- 23.11.2024 18:58
Здравствуйте. Можно ли получить заказ с читай город (через интернет магазин), если вы ранее его отменили, а он в это время уже был в пути, но потом передумали?
Можно. Спишитесь с техподдержкой магазина.

Здравствуйте. Можно ли получить заказ с читай город (через интернет магазин), если вы ранее его отменили, а он в это время уже был в пути, но потом передумали?
Можно. Спишитесь с техподдержкой магазина.
Добрый день, скажите пожалуйста, у меня есть интернет магазин, для рекламы, и продажи товаров работают девушки, которые общаются с молодыми людьми, знакомятся ,мотивируют их на покупку товара , и бывают ситуации когда девушки перестают общаться мужчинами после того как они приобрели товар, по причине того что находятся в других городах, скажите пожалуйста, преступают ли моя деятельность рамки закона или все нормально?Стоит ли мне ее прекратить.
Шевченко Виталий Николаевич
Ситуация следующая. Я заказала доставку домой продуктов все в упаковке (масло оливковое, сухари, печенье, чай и т. п.) мне привезли, я оплатила. А потом уже раскрывая пакет почувствовала едкий запах. Или краски или химии, которой травят насекомых, не понятно. Но запах такой, что пришлось убрать пакет на балкон. Позвонила в поддержку интернет магазина они приняли заявку на возврат. А сейчас предлагают не возврат денег а обмен товара. Я боюсь, что так как товар с того же склада он также будет вонять. Есть такое я не хочу. Выбрасывать на ветер 1000 тоже. Как вернуть деньги. Есть ли у меня право потребовать именно возврата денег.
Погорелов Евгений Иванович
Я совершил подмену вещей на пункте выдачи товара интернет магазина. Работница магазина опубликовала мое фото в соцсетях и описала подробности преступления. Вещи я возвратил после.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Веселые ребята, а дальше по последствиям, либо кто ранее заяву нипишет.
Здравствуйте, подумываю купить охолощенное оружие (не списанное и переоборудованное, а заводского производства). Один интернет магазин предоставляет такие услуги с возможностью доставки по РФ почтой, сдэком и тд, но у меня это дело вызывает сомнения, так как это чуть ли не единственный магазин, который осуществляет доставку, а по известной мне информации, мне не удается быть уверенным, что это разрешено. Подскажите, законно ли это, или есть шанс влететь на проблемы?
Хаулин Андрей Анатольевич
Доставка охолощенного оружия почтовыми и курьерскими службами по всей территории РФ законна при соблюдении ряда строгих условий. Однако риски для вас, как для покупателя, всё равно существуют, и к предложению интернет-магазина нужно подходить с максимальной критичностью.
У меня такая проблема. На меня завели уголовное дело в Кабардино-Балкарской республике и наложили арест на мою карту в Сбербанке. Сама я с Московской области. Искала адвоката в местности где завели на меня дело. У меня такая ситуация,искала подработку в интернете,наткнулась в телеграмме на интернет магазин мебели,там предлагали работу,суть работы в том что мне приходили переводы,как менеджер сказал, что у них лимиты по карте и из- за этого они ищут сотрудников,с переводов мне оставляли 3%,а остальные я переводила на карту, которую мне указывал менеджер этого магазина. Так я проработала месяц,затем мне пришел арест на карту Сбербанка,арест по уголовному делу. Я начала выяснять в чем дело,написала менеджеру магазина, она сказала какой кошмар,они не имею право. Диалог остался,затем через некоторое время она удалила переписку со мной и исключила меня из канала магазина. У меня в ватсапе немного осталось переписки. Потом я позвонила вСбербанк,мне сказали позвонить тому, кто наложил арест. Позвонила им,вышла на следователя,он мне сказал, что на вашу карту были выполнены перевод и на вас пожаловался человек типо я мошенница. Спросила у него,что мне делать,я готова выйти на допрос. Но дело в том что я с