон? Есть ли смысл обращаться в роспотребнадзор?
Суслопарова Мария Андреевна

Верно, по Закону у Вас 14 дней.

При обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе (Закон «О защите прав потребителя», п.1 ст. 18 ):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Можете смело обращаться в Роспотребнадзор, либо сразу писать претензию продавцу.
Рябов Сергей Иванович

При покупке через интернет магазин срок претензий и возраста товара 30 дней. Просроченный товар продаже не подлежит. Обращайтесь с претензией и в случае отказа в суд.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Первым делом необходимо подготовить соответствующую претензию на имя руководителя торговой точки. К претензии надо приложить чек, договор, а также любую другую бумагу, выступающую подтверждением покупки. Если по определенным причинам такого документа нет на руках, то можно привлечь свидетелей (при наличии). Следует помнить, что в соответствии с п.5 ст.18 и абц.3 п.1 ст.25 ФЗ РФ «О ЗПП» отсутствие чека не является основанием для того, чтобы отказать в удовлетворении требований потребителя. товар возвращается в магазин по истечении срока, отведенного законом для предъявления претензий по поводу некачественного продукта (ст.19 ФЗ «О ЗПП») Подается досудебная претензия и жалоба в роспотребнадзор, если на претензию последует отрицательный ответ, после этого подается исковое заявление по защите прав потребителей. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу за подготовкой досудебной претензии, жалобы и искового заявления.
Как вернуть деньги за заказ?

2 ответа

Кто прав в сложившейся ситуации? Как вернуть деньги за заказ и возможно ли это?
4.05.23 сделала заказ в интернет магазине с доставкой в определённый пункт выдачи(один из филиалов магазина). При оформлении было указано, что когда товар поступит, мне придет смс уведомление. Уведомление не поступало около 2 недель( так и не поступило). Потом начали звонить из магазина, в грубом тоне спрашивая, собираюсь ли я вообще забирать заказ. Они доставили его не в тот пункт выдачи, который был мной выбран(об этом не предупреждали). Я сказала, что буду забирать только из другого пункта, на что они бросили трубку.
Причин для доставки по другому адресу не назвали, пункт активен, работает согласно режиму работы.
Спустя неделю снова звонок, с таким же вопросом. Ответила им аналогично. На что они сказали, что ориентировочно ко вторнику заказ будет у вас. Вторник прошел, уведомление, о котором было сказано при заказе мне так и не поступило. Заказ не перемещен в нужный мне пункт.Требования отмены заказа игнорируют, я писала на почту и в соцсетях, прошло больше 10 дней, ответа нет. Заказ на небольшую сумму, мне не жалко этих денег, но уже дело принципа их вернуть. Сотрудники магазина указывают на то, что я была обязана забрать заказ в течении 4 дней с момента получения уведомления, но ведь уведомления не было, а звонки начались спустя 2 недели, а не при поступлении товара. То есть в течении 4 дней его забрать не представлялось возможным.
П. С. Статус заказа по прежнему "отгружен, готовится к отправке", то есть раздел заказов на сайте явно не работает.

Лаврентьев Юрий Витальевич

Здравствуйте. Необходимо посмотреть условия заказа и дату выдачи, указанную в условии. В случае, если срок доставки нарушен, вы имеете право требовать неустойку в размере 0, 5 % за каждый день просрочки доставки.

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте! В данной ситуации закон однозначно на Вашей стороне. Правила дистанционной продажи товаров позволяют потребителю отказаться от заказа и потребовать возврата денег в любое время до фактического получения заказа. Вам нужно написать данное требование в официальной претензии. И желательно отправить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес продавца.
Копия товара

