Возврат товара в магазин?

(3 ответа)

Здравствуйте!
такая проблема.. Приобрела 19 октября телефон в магазине Г. Тамбова,9 ноября телефон был отдан по гарантии обратно в магазин из-за поломки, думаю что это заводской брак.
Телефон забрали на диагностику в авторизованный сервисный центр,для выявления поломки.
Продавец-консультант магазина, принявший телефон, дал документ с печатью магазина, о поступлении в ремонт , но сроки ремонта не указаны. На словах сказали, что 1-2 недели и скорее всего мне телефон заменят на новый, так как очень похоже на заводской брак. Также сказали, что мне на электронную почту будут приходить уведомления о всех передвижениях телефона , прошло уже 3 недели, но никаких сообщений нет. Звонила в магазин в это воскресенье, сослались, на выходной в сервисном центре и информация о телефоне уже должна поступить в магазин и позвонят мне в понедельник. Сегодня уже четверг , так никто и не позвонил. Я в неизвестности , время идет , диагностика телефона тянется, я без телефона и без денег. Ждать 45 дней и обращаться в отдел потребителя? или же сразу в суд? что делать? никогда не сталкивалась с подобным.

Ионов Сергей Александрович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
28.11.2024 22:42
Телефон
Добрый вечер, в течение срока гарантии или в пределах 2-х лет, вы вправе обратиться в магазин в случае обнаружения производственного недостатка, и требовать, устранить недостаток, вернуть стоимость товара или поменять на новый, я как понял вы выбрали вариант ремонта, если не оговорены иные сроки, то в течении 45 дней, устраняется производственный недостаток, в случае если срок превысит 45 дней по Закону "О Защите прав потребителей" данный недостаток считается неустранимый. В этом случае вы в праве требовать возврат денежных средств за товар. А по факту, так как это технически сложный товар, определяется еще существенность устранения, то есть если стоимость устранения приближена к стоимости товара, то недостаток считается существенным. Так же Если вы выбрали устранение, в праве требовать, пока устраняется недостаток в вашем товаре, на временное пользование товар той же модели или аналогичный. А по факту Если товар компании Apple, то в России нет авторизированных сервисных центров которые устраняют недостаток. И вам обязаны по вашему желанию поменять на новый или вернуть стоимость товара. Так же учитывается если такой товар поднялся в цене вам обязаны вернуть разницу, в случае если речь идет о возврате стоимости товара.
Если вам нужна более подробная консультация обращайтесь в вотсап, телеграм или вайбер по номеру телефона, а так же не забывайте оставить отзыв и оценить ответ.
Екатерина
29.11.2024 17:50

Скажите, могу я на данном этапе отказаться от ремонта и потребовать полный возврат средств у руководителя магазина, ссылаясь на долгое ожидание и не информировании о статусе ремонта меня как потребителя? Не смотря на то, что я подписала документ о ремонте.
Последнее сообщение от магазина было, что телефон на данный момент на диагностике в Москве.

Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
29.11.2024 09:07
Телефон

Здравствуйте! В вашей ситуации, если прошло уже три недели, а информации о ремонте или замене телефона нет, вы можете начать действовать более активно. По закону сроки ремонта должны составлять не более 45 дней. Если в течение этого времени вам не сообщили о результате диагностики, вы можете подать письменное обращение в магазин с просьбой предоставить информацию о статусе вашего телефона. Если в течение 45 дней ваш телефон не будет отремонтирован или заменен, вы можете потребовать возврат денег или обмен на аналогичный товар. В случае игнорирования вашего запроса можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Главное — фиксировать все ваши обращения к магазину и сервисному центру.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Екатерина
29.11.2024 17:51

Скажите, могу я на данном этапе отказаться от ремонта и потребовать полный возврат средств у руководителя магазина, ссылаясь на долгое ожидание и не информировании о статусе ремонта меня как потребителя? Не смотря на то, что я подписала документ о ремонте.Последнее сообщение от магазина было, что телефон на данный момент на диагностике в Москве.

Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
29.11.2024 20:04

Да, на данном этапе вы вполне можете отказаться от ремонта и потребовать полный возврат средств, ссылаясь на длительное ожидание и отсутствие информации о статусе ремонта. Закон защищает ваши права как потребителя, и если срок ремонта превышает разумные пределы, вы имеете право требовать возврат денег. Даже если вы подписали документ о ремонте, отсутствие информации и длительное ожидание могут быть основанием для отказа от ремонта. Вам следует обратиться к руководителю магазина с официальным требованием о возврате средств. Я знаком с данной ситуацией и легко помогу Вам, обращайтесь.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Екатерина
29.11.2024 20:31
Юрий Богданович, благодарю за ваши ценные рекомендации!
Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
29.11.2024 20:55

Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Екатерина
29.11.2024 21:15

спасибо за информацию! я оставлю обязательно положительный отзыв!
я все равно немного не поняла одного нюнса,
вы сказали: " если срок ремонта превышает разумные пределы", разумные пределы это 45 дней по закону, но 45 дней не прошли, значит в моей ситуации я не могу пока требовать по закону возврат денег?

Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
29.11.2024 21:49

Смотрите. По гарантии максимальный срок диагностики — 10 дней. Если проходит 45 дней, а телефон не починили, его возвращают владельцу с заверенной печатью бумагой, что телефон не может быть отремонтирован по причине отсутствия деталей. На основании этого документа можно расторгнуть договор купли-продажи и получить новый телефон или деньги за старый.