Московской области. Он попросил мой адрес регистрации и сказал ждите,я сделаю извещение в ваш участок,чтоб вас вызвали. С февраля месяца я жду. Звоню следователю,спрашиваю что там. Он сказал я оправил. Ждите. Потом он сказал что хочет поговорить с моим участковым. Сколько ждать,я не знаю. Сейчас у меня заблокированы счета и карты и доступ к ним в онлайн банк ( «О национальной платежной системе» 161-ФЗ). Не могу оплатить за кредиты. Нервы на пределе. нашла адвоката в кабардино балкарской республики. Связалась с ним он попросил номер следователя. Позвонил ему. И он мне сказал тоже самое,ждите. Следователь не помнит куда отправлял запрос. Может вас допросят,а может и нет. Это как понять. На руках у меня этого дело нет. Скрин с банка что наложили арест и кто наложил. Больше ничего нет. Написала в приемную МВД в Кабардино-Балкарскую республику чтоб выдали копию постановления уголовного дела. Мне прислали. Писала обращение в ЦБ,все отказы. Вот теперь ищу грамотного специалиста кто поможет мне в моей ситуации
Колоколов Евгений Константинович
Здравствуйте. Кратко — действуйте документально и через юриста. 1) Потребуйте у следователя копию постановления/решения, на основании которого наложен арест (письменно). 2) Если следователь не отвечает — направьте жалобу в прокуратуру КБР с требованием проверить законность и дать ответ. 3) Наймите местного адвоката (КБР) — он оперативно запросит материалы, подаст ходатайство об отмене/смягчении ареста для обеспечения жизненных нужд и представит вас при вызове. 4) Параллельно подайте жалобу в суд на бездействие следствия, если ответа нет. Сохраняйте все документы и переписку.
Здравствуйте Купили телевизор через интернет магазин пришел с дефектом отправили Обратно прошла неделя уже Видим что забыли Паспорт Телевизора и гарантийный талон Что можно с ними сделать?
Усольцев Виктор Николаевич
Рекомендую связаться с интернет-магазином, через который совершалась покупка, и уведомить их о том, что при возврате товара забыли вложить паспорт телевизора и гарантийный талон. Возможно, магазин сможет принять эти документы отдельно или даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Как вернуть деньги если перечислили деньги на заблокированный счет? Ситуация следующая, я хотела купить товар ( телефоны ) себе и в подарок, нашла интернет магазин, списались , все проговорили , перечислила деньги и начала ждать обратной связи, платила я в прошлую среду. Писала им , говорили не видят денег, а вчера написали и они сказали что у них налоговая заблокировала счет , что делать в таком случае?
Моргачев Алексей Николаевич
Ватолин Александр Иванович
Срочно подавайте иск о неосновательном обогащении. Сами деньги не «вернутся». Блокировка счета налоговой означает, что банк не выдаст деньги владельцу, но зачислить их на счет он обязан. Ваши деньги «зависли» внутри заблокированного счета. Немедленно отправьте претензию на юридический адрес магазина досудебную претензию о возврате средств (расторжение договора купли-продажи). Подавайте иск о взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ) или по Закону о защите прав потребителей. Обратитесь в свой банк с заявлением об ошибочном платеже/чарджбэке (если платили картой), но при добровольном переводе по реквизитам это редко эффективно. Если счет заблокирован по 115-ФЗ или за недоимки, магазин может быть на грани банкротства. Вы будете в очереди кредиторов. Слова магазина «мы не видим денег» — скорее всего, ложь. Банк видит поступления даже на заблокированный счет. Похоже на мошенническую схему.
Купил видеокарту 5060 в ДНС через интернет магазин. Заказал товар 11.12.20205, получил и оплатил 18.12.2025, отнёс обратно видеокарту в магазин 21.12.2025. Сотрудник осмотрел видеокарту внешне и отправил её в сервисный центр для дальнейшего осмотра. Товар был в употреблении, но товарный вид сохранился, упаковка вскрыта, полная комплектация.