3 ответа

Отправляя номер телефона, вы принимаете условия Политики обработки персональных данных. Доброе утро! Я дежурный юрист сайта, Анна Могу чем-нибудь помочь? Моя консультация бесплатна. Задавайте вопрос Здравствуйте, приобрел вчера наушники, в интернет магазине плеер ру. Так же оплатил проверку, чтоб сотрудник проверил наушники на брак и тд. Так же оплатил экспресс доставку в течении 2-3 часов. Доставку оформлял в 9 утра 10 июня 2023 года. Оператор сказал что экспресс доставка будет до 16:00! Хотя на сайте указано, что доставка экспресс 2-3 часа и стоит она 600р. Время16:00 звоню в магазин, соединяют с курьером, курьер говорит что будет через час или полтора, я говорю что в таком случае отказываюсь от доставки. Мне перезванивает магазин и говорит что курьер уже в пути до меня и через 30 минут он приезжает. Так как я опаздывал, наушники оставил дома и уехал по делам. Сегодня решил проверить наушники, понял что мне привезли не оригинальные наушники, качество сборки оставляет желать лучшего, присутствует брак. Получается что в магазине мои наушники не проверяли, потому что такой брак виден не вооруженным глазом, и за что я заплатил деньги, мне не понятно, либо их курьер занимается подменой товара и меняет оригинал, на копию

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Рябов Сергей Иванович

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.
Покупка в интернет магазине

3 ответа

Здравствуйте. Заказала луковицы цветов в интернет магазине, оплатила. посылку отправили поздно и в пути задержалась, сейчас эти цветы высаживать нет смысла, они просто погибнут. Получается, если я приму посылку я потеряю деньги. Помогите пожалуйста

Ватолин Александр Иванович

Если вы не желаете принимать посылку из-за возможной потери денег, вы можете связаться с продавцом и попросить его отменить заказ или вернуть вам деньги. Возможно, продавец сможет предложить другое решение проблемы. Если вы можете доказать, что посылка была отправлена поздно и задержалась в пути, то вы можете потребовать от продавца полного возмещения убытков.

Мингазов Юрий Саитгареевич

То что задержали пол беды, а вот что из этих луковиц взойдет....

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор, это их компетенция
Можно ли заменить повреждённый телевизор купленный в интернет магазине / маркетплейсе?

3 ответа

Можно вернуть / заменить повреждённый телевизор купленный в маркетплейсе / интернет -магазине?
Приобрел телевизор на маркетплейсе МегаМаркет. Товар доставили в срок силами курьера, упаковка была в норме, но сразу проверить товар возможности не было, т.к. в доме было отключение электричества и я решил отложить проверку на пару часов. Какие либо документы при передаче товара курьером не подписывались / не передавались.
Когда подача электричества была восстановлена - решил проверить товар. После открытия коробки оказалось, что экран телевизора сильно разбит. Сейчас оформил жалобу на товар и оформление замены товара на аналогичный, через поддержку маркетплейса, но диалог идёт крайне медленно, отвечают раз 2 -3 дня. А товар доставили 20 ноября.
Имею ли я право на замену повреждённого товара на аналогичный, но в нормальном состоянии или возврат средств? Как в данной ситуации лучше действовать?

Ананьев Прохор Петрович

Согласно статье 21 ЗоЗПП, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Байдак Зоя Михайловна

К сожалению, шансов нет. Но, попытыться можете.

Михайлец Андрей Александрович

ЗПП, всё решаемо
Отказались возвращать деньги за телефон

5 ответов
Купил в интернет магазине телефон,через день хотел его вернуть,тк не понравился.В магазине отказались возвращать деньги,увидев загрязнения на телефоне и дисплее.Телефоном пользовался аккуратно буквально пару часов и убрал в коробку.Состояние идеальное,никакой грязи и тд на нем нет.Как быть в данной ситуации?
Игнатенко Анастасия Борисовна

Обращайтесь с письменной претензией к продавцу о возврате уплаченный за товар денежной суммы и возврате приобретенного товара продавцу, с указание причин возврата товара. Они должны при возврате осмотреть товар и составить акт о его состоянии и ждите ответ на претензию.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по характеристикам (цвет, размер, форма и т.д.), без объяснения причин в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки. Если в магазине нет товара для замены, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

В случае отказа - следует обратиться в суд с исковым заявлением.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суде точно проиграете, если характеристики соответствуют заявленным.

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации соберите доказательства состояния телефона: сделайте фотографии, подтверждающие отсутствие загрязнений. Направьте продавцу претензию с требованием вернуть товар. Если откажут, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд, предоставив фотографии и документы о покупке. Ссылайтесь на свои права как потребителя.