Для справки. Если у вас есть некачественный товар вы можете вернуть его и получить деньги обратно, даже если гарантия уже закончилась, если недостатки проявились в течение двух лет после покупки. Важно, чтобы вы смогли доказать, что брак был производственным и не возник из-за вашей вины. Это можно сделать с помощью экспертизы. Существует разница между гарантийным сроком и сроком службы. Гарантия — это время, в которое продавец отвечает за качество товара, а срок службы — время, в течение которого товар должен функционировать без проблем. Если недостаток обнаружен в гарантийный период, доказать его производственный брак легче. Если прошло больше двух лет, вам все равно могут помочь, но шансы на возврат денег уменьшаются. Вы можете потребовать устранения недостатков, и если это не удается сделать вовремя, например, в течение 20 дней, тогда можно требовать возмещения расходов на ремонт или замены товара. При обнаружении недостатка сначала подайте письменную претензию продавцу. Если получите отказ, проведите экспертизу и подайте повторную жалобу с ее результатами. Если и это не поможет, тогда можно обращаться в суд. Важно помнить, что нужно уложиться в сроки: вы должны подать претензию до истечения двух лет с момента покупки или в течение срока службы товара. Также, если появится необходимость судебного разбирательства, это не значит, что вам откажут. Даже если у вас был брак, суд может поддержать вас, особенно если вы сможете предоставить убедительные доказательства, включая результаты экспертизы. При этом продавец тоже имеет право проводить свою экспертизу, и если суд посчитает ее дискуссионной, могут назначить новую. В общем, если вы столкнулись с некачественным товаром, находите силы для оформления претензий и жалоб. Право на защиту своих интересов у вас есть, и вы можете добиться справедливости.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Екатерина
29.11.2024 22:13
Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса! Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой.
Екатерина
29.11.2024 22:15

Огромное спасибо Юрий за помощь и развернутый ответ!!
Оставила отзыв, всего вам наилучшего!

Довган Юрий Богданович
Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
29.11.2024 22:19

Спасибо Вам! Отзыв на сайте HARANT (на странице моего профиля, прокрутите вниз до "Отзывы (38) ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Гаджиев Мурад Шарабутдинович
Гаджиев Мурад Шарабутдинович Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
28.11.2024 20:36
Телефон

вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества, вернуть его продавцу, потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, а также понесенных убытков. основание статья 18, пункт 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Екатерина
28.11.2024 20:38

в магазине сказали, что отказаться и потребовать деньги я могу только в течении 14 дней с момента покупки, но в данной ситуации прошло большее кол-во дней, а значит только диагностика, ремонт по гарантии...

Гаджиев Мурад Шарабутдинович
Гаджиев Мурад Шарабутдинович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 12 лет
28.11.2024 22:39

почитайте указанные статьи и не слушайте что вам говорят в магазине. не 14 дней, а в течение гарантийного срока. смотрите гарантийный срок производителя на официальном сайте производителя!

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Екатерина
29.11.2024 17:51

Скажите, могу я на данном этапе отказаться от ремонта и потребовать полный возврат средств у руководителя магазина, ссылаясь на долгое ожидание и не информировании о статусе ремонта меня как потребителя? Не смотря на то, что я подписала документ о ремонте.Последнее сообщение от магазина было, что телефон на данный момент на диагностике в Москве.

Екатерина
29.11.2024 17:44
Мурад Шарабутдинович, спасибо за вашу помощь и разъяснение!
Екатерина
28.11.2024 21:33
Мурад Шарабутдинович, спасибо за вашу консультацию и внимание к деталям!
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации важно понимать свои права и действия, которые можно предпринять. Согласно законодательству Российской Федерации, а именно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на определенные действия в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.

1. Сроки ремонта: Согласно закону, максимальный срок ремонта товара не должен превышать 45 дней. Если этот срок будет превышен, вы имеете право требовать возврата денег или замены товара на новый.

2. Права потребителя: Вы можете написать претензию в магазин с требованием предоставить информацию о состоянии ремонта и сроках его завершения. Претензию лучше оформить в письменной форме и передать в магазин под роспись о получении.

3. Информация о ремонте: Если магазин не предоставляет информацию о ремонте, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

4. Действия после 45 дней: Если ремонт не будет завершен в течение 45 дней, вы можете требовать возврата денег или замены телефона на новый. Для этого также нужно будет написать претензию.

5. Судебное разбирательство: Если магазин отказывается выполнять ваши законные требования, вы можете обратиться в суд. Однако, это обычно является крайней мерой, и перед этим стоит попробовать решить вопрос мирным путем через претензионную работу.

Рекомендую вам продолжать фиксировать все ваши взаимодействия с магазином и сервисным центром, включая даты звонков и содержание разговоров. Это может быть полезно, если дело дойдет до судебного разбирательства.

Если вам нужна помощь в составлении претензии или консультация по дальнейшим действиям, вы можете обратиться к юристу, который специализируется на защите прав потребителей.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
390 юристов отвечают
17 минут среднее время ответа
123 вопроса за сутки
Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Каравайцева Елена Александровна Юрист в Москве Парасоцкий Роман Иванович Адвокат в Москве Носиков Андрей Александрович Юрист в Москве Курбангалеева Людмила Юрист в Набережные Челнах
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Защите прав потребителей в Москве