Камынин Илья Юрьевич
Ваша ситуация подпадает под право потребителя на возврат товара надлежащего качества, если видеокарта не подошла или есть претензии: Срок возврата – для технически сложного товара (к видеокартам это относится) закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает 14 дней с момента получения для отказа от товара. Вы получили 18.12.2025, принесли 21.12.2025 — срок соблюдён. Товарный вид – закон требует сохранение потребительских свойств, целостности упаковки, комплектации. Видеокарта, хоть и вскрыта, но в полном комплекте и с внешним видом без дефектов, считается соответствующей. Проверка в сервисном центре – магазин вправе отправить товар на проверку перед возвратом денег или обменом, это стандартная практика. Что можно сделать: Письменно оформить требование о возврате денег в магазине (с указанием даты покупки, оплаты, даты возврата). Приложить копии чеков и фото состояния товара. Если магазин откажется, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. По закону у вас есть все основания получить возврат денег, даже если упаковка вскрыта. Если хотите, я могу написать короткий шаблон заявления на возврат денег за видеокарту для ДНС.
Колоколов Евгений Константинович
Здравствуйте, отказаться от видеокарты можно только если есть брак. Палит 5060 — сложная техника, она входит в список «неподлежащих возврату, если исправна». Магазин отправил карту в сервис, чтобы проверить поломку. 1) Если подтвердят дефект — в 15 дней со дня получения вы вправе требовать: деньги назад, обмен или бесплатный ремонт. 2) Если карта исправна, её вернут вам, деньги не отдадут.
Здравствуйте, скажите кто виноват и кто будет отвечать? 30.12.25 делаю перевод в интернет магазин с альфа банка(уточню сразу на карте всего 8000р.) делаю перевод на 7515р. Перевод не уходит или я не знаю что там в приложении происходит, но деньги остаются на счёте! И в истори апирация ни чего не отображается! Я повторяю апирация, деньги уходят, чек появляется. Отправляю чек продавцу. Продавец передаёт товар в доставку. Как потом оказывается, оба перевода ушли! То есть с 8000 они отправились якобы 2 раза по 7515.мосле чего на чёт поступают 12000и остаются там до 22:49 почему-то! После чего с их списывают 7515 опять. Кто должен отвечать за это?
Домрачев Сергей Владимирович
Здравствуйте, Юлия. Вы вправе потребовать возврата неосновательно полученных денег у продавца товара.
Арахова Диана Алексеевна
Необходимо обратиться в банк с заявлением о спорной операции, приложить все чеки и выписки, описать ситуацию подробно. Банк обязан провести расследование и, если подтвердится их ошибка, вернуть излишне списанные средства.
Добрый день, у меня такой вопрос, я купил 1 шкафчик от кухонного гарнитура, который продавался в магазине в комплекте, не на заказ, но они согласились продать лишь 1 шкафчик, дело в том что при затоплении квартиры у меня испортился только он, они сказали что ждать надо 2 месяца, через 2 месяца привезли этот шкафчик, дома я обнаружил что нет ручки, на что в магазине ответили что ручку надо заказывать отдельно за 400 рублей, я хотел вернуть шкафчик, но мне отказали, могу ли я вернуть шкафчик если не прошло даже 7 дней с момента как шкафчик мне доставили, вроде нельзя возращать только гарнитуры целые, а отдельные предметы можно?
Баранов Михаил Михайлович
Здравствуйте, согласно действующему законодательству вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, но не на его возврат.
Единственное что вы можете сделать это написать претензию с требованием о возврате ссылаясь на ст. 11 Закона о защите прав потребителей, на то что вам была неверно предоставлена информация о комплектности товара, и поскольку отсутствует ручка, вы считаете что шкаф ненадлежащего качества и на этом основании и согласно положению ст. 18 закона о защите прав потребителей требуете вернуть денежные средства в течении 10 дней.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
В течение 14 дней.
Вы можете заявить о некомпетентности шкафчика, требовать ручку от двери.
Для этого нужно доказать, что шкафы продаются с ручками в комплекте.
Купила смарт часы. Сегодня. Консультант при моем вопросе "будут ли работать те функции которые мне нужны на них" дал чёткий ответ, что" да". В магазине включит, опробовать их не дали.