Байдак Зоя Михайловна

Технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
Никашин Кирилл Александрович

Добрый день.

Зафиксируйте факт отказа

Обратитесь в Роспотребнадзор

Если магазин будет настаивать на своей версии, потребуйте проведения независимой экспертизы. Важно: экспертизу оплачивает магазин.

Если договориться не удается, подавайте иск в суд. В иске потребуйте вернуть деньги за телефон, компенсировать расходы на экспертизу (если она проводилась) и моральный вред.

Для подробной консультации обращайтесь по номеру в профиле.
Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

2 ответа

Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку, так как она была оплачена сертификатами и картой и хочет выдать сертификаты вновь, мотивируя это тем, что я купил сертификаты в интернет магазине, а не у них и соответственно претензии предъявлять интернет магазину который продал сертификаты и требовать возврат денег от данного интернет магазина. В чеке стоимость сертификатов указана как аванс и значит, деньги они получили полностью, иначе не выдали бы мне куртку. Как можно вернуть деньги? Заявление на возврат написал 17 октября и сегодня мне прислали такой ответ, указан в прикрепленном файле. Сертификаты выпускает Спортмастер, а не интернет магазин посредник, который их продает, значит и аванс получил именно Спортмастер. Жалобу в Роспотребнадзор я написал, ответ должен быть 18 ноября. Причем сертификаты являются одноразовыми, т.к. там стирается защитный слой и пронумерованными, а в Спортмастере мне выдадут уже другие сертификаты, каким образом я могу требовать деньги с интернет магазина? Это было бы, наверно, возможно, если бы не была куплена куртка? Подскажите, как быть в данной ситуации?

Фикачев Игорь Владимирович

магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации

Носиков Владимир Михайлович

Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а значит, деньги за куртку получил Спортмастер. Подчеркните, что сертификаты выпускает именно Спортмастер. И сошлитесь на закон "О защите прав потребителей". Если Роспотребнадзор не поможет, обращайтесь в суд. Попробуйте также вернуть сертификаты интернет-магазину или попросить их заменить.

Для юридической консультации обраащйтесь по номеру в профиле.
Возврат товара в интернет магазин

4 ответа

--купила наушники в интернет магазине (торговая палатка на рынке)--- гарантия 6 мес-- через 4 мес сломались - - понесла в магазин - прихожу - висит железный занавес -эта палатка закрыта навсегда
----
приношу в другую палатку - ТОГО ЖЕ САМОГО МАГАЗИНА
-- она мне заявляет что возврат не сделает-
потому что у них франшиза--
-
хотя я точно знаю это ВСЕ палатки одного продавца-
у них есть свой фирменный сайт и все торговые точки там обозначены с адресами и телефонами - я у них много раз покупала
и на чеках одна и та же фамилия И.П. ЧИРСКИЙ А. Ю.-
..
вопрос -- что я должна на это ответить ?
(по моему- если на всех чеках один И П - значит возврат возможен в любую палатку?

Довган Юрий Богданович

Вы совершенно правы. Если у всех торговых точек один и тот же индивидуальный предприниматель, то возврат должен быть возможен в любой точке, поскольку они являются частью одной сети. Кроме того, франшиза не освобождает продавца от обязательств по гарантии. Настоятельно рекомендую изложить ваши доводы вежливо, но настойчиво, ссылаясь на единого собственника и закон о защите прав потребителей. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь по контактам, указанным в моем профиле.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Безусловно, это одна и таже торговая сеть, принадлежащая одному ИП.

Коваль Петр Владимирович

Добрый вечер. Это хитрости продавца, возврат обязаны сделать по закону.

При отказе в возврате, необходимо будет обращаться в надзорные органы (прокуратуру, Роспотребнадзор).

Обращайтесь, составлю обращения в надзорные органы, для положительного решения Вашей проблемы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отказ совершенно закаконен. Направляйте обоснованную досудебную пртензию в адрес ип. Если требования через 10 дней не будут удовлетворены в этом случае направляйте жалобу в Роспотребнадзор.