Прийдя домой, вечером, при изучении часов выяснилось, что того, что мне нужно нету. Как грамотно можно вернуть их в магазин не потеряв деньги и нервы?
Планирую идти в магазин завтра.
На часы оформила кредит без первого платежа.
Баринова Оксана Викторовна
Совершенно не факт что получится без нервов вернуть. Доказать, что продавец вам назвал те или иные функции нереально, если только вы его не записывали. Знакомиться нужно с инструкцией. И настаивать на проверке в магазине. Пробуйте. Пытайтесь. Обоснованно опишите все недостатки и попросите замену или возврат
Ивченко Оксана Борисовна
Здравствуйте
Составляйте мотивированную претензию, и к продавцу.
Если необходима дополнительная консультация обращайтесь через Ватсапп личным сообщением на возмездной основе
Совершал покупку на Вайлдберриз, с момента покупки прошёл почти год. Пишу продавцу с просьбой вернуть товар по браку, продавец лишь предлагает обратиться в сервисный центр, а мне нужен именно возврат. Когда написал о том что по правилам торговой площадки срок возврата 2 года если иной не указан продавцом, а на карточке товара есть надпись "гарантия 1 год" продавец ответил: мы действуем согласно правилам торговой площадки, возврат возможен только в течение 14 дней с момента покупки
Демидченко Павел Валерьевич
Добрый день! Судя по тому, как вы описываете ситуацию - вы не соблюли претензионный порядок и то, что вы написали нельзя засчитать как официально направленная претензия. Поэтому вам следует сделать несколько шагов: 1). Написать официальную претензию по правилам. 2). Соблюсти порядок вручения. После этого ждём ответ. И если он отрицательный - идём в суд и выигрываем. Вот и всё. Если вам нужна помощь в составлении претензии - я помогу вам сделать это.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Поломка товара, это не всегда брак, например, неправильная эксплуатация, просто поломка-гарантийный ремонт. Брак бывает разный, вот если производителя, то тогда заменят.
Купил в Ситилинк 5 лет назад накопитель ssd за 23 000₽ , сломался, до окончания гарантийного срока остался месяц, если не пригоден будет к ремонту мне вернут или обменяют на такой же, он есть в наличие, по новой цене на товар, сейчас он стоит 37 000₽
Или они вернут по которой был куплен и аналогичный по этой цене? Или по новой цене, т.к. сейчас он же стоит дороже
Сергеева Инна Геннадьевна
Добрый вечер. Согласно ч. 1 Ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, согласно ч. 1 Ст. 18 Вышеуказанного закона Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Исходя из вышеизложенного, если Вы в адрес продавца предъявите требование о замене товара на аналогичный товар, последние обязаны удовлетворить Ваше требование. В противном случае Вы имеете право обратиться в суд за защитой своего нарушенного права.







Защита прав потребителей
Конституционный Суд РФ объяснил, какими способами можно вернуть товар в интернет-магазин
Адвокат
Стаж 24 года
7 просмотров
7 марта 2026
Юридические новости
Постановление Конституционного Суда
Адвокат
Стаж 16 лет
1 просмотров
20 февраля 2026
Защита прав потребителей
С кого требовать компенсацию? Как защитить права потребителя при покупках на Wildberries и Ozon
Юрист
Стаж 6 лет
39 просмотров
16 февраля 2026
Защита прав потребителей
Защита прав потребителя: как вернуть товар, деньги и отстоять свои интересы
Юрист
Стаж 8 лет
34 просмотров
3 февраля 2026
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги за поддельный товар на Wildberries, ответы юриста
Юрист
Стаж 8 лет
909 просмотров
15 июня 2025
Защита прав потребителей
Потребительский экстремизм: понятие, виды, и методы защиты в 2025 году
Юрист
Стаж 18 лет
735 просмотров
10 марта 2025
Банковское право
На что обратить внимание при расчёте процентов по договору займа
Юрист
Стаж 19 лет
536 просмотров
1 октября 2021